工作壓力相關研究

壹、壓力的定義

最早由 Selye（1956）提出，將壓力界定為：「 對任何需求所產生的一種非預期 反應」。「 壓力是個體對任何外在要求，產生的一種非獨特性的生理反應」。

工作壓力定義不一，大致可以歸納為三大類：1.視工作壓力為反應－此觀點認為 工作壓力為因工作壓力源所引起的任何生理、心理反應及行為；2.視工作壓力為來源

－工作場所裡任何會引起壓力的事件都是工作壓力源；3.視工作壓力為個人與環境互 動的歷程。而本研究之工作壓力為第 2 類：視工作壓力為來源。

Cooper, Steph., & Williams (1988)整合以往工作壓力研究，發展出一套完整工作壓 力源及壓力結果之評鑑工具－「職業壓力指標」（Occuptional Stress Indicator，簡稱 OSI），指標中將工作壓力源分為六類：

一、工作本身因素：包括工作負荷、工作種類、薪資等。

二、經理之角色：包括角色定義、角色模糊及角色衝突（OSI 研究最初以英國之 白領階級為對象，故此項因素稱為經理之角色）。

三、與他人之關係：包括工作中人際關係所引起之壓力。

四、生涯與成就：包括員工對生涯發展之感知、升遷機會和工作穩定性等。

五、組織結構和氣氛：包括組織內官僚結構、溝通和組織士氣等。

六、家庭與生活：包括家庭問題與工作相互影響。

而本研究參酌 Cooper 等人（1988）所發展的職業壓力指標及黃宏建（2002）、林 立曼（2000）的工作壓力量表，並參酌陳楓霖(2006) 趙紀強(2006）陳靜儀(2007)相關 研究及配合區公所組織特性，將工作壓力區分為：「家庭生活與工作」、「角色衝突」、

「生涯發展」、「人際關係」和「工作負荷量」五種。

在基層政府組織中，當組織或組織成員自我設定某些標準，因受限於能力或時間 因素，無法完成組織目標，往往會為個人帶來工作壓力。學者對於工作壓力提出如表 2-4 所列之不同的定義：

表 2-4 工作壓力相關研究

學 者 年代 定 義

王秋慶 2002

（1）工作壓力的「焦慮」與組織承諾的「留職與價 值承諾、努力承諾」呈極顯 著負相關；（2）工作壓 力的「低自尊」 與組織承諾的「留職與價值承諾、

努力 承諾」呈極顯著負相關；（3）工作壓力 的「疲 勞與憂鬱」與組織承諾的「留職 與價值承諾、努力 承諾」呈極顯著負相關。由上敘述，地政事務所員工 所遭受 的工作壓力越大，則對繼續留任地政事 務所 之意願及努力的認同就越低。

林立曼 2000

是工作或環境呈現的要求超過個人能力與可使用資 源之刺激，其過程是一種適應性的反應，結果因人而 異，可致個人心理與生理正向或負向改變之狀態。

林純文 1995

是個體對外界的要求或特定事件的刺激時，所做的身 心適應的反應，而此種反應是以個人過去經驗、人格 特質或心理認知歷程為媒介。

陸洛 1997 是一個連續變化的動態過程，而非靜態的間斷現象。

劉雪貞 2003

個體面對本身能力與工作需求無法契合或環境無法 提供 足夠的資源，滿足個人需求時，心理感受到威 脅感的情 形。 壓力是個體與環境互動、知覺環境刺 激、超過個體負荷， 而產生緊張狀態。

Albertson 與

Kagan 1987 由個人知覺到環境的威脅而喚起生理及心理的緊 張，是一種高負荷的狀態。

Blau 1981 為個人與環境之間的一種關係，個人能力 與環境要求不能配合的結果就是壓力。

Brown 與 Campell 1994

外在的因素加注於個人身上所產生的不舒適感，且此 不舒適感會因個人本身的特質，而有不同程度心理或 生理的反應。

表 2-4 續

Compass,Orosan

與 Grant 1993 係指個體對客觀存在的生活事件﹙壓力源﹚，導致個 體產生不舒適的感受。

Cumming 1979 是一些與工作有關之因素，使得工作者產生一些不適 之反應症狀，如失眠、緊張、不安、焦慮等。

Greenberg 1995 是壓力因子與壓力反應的結合，只有在個體之視為有 壓力並產生生理及心理反應時，才算遭遇壓力。

Hans Selye 1956 對任何需求所產生的一種非預期性反應。

Ivancevich 與

Matteson 1980

一種適應性質的反應，為外界之事件、情境及動作對 於個人產生生理或心理的要 求，而造成的結果，此 反應是以個人心理歷程和個體特質為中介變項。

Jamal 1984 工作環境中出現威脅時，個人所採取的反應。

Martin 與

Schermerhorn 1983 是個人對於人與環境配合中之要求、限制及機會所產 生的主觀和知覺而發生的正向或負向反應狀態。

McGrath 1970 是外在需求與反應能力之間存在的一種不平衡現 象，此時如無法滿足需求則會導 致嚴重的後果。

資料來源：研究者整理

綜合以上各家學者對於工作壓力的定義，可以將之分為三類：

一、第一類稱之為刺激型的壓力，這派學者認為壓力是環境的刺激，意指外來的 壓力會造成個人的壓力反應或緊張，乃是將工作壓力當作自變項，視壓力或工作壓力 為刺激。

二、第二類稱之為反應型的壓力，這派學者認為壓力是個人對有害環境的反應型 式，意謂壓力是對壓力源（stressor agent）的反應，是將工作壓力視為依變項，將其看 做是個人對環境上壓力源（ stressor）的生理上或心理上的反應。

