變數操作性定義與題項衡量

一、 關係鑲嵌 (一) 操作性定義

本研究定義關係鑲嵌為「企業與當地供應商、顧客及夥伴間，所形成的一種 非正式的個人網絡」(Chen & Wang, 2001)。

(二) 衡量題項

本研究修改 Rindfleisch & Moorman (2001)、Andersson et al. (2002) 與 Capaldo (2007)所提出的衡量變項，在文字表達上稍作修飾後，問題題項共 7 題，

題項為「貴公司會與上下游廠商維持長久的合作關係」、「貴公司與上下游廠商 的互動很密切」、「貴公司與上下游廠商有高度的合作」、「貴公司對上下游廠 商心存感激」、「貴公司的相關人員與上下游廠商有良好的人際關係」、「貴公 司對與上下游廠商的關係感到滿意」、「貴公司會繼續與上下游廠商合作」(如 表 3-1 所示)，填答者依照對題項的同意程度來作答，量表之填答方式皆採 Liket 七點量表，將每題所描述的感受由低至高分為：非常不同意、不同意、稍微不同 意、普通、稍微同意、同意、非常同意七個等級，以測量填答者對每個題項的同 意程度，從非常不同意到非常同意分別給予 1 至 7 分，分數越高，表示組織關係 鑲嵌程度越高。

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Andersson et al. (2002);

Rindfleisch and Moorman

(2001);

Capaldo (2007)

資料來源：本研究整理

二、 動態能力

(一) 操作性定義

本研究參考學者(Teece et al., 1997; Eisenhardt et al., 2000; Sher & Lee, 2004) 的分類方式，將動態能力內涵分成整合、學習和重組能力等三構面，在整合能力

首先，本研究依據 Teece et al. (1997)、Eisenhardt et al. (2000)與 Sher and Lee (2004) 等學者對動態能力的定義，將內涵分成整合、建立和重組能力等三構面，

其次，經過本次研究對象的特性評估修正後，將「建立」改成「學習」，保留「整 合」與「重組」。另外，在學習能力的部分也加入一題反向題避免同源偏誤(Common

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Method Bias)問題產生。最後將動態能力的衡量構面包括整合能力、學習能力與 重組能力等三類共 13 題，在整合能力方面其衡量內容題項包括「貴公司經常蒐 集產業的顧客相關資訊，以利發掘產品潛在市場」、「貴公司設有專責人員或單 位，專門蒐集產業相關資訊，以協助公司作決策」、「貴公司經常吸收產業的相 關技術，幫助新產品研發」、「貴公司經常將過去處理問題的慣例及新問題的處 理方式，加以記錄並整合」共四題(如表 3-2)；在學習能力方面其衡量內容題項 包括「貴公司常參與產業間知識技能的學習計畫」、「貴公司經常舉辦教育訓練，

讓員工學習相關技能」、「貴公司員工經常透過小組討論，得到相關技能」、「貴 公司對資源的運用沒有效能」、「貴公司經常有跨部門的輪調」共五題(如表 3-2)；

在重組能力方面其衡量內容題項包括「貴公司有一套簡潔的人力資源程序，可快 速配合需要調動人員」、「貴公司能迅速取得完整的市場資訊，並作出回應」、

「貴公司能即時掌握競爭者的資訊，並快速回應」、「貴公司與相關合作廠商有 方便、快速的溝通管道」共四題(如表 3-2)，填答者依照對題項的同意程度來作 答，量表之填答方式皆採 Liket 七點量表，將每題所描述的感受由低至高分為：

非常不同意、不同意、稍微不同意、普通、稍微同意、同意、非常同意七個等級，

以測量填答者對每個題項的同意程度，從非常不同意到非常同意分別給予 1 至 7 分，分數越高，表示企業動態能力的程度越高（反向題則反之）。

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Eisenhardt et al. (2000);

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三、知識分享

（一）操作性定義

本研究將知識分享區分為顧客知識分享與供應商知識分享兩構面，顧客知識 分享將之操作化定義為「廠商與供應鏈夥伴對顧客喜好、需求、最有價值的特點 與屬性等資訊分享的程度」，供應商知識分享將之操作化定義為「廠商與供應鏈 夥伴彼此對供應商資源、設計、流程、製造技術與成本控管等資訊分享的程度」

(Hong et al., 2004)。

（二）衡量題項

本研究依據 Hong et al. (2004)、Calantone et al. (1996)等學者對知識分享的定 義，將內涵分成顧客知識分享與供應商知識分享兩構面，衡量題項共 8 題。在顧 客知識分享方面其衡量內容題項包括「貴公司與供應鏈夥伴會彼此分享有關顧客 的需求」、「貴公司與供應鏈夥伴會彼此分享有關顧客喜好的資訊」、「貴公司 與供應鏈夥伴會彼此分享有關主要顧客認為最有價值的特點與屬性」、「貴公司 與供應鏈夥伴會彼此分享有關顧客的要求」共四題(如表 3-3)；在供應商知識分 享方面其衡量內容題項包括「貴公司與供應鏈夥伴會彼此分享有關供應商資源提 供與配合方面的資訊」、「貴公司與供應鏈夥伴會彼此分享有關供應商設計與流 程管理能力方面的資訊」、「貴公司與供應鏈夥伴會彼此分享有關供應商製造與 成本控管方面的資訊」、「貴公司與供應鏈夥伴會彼此分享有關供應商技術與創 新方面的資訊」共四題(如表 3-3)，填答者依照對題項的同意程度來作答，量表 之填答方式皆採 Liket 七點量表，將每題所描述的感受由低至高分為：非常不同 意、不同意、稍微不同意、普通、稍微同意、同意、非常同意七個等級，以測量 填答者對每個題項的同意程度，從非常不同意到非常同意分別給予 1 至 7 分，分 數越高，表示企業知識分享的程度越高。

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Narver and Slater (1990);

Calantone et al.

(1996); 立民與段起祥，2006；Joaquin et al., 2008)

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(二) 衡量題項

本研究依據莊立民與段起祥（2006）、Joaquin et al. (2008)等學者對服務創新 的定義，將內涵分成創新產品與創新效益兩構面，衡量題項共 8 題。在創新產品 方面其衡量內容題項包括「貴公司推出的創新產品在市場上創造出許多商機」、

「貴公司相當重視新產品的開發」、「貴公司人員經常提出新的創意，進而幫助 新產品的開發」、「貴公司具推出豐富且多樣化產品的能力」共四題(如表 3-4)；

在創新效益方面其衡量內容題項包括「貴公司推出的服務創新總是領導產業發展 的方向」、「貴公司的創新產品經常獲得創新方面的獎項」、「貴公司的會根據 客戶需求，改變創新產品的服務項目與服務方式」、「貴公司的的創新產品經常 獲得客戶的肯定與認同」共四題(如表 3-4)，填答者依照對題項的同意程度來作 答，量表之填答方式皆採 Liket 七點量表，將每題所描述的感受由低至高分為：

非常不同意、不同意、稍微不同意、普通、稍微同意、同意、非常同意七個等級，

以測量填答者對每個題項的同意程度，從非常不同意到非常同意分別給予 1 至 7 分，分數越高，表示企業服務創新的程度越高。

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一、敘述性統計分析(Descriptive Analysis)

利用敘述統計量來描述所蒐集到的資料，可初步了解本研究受訪對象之樣本 結構與基本特性，包括產業類別、公司成立年數、公司規模以及公司在產業鏈中