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社會工作者執行任務時須要面對提供服務過程中各種的問題,考驗了社會 工作者的能力,社會工作督導如何協助社會工作者因應這些問題,以降低工作 壓力,並保障服務對象的權益,是值得探究的議題,以下分別說明研究的動機:

一、看到機構督導影響身心障礙領域社工員的工作表現

戴鈴容(民91)研究發現,機構在缺乏完善的督導制度之下,因為無法聘任 到合適的就業服務督導員或資深的就業服務員來擔任,進而影響到就業服務員 在支持性就業中的服務品質。不論是在專業能力的提升,或是情感支持的給予,

都解決許多就業服務員在工作的時候困難,督導制度使就業服務員能獲得更專 業的就業服務督導員支持,而提供身心障礙者更專業的服務品質。王之玉(民97) 指出,身心障礙社工員工作知能具備程度、機構所提供的支持度及督導的支持 度,都與工作者的工作表現狀況有正相關,而且督導的有無,對於工作者在需 求評估階段、擬定服務計畫階段及服務處遇階段的工作表現影響更高,所以該 研究中最後建議服務單位應強化督導功能的發揮,定期針對社會工作人員的處 遇方向、工作技巧進行督導、討論,特別針對新進社會工作人員,應給予更密 集的個別督導支持,以協助工作者儘快熟悉工作,進而提升服務品質。所以可 以知道身心障礙機構的社工督導對於降低社會工作者的工作壓力,進而提升服 務品質是有幫助的,而且社會工作人員本身所擁有的能力多少會影響到工作表 現,因此說明了社會工作督導和社會工作能力在身心障礙領域的重要性,也想 探究身心障礙社會工作督導功能發揮的情形。

二、身心障礙社會工作督導研究不可或缺

研究者蒐集國內身心障礙社會工作督導相關的文獻,直接以身心障礙社會工 作督導為主題進行研究的文獻數量較少(蔡和蓁,民 96;蔡和蓁、陳武宗、張 江清,民 97;葉育秀,民 90),其餘的相關文獻身心障礙社會工作督導都只是 研究結果中的一部份(黃源協、楊瑩,民 92),或者是其他服務對象的社工督導 研究,例如:兒童福利與保護社工督導研究(Hess, Kanak,& Atkins,2009;Marsha, 2004;黃明玉、郭俊巖,民 98)、婦女機構社工督導研究(王淑貞,民 91)、家暴 社工督導研究(李開敏、陳淑芬,民 95)、醫療社工督導研究(Kadushin,Berger,

Gilbert,& St,2009;蔡佩真、蔡佩渝、鄭適芬,民 98)、少年安置社工督導研究 (陳玫伶、李自強,民 98)、居家服務社工督導研究(林靜羭,民 96; 劉宛欣,

民 98)、地方上社工督導運作情形(Social Workers Registration Board,2006

;吳水麗、區潔盈、郭毅權,民 98)、其他社工督導相關研究(Bennett,2008 ; Cohen & Laufer,1999;Karvinen-Niinikoski,2003;Tusi,2005),或學者著作 (Kadushin & Harkness,2002;Munson,1993;Hawkins & Shohet,2007; Wiltshire, 1997; Tsui,2005a)。雖然身心障礙社會工作督導的研究文獻甚少,並不能因此 忽略了機構中督導的重要性。

社會工作專業能力方面也缺少直接以身心障礙社會工作專業能力為主題進 行研究的文獻,只有在進行身心障礙機構或身心障礙社會工作者、機構服務內 容與就業服務員的研究結果中才部份提到身心障礙社會工作專業能力的重要性 (王之玉,民 97;朱小綺,民 88;蔡俸誼,民 91;黃源協、楊瑩,民 92),或 早期療育專業能力(洪佩宜,民 98;余香靜,民 99)、社會工作專業能力歷史回 顧(O'Hagan,2001)、社會工作知識相關著作(Blom, Nygren,Nymann & Scheid, 2007)與社會工作技巧相關著作(Trevithick ,2005)、社工系學生專業能力(陳 麗欣、王慧琦,民 91; 陳麗欣,民 98)。有鑒於缺乏身心障礙社會工作督導與 身心障礙社會工作者能力相關研究,及直接以探討身心障礙社會工作督導與社 會工作者能力為主題的文獻,從過去研究只知道社會工作督導對於社會工作者 的工作表現是有相關,但是並無法了解社會工作督導功能對於提升社會工作者 的專業能力是否有相關,所以若是能夠研究,確實了解身心障礙社會工作督導 功能發揮的情形,這對於社會工作專業而言,將能夠有所助益,所以是一個值 得深入探討的研究議題。

三、社會工作督導對於專業成長的幫助,形成研究的動機

在就讀研究所之前,研究者本身擔任過支持性就業服務員,在提供服務過 程中,需要面對服務對象及其他種種的問題,考驗了自己的因應問題能力與專 業能力,也懷疑自己的專業能力是否足夠,使得自己身心俱疲,機構的督導不 論是行政上、專業知識與因應問題方法上或心理支持上,都給了我很多的協助。

此外,在就讀研究所之後,我在精神障礙的機構實習,在實習過程中,時常看 到社會工作人員訪視回來後,不斷的與社工督導討論剛才發生的情形,遇到了 案家、案主的哪些問題,社工督導也適時的給予回饋,教導社工員因應這些問 題的相關知識與技巧,並且給予心理上的支持。在過去的工作與實習經驗,都

讓我了解到社會工作人員本身的專業能力與機構社會工作督導的重要性。

實務社會工作者除了要透過學校教育來奠定基本的社工專業能力之外,在 進入職場後,還需要接受良好的督導制度,以發揮工作績效。在面對現今後工 業社會之社會變遷、問題的多樣化、資訊科技技術的發展、政治經濟環境的改 變、和全球化的進程,這些發展趨勢影響了社會工作專業服務的提供,社工人 員比過往更需要好的督導系統,並且更需要督導發揮其有效的多元化管理功能 和彈性的智慧以解決問題。如何使身心障礙社會工作者提供符合案主需求及發 揮服務績效,身心障礙機構社會工作督導落實是相當的重要,由於社會工作督 導關係到專業服務的成效,經由督導功能的發揮可以確保社會工作者專業服務 的品質,若是缺乏督導的諮詢、調解、指導和監督,社會工作者面臨提供專業 服務的困境時,很可能會因為缺乏督導的指導與協助,而產生員工流失的問題。

社會工作督導能夠藉由督導過程,給予教育、行政與支持,並且進一步提升社 會工作者的能力,讓社會工作者更有能力去面對提供專業服務中的任何問題,

及提高專業服務品質,以維護個案的權益,所以促使研究者想要去探究社會工 作督導功能對於社會工作者能力的影響為何。