職能重要性及表現度差距

本研究使用獨立樣本 t 檢定來比較重要程度與表現程度的平均數是 否有所差異。由表 4-2 可看出，重要程度抽樣 67 個，平均數 4.55；表現 程度抽樣 67 個，平均數 4.12。在變異數同質性檢定中，F(1,132)=19.69，

p> .05 的顯著水準，表示兩組樣本的變異數並無顯著差異，因此獨立樣 本 t 檢定採用變異數相同的 t 值計算方式。獨立樣本 t 檢定中，檢定統計 量 t(132)=14.97，p<0.05 的顯著水準，因此拒絕虛無假設，接受對立假 設，表示重要程度與表現程度兩組平均數有顯著差異。

表 4-2 樣本敘述性統計量

分組變數 n M SD 重要性 67 4.55 0.12 表現度 67 4.12 0.20

表 4-3 (獨立)多樣本變異數(標準差)差異檢定

F 分子自由度 分母自由度 df p 19.668 1 132 3.91 0.9414

表 4-4 雙樣本平均數差異 t 檢定(獨立樣本) t df p 95% CI

LL UL

14.97* 132 .00* 0.37 0.48

*p<.05

此 67 項職能的四個構面方面，其重要程度與平均數 4.55 作單一樣本 t 檢定，如表 4-5。

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A07 充分授權建立信任的態度、A08 適應工作環境及團隊的態度、A10 以服務顧客為主，並教育顧客正確觀念的態度、A11 誠信正直的態度、

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行決策和執行的表現、C10 確保店面(包含賣場、人員、設備)安全的表 現」5 項。

而表現度相對程度較低共有 16 項，分別為知識方面「K02 基本財 務知識、K06 勞動法律基本知識、K12 茶藝美學基本知識、K21 基本競 爭對手/商圈知識、K25 設備維修和保養知識、K26 採購議價知識、K29 心靈導師角色知識」7 項；技能方面「S02 報表運用與解讀能力、S03 選才與育才能力、S04 招募與面談能力、S05 溝通與表達能力、S07 領 導與激勵能力、S09 協調與應變能力、S11 執行銷售活動能力、S14 電 腦系統操作能力、S15 競爭對手/商圈資訊分析和解讀能力」9 項。而表 現度較低的主要為 7 項知識方面和 9 項技能方面的職能。

本研究所探討門市主管專業職能的重要性和表現度，以獨立樣 本 t 檢定，針對 67 項主管職能，檢測受訪者對於重要性與具備(表 現)度，由資料顯示，此 67 項職能指標的重要性與表現度，具有顯著 差異。

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表 4-14 門市店長職能之 IPA 分析(續)

象限 項目

研究結果顯示，本公司門市主管和儲備主管之主要職能缺口為門 市帳務管理知識、業績目標管理、溝通協調知識、目標導向管理能力、

協調應變能力以及依照總公司給予之業績目標擬定行動方案並徹底 執行的表現。此部分與經濟部商業司對於連鎖加盟產業店長(門市主管) 職能基準的技能，其定義包括：營運計畫與管理、所屬商圈經營、本 身執行能力、管理商品、管理銷售、危機應變處理、輔導與人才培育、

團隊與合作精神、人際互動溝通、服務顧客等 10 項（經濟部商業司，

2013）其內容呼應也就是主管所需具備的職能項目中，是 T 公司主管 所需要強化的部分。

第三象限- 暫緩投入區

S11 執行銷售活動能力 S14 電腦系統操作能力

S15 競爭對手/商圈資訊分析和解讀能力 A01 推動目標執行共識的態度

C02 督導店櫃人員達成每日目標，完成店務工作的表 現

第四象限- 急待投入區

K04 門市帳務管理知識 K08 業績目標管理知識 K14 溝通協調知識 S08 目標導向管理能力 S09 協調與應變能力

C01 依照總公司給予之業績目標，擬訂行動方案並徹 底執行的表現

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