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就本研究觀察我們，這是ㄧ個不管在外在環境和策略意圖都未校準的資訊單 位，而由於現行組織規畫模式更讓應用面和架構面完全分離，無法合作，面對這樣 的資訊支持單位，高階主管的策略意圖很難有機會達成。故執行面首要工作就是組 織的改組和人員的調整，以進一步對準策略目標，讓資訊單位更往前走，以新技術 能力提出可帶來新商機的未來業務方向。
5.5 第一產險個案之研究發現
就第一產險的個案我們發現，資訊單位在設定投入資源的優先順序時，常著 眼於解決現況系統問題點，但若以整個企業的需求為考量，可能會發現解決現況的 系統緩慢的議題相較於已經在發生的外在挑戰來說，要考慮的範疇就更廣了。第一 產險在為分析其他前幾名高市佔率業者的行動時，一直著眼於現行核心系統的緩慢 和系統績效問題，但是在對照外在市場狀況之後才發現，資訊的佈局不能僅以舊的 範疇考慮，否則即變更新系統架構，卻仍舊差競爭者好一段距離。
從策略面，應該更前瞻的考量與終端消費者的通路與介面，而執行面，在系 統架構上，應及早規劃所有與新配套系統的介接，針對資訊單位的企業策略校準流 程和組織則應迅速成立，以便即時校準企業策略。
5.6 跨個案之研究發現
針對以上個案，分別就本研究所主要探討的主題進行分析，發現許多個案公 司在起始之初對於在策略面的目的和是否該導入、如何導入等問題，都未進一步了 解，以至於個案分析之後的規劃結果與專案起始之初都有許多差異。以第一橡膠和 第一文教為例，若是資訊單位先進行基本的外部市場理解，再深入與總經理和其他 高階主管進行策略目標或執行痛點的溝通，則對於導入系統的目的將會更清楚理 解，也才能對應企業欲執行的策略優先順序，快速展現資訊系統的成效。
針對第一餐飲的個案我們可以發現，導入會員系統的工作即使實施，對於精 準行銷的效益並無法展現，因為管理面的目標和機制沒有建立，則系統只是資料的 儲存空間而已。從標竿分析的結果我們可以理解到，管理機制才是重心而非系統，
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故執行面展開的首要工作應為管理機制而非系統面。
第一餐飲和第一產險，在專案初期都是希望針對特定系統作需求改善，和一 般業界談的流程再造(BPR)專案相仿，不過透過與標竿業者的分析之後我們發現，
在參考其他競業的會員管理的機制讓我們找到了規劃的盲點，而第一產險也因為與 競爭者的分析，發現著重點和考量範疇的不足，故對於類似選定範疇的改善專案，
建議應該針對競爭者的市場狀況進行分析理解，作為開發系統前的決策考量。
第一零售資訊則是比較特別的案例，這個個案中，主事者很清楚資訊單位與 市場的落差，但資訊單位卻由於熟悉台灣地區零售資訊通路產業，以為自身能力應 該非常符合主管期待。這個部份透過跨國產業的解決方案比較和分析，可以清楚的 找出盲點。這樣的個案，在執行面展開後，我們發現，許多配套工作反而在人員轉 型的面向上比在系統的轉型多。
從以上跨個案分析結果我們可以發現，在導入一個資訊系統或資訊科技的同 時，策略面的前瞻分析和執行面的配套洞察都是需要考量的議題，但最重要的成功 關鍵，是要將策略面議題與執行面作緊密的銜接，才能夠達到資訊系統對企業的最 大價值。
詳細的跨個案比較表，請參考下頁表格。
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作最多，包含跨部門整合(App &infra 雙方未能整合)，人員零售 解決方案技能的提升(僅停留在 維持營運的解決方案上)。
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5 第一產 險公司
改善產險核 心系統 (原 系統的效能 差、介面使 用不便)
透過與標竿同業作分析:
透過了解其他競爭者的 產業動態，作為系統改善 方向之參考，並作為實施 範疇之探討依據。
- 歸納出八大系統面和一資訊 治理面之執行方案，資訊單位未 來應該站在業務前端，更重是 CRM 與客戶直銷系統與介面等 趨勢需求。
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l Ch engchi University 第6章 結論與建議