社會工作者特質及相關因素之差異分析

一、社會工作者特質與社會工作專業能力之關係

社會工作者特質與社會工作專業能力關係的統計結果發現:(1)在社會工作 者服務障別中，發現在不同的服務障別與整體社會工作專業能力皆未能達顯著 差異，社會工作者的整體社會工作專業能力不會因為社會工作者不同的服務障 別而有差異。在社會工作者的婚姻狀況中，發現婚姻狀況與整體社會工作專業 能力皆未能達顯著差異，社會工作者的整體社會工作專業能力不會因為社會工 作者已婚和未婚而有差異。在社會工作者的社工師證照中，發現社工師證照與 整體社會工作專業能力皆未能達顯著差異，社會工作者的整體社會工作專業能 力不會因為社會工作者有無社工師證照而有差異。(表 4-3-1a、4-3-1b)

(2)在社會工作者教育背景中，發現不同教育背景與整體社會工作專業能力 皆未能達顯著差異，社會工作者的整體社會工作專業能力不會因為社會工作者 不同的教育背景而有差異;(3)在機構內社會工作專業教育訓練中，發現不同時 數的教育訓練與整體社會工作專業能力皆未能達顯著差異，社會工作者的整體 社會工作專業能力不會因為接受多少時數的機構內專業教育訓練而有差異;(4) 在機構外社會工作專業教育訓練中，發現不同時數的教育訓練與整體社會工作 專業能力皆未能達顯著差異，社會工作者的整體社會工作專業能力不會因為接 受多少時數的機構外專業教育訓練而有差異;(5)在機構內身心障礙社會工作專 業教育訓練中，發現不同時數的教育訓練與整體社會工作專業能力皆未能達顯 著差異，社會工作者的整體社會工作專業能力不會因為接受多少時數的機構內 身心障礙專業教育訓練而有差異;(6)在機構外身心障礙社會工作專業教育訓練 中，發現不同時數的教育訓練與整體社會工作專業能力皆未能達顯著差異，社 會工作者的整體社會工作專業能力不會因為接受多少時數的機構外身心障礙專 業教育訓練而有差異;(7)在身心障礙領域的年資中，發現不同身心障礙領域工 作的年資與整體社會工作專業能力皆未能達顯著差異，社會工作者的整體社會 工作專業能力不會因為身心障礙領域年資的多少而有差異。(表 4-3-2a、4-3-2b)

(8)在社會工作者服務個案數中，發現不同服務個案數與整體社會工作專業 能力皆未能達顯著差異，社會工作者的整體社會工作專業能力不會因為服務個 案數的多少而有差異。(表 4-3-2c)

(9)在家人認同程度中，發現家人認同程度與社會工作價值(r =.261，p

=0.01)、社會工作知識(r =.179，p =.028)、社會工作技巧(r =.215，p =.009)，

及社會工作專業能力(r =.246，p =.003)皆呈現低度正相關，家人認同程度愈

表 4-3-1a 社會工作者服務障別與社會工作專業能力之 t 檢定

表 4-3-1b 社會工作者服務障別、社工師證照、婚姻狀況與社會工作專業能力

表 4-3-2a 社會工作者教育背景、教育訓練與社會工作專業能力之 F 檢定

表 4-3-2b 教育訓練、社會工作者身心障礙領域年資與社會工作專業能力之 F

二、機構特質與社會工作專業能力之關係

在機構特質與社會工作專業能力關係的統計結果發現:(1)在機構屬性中，

機構屬性對於社會工作專業能力(F=3.216*，p=.043)、社會工作技巧(F=3.060*

，p =.04)達到顯著差異，社會工作專業能力、社會工作技巧會因為不同機構屬 性而有差異，經由 Scheff 事後檢定並未發現有任何組別的差異;(2)在督導者職 稱中，督導者職稱分別對於社會工作專業能力(F = 2.765*，p =.021)、社會工 作技巧(F = 3.096*，p =.011)達到顯著差異。在經由 Scheff 事後檢定發現，

督導者職稱是社工督導的受訪對象對於社會工作專業能力、社會工作技巧的影 響比主任高。社工督導比起主任，更能提升社會工作專業能力、社會工作技巧;(3) 在身心障礙領域年資中，發現不同身心障礙領域年資對於整體社會工作專業能 力皆未能達顯著差異，社會工作者的整體社會工作專業能力不會因為身心障礙 領域的年資深淺而有差異;(4)在當督導的年資中，發現不同當督導的年資對於 整體社會工作專業能力皆未能達顯著差異，社會工作者的整體社會工作專業能 力不會因為當督導的年資深淺而有差異。(表 4-3-4a)

(5)在督導者教育背景中，不同督導者教育背景分別對於社會工作專業能力 (F = 3.107*，p =.048)、社會工作知識(F = 3.522*，p =.032)、社會工作技 巧(F = 3.412*，p =.036) 達到顯著差異。社會工作者的專業能力、知識與技 巧會因為不同督導者的教育背景而有差異，經由 Scheff 事後檢定並未發現有組 別之間的差異;(6)在督導頻率中，發現不同個別督導頻率、團體督導頻率對於 整體社會工作專業能力皆未能達顯著差異，社會工作者的整體社會工作專業能 力不會因為個別督導頻率、團體督導頻率的不同而有差異。(表 4-3-4b)

(7)在督導時間中，不同個別督導時間、團體督導時間對於整體社會工作專 業能力皆未能達顯著差異，社會工作者的整體社會工作專業能力不會因為個別 督導時間、團體督導時間的不同而有差異。(表 4-3-4c)

