社會工作督導功能、社會工作專業能力資料描述分析

一、 社會工作督導功能資料

(一) 行政性督導功能

在行政性督導功能中(表 4-2-1)，以督導有監督工作執行情形得分(4.12) 最高，其次是督導有說明機構的政策、要求及規則(4.07)，以督導有協調與安 排機構外部各相關單位的人員(3.71)分數為最低。統計結果顯示，社會工作者 認為督導有監督工作執行情形，及說明機構的政策、要求及規則為最常提供的 社會工作督導功能，督導有協調與安排機構外部各相關單位的人員為最少提供 的行政性督導功能。另外，在督導者需要加強提供行政性督導功能中(表 4-2-2)

，社會工作者認為督導最需要協助計畫推展新的方案(8 人)，其次是需要分配工 作量(5 人)，督導者協助處理行政工作上遇到問題(1 人)的需要程度最低。

(二) 教育性督導功能

在教育性督導功能中，以督導有協助社工員了解個案的問題與需求得分 (3.92)最高，其次是督導有教育與討論專業倫理與專業上的其他問題(3.91)，

以督導有協助社工員認識自己(3.46)分數為最低。統計結果顯示，社會工作者 認為督導有協助社工員了解個案的問題與需求，及教育與討論專業倫理與專業 上的其他問題為最常提供的社會工作督導功能，督導有協助社工員認識自己為 最少提供的教育性督導功能。(表 4-2-3)

在督導者需要加強提供教育性督導功能中，社會工作者認為督導最需要教 育如何運用專業知識在實務工作上、督導協助社工員認識自己(8 人)，其次是需 要教育機構與社區中可運用的資源、協助社工員自我覺察(7 人)，督導者協助社 工員了解個案的問題與需求、教育與討論專業倫理與專業上的其他問題及提供 處理專業服務問題上的資訊(4 人)的需要程度最低。(表 4-2-4)

(三) 支持性督導功能

在支持性督導功能中，以督導有肯定我的工作表現得分(3.92)最高，其次 是督導有關心與同理我工作上的困難(3.90)，以督導有增加我的工作動機(3.54) 分數為最低。統計結果顯示，社會工作者認為督導有肯定我的工作表現，及有 關心與同理我工作上的困難為最常提供的社會工作督導功能，督導有增加我的 工作動機為最少提供的教育性督導功能。(表 4-2-5)

在支持性督導功能中，社會工作者認為督導需有處理影響我在工作上的緊

張、害怕、焦慮情緒及增加我的工作動機(9 人)，其次是增加我的工作滿意程度 (8 人)，督導關心與同理我工作上的困難的需要程度最低(2 人)。(表 4-2-6) 二、社會工作專業能力資料

(一) 社會工作價值

在社會工作價值中，以知道應注重保密案主隱私的得分最高(4.51)，其次 是知道應避免服務對象遭受到傷害(4.51)，以知道應培養服務對象自我決定分 數最低(4.17)。統計結果顯示，社會工作者認為督導協助自己知道應注重保密 案主隱私，及知道應避免服務對象遭受到傷害為最常提供的社會工作督導功 能，督導協助自己知道應培養服務對象自我決定為最少提供的教育性督導功 能。(表 4-2-7)

在督導者需要加強提供的社會工作價值中，社會工作者認為最需要督導協 助自己知道優先考量服務對象的權益、維持專業關係、服務對象自我決定、有 效能的提供服務、避免服務對象遭受到傷害、保密案主隱私、應充實社工員自 己的專業能力、維護社工員自己的專業形象，及維護第三者的權益與安全(2 人)。社會工作者希望督導協助自己知道維持正常專業關係、培養服務對象自我 決定、有效能的提供服務、避免服務對象遭受到傷害、履行機構賦予職責、善 用機構的資源、專業誠實表現、包容多元文化族群的服務對象，及遵守機構的 規則的需要程度最低(1 人) (表 4-2-8)。

(二) 社會工作知識

在社會工作知識中，以明白身心障礙者不同障別的特質、問題與需求的知 識得分最高(4.21)，其次是明白身心障礙者經濟安全保障措施的知識(4.13)，

以明白進行身心障礙研究的知識得分最低(3.58)。統計結果顯示，社會工作者 認為督導有協助自己明白身心障礙者不同障別的特質、問題與需求，及明白身 心障礙者經濟安全保障措施為最常提供的知識，督導有協助明白進行身心障礙 研究為最少提供的知識。(表 4-2-9)

在社會工作知識中，社會工作者認為最需要督導協助自己明白身心障礙者 老化的知識(8 人)，其次是明白身心障礙者生涯轉銜需求評估與擬定服務計畫、

明白社會資源的開拓與管理的知識(7 人)。社會工作者希望督導協助自己明白身 心障礙者輔具申請的管道與如何使用、身心障礙者經濟安全保障措施、身心障 礙者保健醫療保障措施，及身心障礙者不同障別的特質、問題與需求的需要程 度最低(1 人)。(表 4-2-10)

(三) 社會工作技巧

在社會工作技巧中，以提升團隊合作的技巧得分最高(4.04)，其次是提升 活動辦理的技巧(4.00)，以提升運用社會工作學理解釋個案問題與提出因應策 略的技巧、提升志工招募與管理方法的技巧的得分最低(3.58)。統計結果顯示，

社會工作者認為督導最能協助自己提升團隊合作、活動辦理的技巧，督導最少 能夠協助自己提升志工招募與管理方法的技巧。(表 4-2-11)

