第二章 文獻探討
第四節 研究工具
本研究主要採用質性研究探討主要照顧者之照顧心路歷程，以半結構式訪談作為 資料蒐集的方式，其使用工具包含研究者本身與訪談大綱。研究者進行訪談注意事項 與應有的準備及原則，加以說明如下：
一、研究者本身
在半結構訪談中，研究者本身就是研究工具之一。高淑清（2001）認為，研究者 的角色應該是：1.支持關係的建立者；2.同理且積極的傾聽者；3.敏銳的觀察者；4.
意義的詮釋者；5.有效能的溝通者。是以研究者在質性研究過程中扮演相當重要的角 色。研究者如何涉入訪談及與受訪者的互動關係，都將影響研究之進行。
李美蘭（2007）表示，以紮根理論研究方法而言，研究者須具備適當的特質與能
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力，例如：對研究參與者的想法與感受有高度興趣與好奇；口語表達流暢、真誠且一 致；能夠同理他人，具敏銳且開放的態度，並願意承認研究中可能出現的偏見
另吳芝儀、廖梅花譯（2001）的書中對回應者的話語和行動具敏感力並有能力對有益 的批評保持彈性和開放，對研究歷程全心投入和全神貫注。
研究者是重要的資料蒐集工具，對於研究之結果影響甚巨。研究者本身有八年以 上的照顧失能老人的經驗。對於主要照顧者照顧之辛苦歷程，壓力和照顧所獲得之酬 賞都有深刻的體驗。在訪談受訪者時，能夠深刻體會他們所作的描述和說話時的面部 和肢體表情，以及語氣所表達的內涵。
二、訪談大綱
為使資料蒐集完備，在有限時間掌握方向，使訪談過程流暢，訪談大綱為研究工 具之一。研究者為使受訪者在描述照顧故事時，能夠集中本研究的焦點，特別依據研 究目的、相關文獻設計訪談大綱。其內容關係到資料的蒐集是否達到研究的目的與期 待，是否達到所稱主題訊息的飽足。由於採行的是半結構之深度訪談的方式，所以訪 談之前，必先針對研究的主題與方向，研擬開放性問題以形成大綱，形成訪談時之脈 絡。
本研究訪談大綱設計訪談過程是彈性的，脈絡是隨著受訪者所提供的訊息而做調 整。訪談大綱的內涵可分為二部份，第一部份是照顧者及被照顧者基本資料，第二部 份是訪談題目。
深度訪談是要進入受訪者內心世界的重要途徑，要透過深度訪談來呈現訪談的時 間氣氛的營造與特色之發展。
訪談大綱內容：
1. 何時開始照顧長輩?
2. 之前有無照顧經驗?
3. 為何由你來主要照顧?
4. 照顧工作有與家人分工嗎?
5. 照顧時身體有感到疲累嗎? 如何處理?
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6. 經濟上有壓力嗎? 如何處理?
7. 心理上有感覺負荷嗎? 舉例，如何處理?
8. 社交及家庭生活有受影響嗎? 舉例，如何處理?
9. 在照顧過程中，您覺得最需要學習的是什麼?
10. 整段照顧歷程下來您的心情如何?及您對於生命意義的看法?
11. 有使用政府及社會資源嗎? 感覺如何?
12. 回顧這段照顧歷程，對自己有何提醒或對政府其他照顧者有何建議?
第五節 研究倫理
研究倫理是指研究者在研究訪談進行時，確定針對研究對象，研究者當有的角色、
立場與心態。在質性研究中研究者本身即是工具 (the researcher is the instrument)。
影響研究效度的關鍵在於研究者訪談研究對象之技巧、能力、敏感度與嚴謹度 (簡春 安、鄒平儀 1998；吳芝儀、李鳳譯，1995)。Hammersley (1990) 也認為在建構知識過 程中，效度就是反省(validity as reflexive account)，反省的內涵包括：(1)被研 究者與文化、政治、經濟及歷史脈絡之關係；(2)被研究者與研究者之間的關係：(3) 研 究者之角度和資料解釋之間的關係；(4)研究報告讀者的角色為何；(5)研究報告書寫 的表達、說詞和權威性。效度是強調研究者對自身視角的自省、自覺，注重被研究者 與 讀 者 的 聲 音 ， 以 及 研 究 成果 的 行 動 意義 ， 特 別 是 人 類 尊 嚴 、 正 義的 正 面 意 涵 (Lincoln1995- 轉述自胡幼慧，1996c p146)。
研究者事前預先擬定訪談大綱，在研究過程中，當受訪者的生活發生困難時，研 究者將視個人的能力，給予適當的協助和轉借合適的資源，且把握以研究對象的福祉 (well-being)應凌駕研究求知 (knowledge seeking) 之原則，亦即情願割捨或放棄研 究諮詢，也不應損及參與者的權益，對其身心造成傷害(余漢儀，1998)。研究對象應 具有不被傷害的權利，了解研究之權利，自我決定之權利，且有隱私、匿名及保密 (confidentiality)之權利(Wilson，1993)。
本研究遵守研究倫理之規範如下:
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一、保護受訪者，避免其受到心理與生理的傷害