(8)在組織支持中，組織支持與社會工作價值(r =.396，p =0.000)呈低度 正相關，與社會工作知識(r =.476，p =0.000)、社會工作技巧(r =.485，p =0.000) 呈、社會工作專業能力(r =.510，p =0.000)皆呈現中度正相關，組織支持程度 愈高，愈能提升整體社會工作專業能力，也可發現組織支持程度提升與社會工 作價值提升的相關性較為低。(表 4-3-5)

表 4-3-4a 機構屬性、督導者職稱、督導者年資與社會工作專業能力之 F 檢定

表 4-3-4b 督導者教育背景、督導頻率與社會工作專業能力之 F 檢定

表 4-3-4c 督導時間與社會工作專業能力之 F 檢定

三、外在社會資源與社會工作專業能力之關係

四、社會工作督導功能與社會工作專業能力之關係

社會工作督導功能與社會工作專業能力關係的統計結果發現:(1)行政性督 導功能與社會工作價值(r =.572，p =0.000)、社會工作知識(r =.547，p=0.000)

、社會工作技巧(r = .530，p =0.000)和社會工作專業能力(r = .620，p =0.000) 皆呈現中度正相關，行政性督導功能發揮程度愈高，則愈能提升社會工作者的 整體社會工作專業能力;(2)教育性督導功能與社會工作價值(r =.522，p=0.000)

、社會工作知識(r =.633，p =0.000)、社會工作技巧(r =.574，p =0.000)和 社會工作專業能力(r =.653，p =0.000)皆呈現中度正相關，教育性督導功能發 揮程度愈高，則愈能提升社會工作者的整體社會工作專業能力;(3)支持性督導 功能與社會工作價值(r =.440，p =0.000)、社會工作知識(r =.565，p =0.000)、

社會工作技巧(r =.569，p =0.000)和社會工作專業能力(r =.594，p =0.000) 皆呈現中度正相關，支持性督導功能發揮程度愈高，則愈能提升社會工作者的 整體社會工作專業能力;(4)整體社會工作督導功能與社會工作價值(r =.539，p

=0.000)、社會工作知識(r =.623，p =0.000)、社會工作技巧(r =.598，p =0.000) 和社會工作專業能力(r =.661，p =0.000)皆呈現中度正相關，社會工作督導功 能發揮程度愈高，則愈能提升社會工作者的整體社會工作專業能力。(表 4-3-8)

表 4-3-8 社會工作督導功能與社會工作專業能力之相關分析

社會工作價值 社會工作知識 社會工作技巧 社會工作 專業能力 行政性督導功能 .572(***) .547(***) .530(***) .620(***) 教育性督導功能 .522(***) .633(***) .574(***) .653(***) 支持性督導功能 .440(***) .565(***) .569(***) .594(***)

社會工作

督導功能 .539(***) .623(***) .598(***) .661(***)

*p<.05 **p<.01 ***p<.001

五、小結

社會工作者的家人大都認同自己從事社會工作，而社會工作的專業能力也 會隨著家人認同的程度而提升，可能原因是家人認同與支持從事社會工作，讓 社工員排除家人不認同所產生的障礙，使得社工員能夠專心投入社會工作專業。

督導者身心障礙領域年資、當督導的年資督導頻率、督導時間都不會影響整體 社會工作專業能力。社會工作專業能力、社會工作技巧因為不同的機構屬性而 有不同，此點與吳毓婷(民 92)的研究發現相似，民間單位的社工員對於社會工 作技巧認同的程度比公部門的社工員要高。社工督導比主任更能正面的提升社 會工作者的專業能力、技巧，可能的原因是社工督導與主任職稱的職責的差別，

社工督導比主任有更多的機會接觸到社工員如何提供服務，透過直接的指導更 容易提升社工員的專業能力。組織支持程度愈高，則愈能提升整體社會工作專 業能力，此點與王淑貞(民 91)的研究發現相似，機構內部缺乏督導制度與規則，

容易造成社工員提供服務時的障礙。

社會工作者的專業能力發揮程度，隨著地方上就醫資源、就學資源、就業 資源、就養資源滿足服務對象的程度而提高。社會工作者專業能力的發揮會因 為就醫資源的不足而有差異，就醫資源愈不足，則愈無法發揮社會工作專業能 力，參考表 4-1-5、4-1-6 可知就醫資源是最為足夠，就業資源是最為不足，但 是就業資源的不足卻並沒有因此影響社會工作專業能力，反而就醫資源的不足 對於個案的影響層面較大。如果督導者能夠發揮行政性、教育性與支持性督導 功能，可以提升社會工作者的整體專業能力，在行政性督導功能統計結果與王 淑貞(民 91)研究發現相似，督導者提供行政上所需的資源，可以幫助社工員實 務上的運作。教育性督導功能統計結果與王淑貞(民 91)的研究結果相同，督導 者可以增強社工員的專業技巧，並且與黃明玉、郭俊巖(民 98)的研究發現相似，

督導者透過教育社工員如何處遇個案，可以幫助社工員知道如何處理個案問題。

支持性督導功能統計結果與王淑貞(民 91)、黃明玉、郭俊巖(民 98)的研究結果 相同，支持性功能可以給予社工員情緒與心理上的支持，並且與林靜羭(民 96)、

李安爵(民 99)的研究發現相似，支持性督導功能可以增加工作滿意度。