在社會工作技巧中，社會工作者認為最需要督導協助自己提升方案設計與 規劃、運用社會工作學理解釋個案問題與提出因應策略、壓力管理、志工招募 與管理方法的技巧(8 人)。社會工作者希望督導協助自己提升身心障礙者需求評 估、擬定與執行個別化服務計畫，及活動辦理技巧的需要程度最低(2 人)。(表 4-2-12)

三、小結

在社會工作督導功能中，督導者多半能夠說明機構的規定與要求，監督社 工員自己工作執行情形，面對個案的問題、需求，其他專業上的問題，督導者 也能夠教育與提供專業知識，面對社工員的工作表現，督導者大都可以給與肯 定，也能夠同理工作上所遇到的困難與挫折。但是督導者很少能夠協調機構外 部單位的人員，及協助社工員認識自己，同時也很少能夠增加社工員的工作動 機。目前社會工作者認為很需要督導者能夠協助一些新方案的推展，也需要督 導者能夠教導如何結合理論與實務及協助社工員認是自己，當面對工作上的困 難時，如何提升工作動機與處理情緒反應，是社工員希望督導者能夠協助的部 份。

在社會工作專業能力中，督導者較為重視協助社工員知道密隱私、避免服 務對象遭受到傷害，也能讓社工員明白身心障礙者不同障別的特質、問題與需 求，及身心障礙者經濟安全保障相關措施，並且已經提升了團隊合作、活動辦 理的技巧。但是督導者較少能夠協助社工員知道如何培養服務對象自我決定，

明白應該如何進行研究，以回應實務現況，並且較為不能提升社工員自己的志 工招募與管理技巧。目前社會工作者認為很需要督導者能夠協助自己知道如何 維護服務對象權益、維持專業關係、避免服務對象遭受到傷害等，面對身心障 礙者的問題與需求，也需要督導者能夠教育身心障礙者老化相關知識、如何擬 定身心障礙者生涯轉銜服務計畫及如何開發與管理社會資源，至於如何設計方 案、結合理論與實務、志工管理與壓力管理，是社工員希望督導者能夠協助的 部份。

表 4-2-1 行政性督導功能描述性統計表 n=154

變項名稱 平均數 標準差 平均數

排序

8 督導有監督工作執行情形 4.12 .789 1

2 督導有說明機構的政策、要求及規則 4.07 .825 2

3 督導有分配工作量(如：工作分配、個案量、方案) 4.04 .903 3 7 督導有協助處理行政工作上遇到的問題 4.03 .835 4

9 督導有評估工作成果 3.99 .870 5

1 督導有說明工作守則、要求、流程與作業標準 3.98 .932 6

6 督導有提供工作上所需的資源 3.93 .826 7

4 督導有協調與安排機構內部各相關單位的人員 3.89 .851 8

10 督導有協助計畫推展新的方案 3.84 .904 9

5 督導有協調與安排機構外部各相關單位的人員 3.71 .931 10

表 4-2-2 需要加強提供行政性督導功能次數分配 n=154

變項名稱 次數 % 排序

10 督導有協助計畫推展新的方案 8 5.4 1

3 督導有分配工作量(如：工作分配、個案量、方案) 5 3.4 2

5 督導有協調與安排機構外部各相關單位的人員 4 2.7 3

9 督導有評估工作成果 4 2.7 3

6 督導有提供工作上所需的資源 3 2.0 4

4 督導有協調與安排機構內部各相關單位的人員 2 1.4 5

8 督導有監督工作執行情形 2 1.4 5

1 督導有說明工作守則、要求、流程與作業標準 1 0.7 6

2 督導有說明機構的政策、要求及規則 1 0.7 6

7 督導有協助處理行政工作上遇到的問題 1 0.7 6

表 4-2-3 教育性督導功能描述性統計表 n=154

變項名稱 平均數 標準差 平均數

排序 13 督導有協助社工員了解個案的問題與需求 3.92 .924 1 12 督導有教育與討論專業倫理與專業上的其他問題 3.91 .941 2 17.督導有提供處理專業服務問題上的資訊 3.87 .906 3 11 督導有教育專業服務上的專業知識與技巧(如：個案工作) 3.80 .949 4 14 督導有教育機構與社區中可運用的資源 3.74 .847 5 19 督導有教育如何規劃與進行個案研討會議 3.73 .911 6 15 督導有教育如何運用專業知識在實務工作上 3.66 .871 7

18 督導有協助自我覺察 3.61 .980 8

16.督導有提供示範教學 3.53 .891 9

20 督導有協助社工員認識自己 3.46 .946 10

表 4-2-4 需要加強提供教育性督導功能次數分配 n=154

變項名稱 次數 % 排序

15 督導有教育如何運用專業知識在實務工作上 8 5.4 1

20 督導有協助社工員認識自己 8 5.4 1

14 督導有教育機構與社區中可運用的資源 7 4.7 2

18 督導有協助自我覺察 7 4.7 2

19 督導有教育如何規劃與進行個案研討會議 7 4.7 2

16.督導有提供示範教學 6 4.1 3

11 督導有教育專業服務上的專業知識與技巧(如：個案工作) 5 3.4 4

13 督導有協助社工員了解個案的問題與需求 4 2.7 5

12 督導有教育與討論專業倫理與專業上的其他問題 4 2.7 5

17.督導有提供處理專業服務問題上的資訊 4 2.7 5

表 4-2-5 支持性督導功能描述性統計表 n =154

變項名稱 平均數 標準差 平均數

排序

24 督導有肯定我的工作表現 3.93 .886 1

25 督導有關心與同理我工作上的困難 3.90 .972 2

26 督導有鼓勵我面對工作上的困難 3.86 .899 3

26 督導有鼓勵我面對工作上的困難 3.86 .899 3