研究問題與研究假設

壹、基於上述之研究目的，本研究之待答問題如下:

一、國民小學教育人員，對於推動顧客關係管理之現況與期望如何？

二、不同背景變項之國民小學教育人員，對於學校推動顧客關係管理現況之知 覺情形如何？

三、不同背景變項之國民小學教育人員，對於學校推動顧客關係管理之期望情 形如何？

貳、研究假設

基於上述之待答問題，本研究之假設如下：

假設一：國民小學教育人員，對於學校推動顧客關係管理現況之知覺情形與期望 有顯著差異。

ㄧ、國民小學教育人員，在學校推動顧客關係管理之現況與期望各題上有顯著 差異。

二、國民小學教育人員，在學校推動顧客關係管理之現況與期望各面向與整體 上有顯著差異。

假設二：不同背景變項之國民小學教育人員，對於學校推動顧客關係管理現況之 知覺情形有顯著差異。

ㄧ、不同性別的國民小學教育人員，對於學校推動顧客關係管理現況之知覺情 形有顯著差異。

二、不同實足年齡的國民小學教育人員，對於學校推動顧客關係管理現況之知 覺情形有顯著差異。

三、不同教育程度的國民小學教育人員，對於學校推動顧客關係管理現況之知

覺情形有顯著差異。

四、不同職務的國民小學教育人員，對於學校推動顧客關係管理現況之知覺情 形有顯著差異。

五、不同服務年資的國民小學教育人員，對於學校推動顧客關係管理現況之知 覺情形有顯著差異。

六、不同學校規模的國民小學教育人員，對於學校推動顧客關係管理現況之知 覺情形有顯著差異。

七、不同學校校齡的國民小學教育人員，對於學校推動顧客關係管理現況之知 覺情形有顯著差異。

八、不同學校地區的國民小學教育人員，對於學校推動顧客關係管理現況之知 覺情形有顯著差異。

假設三：不同背景變項之國民小學教育人員，對於學校推動顧客關係管理之期望 情形有顯著差異。

ㄧ、不同性別的國民小學教育人員，對於學校推動顧客關係管理之期望情形有 顯著差異。

二、不同實足年齡的國民小學教育人員，對於學校推動顧客關係管理之期望情 形有顯著差異。

三、不同教育程度的國民小學教育人員，對於學校推動顧客關係管理之期望情 形有顯著差異。

四、不同職務的國民小學教育人員，對於學校推動顧客關係管理之期望情形有 顯著差異。

五、不同服務年資的國民小學教育人員，對於學校推動顧客關係管理之期望情 形有顯著差異。

六、不同學校規模的國民小學教育人員，對於學校推動顧客關係管理之期望情

形有顯著差異。

七、不同學校校齡的國民小學教育人員，對於學校推動顧客關係管理之期望情 形有顯著差異。

八、不同學校地區的國民小學教育人員，對於學校推動顧客關係管理之期望情 形有顯著差異。