研究工具

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第二節 研究工具

本研究工具是採用 Bakker 所編製之「The Job Demands-Resources

Questionnaire —English version (2014)」，並經過 Bakker 同意將量表翻譯成中文 版本。本研究問卷加入「社會期許」(Social Desirability)與「情緒平衡」(Affects Balance)量表，以作為控制變項，中文版問卷共計 81 題。為了解問卷的可靠 性，以 Cronbach’s α 係數考驗內部一致性信度。係數越高，表示問卷的內部一 致性越佳。本研究係數以.70 以上作為依據。以下茲就研究工具及量表的信度分 析說明如下。

壹、工作要求—資源量表(The Job Demands-Resources Questionnaire) Bakker 所編製的「The Job Demands-Resources Questionnaire —English version」以 JD-R 模式之理論基礎，並將過往研究中，會影響工作投入與工作表 現之預測變項納入量表。JD-R 模式整合眾多職場中會影響員工心理健康與促使 員工產生工作壓力之潛在因素之基本假定，此量表以此理論為基礎，故適用於 不同的組織環境中(Bakker & Demerouti, 2014)。Bakker (2014)針對過往在工作特 徵與心理福祉之研究中，選取信效度高的題目，整合進此量表中。原問卷包含 基本資料共計 118 題，其中包含六個向度，分別是工作要求(工作壓力、認知要 求、情緒要求、角色衝突與日常瑣事)、工作資源(自主性、社會支持、回饋、

發展機會與指導)、個人資源(自我效能與樂觀)、心理福祉(工作投入與筋疲力 竭)、表現(角色內表現與角色外表現)與行為(優勢能力、工作塑造與自我跛 足)。本研究因研究目的，只測量工作要求、工作資源及心理福祉(附錄一)。

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本研究預計測量之分量表包括工作要求、工作資源、工作倦怠與工作投 入，以下介紹其題項與內部一致性信度。

一、工作要求

工作要求，共計 14 題。所有題項皆採 Likert 五點量尺，1 分表示從不如 此；5 分表示總是如此。分數越高表示工作要求程度越高。題目如:「我必須迅 速地做事。」、「我的工作需要很多專注力。」在本研究中內部一致性信度 Cronbach α為 .81，顯示信度良好。

二、工作資源

工作資源，共計 17 題。所有題項皆採 Likert 五點量尺，1 分表示從不如 此；5 分表示總是如此。分數越高表示工作資源越多。題目如:「我可以控制如 何進行我的工作。」、「我的主管會告知我他是否滿意我的工作。」在本研究中 內部一致性信度 Cronbach α為 .89，顯示信度良好。

三、工作倦怠

工作倦怠採四點量尺，共計 4 題。其題目是出自「OLdenburg Burnout Inventory；OLBI」(Demerouti, Bakker, Vardakou, & Kantas, 2003)。1 分表示非常 不同意；4 分表示非常同意。分數越高表示工作倦怠程度越高。題目如:「有時 候在我抵達公司之前我就覺得疲累。」、「工作時，我常覺得我的情緒快被榨乾 了。」在本研究中內部一致性信度 Cronbach α為 .78。

四、工作投入

工作投入採六點量尺，共計 9 題。其題目是出自「Utrecht Work

Engagement Scale；UWES-9」(Schaufeli, Bakker, & Salanova, 2006)。0 分表示幾 乎沒有；6 分表示幾乎總是。分數越高表示工作投入程度越高。題目如:「工作 時我覺得精力充沛。」、「當我工作時，我會投入工作到忘我的境界。」在本研 究中內部一致性信度 Cronbach α為 .93。

表 2 (續)

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本研究加入社會期許量表與情緒平衡量表，以避免受試者因社會期許性與 其過去幾週的正負向情緒感受而影響作答，進而影響研究結果，故將此兩份量 表作為控制變項，加以控制，以進行統計分析。

貳、社會期許量表 (The Marlowe-Crowne Social Desirability scale)

社會期許則採 Marlowe-Crowne 社會期待量表(The Marlowe-Crowne Social Desirability scale; Crowne & Marlowe, 1960)。本研究使用 Reynolds(1982)所發展 的 13 題短版(From C)，此量表使用強迫選擇的反應方式，每題計分方式為 0 (否)、1(是)，內部一致性值為 .41。題目如「有時，沒有別人的鼓勵，我難以繼 續進行我的工作。」、「我偶爾因覺得自己能力太差而放棄做某事。」

參、情緒平衡量表 (Affects Balance Scale)

正負向情感之指標則採用情緒平衡量表(Affects Balance Scale, ABS;

Bradburn, 1969)，中文版 ABS 為楊宜音、張志學(1998)所翻譯，此量表包含 10 個以「是－否」為答案的問題，詢問受試者「過去幾週」的感受，正向情感 (PA)與負向情感(NA)各五題，所以 PA 與 NA 的總分得分範圍皆為 0 到 5 分。

Bradburn 的研究結果中，ABS 具有良好的信、效度，三天後的再測信度

為 .83，內部一致性信度為 .68。題目如「過去幾個禮拜裡，我因為某人稱讚我 作的某件事而感到驕傲。」、「過去幾個禮拜裡，我對某件事特別興奮或特別感 興趣。」

本研究量表共計 81 題，其整體內部一致性信度 Cronbach α為 .92。另 外，本研究之控制變項包含一般人口學統計變項，包括性別、年齡、任職年 資、每週工作時數與教育程度。

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