本研究經由文獻探討、私立學齡前教育業經營者深度訪談，並以個案私立托 兒所三家為研究對象，主要在於洞察私立幼托園所機構，是否會因其創辦人的背 景不同，而在經營方式與教學理念上因而有所差異，藉由此異同作為剖析現今私 立幼托園所整體經營相關性之策略，並如何考究與分配其內部資源、技術及能力 以創造關鍵成功因素。本章首先提出本研究所歸納整理出結論，最後對幼教業者 及未來研究提出建議。
第一節 研究結論
一、家長取得幼托園所資訊之來源以人際來源為主，DM 夾報及海報之效果較差 依據本研究資料蒐集與訪談結果顯示出，絕大多數的家長對於幼托園所之資 訊來源，過程上是大同小異，最主要均是透過親友的推薦與介紹，其次才是家長 自行尋找參觀、諮詢，也是有一小部分的資訊來源是經由當地縣(市)政府教育處 宣導，夾報傳單及路邊招牌。從此向的結果研究者發現，一般私立學齡前教育機 構，最常使用的 DM 及海報宣傳其效果却是極其低微的利用率，而周遭至親好 友的經驗以及介紹，才是最主要參考依據。因此，這個結果，可供幼教業者作參 考，進而研擬出更具體、效率的行銷策略。
二、私立幼托園所之收費標準不一、家長不甚滿意
根據本研究實地訪查之資料得悉，每家私立幼托園所收取月費以 5000~7000 元居多，學期註冊費為 12000~16000 元居多。依訪談結果得知；受訪家長表示，
對於目前其小孩所就讀私立幼托園所之收費標準，不甚滿意，由此可了解到受訪 家長認為現階段幼托園所之收費水準還有討論的空間。然而，絕大多數之受訪家 長一致認為收費標準與教學品質、保育專業與否並非成正比，同時；也認為園所 的教學理念與師資素質，才為教學品質及保育專業與否的關鍵。
三、私立幼托園所之教學以主題式教學法為內容
在教學方面，培養孩子的生活常規與自理能力、教學方式活潑有創意、有適 合孩子的教學法，以及定期舉辦戶外教學，讓學童增廣見聞等；由訪談過程得知；
現今的父母也與園方站在同一平臺上，都認為與其給孩子一籮筐的知識，不如給 他(她)帶的走的能力。同時，「主題式教學法」之所以成為目前幼托園所教學的
趨勢主流，主要原因在於，這一種教學法之設計可同時兼顧學習上的廣度和深 度，適合不同能力水準的學習者，而且其教學方式通常為採取小組教學，因此相 當重視合作的學習；並且值得一提的是以主題式跨學科領域的學習型式也較能契 合人類智能的本質。這項與 Gardner﹐H.(1983)所提出的多元智慧觀，看法不謀 而合。
另外，私立幼托園所設立才藝班，如「美術班」、「舞蹈班」、「陶藝班」、「體 識能班」及「美語班」等項目，為目前各私立幼托園所才藝班之趨勢主流。
四、當今私立幼托園所實施特殊教育之情況為偏低
在身心障礙教育實施方面，本研究所訪談的三家私立幼托園所，目前只有一 家有接收身心障礙的幼兒。而就以本研究之受訪家長，有九成以上皆能夠接受其 小孩目前就讀之私立幼托園所實施特殊教育。在此研究調查中發現，私立幼托園 所接收身心障礙幼兒的比例有偏低的現象，而這可能與幼托園所其本身因素基於 形象與利益上的考量有關。但是，由於身心障礙幼兒實屬於較弱勢的族群，因此 社會大眾有必要給予更多的關懷、重視與協助；並且尊重他們應享有的受教權利。
五、家長當初挑選就讀園所以離家近、離上班地點近、收費合理、班級數少為其 最主要因素
這個部分是由家長填寫開放式答案以說明當初挑選此園所主要的原因，總排 序之前二十項依序為：離家近、環境寬敞、校園平面設計，只有一層樓、戶外空 間寬敞、托育時間能配合家長的需求、園長(方)的辦學理念、整體環境適合孩子 學習、老師親切、教學方式活潑有創意、環境乾淨衛生、整體環境舒適、老師與 家長有良好的溝通與互動、老師具有耐心愛心、離上班地點近、收費合理、師生 比例恰當、老師的教學態度認真、環境安全、孩子喜歡、園長的個性(園長親切)、
班級數少、老師的教學觀念與理念，以及會培養孩子的生活常規及自理能力等。
在這二十項當中，幼托園所人員未特別強調是成功因素或實際執行的項目為離家 近、離上班地點近、收費合理，以及班級數少等四項，其餘的項目家長皆與園所 方面的看法一致。
六、善加規劃、掌控人力資源管理、行銷策略、服務品質及顧客關係管理等關鍵 成功因素即能創造良好績效
