研究發現與貢獻

如何提升消費者簡約性與互動性認知，是當前智慧手機業者在設計使 用介面時的重要課題。Lee et al. (2015) 發現消費者對於使用介面的簡約 與互動性感知，是影響使用體驗結果的重要決定因子。在資策會 FIND 有 關 「智慧型手機購買意願大調查：One A9 P.K. iPhone 6s」的研究報告中，

發覺消費者為何覺得 HTC 不如 Apple 的原因，主要在於高達將近 80%的 HTC 使用者，認為在使用 HTC 手機的過程，會遭遇各種不愉快的問題 (例 如 系統存在過多不必要的功能、系統操作緩慢、及難以找到想要執行的 功能等)。可見 Apple 的成功之道，在於其深知消費者對於操作介面的認 知便利、簡約、與互動性之期待。為了探究此實務上的現象。本研究從 使用者便利性認知的角度切入，探究那些因素決定了使用者轉換至新手 機的意圖。在轉換意圖的影響關係之探討過程，本研究亦加入了簡約性 認知、互動性認知、與轉換成本等影響因素。期望藉由更完整的影響模 型之探討，協助企業更有效的掌握消費者對於智慧型手機介面操作之期 待。

藉由實證分析，本研究發覺使用者對於使用介面的簡約性與互動性認 知，不僅會顯著的影響其認知便利性認知，且亦能有效的解釋其對於使 用介面的便利性感受 (R² = 0.401)。此實證分析的結果也印證了 Lee et al.

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(2015) 對於認知簡約性的想法。該研究認為使用者的簡約性認知，能夠 有效提高消費者的忠誠度。此外，本研究發現認知簡約性除了對認知便 利性有直接影響外，其亦會透過認知互動性，間接的影響認知便利性。

因此，認知簡約性可被視為認知互動性和認知便利性體驗的重要先決條 件。綜觀實證分析的結果，本研究認為手機業者，於使用介面的設計過 程，有必要思考如何能使智慧型手機在有限的輸入與輸出空間，造就出 一個可整合其系統框架，還要能降低操作複雜度，最後也能依據使用者 操作偏好，排定優先順序的系統功能。

藉由研究結果可知，假若某款新智慧型手機能讓消費者感知到使用的 認知便利性，其將能引發消費者對該款新智慧型手機產生好感，進而鬆 動該消費者是否繼續持有它牌手機的意念，最後加深了轉換的意圖。本 研究對於便利性所提出的論點，有別於 TAM 模式的易用性 (ease of use)。

本研究的便利性認知，是指消費者在使用服務的過程中，因為各階段都 經過整合，所以不管對其如何自由地編輯，也花費不了自身太多精力、

體力、時間，並且知覺上也會認為使用過程是無須學習，就能得心應手。

而此對於便利性認知的重新詮釋，亦是本研究的貢獻之一。

本研究的結果，對於智慧型手機相關產業提供了一個重要的訊息。其 中表明了公司要如何在競爭激烈中生存下來，首先在設計新穎功能和個 性化介面時，因多加注意要如何才能使消費者，從中覺得操作是容易且

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無任何阻礙的。因為整體系統架構，所設計出的功能和個性化介面，

假如缺少了認知簡約性的觀念，容易造成新問世產品，因系統流程過於 冗長，阻礙了消費者認知便利性的可能，從而加深消費者的負面感受。

最後智慧型手機業者如能利用本研究所設計的問卷題項，持續對消費者 作週期性的資料收集，將可協助業者改善產品於開發階段，其認知簡約 性、認知互動性與認知便利性之介面設計依據。

本研究從消費者的系統設計介面感知觀點，探究新智慧型手機轉換意 圖的影響因素。此研究結果將有助於企業了解，欲提升消費者對於智慧 型手機的轉換意圖，必須先能掌握消費者對於系統介面使用的便利性感 受。消費者便利性認知的形成，將可由該消費者對於系統設計介面的簡 約性與互動性認知逐漸塑造而來。在論文的最後，依據理論推論與實證 分析，本研究建議手機業者在思考其產品設計之時，切勿只為了吸引消 費者的眼光，一味地增加功能。因為一個複雜且無法有效整合的系統功 能設計，將會使消費者在操作過程感受到極度的不便利。而無法依循消 費者使用感知來設計智慧型手機的企業，其智慧型手機勢必難以獲得市 場的青睞。此不利的局勢，不僅有可能使其淪為一家只會做工業標準的 手機品牌業者，且亦有可能使其被當前追求顧客感知價值的時代洪流所 淹滅。

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