研究動機與目的

在當前資訊科技發達的年代，人與人之間的溝通不再受距離所制約。

人們開始透過機器的傳遞，與另一個無法面對面溝通的人進行聯繫。其 流程為使用者對機器下達指令，機器在接受指令之後，根據設計者賦予 的機能，作出適當的回應。在透過機器滿足溝通需求的同時，人類也開 始思考該如何使人與機器之間的互動變得更為自然。基此，近年來有關 使用者介面 (User Interface, UI)、人機互動 (human–computer interaction, HCI)與使用者經驗 (User Experience, UX)等相關研究逐漸被受重視。人 機互動的發展可視為科技進步的一種演進過程，其過程說明人是如何從 知道怎麼操作機器開始，進階到該如何透過簡單地指令操作機器，執行 一系列複雜又有效率的工作，可以輕鬆滿足自身需求。最後，除了能滿 足自身需求外，使用者亦期望與機器互動過程能感受到便利性。此如同 國際標準化組織 (International Organization for Standardization,ISO) 於 9241-210 規範當中，對於使用者經驗的定義：「當使用者在接觸產品、

系統、服務後，所產生的感知反應與回饋。使用者經驗包含使用者的情 緒、信念、偏好、認知、生理及心理反應、行為及成就來源，其發生在 產品系統服務使用的前期、中期以及後期。」。

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在過去非智慧型手機時代，「簡約乃細膩極致」的理念一直被 Nokia 廣泛應用於手機介面設計，造就其輝煌的業績。此揭露了手機產業的一 項重要共識，那就是簡約乃是人類所追求的目標，而「科技始終來自於 人性」。近年來隨著科技的演進與發展，當前智慧型手機所具備的功能 與提供的服務將愈趨於複雜與多元。在此複雜的操作情境下，如何維持 使用者對於智慧型手機的簡約性認知，乃是當前手機業者在設計手機時 的重要課題。至於何者才是影響智慧型手機的簡約性，可從使用介面的 組織、功能、結構、工作流程、框架，得到答案。根據 Lee et al. (2015) 的 研究，智慧型手機的簡約性會受到使用介面的精簡、組織化、整合和優 先順序所影響。簡約性與消費者的認知可用性具正相關。這些說明了在 頻繁的使用過程，簡約性可提高系統可用性的認知。因此，消費者對於 使用介面的簡約性認知越高，其將更能知覺操作手機的便利性。

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使用者對於智慧型手機的認知互動性，會受到系統的回應性、用戶控 制、時間靈活性、與通訊目的的認知所影響 (Downes and Mcmillan, 2000 ; McMillan and Hwang, 2002)。根據 Lee et al. (2015) 的研究顯示，消費者 若知覺到相對複雜或著不如預期時，易產生負面情緒，而此情緒將會影 響到後續對於產品的喜好高低。此因果關係，可從消費者購買智慧型平 台（例如 智慧型手機）的失敗經驗中看出端倪。當 UI 具有良好的簡約 性和互動性設計時，代表著消費者認為此產品簡潔易懂、容易操作、與 一切均符合預期。此時，消費者對於產品的滿意度，自然就會提升。這 也是為什麼當前智慧型手機業者，不斷追尋如何在有限的螢幕空間，設 計出滿足消費者一切需求的 UI。

認知便利性一直是人機互動研究的重要主題。在智慧型手機領域，認 知便利性主要說明了，當所有功能集中於有限的輸入介面和螢幕尺寸下，

設計者要如何設計出滿足消費者的所有功能需求，且不會使得消費者在 操作上感覺不便。當智慧型手機的 UI 設計相當淺顯易懂時，會使得消費 者操作手機更具有效率。因此消費者將可依據自身的偏好，自由地完成 介面設定。在此狀況，會發現 UI 影響著手機認知便利性的高低，與此同 時也會對轉換意圖造成連鎖反應。所以，本研究認為消費者對於智慧型 手機轉換意願高低，認知便利性是為重要環節。另外這裡所指的認知便 利性與科技接受模式（Technology Acceptance Model, TAM）的易用性不

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相同。差別在產品於無痛轉移的過程中，不管對其如何自由地編輯，都 將認為是無須花費自身太多體力、精神、時間，且易於被理解和學習。

對於智慧型手機的轉換意圖之探討，本研究試圖從使用者認知便利性 來著手。對於認知便利性，本研究認為其會受到使用者的簡約性與互動 性認知影響。因此，認知簡約性和認知互動性，兩者將可以被視為改善 消費者行動服務體驗的重要指標。認知簡約性視為成功的 UI 設計，起因 在於複雜的技術易使消費者造成不便。而認知互動性則表明了消費者是 如何透過智慧型手機的使用，與之線上世界或是與之手機服務提供業者 相互交流的程度。認知互動性增加其參與過程的樂趣和滿足感，從而提 高用戶的參與和隨後智慧型手機性能的討論改進。

本研究目的，主要是從介面設計觀點探討認知便利性如何影響手機用 戶的轉換意圖。此研究將藉由理論探討與實證分析，來了解認知便利性 對於智慧型手機轉換意圖的影響。此外，為求研究模型的完成性，本研 究加入認知簡約性、認知互動性、與轉換成本三因子的探討。預期本研 究結果，將有助於了解消費者對於智慧型手機的期待。

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