學齡前教育業是涵蓋教育性及商業行為的一種產業，其關鍵成功因素為企 業 、組織面對競爭者所必須持有的競爭力，唯有具有產業的成功因素，方能建 立其持久的競爭優勢。
一、成功的定義
一個企業、組織成功與否持有該產業的關鍵成功因素有其密切關係，此在 尋找企業成功的衡量指標前，必先對成功下定義。就企業的組織運作來說，企業 運用有限的資源，透過組織的運作與管理，以求達企業的預期目標，就可以視為 成功的企業。所以依企業的經營角度看，「成功」也就是企業能夠達成其設定目 標(陳慶得，2001)。一般企業、組織經營成功與否的標準與方法，每位專家學者 的看法都不相同，有關各學者對成功標準的論點本研究整理如表 2-3
表 2-3 成功標準的論點彙整表本研究整理 學者 成 功 指 標
Kasem and Moursi(1971) 組織成效是指一位管理者對於職位上種種要求的 達成程度
Richard M.Steer(1975) 1.生產力 2.全面性績效 3.員工滿足 4.利潤或投資 報酬率 5.員工流動率。
Michael E. Porter(1980) 1.利潤成長 2.市場佔有率 3.社會責任。
Woo ＆ Willand(1983) 1.獲利率，2.相對市場地位，3.獲利率及現金流量 之改變 4.銷售額與市場佔有率之成長。
Venkatraman ＆ 1.財務性績效:銷售成長率、獲利率。
Ramenujam(1986) 2.作業性績效：市場佔有率、產品品質。
3.組織效能:員工流動率、顧客滿意。
中華徵信所(1990)
1.營收成長率 2.純益率 3.淨值報酬率 4.資產報酬 率 5.負債比率 6.員工平均銷售額 7.生產力 8.淨值 純益額。
範祥雲 (1995) 就企業的組織運作而言，企業運用有限的人力及物 力資源，透過組織的運作與管理，達成企業的預期 目標。
陳慶得(2001) 組織對目標達成之程度，及令管理者及公司股東滿 意的結果，並受到社會大眾的認同。
林瓊瑜(2007) 達成目標成就工業。
資源來源:徐月珠﹙2008﹚。
二、關鍵成功因素的定義
關鍵成功因素(Key Success Factors﹐KSF；或稱 Critical Success Factors﹐CSF) 從早期至近期、不同學者在文獻上呈現出多種不同的解釋與定義，其原因乃在於 學者是由不同的面向加以解釋，並將個人解釋的關鍵成功因素概念發揮在不同的 領域上。
在 1979 年之前對關鍵成功因素的研究不多，對於關鍵成功因素的應用名稱 也意見分歧，諸如策略因素(Strategic Factors)、成功領域(Keyresult Areas)、策略 變數(Strategic Variable)及關鍵活動(Key Activities)等，但在 1979 年以後就有許多 專家學者投入這個研究，而對於關鍵成功因素的看法趨於一致(範文偉，1994)
Dainel(1961)認為所謂的關鍵成功因素，是指一個企業為了成功必須要做 得特別好的重要工作。謝智芳(2004)於其研究中以較廣義的角度，將關鍵成功因 素定義為在某項事務的實施或進行中，具體扮演了重要關鍵的影響角色，而致使 該項事務的推行達成期望之成功程度的主要原因。黃營杉等人(1991)亦認為關鍵 成功因素係指一門產業的最重要競爭能力或資產，廠商為有把握住產業的關鍵性 成功因素才能建立持久性的競爭優勢。AaKer(1984)也指出，關鍵成功因素除了 是企業目前在市場上取得獲利的競爭性資產或能力之外，還必須是未來策略運作 所需要。因此企業必須洞察未來較有用的資產和能力是哪些，才能永續經營，具 有競爭力。
關鍵成功因素會因為產業的不同而改變(Hofer ＆ Schendle﹐1978)，不同產 業內的個別企業應依本身之特性找出關鍵成功因素。因此吳思華(1988)將關鍵成 功因素定義為在特定產業中，要成功地與他人競爭，所必須具備的競爭技術或資 產。另外，Rocart(1979)認為關鍵成功因素存在於企業的幾個領域中，應將這 些有限而重要的領域做好，才能保證企業有良好的競爭績效。因此關鍵成功因素
並不為涵蓋於企業的每個領域當中，就算是市場佔有率最大，和通路最暢的企 業，亦受限於自身的資產與能力，只能將心力投注於幾個重要的領域裡。
綜合上述說法，本研究將關鍵成功因素定義為:為企業或組織在不同階段進 行規劃與決策時，將有限資源應用於少數幾個領域，有益於產業競爭時獲得優勢 並獲致成功的一些重要因素。如表 2-4
表 2-4 關鍵成功因素之定義 學者 定義
Daniel 在大部分產業中，通常有三到六個決定是否能成功的 (1961) 因素，廠商必須把這關鍵工作做得特別好才能獲致成 功。
Rocker 認為關鍵成功因素存在於企業有限的幾個領域，如能 (1979) 在這幾個領域做好、做對，及能保證企業有較佳的競 爭績效，這幾個有限且重要的領域可作為高階層管理 者決定其所需資訊的依據。
Ferguson 1.企業內部或外部必須加以確認而慎重處理的因素，
And 因為這因素會影響企業目標得達成，甚至威脅企業 Dickinson 生存。
(1982) 2.必須特注意的事件或狀況，而這些事件或狀況對企 業而言是有顯著影響的。