個案園所是應用人力資源管理、行銷策略、服務品質及顧客關係管理四個企 業管理理論於其經營的範疇中，以創造關鍵成功因素。而文獻提及之組織創新(例 如:鼓勵保育園認購園所股份以和保育員共同經營園所，或是和才藝機構或美語
機構合作)以及競爭力優勢理論(例如:和其他幼托園所合聘專業師資與顧問等以 降低成本)，則因為個案園所未採用此種經營方式或有採用但不是他們的關鍵成 功因素，因此不包含於本研究討論而得的經營關公因素中。依據本研究探討關鍵 成功因素的相關文獻中可知，企業受限於自身的資產與能力，只在少數幾個領域 中擁有成功因素，企業將這些有限而重要的領域做好，才能保證企業有良好的競 爭績效(Rocart﹐1979)。
另外，研究者在蒐集資料的過程中，發現個案園所基於其經營手法與理念，
並未在每個領域的每一項服務皆以滿足家長需求為前提，例如目前多數大型幼托 園所會在其校門口規劃流暢的交通動線，方便家長接送幼兒時，只要直接開車至 校門口即有專人協助幼兒上下車；反觀個案園所基於人力不足與希望家長將車子 停放在機構附近，藉由和幼兒一起走路的時間，建立親子關係，因而不提供前述 該項服務。
有關的例子不勝枚舉，但是由個案園所歷年的經營績效看來，每學期皆達自 訂的收托滿額人數，可見雖然只運用四個企業管理理論做為經營的主要考量與運 作方向，但是只要掌握本身擁有的資源、技術與能力全力投入這些因素當中，仍 然可以創造優良的經營績效，永續經營。
七、園長個人因素會影響幼托園所關鍵成功因素的類型
歸納所有蒐集的資料及分析討論的結果，本研究發現個案園所的關鍵成功因 素之所以集中在四個企業管理理論，與園所的園長之教育理念、個性、背景經驗 及本身擁有的資源有極大的關聯。在教育理念方面，為了「讓孩子快樂」，因而 影響課程安排與教學方式、環境規劃者重幼兒的活動空間，以及各班師生比例低 等；另外還重視專業能力，因此不僅本身進修研究所學位，也鼓勵教師進修學士 學位。在個性方面，由於園長是個開朗、健談但謹慎的人，因此以往應徵教職員 時較重視活潑親切的人格特質；和教師及家長之間也著重在建立良好的人際關係 與友誼，強調親師溝通並與家長維持友誼關係等等；對於安全的要求更是在人 事、環境和提供的服務可看出，例如由親人擔任廚師，維持食物的安全、平房建 築、減少娃娃車的接送、上下學接送之監控和不隨意送幼兒看醫生等等。其次，
園長以前在醫院工作之經驗，現在應用在園所的方面，則是非常重視整體環境清 潔衛生。最後，園所沒有因為貸款與租金的壓力，就開設違背幼教理念之課程。
由前項整理即知，由於園長個人的理念、思想、經驗及擁有之資源，促使她 在經營個案園所時特別注重某些領域，帶領專業的教師依起朝這些面向投入心 力、努力付出，進而建立優良的經營成效。研究者同時也認為，個案幼托園所經 營者若將家長，消費者的反應、需求，即時有效的改善、回應；同時融合企業管 理理論和個人特質，朝向永續經營的宏願。
八、園所應善加利用內部原有資源之優勢
個案 C 園所的土地是股東未投資創辦園所前即擁有的，因此沒有選擇機構 環境位置之權利，加上鄰近幼托園所為數眾多，競爭更顯激烈。即便如此，個案 園所卻能善加利用其原有資源之優勢，突顯特色，亦即位居兩條馬路交叉口的地 點，兩旁只圍繞低矮的圍牆，L 型的平房所舍是蓋在園所環境的最內處，所有的 戶外活動空間緊鄰兩條馬路。因此不論由哪一條路經過個案園所，皆可以清楚的 透過圍牆看到整片園所的環境及在戶外活動的師生，吸引行人的眼光。個案園所 的家長絕大多數即是因為顯眼的環境外觀，而注意該機構之存在和特色，進而參 觀園所環境和送幼兒來此就讀。綜合前述可知，即使是無法選擇的先天資源，個 案園所卻能依據其地理位置與場所大小，用心規劃環境，突顯整體環境之特色，
作為行銷策略的方法之ㄧ，增進幼兒招收人數。
九、幼教政策—幼托整合、國幼班不明確且未能徹底執行
從研究者作此份研究並研擬歸納，幼托園所之經營者認為，目前學齡前教育 政策最大的缺失為政策不明確，且未能徹底執行，其它主要的缺失還包括希望政
從研究者作此份研究並研擬歸納，幼托園所之經營者認為，目前學齡前教育 政策最大的缺失為政策不明確，且未能徹底執行，其它主要的缺失還包括希望政