三、第三類稱之為互動型的壓力，此派觀點認為壓力來自個人與其環境之間的特 殊關係，乃將工作壓力當作中介變項來處理，視為環境的刺激與個人特殊的反應彼此 互動的結果。

貳、工作壓力的本質

壓力是一種生理變化及心理感受的過程，基本上有四個步驟：

一、刺激之出現：壓力的來源。

二、刺激之感受：感受刺激。

三、威脅之認知：基於價值觀念和需求動機，判斷刺激對自己是否造成威脅。

四、行為之反應：感覺壓力的產生。

工作壓力之產生通常基於以下三大因素：

一、觸發事件：指已發生或即將發生之某件事情，如成員必須服膺主管提出的某 項指派，準備參加一項重要的會議或預定討論某些協議事項。

二、預期行為：指由於個人追求完美或胡思亂想之故，以致個人自覺無法馬上處 理即將面對的問題。

三、恐懼心理：由於害怕無法妥善處理事件及解決問題，因而產生自我懷疑、沮 喪或焦慮的情緒。

參、工作壓力的來源

工作壓力有催化工作績效，提高工作士氣和增進工作效率的功能；但也有產生職 業病和離職的反功能（李長貴，1998：118）。工作壓力係個人對其環境改變的反應，

當環境本身具有不確定性時，即容易成為重要的壓力來源。工作壓力的來源可歸納為 以下三大因素：

一、外在環境因素

(一)、外在環境的不確定性，除了影響組織設計外，還會影響組織成員所承受的 壓力多寡。個人對外在環境因素所感受到的不確定性，包括（張慶勳，

1996：350）

(二)、經濟的不確定性：當經濟不景氣時，人們常會擔心工作是否有保障，因 而使人有壓力感，甚至有犯罪或自殺等行為。

(三)、政治的不確定性：政治的不安定、政權的轉移或政治改革，常使人產生壓 力。

(四)、技術的不確定性：由於科技的發達，當人們開始使用電腦等科技產品處 理各種事務，無法跟隨時代潮流趨勢者，將會產生壓力。

二、組織因素

Robbins（1993：640-641）的分類架構，將造成壓力的組織因素分為（轉引自張 慶勳，1996：351-352）：

(一)、工作的要求：包括工作設計（自主性程度、任務多樣化程度及自動化的程 度）、工作條件及工作的物理環境。噪音、過於擁擠或高危險性場所，都 易形成工作壓力。

(二)、角色的要求：角色的要求與員工在組織中所扮演的特殊角色有關。如角色 衝突（role conflict）指個人夾在兩個以上角色互相衝突的要求中。角 色模糊（role ambiguity）指個人無法了解自己應該扮演何種角色。角色 過度負荷（role overload）指個人因時間的限制無法一一扮演各種角色。

角色負荷不足（ role underload）指工作不足或挑戰性過低，無法滿足 工作成就動機較強者。

(三)、人際關係的要求：指其他員工導致的壓力。缺乏同事的支持或與同事的關 係不良，都會帶來壓力。

(四)、組織結構：組織結構決定組織層級的多寡、法規條例所規定與管制的程度 以及決策權責歸屬的問題。太多的規定以及員工缺乏決策參與權，都會影 響員工的感受，產生壓力。

(五)、組織的領導：領導者的管理風格及其創造的組織文化，會令員工感到緊 張、害怕及焦慮，而帶來員工的壓力。

(六)、組織的成長階段：分為創立期、成長期、成熟期和衰退期。組織的創立 期充滿興奮與不確定性，衰退期的裁員、緊縮及不同性質的不確定性，

對員工造成不同的壓力。

三、個人因素

個人對工作壓力的反應方式即個人是否會產生緊張，個人的特徵影響壓力的強 度，個別差異的存在，使得每個人對壓力的感受不同。茲就影響的變因分析如下：

(一)、知覺：每一個人對於同一事件有不同的認知，有人覺得窒礙難行，有人 可 以輕鬆上手，對壓力的感受會有不同。

(二)、工作經驗：新手對未知的經驗抱著期許和不確定感，相較於工作經驗豐富 者，易產生較大壓力。

(三)、人格特質：就壓力之研究，將人格特徵分為 A 型（任何人積極地從事長期 的、不中止的努力，想從很有限的時間中獲得許多成就，必要時甚至不惜 與其他事或人作對的一種行動及情感的情結）與 B 型，A 型者表現較性急、

具競爭心，易對人生敵意，憎惡懶惰，缺乏耐心，對於妨礙工作之壓源反 應極為強烈，較易感受到壓力的存在，而 B 型者正好相反（吳秉恩，1986：

205）。

(四)、其他因素：如年齡、服務年資、婚姻與家庭狀況、性別與教育背景等因素 皆會影響個人對壓力有不同的感受。工作壓力的來源通常來自於個體主觀 對於外界刺激所做的適應或引起的一種壓迫感所產生的反應，其情境可能

(四)、其他因素：如年齡、服務年資、婚姻與家庭狀況、性別與教育背景等因素 皆會影響個人對壓力有不同的感受。工作壓力的來源通常來自於個體主觀 對於外界刺激所做的適應或引起的一種壓迫感所產生的反應，其情境可能