Babbie (1995)認為研究倫理守則之間是有優先順序的，其中是研究對象、研究 參與者不致承受任何心理、生理的傷害，是排第一順位。在研究過程中的每一個階段 和每一個步驟都有可能對研究對象造成傷害。比如所訂的研究題目具有負面的歧視意 味、過程不尊重研究對象的意願。在訪問時，因題目或本身用語不當，引起研究對象 心理不舒服，感覺隱私被侵犯；或是研究主題勾起研究對象不愉快的回憶，使其沉浸 在悲傷的情緒中；訪問時間不當、過長，造成研究對象生理過度的負荷。另外，在撰 寫研究報告時不小心洩漏研究對象的個人資料，影響及隱私權；或是將研究對象歸類 為反社會型為，給予負面的標籤，亦會影響其自我形象(余漢儀，1998)。因此，為要 保護研究對象，研究者必須要事前的規劃，並謹慎的處理研究中每一步驟。
研究者在訂定研究方向和題目時是採積極、正向的態度，期望研究結果和結論對研 究對象問題和困難的解決、需求的滿足有所幫助。在進行深度訪談時，時間和地點的 選擇，配合受訪者的決定。在資料處理方面，將受訪者所有的個人資料和訪談資料，
均視為機密，予以妥善的保管。在訪談資料的分析和呈現，皆以匿名的方式處理。最 後在撰寫研究報告與建議時，遵守誠實原則，不隨意竄改和偽造訪談資料，以及掌握 知識的實踐效用之原則，以期盡量真實的呈現家庭照顧者的聲音，反應其在歷程中的 需求，並且和目前的支持措施及政策相結合，檢討目前的問題，以作為未來家庭照顧 政策的基礎。
二、受訪者有同意與否及中途撤銷同意之權利
在選取樣本時，盡量說明清楚其成為受訪者的過程與原因並且尊重其意願。務要 充分告知受訪者，並獲得研究對象的同意，自願參加研究，研究者提供研究對象所有 可能的必要思緒，以利其能做出是否參與研究的決定，包括：研究目的(內容)、參與 者將被要求做些什麼、可能發生的風險和收穫、資料處理的保密措施、隨時撤銷同意(中 途退出研究)的權利(嚴祥鑾，1998)。研究者認為唯有在研究進行當中，研究者與研究 對象建立互相信任、彼此尊重的關係，並且給予研究對象隨時退出研究的權利。研究 者在進行研究過程中，重視與受訪者信任關係之建立，以及承諾受訪者隨時都可以退
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(五) 資料檢核：訪談過程中，研究者隨時向受訪者確認所聽到得內容是否符合其 原意。
(六) 研究者將訪談逐字稿整理歸納後，再次檢視所歸納的資料是否適宜，並隨時 檢討歸類的適切性。
二、資料整理
質性研究所蒐集資料往往是大量語言資料，從雜亂無章語言轉成逐字稿，研究者 需要有組織的歸類。分析質的研究資料是一種系統化的過程，以將資料組織成為可以 管理的單位、結合並綜合觀念、發展 構念、主題、型式或理論，並闡明研究的重要發 現（林明地，2000）。在資料處理及分析上，高淑清（2008）指出，主題分析法是對訪 談資料或文本進行系統性的分析，詴圖從一推瑣碎與雜亂無章的素材中，歸納出與研 究問題有關的意義，以主題的方式呈現，以幫助瞭解文本 所含括的深層意義。
本研究之訪談資料整理及分析之過程共分為四個步驟：確定訪談稿、錄音帶謄寫、
訪談稿編碼歸類、分析資料。分述如下：
(一)確定訪談稿：撰寫逐字訪談稿完成後，將訪談文字稿與受訪者，以確認作為研 究分析依據的訪談稿內容無誤，並且增加本研究的內在信度。
(二)錄音資料謄寫：本研究以訪談紀錄作為主要資料分析之依據，因此進行訪談時 以錄音設備進行錄音，訪談結束後將訪談的錄音資料內容逐字打成訪談稿。
(三)訪談稿編碼歸類：將不同受訪者的訪談稿，以類屬分析法分析與整理後，找出 資料中多次出現的現象以及可以解釋這些現象的重要概念，並將具有同樣屬性的資料 歸入同一個類別，以一定的概念來命名（陳向明，2002）。接著，依據不同的類別予以 編碼、分類、比較、歸納；便於研究者找尋歸類分析的相關地與訪談的內容。
第一碼代表受訪者代號 A、B、C 第二碼代表訪談次數
第三碼代表編碼序號
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第七節 研究信效度檢核
質性研究的可信性度不同於量化研究的信效度考驗，研究的立論基礎是在於研究情 境與實施做過程中之真實呈現。為確保研究資料的信度和效度，研究上以 Lincolin 與 Guba 質化研究的控制信、效度方式，為研究執行時的依據（胡幼慧，1996）。方式如 下：
一、確實性（credibility）：即內在效度，指質性資料真實的程度。換言之，即是研究 對象與研究資料間的有效程度。對本研究而言，在進行前，即先確保研究對象的資格，
並尋找多位研究對象，以蒐集不同的訊息。在訪談過程中，研究者與受訪者同一立場，
透過互動，觀察受訪者的感覺，並以聊天的方式使受訪者能夠暢談他的看法，從中搜集 資訊，使資料能完整且符合研究目的與貼近受訪者的真實感覺。
二、可轉換性（transferability）：即外在效度。經受訪者陳述之感受與經驗是 否能有效地做資料性描述與轉換為文字陳述。對本研究而言，藉由開放性的訪問，讓研
二、可轉換性（transferability）：即外在效度。經受訪者陳述之感受與經驗是 否能有效地做資料性描述與轉換為文字陳述。對本研究而言，藉由開放性的訪問，讓研