研究初探

一、實務層面上的準備：

研究者以往工作經驗每天都要接觸家長，常透過面談、家長會、親 子活動或電話去聆聽及了解他們的生活與需要。在碩班期間亦修讀了質 性研究的課程，課程中有多次實際訪談的經驗，亦旁聽過鄭勝分老師的

『社會企業導論』課程。

本研究在確定研究方法、取向及訪談對象後，繼而是要透過深度訪 談來作為資料收集的方式之一。故研究開展前，為了要更貼近家長領袖 的心路歷程，研究者以其中一位將可能進行訪談的對象，搜集其在臉書、

電視、出版書籍、演講及參與其組織舉辦之活動等，這些行動讓研究者 內心更能投入研究主題，亦作為半結構式的訪談前，除了研究目的與研 究問題之外，協助文獻參考與擬定訪談大綱內容的參考依據。

二、內心的小火苗：

因為質性研究中研究者即為研究工具，研究者本身的態度將會影響 蒐集資料的內容，儘管研究者本身有許多與家長溝通的工作經驗，或在 修讀碩班的各課程中都有訪談他人的經驗，但我還是不斷反思：「敘事研 究中訪談的精神，你真的具備了嗎？」為此，向指導教授請教，並引導 我可多看一些敘事治療的書籍。周志建(2013)提醒研究者，『聆聽故事是 需要一顆有如孩子般單純的「赤子心」』。

在敘說治療與敘事研究的關係，何粵東(2005)認為「敘事治療的解 構並重寫生命故事，有助於喚醒自我，尋找個人內在生命的力量，為敘 說研究在行動與實踐的功能注入活力」。羅世宏等人(2008)亦指出『為了 引出受訪者表達較少被強迫、而較「有效的」的觀點，應該將訪問者的 影響極小化，』可見訪談者對自身的立場和既有價值觀都要有高度的敏感，

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能隨時在對話中注意到對方的用詞及反應。研究者的態度必須是開放的、

避免以批判來加諸於受訪者是相當重要的。周子健(2013)指出「聆聽故事 也需要一種感動，一種熱淚眶的感動」，也就是一種全情投入的熱情；而 羅世宏、蔡欣怡和薛丹琦(2008)指出「寓身其中的進一步引伸就是要以研 究者為工具(human-as-instrument)」。

故研究者在訪談進行前，先搜集一位家長領袖的演講、書籍及訪談 等，作為研究者的小火苗；然後依據這些先備資料與文獻回顧的脈絡，

先擬出訪談大網，並選取以前在僑居地時的工作夥伴 W 為前導性研究的 參與者，以 Wechat 取得與 W 聯絡後，說明研究目的，並邀請 W 作為研 究初探對象，W 很迅速及樂意答應。在安排訪談的時間、交通和地點都 以 W 方便為主，地點設定在一個安靜的會議室中，環境與設備舒適又寬 敞，希望能讓 W 可放鬆心情暢所欲言。

研究者在訪談前盡可能會先提早到達訪談場地，增加對環境的熟悉 度，並確保各類錄音器材的效果及運作正常，以減少浪費訪談時間及雙 方在等待時的壓力，確保在訪談時的心理素質。

在文件資料搜集方面，研究者對 W 服務單位現行的服務發展及其接 受節目訪談等，先作基本資料的了解。提醒著自己作為深度訪談者，在 訪談中避免任何以個人價值觀作出任何批評，而是一位帶著熱情、敏感 又純粹的聆聽夥伙；故此在整個訪談過程前、中及訪談後，研究者都隨 時察覺自己的角色，觀照著自己當下的任何反應或回應，會不會影響 W 的談話內容、有沒有因為太在意空白的時間而不自覺打斷了對方，影響 了彼此對談的節奏，為避免這種情況研究者要留時間讓對方思考。除了 記錄 W 的非口語訊息及語氣外，亦會當下突然想到的問題先寫下來，待 W 回應告一段落時，才會看時機再請對方補充。訪談過程請見表 3-1，

詳細訪談內容請見附錄三。

由於研究者曾於家長團體工作，多少也會接觸到家長領袖。在平日 工作中的印象中，會覺得家長領袖與家長的關係特別親密，家長領袖在

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策劃和決策服務及活動的時候，會較以身心障家長的需要為一個很重要 的考量。在某些會務工作或活動前，會較愛先聽取各專業的意見，透過 會議溝通後，取得共識再去執行。

表 3-1

研究者與研究參與者 W 的訪談過程

訪談時間一：2016/03/05

13:00-14:00 往 W 的總會附近共聚午餐、閒聊及談及組織服務情況。

14:15-15:00 研究參與者邀研究者前往已遷址之前服務單位，觀摩及了解服 務情況。

15:00-18:45 坐車前往某機構之會議室開始訪談內容。訪談過程以半結構式 訪談為主，除以 W 已預先知悉之訪談問題外，研究者為了更 貼近 W 的背景，邀請 W 分享其童年經歷及求學時的際遇與成

長等。

19:30-21:00 共聚晚餐，分享彼此近況，工作上的苦與樂，談談各舊同仁的

現況及懷緬以往一起工作時的軼事等。

22:30-1:30 研究者重聽錄音內容，檢視訪談期間彼此互動之情況，研究者 (2016/3/6) 在訪談過程中的用詞和態度等表現，同時找出對訪談內容有不 確定或想更深入了解的地方。

訪談時間二：2016/03/06

14:45- 20:00 與 W 相約寬敞落地玻璃窗的咖啡廳。以半結構式訪談形式，

延續預設之問題；並補充及深入昨天訪談的內容。

20:00-20:30 與 W 一起乘搭巴士回家，閒聊未來安排，互道祝福。

此次前導性研究幫助研究者更清楚未來要選取的對象及訪談的注意

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事項：我與受訪者有共同經驗----經營家長團體，成為我們很能互動的最 佳條件。不帶批評的同理與傾聽是鼓勵受訪者繼續不斷敘說的最好方 法。

經過研究初探的學習後，重新檢討訪談大綱內容，重新調整訪談問 題，以更符合研究目的與研究問題，請見附錄四。