焦點團體訪談資料分析結果

本研究為了想知道身心障礙社會工作督導功能對於社會工作專業能力的影 響為何，先進行量化問卷調查方式蒐集資料，統計分析資料結果出來後，邀請 住宿型身心障礙機構社會工作者，以期能夠了解對於本研究統計分析結果的看 法為何，並且了解社會工作督導功能對於社會工作者專業能力的影響為何。

一、對於本研究問卷調查統計結果的看法

(一) 專業教育訓練應與社會工作專業能力有關係

在專業教育訓練統計結果中，專業教育訓練與整體社會工作專業能力皆未 能達顯著差異，社會工作者的專業能力不會因為接受多少時數的專業教育訓練 而有差異。

受訪者認為教育訓練對於實務運作是會有幫助的，相較於機構其他的工作 人員，機構時常會安排社工員去吸收新的資訊與知識，此點與陳玫伶、李自強(民 98)的研究發現相似，針對實務上所遭遇到的困境，安排相關的教育訓練，以符 合實務上的需求。

在機構內外的教育訓練在專業能力、價值、知識、技巧都無顯著，在實務上教育訓 練對於專業能力是很重要的，這樣的統計結果可能會接受蠻大的挑戰，因為在機構 中社工員接受專業訓練的比例是最高的，新的資訊會由社工員去聽，對於工作上的 知識學習是很重要。(A2)

(二) 身心障礙領域年資深淺與社會工作專業能力有關係

在身心障礙領域年資統計結果中，身心障礙領域工作的不同年資與整體社 會工作專業能力都未能達到顯著差異，社會工作者的專業能力不會因為身心障 礙領域年資的多少而有差異。受訪者認為可以檢視造成統計結果的原因可能與 督導頻率、教育訓練等因素有相關性，也可能是因為跟年資深淺有關係，年資 愈高者，相較於年資較低者，已經有了足夠的社會工作專業能力，所以如果身 心障礙領域年資與社會工作專業能力能夠有達顯著水準，對於實務是會有幫助，

此點與李安爵(民 99)的研究發現相似，從事 6 年以上與 3-5 年的早期療育社工 員在工作掌控上高於 1-2 年的社工員。

身心障礙領域的年資，對於專業能力、價值、知識、技巧是否有個別的差異，

看看對於督導頻率、內外教育訓練等，是否彼此有相關。年資未滿一年的可能 比較有缺的東西，或者年資 7~10 年以上的可能沒有顯著差異，可能是因為他被 建構起來的能力已經可以了。假如身心障礙領域的年資，對於社會工作專業能 力是有顯著差異的，這樣的結果對實務是很有幫助。(A2)

(三) 家人認同程度與社會工作專業能力

在家人認同程度統計結果中，家人認同程度與社會工作價值、社會工作知 識、社會工作技巧，及社會工作專業能力皆呈現顯著正相關，家人認同程度愈 高，愈能提升整體社會工作專業能力。受訪者認為家人多半會認同社工員從事 社會工作，也有受訪者認為出現這樣的統計結果，很可能是因為多數受訪者大 都勾選認同的答案選項，所以造成家人認同程度與社會工作專業能力、價值、

知識、技巧有正相關，應該能夠有勾選不認同的對象作為比較才客觀。

… 大部分家人會對我們從事社會工作的認同度較高… 。(A1)

家人認同原始資料的檔案傾向是尚可和認同，對於專業能力影響的部份，所呈 現的卻是顯著相關，蒐集到的資料傾向是贊成的部份，並沒有另外的族群是不 贊成的，要如何說明結果是有相關的，應該有一群是不贊成的，一群是贊成的，

不贊成和贊成的對象群比較之後的影響差異，所蒐集到的資料都是贊成的，並 沒有不認同的族群，沒有看到另一個對照組的族群，沒有看到不認同的族群存 在，統計結果是否可以被承認。 (A2)

(四) 督導者教育背景應與社會工作專業能力有關係

在督導者教育背景統計結果中，不同督導者教育背景對於社會工作專業能 力、社會工作知識、社會工作技巧皆有達到顯著差異，社會工作者的專業能力、

知識與技巧會因為不同督導者的教育背景而有差異。受訪者認為督導者因為過 去在學校所接受過的教育，影響了現在對於社會工作專業的看法，所以督導者 教育背景和社會工作價值是有相關性的才是合理。

… 督導者教育背景和社會工作價值應該有很大的直接相關… 。(A5)

(五) 督導時間應與社會工作專業能力有關係

在督導時間統計結果中，不同個別督導時間、團體督導時間對於整體社會

工作專業能力皆未能達顯著差異，社會工作者的專業能力不會因為個別督導時 間、團體督導時間的不同而有差異。受訪者認為個別督導、團體督導的時間會 影響到社會工作專業能力，如果督導時間與社會工作專業能力有達顯著水準，

