一、研究對象
在決定研究方法之後，應思考研究場所及對象之選擇，黃光雄(2001)認為除 了研究者對該研究場所與對象有足夠的興趣之外，還應注意務實的考量，挑選大 小與複雜度適中、容易進入且鄰近的現場做研究。能協助瞭解研究問題，且能提 供研究者學習機會的個案亦是應該加以考慮的因素。黃瑞琴(1996)指出還應考慮 是會經常發生研究者想觀察的活動之研究場所、具有研究意義，尚未探究該類型 取向的場所等等因素。
本研究之對象為合法立案之私立學齡前教育業，即為實際提供幼兒教育服務 之幼托園所。本研究對同業業者、教師、家長做開放式的訪談，其能深入探討分 析找出最適當的解決方案。
由於以下業者，有些為舊識、有的透過關係認識，對經營幼稚園、托兒所有 多年經驗，藉由他們的經營哲學，不吝賜教，故而選為訪談對象，讓此論文更具 實務性的論述，如下表 3-1
表 3-1 受訪職業表
資料來源：研究者自行整理 二.個案訪談
訪談為本研究工具之一，以下就訪談的綱要、類型與方法如表 3-2 進行說明。
(一)訪談綱要:
Deuzin 和 Lincoln(1994)時提出非結構式訪談的優點，能有更寬廣的空間和 真實接近性；結構式訪談的優點，則為提供有系統的問題架構即提問順序鎖注核 心焦點;然而,半結構式訪談即為結合上述兩者之設計,有結構式訪談題目也是非 結構事情境提問。本研究兼採結構式與非結構式的優點,以半結構式訪談綱要為 訪談題目之設計。
受訪幼托園所 姓名 職稱 受訪日期 時間長度
A Apf＆Asf＆Ahf 園長＆教師＆家長 98.3.7 2.5hrs B Bpf＆Bsf＆Bhf 負責人＆教師＆家長 98.3.14 2.5hrs C Cpf＆Csf＆Chf 負責人＆教師＆家長 98.3.7 2.5hrs
三.訪談類型：
本研究採行深度訪談,依據學者文崇一、楊國樞（2000）的論述,其與單純訪 談之不同,在於深度訪談之目的乃是希望能透析真正內幕、真實意涵、衝擊影響、
未來發展以及解決知道。因此，研究者必須分析整個採訪的環境;包括外在環境-法律、科技、經濟、社會、文化等；與內在資源-訪談者優勢、創新訪談技巧等;
訪談者必須事前與事後投入輔助資料,並進行整合分析。
四.訪談方式：
在訪談方式關係到與訪談者是否有良好的人際互動關係。基本上,訪談分危 幾種方式,包括當面傳真、電話、網路。本研究的訪談方式則整合上述方式。
先行電話進行第一波的訪談,為研究準備的前置階段;第二波訪談方式採當面訪 談,為研究訪談主體的正式階段;第三波訪談則以電話、傳真、網路等方式,為研 究資料延伸補充的後續階段。
表 3-2 本研究之訪談綱要、類型與方式摘要
摘要 實施 功能
訪談綱要 半結購式訪談 兼顧結構式與
非結構式
訪談類型 深度訪談 分析外在環境
內在資源 訪談方式 前置期：先行電話進行約談
正式期：採行當面時地訪談
後續期：以電話網路視訊等補充延續
循序建構半結 構式深度訪談 之架構 資料來源;林佳芬，2007
五.個案訪談編碼：
在個案訪談訪談內容上的編碼過程,主要是依據個案別、訪談方式、訪談時 間等三層別作為編碼的依據，如下表 3-3。舉例說明：2009 年 3 月 7 日早上 9
點,研究者當面實地訪談個案 A 的轉譯稿，其編碼為 A20090307AM9。
表 3-3 本研究之個案訪談編碼 -senior teacher 代稱
「s」
-the head of family 代稱「h」家長
八.研究受訪園所檢核
敘說研究中，受訪者為研究的參與者；其對於研究內容的評斷有助於本文資 料的說服力。本研究在進行故事本文分析之前，先將初步敘寫的故事文本寄予研 究者受訪園所，請其協助檢證資料與其真實經驗的符合程度，並指出並符合的部 分進行修正。詳細檢核函列於附錄四，分析回函內容如下表 3-4。
表 3-4 本研究之研究受訪園所檢核表
研究受訪園所 故事文本與事實情境的符合百分比 A 園所 90％
B 園所 95％
C 園所 95％
資料來源：研究者自行整理 九.專家審視
專家審視的部份則敬請地方政府教育處處長、大學校長、所長、教授、國小 校長、私立幼兒園園長之相關學者專家給予審查，並依據建議以檢覈訪談題意與 修正訪談內容，以「適用及修正後適用」達 80％者才給予採用；審視專家經歷 背景資料如表所示，表 3-5 產、官、學專家審視
資料來源：研究者自行整理
領域 學校 官方 產業 1.國立高學大學 1.南投縣縣政府 1.台中市私立田納 專 校長 黃英忠博士 教育處處長劉仲成 西托兒所
2.國立金門技術學院 博士 所長 陳美玉 小姐 家 教授 杜佩蘭博士
3.私立中台科技大學 審 文教所所長 林海清博士
4.南投市平和國小 視 校長 廖學泮
為了提高本研究的嚴謹度，研究者擬使用以上所提出之實際作法，於個案幼 托園所之實地場域裡謹慎地蒐集資料，並盡量依據原始資料轉換、分析、檢視資 料，以獲得較高程度之具真實性、可信性、可靠性和一致性的研究結果。期望讀 者能透過對本研究結果之認同，揭示同類現象中之部分共同問題，使讀者產生共 鳴，促使研究結果成為讀者或幼教相關人員之參考。
第肆章 個案資料分析與討論
每一企業、組織於經營的歲月中，或多或少皆會面臨到瓶頸，亦可稱為「危 機」。危機即轉機，將危機視為經營策略的利基；化繁為簡，化憂為喜。如何處 理危機，以下有幾個原則:先找到定位，亦即為信賴、安心的立足點，再擬定策 略。處理的思維與面對的態度需冷靜。客觀且秉持雙贏的局面，但需在心存善念，
不可胡作非為的前提下。然而在處理的順序首當其先為發展重於預防即為降低危 機因素的數量，將外控環境因素轉換為內控因素。
本章共分三節予以分析，第一節為私立學齡前教育業現今經營環境、第二節 為個案幼托園所的經營策略、第三節為個案幼托園所其經營的關鍵成功因素。