第二章 文獻回顧
第一節 關係鑲嵌
第二章 文獻回顧
第一節 關係鑲嵌
一、鑲嵌的發展
社 會 學 與 經 濟 學 對 於 社 會 化 的 假 設 有 兩 種 概 念 存 在 ： 高 度 社 會 化 (oversocialization)與低度社會化(undersocialization)。早期許多經濟學者，包括古 典經濟學與新古典經濟學家，從Coase (1937)到Willliamson (1975)等人在探討人 類社會經濟問題時，假設人們在決策的過程中，是理性並追求自我利益的，很少 受到社會關係的影響，這是一種「低度社會化」的觀點，並未考量到具體的個人 關係，而忽略經濟生活中存在的信任與欺騙的問題。
然而另外一派社會學者Brown (1965)、Bowles and Gintis (1975)等人，卻又以
「高度社會化」的觀點，認為信任來自於普遍道德的存在，彼此間必須存在相互 信任才能有效抑止欺騙，即是所有的行動者都將社會規範內化，因此只要我們知 道個人的社會系絡，就可以掌握他的行動(Granovetter, 1992)。
鑲嵌(embeddedness)觀念首先是由經濟學家 Polanyi (1944) 在《The Great Transformation》提出，隨後提出個人的經濟動機是鑲嵌在社會關係裡的，經濟 行為是屬於社會活動的一部份，並從市場分析中得知市場經濟是鑲嵌在市場社會、
市場經濟是藉著市場社會而加以維繫，且強調個人在關係網絡中的互動過程是經 濟行為的社會基礎，這個經濟行動乃是一個制度化的社會過程；而Granovetter (1985)則指出這個社會過程應被視為人際互動過程，並在研究組織理論時強調，
人際互動產生的信任是組織從事交易必要的基礎，也是決定交易成本的重要因 素。
經濟行為鑲嵌在社會結構中的想法有許多的爭論，即社會關係對經濟行為有 正面與負面的影響。大部分的組織理論學者都相信社會結構對經濟行為是扮演著 一個重要的角色。而許多的經濟學家則主張社會關係對經濟交易的影響很小，並
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認為使得市場交易變得無效率。這個衝突的觀點指出對於社會結構如何影響經濟 行 為 需 要 有 更 多 的 研 究 ； 而 Granovetter 在 1985 年 所 提 出 之 社 會 鑲 嵌 (social embeddedness)概念解決了這個問題，其基本的論點是將經濟及社會的研究結合 到組織理論中，經濟行為鑲嵌在進行中的社會連帶(ties)(Uzzi, 1997)，Granovetter 的觀點介於低度社會化與高度社會化之間，對於具體社會關係類型的分析方法，
是一種可避免極端的低度或高度社會化的觀點。
二、鑲嵌的定義與類型
關 於 鑲 嵌 (embeddedness) 一 詞 ， 最 早 是 由 Polanyi (1944) 在 《 The Great Transformation》所提出，Polanyi 指出個人的經濟動機是鑲嵌在社會關係裡的，
經濟活動乃是一個制度化的社會過程。自此之後便有許多學者陸續提出「鑲嵌」
相關的看法，如Burt (1983)的研究結果指出鑲嵌是在經濟活動的運作過程中，會 形成一個產品交易以外的「社會市場」(social market)結構，成員在此網絡結構中 發展相互關係，並且流通或分享與組織有關的訊息。
Granovetter (1985)更進一步提出的「社會鑲嵌」(social embeddedness)概念，
強調經濟活動是有一大部分受到社會關係被動的制約，但也絕非全然忽略經濟活 動所擁有的自主性，而是介於低度社會化和高度社會化之間的思考模式，以及不 會過度強調市場效率，也能避免社會屬性視為自然而然的影響行動主體而落入結 構決定論中。認為一切經濟行為都鑲嵌在人際關係網絡之中，經由社會的互動而 產生交易行為。
