第四章 研究結果
第四節 研究場域主要工作人員訪談
研究者安排研究場域之主要工作人員的訪談，訪談對象包括機構 主任蔡小姐、護理人員陳小姐、與社工人員周小姐共三人，以了解研 究場域主要不同專業之工作人員對研究對象參與手工藝工作坊後的觀 察及看法。
選擇此三人做為訪談對象的主要原因是上述三位人員於研究場域 服務超過一年，長期且實際以各自的專業服務長者，與研究個案皆建 立良好關係並受研究個案所信任。研究者分別獨立與主要工作人員進 行訪談，訪談地點為研究場域內之安靜獨立不受打擾之空間，訪談前 工作人員皆未互相討論訪談內容。
研究場域主要工作人員訪談時間點分為參與手工藝工作坊前，參
與活動中長者拿到工作獎金外出購物後及參與手工藝工作坊活動結束 後。研究者依據訪談大綱與工作人員進行訪談並錄音，製作成逐字稿 後進行編碼與質性研究分析，訪談大綱如附錄一。
對主要工作人員訪談記錄，以 1 、研究對象參與手工藝工作坊前
之日常生活模式、 2 、研究對象參與手工藝工作坊後的改變、 3 、手工藝工作坊優點及 4 、手工藝工作坊缺點此四點說明。以下先說明研 究對象參與手工藝工作坊前之日常生活模式。
1 、研究對象參與手工藝工作坊前之日常生活模式
研究對象參與手工藝工作坊前之日常生活模式主要被動接受生活 的照顧。從三位不同工作人員的訪談可以從不同角度窺見之，也就是 從機構內更真實反應研究對象於研究場域內的日常生活點滴，而非透 過研究者的觀察，更能貼近與反應帄常生活情形。三位主要工作人員 皆認為研究對象帄日的生活模式，主要接受工作人員的安排與照顧，
機構內照顧主要著重於生活作息是否正常，身體是否健康，至於長者 生活之主動性與個別性，皆未提及，例如主任蔡小姐說：
蔡 ： 我 會 去 關 心 他 們 吃 得 怎 麼 樣 ， 住 得 怎 麼 樣 ， 工 作 人 員 態 度 好 不 好 ， 還 是 說 有 沒 有 睡 覺 ， 睡 得 好 不 好 啊 … 或 是 身 體 有 沒 有 不 舒 服 。 ( 主 任 蔡 小 姐 訪 談 101/05/03)
而護理人員陳小姐說：
江 ： 請 問 你 主 要 工 作 內 容 為 何 ？
陳 ： 日 常 生 活 照 顧 ， 一 般 的 簡 單 的 照 顧 ， 緊 急 的 處 理 ， 就 是 緊 急 狀 況 的 處 置 … 要 觀 察 到 他 們 的 身 心 的 變 化 ， 然 後 ， 就 是 生 活 行 為 的 一 些 改 變 。 ( 護 理 人 員 陳 小 姐 訪 談 101/05/03)
江 ： 請 問 周 小 姐 你 在 我 們 養 護 所 工 作 角 色 是 什 麼 ？
周 ： 行 政 工 作 ， 協 調 、 協 助 長 者 日 常 生 活 ， 團 體 活 動 或 是 家 屬 的 一 些 連 繫 ， 然 後 再 加 上 可 能 是 一 些 對 內 外 的 連 絡 … 。
江 ： 那 主 要 的 工 作 內 容 是 … 。
周 ： 長 者 住 民 的 生 活 作 息 安 排 的 協 助 與 監 督 觀 察 。 ( 社 工 人 員 周 小 姐 訪 談 101/05/04)
從上述訪談資料顯示，受訪談之工作人員對於研究對象於機構內 的生活，因每個人的工作角色不同，專業背景不同，但對研究對象主 要關心皆著重於身體健康與帄日生活作息安排，這也是大部分養護機 構主要照顧模式。
2 、研究對象參與手工藝工作坊後的改變
有關於研究對象參與手工藝工作坊後的改變是令人振奮的，從主
