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1.2 研究動機與目的
以 2013 年底，台灣某個經營網路書店的個案為例，該個案公司之資訊長不斷 尋求電子書的解決方案，也正著手研究一些技術面的問題，包含電子書閱覽器的加 密和解密應採用哪一種加密協定(protocol)，未來是否要採用雲端架構等等。我們進 一步和資訊長討論該個案公司希望能夠導入這樣一個符合新科技趨勢的解決方案 的目地，從業務需求面探討，該公司期待執行的是一個目標客群僅以台灣地區為主 的電子書平台，或是將要考慮大陸地區，抑或是將服務全球繁體中文華人群？而舊 產品範疇來說，除了電子書之外，針對虛擬服務，是否將一併提供電影(video stream) 和音樂(mp3)的服務？
由於銷售對象與地域的不同，將涉及作者版權以及繁體書籍是否可以在台灣 以外國家販賣的法規議題；另外，針對虛擬服務的業務範疇，也將牽涉到未來整體 系統架構的設計。這些和業務面相關的決策都不是資訊長能掌握的議題，而資訊長 僅能就內部不斷要求實施電子書平台的要求，展開解決方案規劃和軟體評估。倘若 在這些業務前提都未釐清時，貿然導入系統真的能帶來商機並為企業帶來營收成長 嗎？就我們觀察，倘若未考量商業目標而貿然導入系統，其商業目地則不易被呈現。
自從資訊科技的興起，資訊科技的應用的確已經深入到企業的每一個環節，
由於網路的普及，電子商務的崛起，網路客群暴增，商業模式和以往截然不同，在 許多企業裡，如電子商務平台公司，資訊科技與系統的應用已成為產業的基本進入 門檻，這其中，資訊科技與系統所帶來的商業價值的確是無庸置疑的。
但資訊科技真是萬靈丹嗎？2003 年， Nicholas Carr 於「哈佛管理評論」寫 了一篇頗具煽動性的文章，標題為【資訊科技已無足輕重】（"IT Doesn't Matter"，
中文版於 2010 年 3 月號刊登），此文章以極為諷刺的命題引起了軒然大波。不過 Carr 所提出的論調其實很中肯，他認為資訊化的能力已經是現代企業的一個基本技 能，舉例而言，它就和一個主要以製造產品販售的公司所應該具備的製造能力一 樣，擁有資訊科技之能力是基本要求，已不再是公司差異化的競爭能力。資訊科技 與系統的應用的確已經是企業是否生存的基本條件，隨著創新技術的成熟與應用，
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為「資訊企業」(伊凡斯,2000)，因為幾乎每一個企業都會應用資訊平台，資訊長的 任務不再只是為企業導入資訊系統，企業高階主管對於資訊長的期待，是希望他能 更進一步成為「事業規劃夥伴」，透過新資訊科技的應用，為企業帶來成長(Peters, 2009)。
不過 Ryan 在【The Business of IT】書中提到，即便現在科技如此高度的成 熟，資訊部門卻遲遲無法和業務整合，無法成為一個以客戶為中心的組織，未能完 善的標準化商業流程，或系統化財務管理機制和績效評量方式等。其主要的原因 是，大部分資訊部門的資源，都致力於維護現行系統，而未著眼於思考使用者或公 司業務的下一步計畫(Ryan et al., 2010)。
這和我們觀察到的台灣許多企業中小企業資訊單位所面臨的實際狀況相仿，
他們的困境是，資訊單位每天八成以上的時間，都為維護或改善日常工作的資訊系 統而疲於奔命，每天光應付現行系統的維護與問題解決已超過工作負荷，幾乎無暇 考慮企業的下一步成長空間。這種狀態對管理階層來說，既不能理解也無法接受。
面對這樣的狀況，我們發現台灣許多中小企業的領導階層，常以為導入一套新資訊 系統就能改善所面臨的問題。
在早年企業剛開始導入資訊系統初期，透過系統的導入，不但可以協助企業 建立標準化作業流程，更進一步為企業建立起跨部門的共用平台，在公司內部留下 有價知識(Bharadwaj, 2000)。但資訊科技不是萬靈丹，導入一套系統並無法解決所 有的問題，若希望透過資訊系統解決企業所面臨的問題，則導入系統的同時則必須 同時考量相關的配套工作。1999 年華為在學習 IBM 經驗時(田濤及林春波，2013)，
任正非先生曾經提出：先僵化、後優化、再固化的步驟，針對華為內部不管是流程、
組織、系統實施甚至文化氛圍全部都以先複製模仿方式進行，雖然要如此決斷而有 效的在企業內部實施改革並不容易，但從華為的個案我們發現，單單要靠資訊科技 導入來解決相關問題是不容易成功的，還得更進一步考量企業內部的其他相關面向 的議題，這樣才有可能讓所導入的資訊系統發揮最大的成效。
從許多實際案例裡我們發現，資訊長的確對於許多業務面的需求並無法提出 好的改善提案，大部份原因是他們都陷於每天營運面的問題而分身乏術(Ryan et al., 2010)，以至於他們可能沒有足夠的時間去分析對業務面來說，這些創新技術的應
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用對公司業務的展望或是導入一個新系統對公司其他業務的影響，因而忽略了考量 在新系統導入時應該考量的相關配套工作。
有許多學者針對如何慎選資訊系統及精算其可降低的成本(Fell, 2013)和所帶 來的投資效益角度來探討導入資訊系統所帶來的效益(Keen, 2011)，也有許多學者 提出透過流程再造的方式，在界定一定的業務範疇下，以商業目的為主要考量，重 新探討相關的業務流程，其目的是希望在所訂定的範疇下，重塑資訊科技或系統對 企業的商業價值(Shankararaman ed at, 2012)。 不過，很少研究對於在導入資訊 系統時，所應同時考量的策略面與執行面議題。
故本研究將試圖透過實際個案分析，了解以下問題：
1. 企業在導入資訊系統或資訊科技時，應該考量哪些策略面的議題。
2. 企業在導入資訊系統或資訊科技時，應該考量哪些執行面的議題。
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