研究工具

本研究針對待答問題，先利用專家問卷確認零售業門市主管的所應具 備的職能，並調查對各項職能之重要性的看法及主管應具備符應各項職能 的情形（即表現度）後再進行 IPA。實施步驟如下:

一、確認門市主管之角色、職責與職能之問卷

透過先經文獻探討，以（張鈺芬，2017）的「直營連鎖服飾業店長專 業職能之研究-以 V 服飾集團為例」之論文，發現其研究目的探討直營連 鎖服飾業店長所需具備的專業職能，解決店長在管理及發展的挑戰。其建 構之門市主管專業職能以勞動部勞動力發展署 iCAP 職能基準為基本架 構，加上美國職業資訊網 O*NET 之零售業前線主管職能、澳洲國家資 歷與訓練體系中所提供的零售業職能及台灣勞動部勞動力發展署職能發 展應用平台店長的「綜合零售業門市主管職能基準」歸納出專家訪談題綱 初稿，經由 V 公司內部和外部專家內容效度審查確認後，建構了直營連 鎖店長之 6 項職責、17 項工作任務及每項工作任務所對應共 45 項工作 產出及 33 項行為指標，以及每項工作任務所應具備的知識。

由於其結論與建議的地方，提到店長的專業職能模式可運用在訓練發 展的建議，可依此專業職能內容，對現有店長進行評估，以確認其職能缺 口，發展其完整的專業職能。同時，也給予後續研究者相關的建議，包含 增加量化的研究方法，針對直營連鎖店長進行問卷調查，進一步探討店長 職能的相關因素及重要性的排序。

本研究會採用其職能問卷，主要是其已符合我國職能發展的 iCAP 職 能基準為基本架構，加上該論文已進行其他零售業之門市專家意見和校內 兩位教授之專業建議，若能再整合 T 公司之零售業門市主管之專家意見，

則職能基準具一定信效度。

第一階段的職能初稿問卷會採 iCAP 職能基準的綜合零售業門市主

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管職能基準對應職能內涵，以研究者歸納之直營門市店長所需具備 之職能內涵，分別為 6 項職責、24 項知識、15 項技能及 13 項態 度，作為發展專家調查問卷的藍本，再請 8 位 T 公司門市專家針對 此份職能問卷初稿進行增刪補正。Fraenkel、Wallen 與 Hyun（2013）

指出專家內容效度為可正確判斷某特定研究的測量工具適切性的專 家，進行研究工具內容、邏輯、格式的檢查，直到專家認同工具內 容足以具代表性，故問卷初稿採用專家效度來檢驗問卷之效度。

關於本研究之信度部分，信度也稱為可靠度，是指一份量表所 測得分數是否具有一致性(consistency)或穩定性(stability)的程度，在 探索性研究中，信度只要達到.7 就可接受，另也有學者認為

Cronbach α 係數介於.7 至.98 之間，都可算是高信度值，參見表 3-1 和表 3-2 可發現門市主管各工作職能構面呈現高信度值。

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32 Cronbach α 也都高於.7，顯示各職能構面呈現皆具有高度一致 性。至於問卷效度部分，主要以研究者張鈺芬歸納之直營門市店

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