第一節 研究動機與目的
過去的成長經驗、每天生活中的紛擾，所交織而成的事件，
在每一個此時此刻，都會帶來許多的情緒感受。
身為諮商與心理治療專業工作者，覺察、調適和因應個人的情緒狀態，是重要的，
只是，我好奇，
這樣的能力，對諮商與心理治療專業工作者在從事專業工作時會產生何種影響？
壹、對身為諮商與心理治療專業工作者的自己之情緒變化感觸
我，一位在這一兩年中面臨不少情緒波瀾的研究生。面臨生命階段的轉換，
選擇踏入婚姻，學習如何經營家庭生活；決定離開居住十年的台北城，回到既熟 悉又陌生的家鄉生活；因緣際會來到以往從未踏入的技職體系大專院校輔導中心 實習；姊姊車禍受傷住院，在工作、家庭、醫院來回奔波；母親的逐漸年老，看 見她與身體病痛奮戰；在忙碌的實習生活中懷孕，面對新生命的即將到來；孩子 出生，成為一位新手媽媽。在這樣的歷程中，興奮、雀躍、舒服、緊張、不安、
著急、沮喪、難過、委屈等各種情緒出現了，我發現當我覺察它們的存在時，似 乎就能明瞭我當下的個人狀態，而當我接受了它們的樣貌，也就有機會學習與之 安然共處。
只是，在情緒起伏之際，如何穩定個人心情以面對與人高度接觸的心理諮商 工作，則成了諮商與心理治療專業工作者自我學習與成長的議題，因為心理諮商 工作的本質在於與「人」接觸，無論是在諮商室裡與個案的互動、或者是在諮商 室外推廣心理衛生工作的人際相處等，都跳脫不了與人互動的時刻，當個人的情 緒受到影響產生波動時，即有可能滲透到人際關係中，因此覺察和調適則成了相 當重要的課題。缺乏覺察，無法洞悉個人當下的情緒狀態；缺乏調適，則難以將
負面情緒轉化成正向的力量；因此研究者個人的實務經驗是，諮商與心理治療專 業工作者的情緒調節與管理能力恐怕將會影響專業工作的品質。
貳、諮商與心理治療專業工作者情緒與專業發展的關係
在諮商與心理治療中，無法排除諮商與心理治療專業工作者這個「人」的影 響（Beutler et al., 2004），亦即諮商與心理治療者本身即是心理治療的工具。身 為專業的助人工作者，每天的任務之一就是面對個案，由於諮商工作的本質為幫 助個體瞭解和克服社會與情緒問題（U.S. Department of Labor, 2008），同時在諮 商的歷程中，諮商與心理治療專業工作者和個案會經歷深刻的情感體驗與互動
（Teyber, 2006），諮商與心理治療專業工作者會帶著自己的個人成長經驗進入諮 商室裡，因此諮商與心理治療專業工作者本身的情緒覺察能力顯得格外重要。吳 麗娟（2003）即指出「諮商與心理治療專業工作者自己走多深，就能帶個案走多 遠。」當諮商與心理治療專業工作者無法覺察、調適、管理個人情緒時，就很難 幫助個案去學習面對與處理情緒。
許多學者皆指出諮商與心理治療專業工作者的情緒經驗、覺察與管理能力，
會影響諮商專業工作（吳麗娟，2003；呂宿菁，2006；李美蘭，2006；林淑君，
1999；張怡敏，2004；張明敏，1994；張淑芬，1996；張學善，1998；許玉佩，
1995；蔡秀玲，2004；謝珮玲，2003；Miville, Carlozzi, Gushue, Schara & Ueda, 2006）。例如吳麗娟（2003）指出，諮商與心理治療專業工作者的任務是面對、
處理衝突與情緒，有時甚至還要用各種技巧幫忙個案把內心深處所感受到的衝 突、情緒浮現出來，但是諮商與心理治療專業工作者自己本身若無法面對個人情 緒和衝突、而習慣壓抑時，就難以引領個案面對情緒、衝突，同時也會讓個案覺 察到諮商與心理治療專業工作者忽遠忽近的不一致，而影響諮商效果。蔡秀玲
（2004）亦認為處理個案情緒為重要的諮商介入與改變要素，而對個案情緒的處 理受到諮商與心理治療專業工作者個人情緒處理能力的影響，因此諮商與心理治
療專業工作者需要提升情緒的敏感度，並且具備處理情緒的技巧。可見當專業助 人工作者缺乏良好的情緒覺察與管理能力時，將會對專業工作產生不良的影響，
例如出現情緒耗竭（emotional exhaustion），甚至產生職業倦怠（burnout），而職 業倦怠會嚴重影響以人為服務對象的助人工作，使得服務品質低落，服務對象的 權益受損（陸洛、李惠美、謝天渝，2005）。
由上述可知，在深度情緒經驗交流的心理治療過程中，諮商與心理治療專業 工作者是否能正確察覺自己與他人情緒、以及面對個人情緒的處理能力，會影響 到接案時與個案的互動，甚至是治療品質，因為情緒的影響力可能會滲透到諮商 室裡，不自覺地影響諮商與心理治療專業工作者面對個案的樣貌，進一步來說，