根據 Uzzi (1997)鑲嵌之研究指出，某些企業廠商在從事經濟活動時傾向使用 既有的鑲嵌的連帶 (ties)，而這樣的交換模式會創造出「網絡」；基本上，這種
「鑲嵌」的交換邏輯是在一個固定的團體中進行交換，而團體持續的社會連帶會 進一步形朔行動者的期望與機會。同時，這種鑲嵌性的網絡理論也特別指出，鑲 嵌會使得經濟行動者自追求狹隘立即的經濟所得轉移至追求經由「信任」和「互 惠」所培養的長期合作關係。
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Gulati (1998)認為鑲嵌是指一個群體當中通常會有其歷史背景，而這種歷史 會導致其中連結成員行為的常規性(reutilization)與穩定性(stabilization），進而改
Andersson et al., (2002)認為鑲嵌乃指企業與當地供應商、顧客及夥伴間，所 形成的一種非正式的個人網絡，著重於社會關係連結，且關係的強弱將影響知識 分享程度(Gulati, 1998)。李宜芳 (2002)提出關於經濟與社會關係的鑲嵌，如表 2-1 所示。
Granovetter 所提出，一方面承認經濟鑲嵌於社會 關係之中，另一方面承認經濟過程的自主性
不分對象
資料來源：李宜芳 (2002)
鑲嵌是一種經濟行為受到經濟行為發生係絡中的非經濟性因素影響的觀 念—如制度、行動者之間的關係、文化等，這些因素影響到組織間的關係。例如，
Grandori and Soda (1995)即指出影響組織間網絡形成的鑲嵌觀點有制度鑲嵌、社 會鑲嵌及文化鑲嵌(Granovetter, 1985)等。制度鑲嵌意指組織會受到法律、銀行、
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勞動力市場與政治等制度層面的影響，而組織間網絡的關係與效率也受到制度層 面的影響；社會鑲嵌則指出人與人/組織與組織間關係的影響力。
Granovetter (1985)指出人的經濟行為是鑲嵌在人際網絡關係中，意即經濟行 動不單只有經濟動機之影響，社會層面的動機也會與經濟行為有關。組織間的經 濟關係也會發生在先前社會關係的系絡下，即組織間透過諸如熟悉與溝通等社會 協調方式維持交易或合作關係；文化鑲嵌則指的是制度化的社會規範與內化的價 值觀也是影響經濟行為的因素，故會影響組織間網絡的形成與效率。
如表 2-2 所示，上述三種鑲嵌中，社會鑲嵌直接涉及到組織間的交易、合作 與溝通關係。探討到有關組織間的關係與知識分享等議題，應直接涉及組織間的 溝通，才能有效找出具解釋力的因素。而相關文獻皆以社會關係觀點出發，可見 社會鑲嵌觀念與組織間的關係應有相當之關聯。
表 2-2 組織間網絡形成的鑲嵌觀點
鑲嵌觀點 概念
制度鑲嵌 指組織會受到法律、銀行、勞動力市場與政治等制度層面的影 響，而組織間網絡的關係與效率也受到制度層面的影響。
社會鑲嵌 指人與人/組織與組織之間關係的影響力，透過社會協調方式 以維持交易或合作關係。
文化鑲嵌 指制度化的社會規範與內化的價值觀，會影響組織間網絡的形 成與效率。
資料來源：本研究參考 Granovetter (1985)整理
儘管過去的相關研究中，結構鑲嵌比關係鑲嵌受到更多的注意(Moran, 2005)。
但學者對結構鑲嵌形式那一種較好並沒有定論。Rindfleisch and Moorman (2001) 認為，雖然過去有關鑲嵌的研究大多將焦點放在檢定組織在網絡結構中的地位，
但近幾年已有愈來愈多的文獻開始分析關係鑲嵌對組織結果的影響，這些文獻主