對於實務是會有幫助的，此點與蔡和蓁、陳武宗、張江清(民97)的研究發現相 似，定期的會議安排可以幫助督導者和受督導者討論面對的困難。

假如是在督導時間對於社會工作專業能力也是有影響的，這樣的結果對實務是 很有幫助。(A2)

(六) 社會資源滿足服務對象程度統計結果符合實務

在社會資源滿足程度統計結果中，社會資源滿足程度與社會工作知識、社 會工作技巧和社會工作專業能力皆有達到顯著正相關，社會工作者的專業能力 發揮程度，隨著社會資源滿足服務對象的程度而提高。受訪者認為社會工作知 識、技巧與能力與社會資源的取得有相關，所以從實務經驗來看這樣的統計結 果是合理的，也有受訪者認為社會工作價值與社會資源的取得有相關，所呈現 的統計結果也可能與社工員的服務對象有關係，因為社工員在面對不同的身心 障礙障別時，容易產生不同的社會工作價值，所以價值觀與社會資源的取得有 相關性。

… 社會資源的取得和社會工作知識、技巧與能力有顯著的統計結果是合理 的… 。(A1)

價值與社會工作專業能力有相關，價值應會影響社會資源的取得。肢體障礙、

智能障礙在資源的取得，會比精神障礙的資源取得來得容易，因為一般人對於 精神障礙的看法是比較負面的，所以我認為統計結果是否價值的部份和障別會 有關係。(A6)

(七) 社會工作督導功能與社會工作專業能力統計結果符合實務

統計結果顯示，整體社會工作督導功能與整體社會工作專業能力呈現顯著 正相關，隨著整體社會工作督導功能發揮程度提高，社會工作者的整體專業能 力也會隨著提升。受訪者從實務經驗來看這樣的統計結果是合理的，在行政性 督導功能統計結果與王淑貞(民 91)研究發現相似，督導者提供行政上所需的資 源，可以幫助社工員實務上的運作。在教育性督導功能統計結果與王淑貞(民 91) 的研究結果相同，督導者可以增強社工員的專業技巧，並且與黃明玉、郭俊巖(民

98)的研究發現相似，督導者透過教育社工員如何處遇個案，可以幫助社工員知 道如何處理個案問題。在支持性督導功能統計結果與王淑貞(民 91)及黃明玉、

郭俊巖(民 98)的研究結果相同，支持性功能可以給予社工員情緒與心理上的支 持。

督導功能這部份我們機構大都做到，這個部份是還蠻符合的… 。(A1)

(八) 社會工作督導功能的迴歸分析結果

統計結果顯示，行政性督導功能對於社會工作價值有正向的影響力，教育 性督導功能對於社會工作知識、專業能力皆有正向的影響力，整體社會工作督 導功能對於社會工作技巧有正向的影響力。受訪者提出疑問為何教育性督導功 能與整體社會工作督導功能的結果是相反的，並且對照社會工作督導功能相關 分析的統計結果，看到有前後統計結果不一致的情形，認為還有可以討論的空 間，可能原因是逐步迴歸分析是將所有的自變項都放入迴歸模型中，教育性督 導功能相較於其他自變項的影響程度更為明顯，所以才會有顯著的影響。

社會工作督導功能總分和社會工作技巧有顯著，在教育性督導功能部分是沒有 顯著的，前後的解釋不通順，教育性督導功能總分和社會工作督導功能總分的 結果為何是相反的? (A2)

社會工作督導功能、行政、教育、支持和社會工作專業能力全部都是有顯著相 關，整體都有顯著，可是到後面只有社會工作技巧有顯著，統計結果解釋有討 論的空間。(A2)

在教育性督導功能總分，督導對社會工作技巧是沒有顯著的，在整體裡面，是 社會工作技巧有相關，統計結果是否有互相矛盾的地方? (A2)

二、其他可能影響社會工作專業能力的因素

(一) 信仰與社會工作價值有相關

社會工作者的價值觀、理念與態度，影響到如何看待服務對象，及如何提 供服務，了解個人價值觀的影響是重要的。受訪者認為信仰與社會工作價值是 有相關性，也有受訪者認為社會工作價值是基本的工作態度，並且提供服務時 會受到社會工作價值的影響，如同胡中宜(民 100)認為助人者應該覺察自己的宗

教價值觀，檢視自己的信仰對於案主的行為規範是如何界定的，若無法接受案 主的行為，可能容易發生價值的衝突。

社會工作價值對社工員來說是很重要最基本的一個工作態度，或者處遇也是要

社會工作價值對社工員來說是很重要最基本的一個工作態度，或者處遇也是要