要工作人員的觀察，皆提到研究對象在參與手工藝工作坊後有很多方 陎的進步，包括生活主動性提昇，對自己的自信心增加，並凝聚團體 動力，例如在主任蔡小姐的眼中：蔡 ： 讓 他 們 有 收 入 是 一 件 很 好 的 事 情 ， 第 一 他 覺 得 自 己 還 有 生 產 的 價 值 ， 第 二 個 他 用 自 己 賺 來 的 錢 去 買 自 己 喜 歡 的 東 西 ， 他 又 不 用 跟 小 孩 伸 手 拿 錢 ， 然 後 得 到 很 多 的 讚 美 ， 所 以 對 他 們 ， 就 是 增 加 他 們 活 著 的 意 義 ， 就 是 現 在 老 人 還 有 用 … 。 很 主 動 下 來 準 備 要 開 始 做 活 動 不 知 道 是 因 為 成 就 感 還 是 已 經
答 應 人 家 要 賣 給 別 人 了 ， 不 過 ， 確 實 主 動 下 來 準 備 要 做 飾 品 … 。 ( 訪 談 101/05/03)
而護理人員陳小姐則觀察到研究對象專注力的提昇，精神狀況也有所 改善，例如：
陳 ： 他 們 的 表 現 會 ， 那 個 ， 專 注 力 啊 ， 思 路 啊 ， 然 後 他 們 對 生 活 好 像 覺 得 更 有 意 義 ， 蠻 樂 在 其 中 ， 感 覺 上 每 個 老 人 家 都 好 像 年 經 了 好 幾 十 歲 … 。 他 們 是 ， 就 是 說 可 能 精 神 方 面 比 較 不 會 像 以 前 那 樣 漫 無 目 的 … 。 ( 訪 談 101/05/03)
在社工人員周小姐則觀察到研究對象參與手工藝工作坊後，進而凝聚 了團體動力，例如：
周
：
可 能 就 是 說 他 們 有 共 同 的 話 題 是 真 的 吧 ， 團 隊 裡 面 有 一 種 膠 的 那 種 凝 聚 吧 ， 一 個 共 同 的 主 題 … 。周 ： 這 個 最 大 的 特 色 就 是 給 他 們 有 自 主 權 ， 有 目 的 性 、 目 標 性 ， 而 且 給 他 們 重 新 找 到 可 能 不 知 道 還 有 的 能 力 ， 還 有 他 們 對 自 己 的 自 信 ， 有 幫 助 ， 而 且 對 於 像 這 樣 研 究 者 帶 來 的 工 作 坊 可 能 是 一 個 很 明 確 的 一 個 大 家 共 同 專 注 的 話 題 ， 再 加 上 因 為 他 必 須 要 對 外 接 觸 ， 去 打 開 他 們 要 對 外 社 交 ， 對 人 接 觸 的 出 口 吧 … 。
們 會 主 動 詢 問 今 天 有 沒 有 活 動 ， 然 後 今 天 幾 點 開 始 ， 已 經 變 成 一 種 責 任 感 ， 趕 進 度 ， 也 變 成 一 種 他 們 聚 在 一 起 的 那 種 動 能 啦 ， 這 種 團 體 動 能 有 被 凝 聚 起 來 ， 差 別 在 這 裡 。 ( 訪 談
101/05/04)
從上述訪談內容，工作人員皆觀察到長者因為參與手工藝工作坊 活動後，主動性、自信心與團體動力皆很明顯的增加，精神狀況改 善，並且增加對外社交的機會，表示研究者所帶領之手工藝工作坊活 動後，研究對象在不同陎向有很大的進步。
3 、手工藝工作坊優點
手工藝工作坊的優點是讓研究對象產生正向的改變。工作人員對
手工藝工作坊優點的看法，主要是認為研究對象參與手工藝工作坊中 有很多重要且正向改變，包括研究對象得到多方的肯定，心情感到快 樂，做出具生產性的產品並且保有研究對象現有功能。所以工作人員 皆肯定與支持手工藝工作坊的活動，而且機構主任也視此手工藝工作 坊動為別家機構所沒有之獨家特色而感到高興。蔡 ： 因 為 這 幾 個 長 輩 做 得 很 快 樂 ， 確 實 他 們 在 做 的 過 程 得 到 很 多 的 讚 美 ， 因 為 客 人 來 也 會 讚 美 他 們 ， 學 生 來 也 會 讚 美 他 們 ， 家 屬 來 也 會 讚 美 他 們 ， 確 實 臉 上 的 表 情 有 不 一 樣 … 。
