研究對象

本研究是以臺北市立圖書館為實證研究對象，探究各分館之相對績效，在現 行規劃設置之所有分館中，排除計劃興建及興建當中尚未營運之景新、三興、六 合、秀山、舊庄分館，拆除重建暫停營運之葫蘆堵、石牌分館，將進行建築結構 補強或拆除而暫停配置經費購置圖書設備之中山、北投分館，不開放一般民眾使 用之啟明分館，及性質特殊之林語堂先生紀念圖書館、錢穆先生紀念館，僅就同

研究開始

文獻分析 個案分析

界定績效評估指標

（質性與量化）

資料包絡分析

篩選效率標竿

讀者滿意調查

篩選品質標竿

篩選兼具效率與品 質之競爭標竿

為建立對臺北市立圖書館發展與服務現況的瞭解，茲就臺北市立圖書館之沿 革與展望、組織架構與業務職掌、及各分館之基本資料與服務項目加以說明。

一、臺北市立圖書館之沿革與展望

臺北市立圖書館之源起可溯及民國 19 年至 36 年間，由社會熱心公益人士捐 獻館舍、徵募圖書而設立之松山、城北、古亭、城西四所圖書館；民國 41 年，

依照省頒「臺灣省各縣市立圖書館組織規程」之規定，將四館合併成立「臺北市 立圖書館」。總館成立之初暫設於松山分館，經歷城北分館、古亭分館、城中分 館的搬遷過程，最後於民國 79 年正式遷入建國南路的新總館。

為營造書香社會，深入服務社區，臺北市立圖書館在全市各行政區普設分 館，使民眾可以享受便捷的圖書資訊服務，追求自我成長，並滿足民眾學習、工 作及休閒方面之資訊需求。截至目前為止，臺北市立圖書館在各行政區已設置了 四十所分館及十所民眾閱覽室，未來尚有五所分館正積極興建中。展望未來，將 秉持著「成為青年人的學校、少年人的大學和成年人自我教育的中心」之理念，

繼續加強各項服務，並配合科技時代求新求進，使圖書館與民眾生活緊密結合，

成為真正的社會大學。（註28）

二、臺北市立圖書館之組織架構與業務職掌

臺北市立圖書館設館長、副館長、秘書各一人，其下分設採編組、閱覽典藏 組、諮詢服務組、推廣組、視聽室、資訊室、秘書室、會計室、人事室、政風室 等組室，並於每一行政區設立若干分館及民眾閱覽室，其組織架構如圖 3-2-1 所 示，各組室之業務職掌說明於後。（註29）

註28：臺北市立圖書館，台北市立圖書館簡介（臺北市：著者，民國 88 年），頁 7-12。

註29：同前註，頁 15-18。

圖 3-1：臺北市立圖書館組織架構圖

表 3-2：臺北市立圖書館分館一覽表

中山分館 72 370 企業管理 自修室、兒童影片欣賞、視聽室租借 將進行建築結構補強

（一）各分館提供之相同服務項目

1. 閱覽服務

(1) 開架式館內閱覽

臺北市立圖書館藏書採開架式陳列，讀者可自由進出閱覽室，逕行 取用架上圖書。

(2) 借閱證、家庭圖書證、終身學習護照辦理

讀者持含有個人身分證統一編號之有效證件即可申辦借閱證，另設 籍臺北市市民或於臺北市就業之民眾，尚可辦理家庭圖書證及終身 學習護照，隨到隨辦，立即取件。

(3) 圖書借閱、預約

讀者可持借閱證或家庭圖書證外借臺北市立圖書館開放借閱之圖 書資料；若所需圖書資料外借中，讀者可請館員協助或自行於網站 上進行預約。

(4) 圖書通閱、通還

讀者可持借閱證或家庭圖書證，經由館員利用通閱系統借閱臺北市 立圖書館所屬任一閱覽單位之圖書；讀者所借圖書資料亦可於任一 閱覽單位歸還。

(5) 期刊、報紙陳閱及影印

開架陳列多種中外文期刊、報紙予讀者自由查閱，並設置複印設備 以便資料留存利用。

(6) 過期期刊外借

各分館供閱之期刊於過期後，即可開放讀者外借運用。

(7) 圖書資料推介

對於臺北市立圖書館未蒐藏或新出版之圖書資料，讀者可填寫薦購 單或於網站上進行線上推介，以列入採購之參考。

2. 資訊服務

(1) 臺北市立圖書館網站檢索

提供臺北市立圖書館之介紹、服務項目、相關規範等資訊，及館藏 書目資料檢索（WebPAC）、場地與活動查詢、讀者意見交流管道等，

以便運用圖書館資源與服務。

(2) 好幫手電子資料庫查詢

提供市政業務、市政建設、法規查詢、議員服務、求職求才、讀者 意見箱、休閒活動與財經資訊等資料之查詢服務。

(3) 網際網路資源查詢

設置讀者專用電腦，提供讀者上線查詢各類型網路資源。

3. 參考諮詢服務

(1) 參考資料供閱、影印

提供多種參考資料供讀者查詢所需，並設置複印設備以便利用。

(2) 參考問題諮詢

受理讀者以口頭、電話、書面、傳真與網路等方式提出各類參考問 題之諮詢，各分館若無法妥為回答時，將轉介至總館諮詢服務組協 助處理。

(3) 光碟、線上資料庫檢索

臺北市立圖書館購置多種中、西文參考性光碟資料庫，並整理國內 外數十種線上資料庫，透過網站提供讀者查詢使用。

4. 推廣服務

1) 常態性活動

(1) 每月一書讀書會

依照預先擇定之閱讀圖書，每月辦理讀書會進行閱讀討論與 心得分享。

(2) 林老師說故事

由義務林老師於週末策劃說故事活動，以培養兒童對文學的 喜好及興趣。

(3) 小博士信箱

每週公布一則問題，由兒童自行利用參考工具書尋求解答，

答對者可獲勉勵卡貼紙以累積換取獎品。

(4) 圖書館利用教育

學校機關與團體申請導覽，推展實施圖書館利用教育。

2) 非常態性活動 (1) 研習班

因應社區民眾需求，舉辦各類研習班，如美語班、書畫研習 班、韻律舞研習班、兒童讀經班等。

(2) 演講

邀請各界人士，辦理各種演講活動，如市民生活講座、青年 文化講座、古典音樂欣賞入門講座等。

(3) 節慶活動

配合節慶舉辦各項活動，如元宵燈謎晚會、母親節卡片製作、

寫春聯比賽等。

(4) 其他活動

例如好書交換、好書書展、各種讀書會等。

（二）各分館提供之特殊服務項目

臺北市立圖書館各分館所提供之服務大致相同，但由於館舍硬體設施 之差異，因此部分分館進一步提供如自修室、視聽室與音樂廳之租借、

影片欣賞等服務。各分館所提供之特殊服務項目，請參見表 3-2。