色，已經和以往截然不同(Roberts et al., 2014)。
表 1 二十一世紀對資訊單位的期待
以往，只要等待使用者需求被動的回應，資訊部門分屬應用程式開發部門和 系統架構、網路規劃部門等各自專精、各自獨立；考量績效的方式，則以傳統的工
類別 以往對資訊的期待 二十一世紀
對資訊的期待
1.要求回應方式 被動式的回應 (Reactive) 主動式的參與 (Proactive) 2.扮演的角色 接受使用者下單後執行
(Order Takers)
成為策略制定者 (Strategic Partners)
3.組織狀況 資訊部門各有專精個別獨立 (Silos)
整合式的資訊部門 (One IT Team) 4.績效衡量方式 傳統的績效考核方式
(Traditional Metrics)
從業務結果衡量其績效 (Business Results) 5.人員能力與特
質
僅考量技術能力 (Technical Skills)
考量協助制定策略和團隊合 作之業務能力 (Partnering Skills)
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力為最主要考量。反觀二十一世紀對資訊單位的期待 (如表 1 二十一世紀對資訊單 位的期待)，則要求要能更主動的參與了解業務需求並協助規劃策略方向，所扮演 的是策略制定者的角色而不是只是執行者；資訊部門被要求應該要能整合性的回應 需求，而不能像多頭馬車，整合不起來；其績效衡量方式，是以共同策劃的業務成 果作為衡量基準，人員的特質則要求要能具團隊合作、業務敏感度和策略規劃能力。
從整個企業的管理角度對資訊單位的認知或衡量作出探討者，如 Wim Van Grembergen，所提出的資訊單位對於企業的策略之對應架構分析，透過平衡計分 卡 的 四 個 面 向 來 衡 量 資 訊 單 位 對 使 用 者 的 服 務 狀 態 ， 包 含 1. 高 績 效 營 運 (Operational excellence)，資訊單位如何能提供高品質、成本合理的資訊專案和流 程來減少錯誤產生並最大化可獲取及使用的流程；2.使用者導向服務(Customer orientation)，資訊單位如何提供滿足其使用者的需求，包含從服務的提供與支援，
以及業務目標的實現等；3.未來趨勢導向(Future orientation)，資訊單位如何提供 一個可以創新的建構能力，來協助企業未來的業務轉型。和 4. 貢獻公司業務 (Corporate contribution)，資訊單位如何能與公司業務策略整合，並貢獻「可衡量 的財務加值」等四個面向(Grembergen et al., 2004)。
許多文獻都對資訊單位的成熟度狀態作出深入的研究，我們可以從資訊單位 所提供的服務內容和程度，判斷此資訊單位所處的階段為何(如圖 2 資訊單位的服 務程度與階段)，來觀察其所扮演的角色(Robert et al., 2014)。倘若一個資訊單位只 是提供基本的資訊服務，來滿足企業的日常工作需求，那麼此資訊單位的成熟度屬 於第一階段：資訊系統的提供者(IT Supplier)。倘若此資訊單位所考量的不只是單 一系統，而能夠提供完整而可信賴的解決方案，則此資訊單位的成熟度為第二階 段：解決方案供應商(Solution Provider)。更進一步，若此資訊單位能透過資訊系統 的能力，更進一步企業提供商業價值，則則此資訊單位的成熟度為最高等級的第三 階段：策略夥伴(Strategic Partner)。
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圖 2 資訊單位的服務程度與階段
針對資訊部門的成熟度，IBM 公司也提出兩個面向的分析模型(IBM, 2004)。
透過 1.成本效率與 2.業務經營價值兩個面向，將資訊部門分成四個面向的類別(如 圖 3 IBM CUPE model)，包含 1.大眾化商品(Commodity)，業務部門視資訊 部門 為技術提供者，資訊部門的價值以是否可以低成本提供所需的資訊技術來衡量；2.
共用設施 (Utility)，業務部門視 資訊部門為應用方案提供者，其價值為能否通過應 用提高運作效益來衡量；3.商業夥伴(Partner)，業務單位視資訊 部門為合作夥伴 型，資訊部門需要展示支援業務成長目標的能力 ，其價值是透過能否在展示支援 業務成長所需之技術來衡量；4.驅動者(Enabler)，業務單位視資訊 部門為推動業 務戰略成長的驅使者，其價值通過能否透過資訊技術方案的實施以推動前瞻市場策 略舉措，實現企業成長能力來衡量。
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從以上對資訊部門的評量方式，我們可以發現業務單位或公司管理階層對資 訊部門期待，已經從基本的支撐企業的營運，轉換到了必須和企業的策略整合，甚 至期待資訊部門能進一步為企業帶來業務成長。
圖 3 IBM CUPE model
以往資訊單位針對單一系統實施所帶來的效益僅停留在營運績效面，而如何 能成為「貢獻公司業務的角色」或公司業務成長「驅動者」，其首要條件即是資訊 的策略與活動需與公司目標與業務需求對應。IBM 公司強調資訊部門需洞悉市場趨 勢，以資訊技術結合公司戰略，帶動企業成長。
面對這樣的期待，身為公司的資訊長常常一則以喜，一則以憂，喜的是資訊 單位被賦予和公司規劃戰略同等級的崇高的定位；憂的是，如何能達到「將資訊技 術及系統規劃與公司策略作有效的整合並落實，讓資訊技術來驅動成長」的期望。
而針對資訊策略要如何與公司策略的校準， 我們將在下一章節透過幾位學者所提 出的文獻做進一探討。
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