認知簡約性

從視覺美學的觀點來看，可將認知簡約性視為一項成功因素。對於美 學的認知，複雜性可視為一種阻礙（Birkhoff, 1933）。而從另一方面則 說明了，如能完美地將複雜、多樣性，都精簡整合在一起，也是一種美 學的象徵 (Eysenck, 1941 ; Moshagen and Thielsch, 2010) 。任何 UI 的設 計 其 關 鍵 都 需 考 量 、 權 衡 功 能 和 認 知 簡 約 性 之 間 相 關 的 問 題 (Nielsen,1999)。複雜性認知可增加資訊的豐富性和提供令人滿意的消費 者體驗 (Hall and Hanna, 2004 ; Palmer, 2002)。而後續的研究則顯示功能 的增加，的確可提高產品的初期吸引力，但也因其功能的複雜性提高，

使得消費者於使用過程中，容易感到挫敗，盡而造成消費者的滿意度下 降（Thompson et al., 2005)。另一份研究也顯示簡約的使用者介面，感官 上 將 與 可 用 性 及 實 用 品 質 兩 者 間 的 認 知 存 在 著 正 向 關 係 (Lavie and Tractinsky, 2004)。功能過於簡約使用上容易使消費者厭煩，然而功能過 於複雜使用上則會造成消費者的混淆(Tuch et al., 2009)。

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簡約乃是細膩之極致。根據消費者常態性使用的服務，其操作必然頻 繁，因此行動裝置的精簡準則依序是良好組織、整合、並優先順序，這 樣將可提高消費者對於系統的可用性認知。介面的簡潔，會使智慧型手 機使用服務時更加方便，且更易於被理解與學習。因此當同類型競爭產 品具備兼容的特性和功能時，認知簡約性將會是面面俱到以及卓越設計 的指標。最後從上述可知影響智慧型手機的認知簡約性，必定是使用者 介面的組織、功能、結構、工作流程和框架，而會影響使用者介面的則 有精簡、組織、整合和優先。所以 Lee et al. (2015)認為認知簡約性的四個 維度(如圖 2-3 所示)：

（1） 簡化：將應用程式的操作步驟簡化，讓其中的功能 (目標)、結構、

導引 (流程)、介面 (螢幕)，各方面都能降低其複雜性。

（2） 組織：最大限度地簡化，使消費者認為可以有效率的處理大量資訊 的知覺。因此應用程式的結構、導航 (流程)功能、螢幕具有良好的 組織，則消費者的使用效率將會變高。另外高效的組織還能簡化應 用程式，對於性能具有正向影響。

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（3） 整合：將不同的應用程式介面項目具有連貫性。根據 SAP (Systeme, Anwendungen and Produkte in der Datenverarbeitung, SAP)設計指南，

「簡化可能會導致過多簡單和孤立的任務產生。為了使消費者更容 易使用，因此有必要整合這些任務」。因此，把多個應用程式的流 程，簡化至一個統一的框架中相當重要。

（4） 優先：將資訊分門別類並安排優先順序，並透過突顯或隱藏一些資 訊等，讓消費者可以更加容易準確識別重要資訊的提示。因此減化、

組織、整合和確定優先順序，在 Lee et al. (2015)研究中形成了簡約 性的二階結構。而本研究有關簡約性之框架也是以此篇作為基底發 展而來。

圖 2-3 認知簡約性

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