諮商與心理治療專業工作者辨認自身情緒的能力也有助於諮商與心理治療專業 工作者覺察移情和反移情現象（Miville et al., 2006）。因此，在專業養成過程中，
除了對個案情緒的覺察之外，諮商與心理治療專業工作者對於本身情緒的覺察與 處理亦相當重要，也有助於諮商的進展。
目前國內有關諮商專業中情緒之研究，較多的研究焦點在於情緒在諮商中的 改變歷程研究，這些研究包括探討諮商歷程中個案的情緒如何改變（例如陳金 定，2005；藍菊梅，2006）、諮商與心理治療專業工作者在諮商歷程中出現的情 緒內涵與影響（例如李雅文，2006；林淑君，1999；張學善，1998；許玉佩，1995；
蔡秀玲，2004；謝珮玲，2003；簡華妏，2007）、或是諮商與心理治療專業工作 者個人成長與家庭經驗對情緒的影響（例如呂宿菁，2006；張怡敏，2004；張明 敏，1994；張淑芬，1996）。諮商與心理治療專業工作者在諮商歷程中出現的情 緒內涵與影響的相關研究方面，例如許玉佩（1995）訪談26位諮商與心理治療專 業工作者在諮商歷程中對自我情緒的覺察與因應，發現諮商與心理治療專業工作 者對自己在諮商歷程中的情緒覺察與處理，會影響諮商與心理治療專業工作者對 個案的知覺判斷、對諮商目標與策略的選擇，以及對諮商處理的效果。林淑君
（1999）、張學善（1998）、謝珮玲（2003）從對諮商與心理治療專業工作者反 移情的分析研究中，也發現諮商與心理治療專業工作者的情緒會對諮商進行與效
果產生影響，這些影響包括結束治療關係、阻礙治療的有效進行、阻礙問題判斷 的客觀性或藉以瞭解案主的動力等。而蔡秀玲（2004）分析受督者自覺諮商情境 相關情緒在督導中情緒覺察的歷程，研究發現光是情緒覺察此一層面就可以對受 督者有相當的影響，諮商與心理治療專業工作者的情緒感受可以當作瞭解個案的 內心潛藏感受或是人際互動模式，而且當諮商與心理治療專業工作者接納與真實 接觸自己的情緒，也才有能力去承接與處理個案的情緒。在諮商與心理治療專業 工作者個人成長與家庭經驗對情緒的影響之相關研究方面，例如張明敏（1994）
在其研究中發現，諮商與心理治療專業工作者在原生家庭所經驗到的情緒經驗，
對諮商與心理治療專業工作者的理論取向、諮商關係、以及諮商技術有明顯的影 響；張淑芬（1996）從諮商學習者接受諮商經驗的研究發現，在情緒與人際關係 等層面的自我覺察有助於諮商策略的學習，亦認為諮商與心理治療專業工作者對 個人情緒經驗的覺察相當重要，會影響諮商與心理治療專業工作者在諮商專業中 的人際互動關係；張怡敏（2004）的自我敘說研究中也指出，諮商與心理治療專 業工作者在原生家庭中的親子關係情緒經驗對諮商與心理治療專業工作者的專 業有相當影響；呂宿菁（2006）更指出，諮商與心理治療專業工作者成長經驗中 情緒是否能適切表達對於與個案是否有良好諮商關係是相關的，當諮商與心理治 療專業工作者過去成長經驗中情緒表達經驗是壓抑的、僵化的，可能會使諮商與 心理治療專業工作者在諮商歷程中忽略重要訊息，妨礙與個案諮商關係的進展。
上述研究結果都指向諮商與心理治療專業工作者的情緒經驗、覺察與管理能 力確實影響著諮商專業工作。故在諮商養成教育中需要訓練諮商與心理治療專業 工作者對情緒的敏感度，並且透過不同的活動增加諮商與心理治療專業工作者的 情緒覺察能力，藉以提升諮商效能（蔡秀玲，2004）。而研究者以為諮商與心理 治療專業工作者的情緒管理能力甚為重要，除了影響專業發展之外，也會對個人 生活有所影響。由於諮商與心理治療專業工作者是「人」，不是「神」，也和一般 人一樣，有個人的需求和滿足，每天除了專業的助人工作之外，生活上的挫折、
煩惱、喜悅、驚訝等各種感受隨時上演，若諮商與心理治療專業工作者缺乏良好
的情緒管理能力，可能無法自生活事件所引發的情緒中有所學習和成長，而諮商 與心理治療工作的特性之一是治療者本身在生活上的學習成長能拓展自身對人 性、世界觀的體會與理解，有助於提升專業工作的品質，亦即形成一個循環，如 同Guy（1987）指出「諮商與心理治療專業工作者本身的生活事件會影響其諮商 專業的發展。」研究者在實務工作生涯中，時常會面臨到生活中的不順遂、挫折，
當回到諮商工作情境裡，如何穩定個人自我情緒，專注於個案身上或者是諮商行 政工作，都需要自己有意識地覺察和調適。舉例來說，前一刻因為心理衛生推廣 工作不順利而煩惱，在下一刻走進諮商室面對個案時，若沒有平穩個人情緒起
當回到諮商工作情境裡，如何穩定個人自我情緒，專注於個案身上或者是諮商行 政工作，都需要自己有意識地覺察和調適。舉例來說，前一刻因為心理衛生推廣 工作不順利而煩惱，在下一刻走進諮商室面對個案時，若沒有平穩個人情緒起