3.他們可能是企業內在或外在的因素，而他們的影響 可能是正面或反面的。
4.他們必須加以特別的注意或熟悉，以避免不愉快的 突發狀況或錯失機會。
5.他們可由評估企業的策略、環境、資源、營運及其 他類似領域而加以確認。
Boynton 經理人或企業體想要成功或獲得良好績效，而必須給 And Zmud 予特別且持續注意的一些事情。此定義包含目前及未 來該企業營運活動的主要因素，故其除了強調 KSF
的重要性之外，更涵蓋了現在及未來的因素，使企業 經營更具前瞻性，進而對於「策略規劃」具有正面的 意義。
表 2-4 關鍵成功因素之定義續
大前研一 關鍵成功因素為一認為關鍵成功因素為策略家尋找 (1985) 策略優勢的途徑之一，把企業的資源集中投入在特定
領域中取得競爭優勢。
孟德芸 關鍵成功因素是產業競爭、產業特性互動之下所產生 (1992) 的產業獨特競爭條件，企業如果擁有此項競爭條件，
就能維持企業在產業中的競爭優勢。
吳青松 關鍵成功因素乃是企業經營成功所必須掌握的主要 (1992) 範疇，有助於引導企業制定有效的策略與執行程式，
並已廣泛地運用於高階決策資訊系統的設計。
黃營杉 產業關鍵成功因素係指一門產業最重要的競爭能力 (1993) 或資產，廠商唯有把握住產業的關鍵成功因素才能建 立持久性的競爭優勢，否則即使擁有極佳的策略，但 在關鍵成功因素尚處於劣勢，競爭能力將大打折扣。
吳思華 關鍵成功因素為在特定產業內成功與他人競爭，必 (1996) 須具備的技術或資產。藉由分析企業之優勢與關鍵 成功因素配合之情況即可判斷是否具備競爭力，如 果企業優勢恰好表現在產業之 KSF 上，則該企業就 可取得競爭優勢。
資源來源:徐月珠﹙2008﹚。
三、關鍵成功因素的特性及功能
本研究參考上述定義及國內外眾多學者之研究，將關鍵成功因素歸納出特性 如下:
﹙一﹚會受企業內外部因素的影響
關鍵成功因素係指那些能協助企業達成目標的內部相關因素，可能是一個 事件或環境中的一個變數，或是管理中對成功有影響的重要控制變項；也是企業 內部或外部必須加以確認，並慎重處理的因素，這些因素會影響企業目標之達 成，甚至威脅企業的生存。(Ferguson ＆ Dickinson﹐1982；Hofer ＆ Schendel﹐
1978；Thomas﹐1988)。
﹙二﹚會因產業、產品與市場等屬性的不同而有所差異
影響一個企業的經營績效有許多因素，會隨著產業的性質、規模或競爭策略 的取向而各有差異，因此關鍵成功因素是指個別企業在特定產業中競爭的主要成 功因素(吳思華，1988；孟德芸，1988；黃宏義譯，1987；Boseman ＆ Phatak﹐
1989；Hofer ＆ Schendel﹐1978；Rockart﹐1982)。
﹙三﹚是企業最重要的競爭能力或資產
關鍵成功因素是一個企業在面對競爭對手時，必須擁有的最重要鏡爭能力或 資產，尤其是企業的資源通常有限，管理者應該將資源投注在最重要關鍵成功因 素上(吳思華，1988；翁景民譯，2000；黃營杉等，1991；Glueck﹐1984；引自 林群盛，1996)。此外，若競爭對手有相同的實力，則成功的關鍵就在於誰能更 有效執行關鍵成功因素的策略(黃宏義譯，1987)
﹙四﹚每一個企業只擁有少數的成功因素，若能做好，將具有相當大的影響力。
由於企業本身的資源有限，為了獲得成功必須將資源投注在少數的工作或領 域上，當這些工作或領域的表現令人滿意時，企業即會有成功的競爭表現，而這 些產生優異表現的少數領域即是企業的關鍵成功因素。因此，管理者應先確認該 企業的關鍵成功因素有哪些，將企業的資產與能力投入正確的因素，才能創造經 營經營績效。(Boynton ＆ Zmud﹐1984；Rocart﹐1979﹐1982；林材波，1991)。
﹙五﹚具有週期性，會因時間而改變
企業或管理人為獲得良好績效，必須特別持續地關注一些事項，這些即是該 企業的關鍵成功因素。但這些因素也會隨著企業的成長而改變，因此為了要在該 產業中比競爭者更成功，在不同的時期，就必須做好該時期的關鍵性工作 (Boseman ＆ Phatak﹐1989；Boynton ＆ Zmud﹐1984；範文偉，1994)。
﹙六﹚能使企業在市場上產生佔有率與地位
關鍵成功因素是企業在市場市獲得佔有率的要件，會影響企業在該產業當 中競爭地位，因此為了在產業中佔有一定的地位並獲得成功
，企業必須尋找出最關鍵性的成功因素為何(Hofer ＆ Schendel﹐1978；Rue ＆ Holland﹐1987；周文賢，1999)。
﹙七﹚提供管理者決策的來源
企業面臨不確定的環境時，能提供重要的資訊來源與方向性規範，使管理 者能做有效的判斷、評估與決策，透過分析企業的強弱勢與機會、威脅，能作為 組織策略的基礎(Boseman﹐1986；引自林群盛，1996；Rockart﹐1979)。
﹙八﹚是為了成功而進行的工作
企業為了產生優益的經營績效、獲得成功，因而一定要優先做得特別好的工 作，即為該企業的關鍵成功因素(Boynton ＆ Zmud﹐1984；Rue ＆ Holland﹐
1986；Thompson ＆Strickland﹐1993)。
﹙九﹚能確保企業在該產業中的競爭優勢
﹙九﹚能確保企業在該產業中的競爭優勢