研究目的

力在組織鑲嵌與服務創新之間的關係。

除了內部的動態能力外，對知識經濟時代下的企業而言，外部知識的創造與 分享也非常重要。Drucker (1998)認為挖掘並利用既有的知識領域，是目前企業 界促進知識創新所須致力的工作。就實務上而言，大部份的知識是蘊藏在知識工 作者的腦海中，因此企業必須設法讓內部人員將所擁有的知識、經驗或資訊傳遞 與分享給其他成員，使知識能順利地在組織內外流通、擴散與儲存，進而創造企 業的核心價值；此外，知識分享可激發出新的觀點與知識，進而創造出新的服務。

經由以上論述，誘發本研究欲探討知識分享在組織鑲嵌與服務創新之間的關係。

然而，在過去研究中(陳彥豪、薛榮棠、黃崇興，2009)雖然曾探討組織鑲嵌與服 務創新之關聯性，但並未加入其他變項來探討其之間的關聯性，因此本研究試圖 加入企業內部之動態能力與外部之知識分享這兩個變項，以探討企業的鑲嵌關係 與服務創新之間的關聯性，故此乃為本研究動機之二。

本研究認為，企業在網絡中的的關係鑲嵌、內部的動態能力與外部的知識分 享皆是影響服務創新相當重要的關鍵因素，加上製造業服務化的趨勢，因此本研 究將以台灣製造業為研究對象，發展適合之問卷進行調查，以探討製造業在關係 鑲嵌、動態能力、知識分享與服務創新之關聯性。

第三節 研究目的

在現今動態競爭的環境下，製造業廠商若還只將自己定位在製造業，認為服 務業務與自己無關的話，將可能無法存活，原因是現今企業的競爭在於服務而非 實體商品，在新的經濟版圖裡，製造業與服務業的界線已日趨模糊，資訊與知識 的價值將高於土地、勞力與資本的價值，從顧客的角度來看，有形的產品必須搭 配令人感動的服務經驗才能成為市場贏家。因此，企業應與各種外部夥伴維持何 種程度的關係，亦即何種網絡關係，才能有助於提升企業自我的動態能力與服務 創新以及雙方的知識分享？企業透過與外部夥伴的知識分享是否能有助於內部

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的動態能力？經由內部的動態能力以及與外部夥伴的知識分享，能否提升企業的 服務創新？故藉由提出上述之研究問題，本研究希望能了解對於台灣製造業從事 服務創新之影響，以找出其中之管理意涵並且提供具體的建議。基於前述的研究 背景與動機，本研究目的如下：

一、 探討台灣製造業的關係鑲嵌對於動態能力、知識分享以及服務創新之影響。

二、 探討台灣製造業的知識分享對於動態能力之影響。

三、 探討台灣製造業的動態能力、知識分享對於服務創新之影響。

第四節 研究流程

本研究流程如圖 1-1 所示。首先，根據本研究的動機與目的，整理國內外關 係鑲嵌、動態能力、知識分享與服務創新之相關文獻、觀點與理論，進行系統性 的整合與分析，以推論研究假說並建立研究架構。其次，進行與本研究議題相關 的問卷發放與調查，以取得相關的研究數據。最後，經由統計分析驗證本研究所 提出之假說與解釋實證結果，進而提出有效的結論與建議，以作為我國上市櫃製 造業廠商發展服務創新策略的重要參考依據。

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第一章

第二章

第三章

的 第四章

第五章

圖 1-1 研究流程圖 發展研究背景

蒐集相關文獻

■ 關係鑲嵌

■ 動態能力

■ 知識分享

■ 服務創新

研究架構之建立與發展研究假說

資料蒐集與量表設計

問卷預試

進行調查研究

資料分析與討論

結論與建議 問卷修改

發掘研究動機與確認研究目的

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第二章 文獻回顧

第一節 關係鑲嵌

一、鑲嵌的發展

社 會 學 與 經 濟 學 對 於 社 會 化 的 假 設 有 兩 種 概 念 存 在 ： 高 度 社 會 化 (oversocialization)與低度社會化(undersocialization)。早期許多經濟學者，包括古 典經濟學與新古典經濟學家，從Coase (1937)到Willliamson (1975)等人在探討人 類社會經濟問題時，假設人們在決策的過程中，是理性並追求自我利益的，很少 受到社會關係的影響，這是一種「低度社會化」的觀點，並未考量到具體的個人 關係，而忽略經濟生活中存在的信任與欺騙的問題。

然而另外一派社會學者Brown (1965)、Bowles and Gintis (1975)等人，卻又以

「高度社會化」的觀點，認為信任來自於普遍道德的存在，彼此間必須存在相互 信任才能有效抑止欺騙，即是所有的行動者都將社會規範內化，因此只要我們知 道個人的社會系絡，就可以掌握他的行動(Granovetter, 1992)。

鑲嵌(embeddedness)觀念首先是由經濟學家 Polanyi (1944) 在《The Great Transformation》提出，隨後提出個人的經濟動機是鑲嵌在社會關係裡的，經濟 行為是屬於社會活動的一部份，並從市場分析中得知市場經濟是鑲嵌在市場社會、

市場經濟是藉著市場社會而加以維繫，且強調個人在關係網絡中的互動過程是經 濟行為的社會基礎，這個經濟行動乃是一個制度化的社會過程；而Granovetter (1985)則指出這個社會過程應被視為人際互動過程，並在研究組織理論時強調，