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要是驗證組織間互惠的關係(reciprocal helping relations)(Hansen, 1999) 、凝聚的 連帶(cohesive ties)(Gulati, 1998)以及互惠的義務(Uzzi, 1999)。
關係鑲嵌與結構鑲嵌對於組織行為的影響可從直接連結(direct ties)與間接連 結(indirect ties)來了解。關係鑲嵌的影響指的是組織直接與其他組織互動的學習 效果，強調凝聚連結(cohesive ties)提供組織機會去得知彼此的可信賴程度與能力。
在此種狀況之下，組織較有信任彼此的傾向，並且透過關係鑲嵌的作用，彼此較 會擁有共同資訊與知識 (Hagedoorn, 2006)；結構鑲嵌的影響則反應在組織模仿 彼此的行為並受制於聲譽效果的影響(Gulati, 1998)，強調的是組織在網絡系統中 佔有較佳的關鍵位置，此關鍵位置有控制優勢，可以獲取價值的資訊，此為結構 洞效果。組織可基於直接連結獲得的資料導入新的組織形式，當組織連結到共同 的第三者時，共同的第三者有不當行為的阻止作用(deterrent)，故結構鑲嵌增進 資訊的溢流，並經由資訊溢流創造聲譽效果來影響組織行為。
綜合前述相關研究可知，可發現關係鑲嵌影響組織間的互動與學習。組織間 的高度關係鑲嵌具有信任的本質，因而能夠共享複雜的資訊與內隱知識，共同解 決問題且提供情緒上的支持，會呈現出高度合作的特性，進而提高創新成功的機 會。
三、關係鑲嵌的相關研究
在深受儒家文化影響的華人社會中，「關係」(guanxi)具備相當獨特的意涵，
而當前華人關係研究乃以個人關係層次為主，主要有三種論點(Wong & Tam, 2000)，首先從西方社會交換理論及社會網絡理論來分析華人關係，認為關係網 絡是個人藉由交換資源，獲取私人利益的重要手段。黃光國 (2003)以社會交換 理論為基礎，將華人關係視為人際的互惠交換，華人會根據關係認知，而有不同 的互動與交換法則，例如情感性關係認知，係雙方關愛、溫情、歸屬感的需求，
為愛與情感的交換；混合性關係認知，則透過受恩與回報來交換信任；工具性關
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係認知，交換的是不具信任與感情的利益。楊國樞 (2008)在關係決定論中，也 提出家人、熟人、生人等不同的關係類別，針對不同的關係類別有不同的對待原 則與對待方式；其次是從西方經濟學觀點分析華人關係，以交易成本觀點、資源 基礎觀點為代表，在交易成本觀點下，當財產權、契約法律發展環境不完整時，
關係網絡是運作有效的機制，例如在中國大陸，關係網絡能提供非正式但有效率 的交易(Wong & Chan, 1999)，也可降低雙方的交易成本(Standifird & Marshall, 2000)。在資源基礎觀點下，關係也被視為交易夥伴間的長期合作網絡，有助於 企業績效與競爭優勢(Lovett et al., 1999)；第三是儒家文化觀點，，以「差序格局」
及倫常規範為代表，前者指華人人際互動是以自己為核心，將他人依據親疏遠近 分為幾個同心圓圈或關係類別，不同層圈或關係類別的交往法則也有不同，會先 考慮網中人員或團體(或稱自己人)的利益，再考慮網路以外之人員或團體(或謂外 人)；後者其特有的「人情」與「面子」的文化特性，也使得華人在不同的關係
及倫常規範為代表，前者指華人人際互動是以自己為核心，將他人依據親疏遠近 分為幾個同心圓圈或關係類別，不同層圈或關係類別的交往法則也有不同，會先 考慮網中人員或團體(或稱自己人)的利益，再考慮網路以外之人員或團體(或謂外 人)；後者其特有的「人情」與「面子」的文化特性，也使得華人在不同的關係