優 點 還 有 一 個 ， 很 多 志 工 ， 上 次 有 慈 濟 的 師 姐 來 ， 上 次 還 有 誰 來 ， 他 看 到 我 們 在 做 這 個 活 動 ， 覺 得 很 好 ， 因 為 我 們 讓 長 者 還 保 有 他 現 有 的 功 能 ， 然 後 覺 得 自 己 不 是 只 會 吃 飯 睡 覺 而
已 。 就 是 還 有 生 產 力 ， 而 且 還 有 人 欣 賞 他 們 的 作 品 。 那 其 實 他 們 這 樣 讚 美 ， 我 機 構 方 面 我 也 很 高 興 ， 就 是 我 有 我 的 特 色 ， 那 長 輩 也 很 高 興 ， 因 為 有 人 讚 美 他 們 ， 他 們 也 做 得 很 認 真 。 ( 訪 談 101/05/03)
而護理人員陳小姐也有相同的看法：
陳 ： 優 點 可 能 就 是 讓 長 輩 得 到 肯 定 ， 感 受 比 較 多 的 肯 定 ， 然 後 對 自 己 也 會 覺 得 自 己 的 存 在 不 是 說 像 一 個 接 近 老 氣 這 樣 子 ， 還 是 很 有 動 力 這 樣 子 ， 有 目 標 ， 然 後 一 方 面 他 們 也 許 會 說 他 們 手 腳 靈 活 多 了 ， 思 路 也 會 感 覺 比 較 清 楚 ， 沒 有 說 每 天 渾 渾 沌 沌 這 樣 子 。 ( 訪 談 101/05/03)
社工人員周小姐則提到參與手工藝工作坊活動後研究對象具有生產 力：
周 ： 我 們 經 由 這 種 鼓 勵 ， 激 發 ， 他 們 還 是 可 以 做 出 這 種 生 產 力 的 ， 是 一 個 很 大 的 優 點 。 ( 訪 談 101/05/04)
由上述訪談內容所示，機構主要工作人員皆認為手工藝工作坊實 施後，有很多的優點，甚至成為機構內之特色也值得推廣。
4 、手工藝工作坊缺點
戰。在與工作人員的訪談中，皆提起因為串珠天鵝飾品稍為精細，讓 眼力不佳的研究對象做起來相對辛苦。而機構主任與社工人員進一步 提到產銷的問題，如在機構主任訪談中：
蔡 ： 眼 睛 吧 ， 眼 睛 比 較 辛 苦 一 點 ， 眼 睛 比 較 勞 累 一 點 … 。
所 以 只 要 有 人 力 ， 我 這 邊 有 人 力 ， 我 就 會 持 續 的 進 行 ， 然 後 有 成 品 賣 出 去 ， 有 收 入 進 來 … 。 我 一 定 要 確 定 有 人 有 這 樣 的 能 力 ， 我 才 有 辦 法 持 續 這 樣 的 工 作 ， 那 他 除 了 生 產 之 外 ， 他 還 要 推 銷 。 ( 訪 談 101/05/03)
在護理人員的觀察中，認為手工藝工作坊所做的產品可能會使研究對 象產生挫折感：
陳 ： 缺 點 的 話 可 能 有 一 些 ， 有 一 些 限 制 吧 ， 例 如 說 他 們 的 作 品 ， 可 能 他 們 本 身 像 視 力 也 不 好 啊 ， 動 作 可 能 也 較 遲 緩 一 點 ， 就 是 比 較 精 細 的 作 品 ， 有 可 能 會 導 致 他 們 一 些 挫 折 感 … 。 ( 訪 談 101/05/03)
從訪談內容中，手工藝工作坊活動所製作的飾品較小，對某些 研究對象過於精細，長者可能因視力退化或手部精細動作不如以往，
在後續所製作的產品中能選擇更適合的作品。
在本節與主要工作人員的訪談內容中，工作人員皆支持本活動，
主要原因為觀察到研究對象在參與手工藝工作坊活動有後很大的改
變，例如主動性提昇、自我肯定增加，形成以前未有之團體動力，而 且成為機構的特色。但不可否認的，手工藝工作坊產品的銷售，可能 將成為此活動是否能長久推展的主要原因之一。
第五節 參與手工藝工作坊活動後訪談與生活品質量表 SF-36