研究背景與動機

第一章 緒論

本研究旨在探究零售業直營連鎖門市主管的職能之重要性和表現 度分析，並藉由文獻探討、問卷調查等方式，以探討門市主管在職能上 的重要性和表現度，藉此作為培育未來儲備主管的職能之重要參考依 據。本章共分為四節進行討論：（1）研究背景與動機、（2）研究目的與 待答問題、（3）研究範圍與限制、和（4）重要名詞解釋等。

第一節 研究背景與動機 一、零售業直營連鎖門市主管面臨大幅替換的需求

人口老化已造成的台灣人才荒有多嚴重？牛津經濟研究院（Oxford Economics）預測，至 2021 年台灣將成為人才供不應求最嚴重的國家。

而根據人力資源顧問公司萬寶華所做的<<2014 人才短缺調查>>顯示，

台灣有約 45％的雇主表示徵才困難，高於全球平均值 36％。在人才遞 補不易，老人延後退休的狀況下，企業內首度出現「四代同堂」景象，

甚至從四年級生到八年級生在一個屋簷下共事都將成為常態，同時也會 帶來更多管理上的挑戰。台灣的未來，即將會面臨到職場四代同堂的景 象。據國家發展委員會的估算，2015 年台灣的勞動力人年達到 1,738 萬 人的高峰後，逐年下降，預估到了 2060 年，只僅剩下約 950 萬的勞動 人口，佔總人口數的不到 50%。其中將以 55～64 歲的高齡工作者占最 多(洪懿妍，2015)。根據數據顯示，不久台灣將必需要面臨一波退休潮，

也就是國營企業或私人企業的老員工將面臨屆齡退休。目前國營事業員 工平均年齡約介於 50 歲左右，未來五年內將是退休的高峰期。該如何 做好因應對策去面對人才荒的世代交替及共存，實為迫切深思的問題。

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二、新的門市主管有賴明確目標的職能及職能缺口以利選才及培訓 門市主管都是由基層慢慢訓練培養上來的，因此當他們一旦從員 工身分轉換至主管，所具備的職能的訓練也都是需要轉換的，從門市 的經營角度來看，組織的支柱是門市主管，肩負起非常重要的責任及 關鍵性角色，甚至對企業經營有著深遠影響，因此很重要的一個課題 就是讓他們有效領導，提升經營績效。表現優異的主管除了能激勵部 屬外，也能對企業的內部有著正面的影響力，他可以說是組織成功的 重要關鍵(McClelland & Burnham , 1976)。所在的職位需要不同，也是 需要不同的表現行為，Katz（1955）認為身為一位優秀的管理者，本 身應該要有不同的管理才能，並因為負責的任務上之不同，本身的管 理職能也有所差異。正因每個職位所需的管理職能不同，也更顯現出 其重要性。賴春金和李隆盛（2011）認為職能分析得好，後續的程序 才能成功，職能本位教育、訓練和考選才會有穩固的基礎。換言之，

若能從門市主管的角色了解其職責與職能缺口，會深深地影響組織未 來的發展和成敗。

面對資深與資淺的主管有其各自的不同顯現的職能表現，此部分 能該如何作強化和整合，其實是穩定一家企業的永續經營的核心關 鍵。找出零售業門市主管在其職能的重要性和表現度，就是能夠讓企 業提升競爭力，所進行的研究分析。

三、執行本研究有助研究者解決個案公司門市主管的接班問題 研究者目前任職的 T 公司自 1953 年成立以來，至今已有 65 年

的歷史，許多開朝元老也都陸續面臨 65 歲的屆齡退休。T 公司國內 門市共計 108 家，預計自 2020-2025 年共計約 30 名主管(近三分之一) 將面臨屆齡退休，首當其衝的就是面臨的接班問題，故如何針對此 人力缺口，進行世代交替，同樣考驗著公司未來的發展。另一方面，

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由於 T 公司近年在海外積極開創市場，陸續於香港、澳門、印尼、新加 坡、日本等地拓點，至今海外據點也有 127 家，如何培養新的人才也考 驗著 T 公司未來的組織發展。另一方面，外在的環境，所謂的新零售時 代的來臨，零售業的門市店長在角色、工作職責、工作任務上，是該應 該有所改變。故本研究分析 T 公司門市主管的職能之重要性和表現度，

以達鑑往知來的效果。

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