人際互動產生的信任是組織從事交易必要的基礎，也是決定交易成本的重要因 素。

經濟行為鑲嵌在社會結構中的想法有許多的爭論，即社會關係對經濟行為有 正面與負面的影響。大部分的組織理論學者都相信社會結構對經濟行為是扮演著 一個重要的角色。而許多的經濟學家則主張社會關係對經濟交易的影響很小，並

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認為使得市場交易變得無效率。這個衝突的觀點指出對於社會結構如何影響經濟 行 為 需 要 有 更 多 的 研 究 ； 而 Granovetter 在 1985 年 所 提 出 之 社 會 鑲 嵌 (social embeddedness)概念解決了這個問題，其基本的論點是將經濟及社會的研究結合 到組織理論中，經濟行為鑲嵌在進行中的社會連帶(ties)(Uzzi, 1997)，Granovetter 的觀點介於低度社會化與高度社會化之間，對於具體社會關係類型的分析方法，

是一種可避免極端的低度或高度社會化的觀點。

二、鑲嵌的定義與類型

關 於 鑲 嵌 (embeddedness) 一 詞 ， 最 早 是 由 Polanyi (1944) 在 《 The Great Transformation》所提出，Polanyi 指出個人的經濟動機是鑲嵌在社會關係裡的，

經濟活動乃是一個制度化的社會過程。自此之後便有許多學者陸續提出「鑲嵌」

相關的看法，如Burt (1983)的研究結果指出鑲嵌是在經濟活動的運作過程中，會 形成一個產品交易以外的「社會市場」(social market)結構，成員在此網絡結構中 發展相互關係，並且流通或分享與組織有關的訊息。

Granovetter (1985)更進一步提出的「社會鑲嵌」(social embeddedness)概念，

強調經濟活動是有一大部分受到社會關係被動的制約，但也絕非全然忽略經濟活 動所擁有的自主性，而是介於低度社會化和高度社會化之間的思考模式，以及不 會過度強調市場效率，也能避免社會屬性視為自然而然的影響行動主體而落入結 構決定論中。認為一切經濟行為都鑲嵌在人際關係網絡之中，經由社會的互動而 產生交易行為。

根據 Uzzi (1997)鑲嵌之研究指出，某些企業廠商在從事經濟活動時傾向使用 既有的鑲嵌的連帶 (ties)，而這樣的交換模式會創造出「網絡」；基本上，這種

「鑲嵌」的交換邏輯是在一個固定的團體中進行交換，而團體持續的社會連帶會 進一步形朔行動者的期望與機會。同時，這種鑲嵌性的網絡理論也特別指出，鑲 嵌會使得經濟行動者自追求狹隘立即的經濟所得轉移至追求經由「信任」和「互 惠」所培養的長期合作關係。

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Gulati (1998)認為鑲嵌是指一個群體當中通常會有其歷史背景，而這種歷史 會導致其中連結成員行為的常規性(reutilization)與穩定性(stabilization），進而改

Andersson et al., (2002)認為鑲嵌乃指企業與當地供應商、顧客及夥伴間，所 形成的一種非正式的個人網絡，著重於社會關係連結，且關係的強弱將影響知識 分享程度(Gulati, 1998)。李宜芳 (2002)提出關於經濟與社會關係的鑲嵌，如表 2-1 所示。

Granovetter 所提出，一方面承認經濟鑲嵌於社會 關係之中，另一方面承認經濟過程的自主性

不分對象

資料來源：李宜芳 (2002)

鑲嵌是一種經濟行為受到經濟行為發生係絡中的非經濟性因素影響的觀 念—如制度、行動者之間的關係、文化等，這些因素影響到組織間的關係。例如，

Grandori and Soda (1995)即指出影響組織間網絡形成的鑲嵌觀點有制度鑲嵌、社 會鑲嵌及文化鑲嵌(Granovetter, 1985)等。制度鑲嵌意指組織會受到法律、銀行、

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勞動力市場與政治等制度層面的影響，而組織間網絡的關係與效率也受到制度層 面的影響；社會鑲嵌則指出人與人/組織與組織間關係的影響力。

Granovetter (1985)指出人的經濟行為是鑲嵌在人際網絡關係中，意即經濟行 動不單只有經濟動機之影響，社會層面的動機也會與經濟行為有關。組織間的經 濟關係也會發生在先前社會關係的系絡下，即組織間透過諸如熟悉與溝通等社會 協調方式維持交易或合作關係；文化鑲嵌則指的是制度化的社會規範與內化的價 值觀也是影響經濟行為的因素，故會影響組織間網絡的形成與效率。

如表 2-2 所示，上述三種鑲嵌中，社會鑲嵌直接涉及到組織間的交易、合作 與溝通關係。探討到有關組織間的關係與知識分享等議題，應直接涉及組織間的 溝通，才能有效找出具解釋力的因素。而相關文獻皆以社會關係觀點出發，可見 社會鑲嵌觀念與組織間的關係應有相當之關聯。

表 2-2 組織間網絡形成的鑲嵌觀點

鑲嵌觀點 概念

制度鑲嵌 指組織會受到法律、銀行、勞動力市場與政治等制度層面的影 響，而組織間網絡的關係與效率也受到制度層面的影響。

制度鑲嵌 指組織會受到法律、銀行、勞動力市場與政治等制度層面的影 響，而組織間網絡的關係與效率也受到制度層面的影響。