研究背景

1 緒論

1.1 研究背景

根據國發會於 104 年針對『持有手機民眾數位機會』(國家發展委員 會資訊管理處，2016 B)與『網路沈迷研究』(國家發展委員會資訊管理處，

2016 A)的研究報告，發現從民國 100 年至 104 年這四年間，行動上網比 率從 35.3%大幅成長到 78.7%，而每日手機上網時數也從 92 分鐘大增至 179 分鐘。在各年齡層使用手機上網的比率方面，50 歲以下手機族所落 的區間介於 89.8%-97.3%，隨著年紀的增長，使用手機上網的比率，以每 十年為一基準平均下降三成左右，至 60 歲以上使用手機上網區間則落在 30.5%。調查報告亦顯示語音通話，只占手機用戶使用時間約為 27.6% ， 其他時間花在社群、即時通訊、E-mail、瀏覽新聞等約為 72.4%。此外，

資策會產業情報研究所於 105 年針對『行動 App 消費者調查』(資策會，

2016)和資策會 FIND 於 104 年針對『智慧型手機使用與體驗調查：手機 使用面臨問題』(資策會，2015)的研究報告同時也指出，每位台灣手機用 戶每天自主性開啟約 6 個 App，其中約有 4 個非手機業者所提供的 App，

而每週平均使用約 9 個不同的 App。而消費者額外下載 App 的主要誘因，

前三名依序為實用便利和好玩有趣，最後才是打發時間。從這些調查報 告中，不難發現當前品牌業者所提供的產品，還不足以滿足消費者實用 性的需求。

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滿足市場上所有客群的需求有其困難性，手機業者只能試著滿足大部 分客群所共同的實用需求。例如 NOKIA 的「科技始終在於人性」，其訴 說著如何讓消費者能更直覺的操作手機；而 MOTOROLA 的「三公尺法 則」則闡述該如何透過手機造型的美感設計，使消費者能在第一眼就能 辨識出該品牌。這兩品牌都曾先後成為手機界的霸主，但都無法透過先 前成功的設計理念，持續維持同樣或是提高市占率，可見得這兩品牌都 還未真正掌握，消費者實際渴望的原因是什麼有關。因此，這裡也呼應 了國發會和資策會 FIND 之前所做的研究探討，其表明為何智慧型手機的 使用率，會在短短四年內近乎翻倍成長。可也因為此原因，造成消費者 將會更在乎智慧型手機的使用品質，如面對系統運作慢、緩存和殘留垃 圾太多等狀況時，研究發現有 40.2%表示不知道該怎麼做，33.1%會安裝 相關軟體，而 22.9%選擇換手機，僅有 3.9%網友會送修。最後綜觀台灣 熱銷的品牌手機，以蘋果 iPhone 消費者在使用體驗方面拔得頭籌。此亦 顯示如何將外來的 APP 有效建置、安排至手機的使用者介面，使消費者 於操作的過程，更直覺方便的使用將視為贏取消費者認同之關鍵。

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隨著智慧型手機市場的競爭白熱化，手機業者無不積極思考如何藉由 功能創新與介面美化，來吸引消費者的眼光。為了提高消費者對於手機 的使用意願，過去已有眾多學者致力於探討影響手機採用的影響因素。

這些研究主要是從系統功能、操作介面、外觀、與社會性影響等觀點出 發，探討消費者為何會願意使用手機。然而，對於影響消費者轉換至新 手機的因素，則甚少被探討。探究轉換意圖的影響因素，不僅有助於了 解當前手機品牌之興衰更迭原因何在，且亦有助於品牌廠商思考該如何 有效提高手機的市佔率。針對此議題，本研究試圖從系統設計的觀點，

探討『假若有一款智慧型手機，能夠同時兼顧消費者的簡約、互動、便 利、與新舊手機轉換低成本時，那消費者是否願意更換至此款手機』。

簡約、互動、便利、與轉換成本此四個影響因素的探討，主要是基於過 去 相 關 市 場 實 務 研 究 而 來 。 例 如 國 際 數 據 資 訊 (International Data Corporation, IDC) 一項針對中國 4G 智慧型手機用戶的研究，發現直覺化 的使用者介面 (User Interface, UI) 將有利於減少消費者的操作步驟和提 高專注力。而使用者介面的簡約性，有助於消費者了解手機的運作，並 提高其使用效率。此外，依據資策會有關銀髮族 4G 應用需求的調查，發 現 2025 年臺灣將邁入超高齡社會，系統介面的設計，應以「簡單操作、

易看及易懂」為其準則。綜觀當前與未來的環境，介面設計的簡約性，

將是獲得消費者認可的重要指標。

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