第三章 研究方法
第五節 研究工具
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鄉、達仁鄉、金峰鄉），有 18 所；市區（臺東市區、卑南鄉），有 35 所；離島（綠 島、蘭嶼），有 7 所。
根據學者 Sudman（1976）樣本大小決定原則，若是地區性的研究，平均樣 本在 500-1000 人之間較為適合（吳明隆、凃金堂，2005）。本研究是以臺東縣國 民中小學教師為樣本，考量適合樣本數、人力與物力等因素後，故預計從研究母 群體中，抽取約 500 名正式教師為研究樣本數，作為正式問卷的受試者，研究樣 本選取如表 3-2。
表 3-2
研究樣本選取摘要
類型 教師人數 比例（%） 抽取人數
山線 493 23 115
海線 299 14 70
南迴線 275 13 65
市區 999 46 230
離島 87 4 20
合計 2153 100 500
第五節 研究工具
本研究之調查研究法屬量化研究，以調查研究法進行研究，並以 SPSS for Windows 統計套裝軟體進行統計分析。本研究主題是臺東縣國民中小學教師情緒 勞務與教師效能感之比較研究，故本研究依目的性取樣，選取臺東縣國民中小學 教師為本研究之調查對象。
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一、 量表編製依據與經過
本研究問卷之編製，參考前章文獻所得之相關研究資料後，將問卷初稿分為
「個人基本資料」、「教師情緒勞務量表」與「教師效能感量表」三部分。其中「教 師情緒勞務量表」為參考自呂晶晶（2009）之國小教育人員情緒勞務量表，也取 得其同意後修改並用以進行本研究（附錄一）。茲將各研究工具之編製過程、修 訂過程及內容等資料分別說明如下：
（一） 個人基本資料
此調查表由研究者針對研究問題自編，目的在蒐集臺東縣國民中小學教師之 背景資料，內容包括性別、年齡、婚姻狀態、最高學歷、教學年資、任教階段、
擔任職位、學校規模及學校地區。
（二） 教師情緒勞務量表
本量表為「臺東縣國民中小學教師情緒勞務與教師效能感調查問卷」之第二 部分，目的在了解臺東縣國民中小學教師情緒勞務的知覺情形與現況。本問卷參 考呂晶晶（2009）之「國小教育人員情緒勞務量表」，此量表分成兩部分五變項：
第一部份為「學生焦點情緒勞務」，以表層演出、深層演出及真誠演出等三個分 量表來評定；第二部分為「工作焦點情緒勞務」，以情緒勞務規範及情緒勞務多 樣性等兩個分量表評定。此量表共有五個構面，共 24 題，其量表各構面之內涵 與題數分配狀態如表 3-3。
由於呂晶晶編製之國民小學教育人員情緒勞務量表尚未使用於國民中學教 師，研究者針對部分題目稍作修改或潤詞，進行微幅的字句調整，再經由專家內 容效度後，形成正式量表。
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表 3-3
教師情緒勞務量表各構面之內涵與題數分配狀態表
構面名稱 內涵敘述 題數
表層演出
教育人員的內在感受與外在行為情緒表現不一致，其透過 改變外在的情緒表現(如面部表情的表達、手勢與聲調)來 達到情緒修飾或偽裝的目的，而非改變內在真正的情緒感 受。
5
深層演出
教育人員發自內心改變內在情緒感受與認知，再由內而外 地影響外在的情緒表達，是一種發自內心的偽裝工作，使 個人覺得自己外在的情緒彷彿真的變成我的一部分，來達 到情緒修飾的目的。
5
真誠演出
教育人員內心的感受與外在的情緒表達是一致的，教育人 員能自然流露符合教育情境規範的情緒表現，但是其界定 範圍不包括不符合教育規範下隨心所欲的情緒表現。
5
情緒勞務規範
教育人員在教職中通常被期待能有適宜的情緒反應，表現 出一種符合社會與學校組織所期望的角色要求與情緒表 現，這樣的情緒表現要求，被視為教育人員的工作職責之 一。而這一套潛藏的情緒勞務規則要求，稱之為「情緒勞 務規範」。
4
情緒勞務多樣性
為教育人員面對不同的互動對象、不同的情境脈絡、扮演 不同角色、不同的互動時間長度、頻率、強度，甚至是牽 涉到彼此之間的利害關係，情緒勞務者皆會呈現情緒勞務 多樣性。
5
資料來源：研究者整理自呂晶晶（2009）「國民小學教育人員情緒勞務量表發展及其影響因素之 研究」
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（三） 教師效能感量表
此分量表為「臺東縣國民中小學教師情緒勞務與教師效能感調查問卷」之第 三部分，目的在了解臺東縣國民中小學教師之教師效能感的知覺情形與現況。本 研究問卷參考 Tschannen-Moran, M., & Hoy, W. K.（2001）的「俄亥俄州教師效 能感量表」（Ohio State Teacher Efficacy Scale, OSTES）中的構面，並參考國內學 者陳木金、林進材、洪福源、邱紹一、黃德祥等人之相關文獻和研究來加以編製 修訂，經研究者整理歸納、篩選與潤飾後，發展出教師效能感量表。教師效能感 量表分成三層面，分別是教學效能、班級經營成效及引導學生投入情形，一個層 面擬定 10 題，共擬定 30 題，其量表各層面之內涵與題數分配狀態如表 3-4。
表 3-4
教師效能感量表各層面之內涵與題數分配狀態表
層面名稱 內涵敘述 題數
教學效能
教師進行教學的相關效能，包含教學前的準備工作、教學 內容的呈現、教學後的省思與改進等。
10
班級經營成效
教師對於班級經營的相關任務，包含學生管教、學生行為 掌控、學生行為管理、訂定管教政策等。
10
引導學生投入情形
教師激發學生的情形，包含激勵學生學習、營造出正向學 習氣氛。
10
二、 填答與計分方式
臺東縣國民中小學教師情緒勞務與教師效能感量表的填答方式採 Likert 五 點量表計分方式，依受試者對自己的實際狀況予以作答，其選項分為「非常符 合」、「符合」、「部分符合」、「不符合」、「非常不符合」等五個選項，分別給予 5 分、4 分、3 分、2 分、1 分計算。受試者就各選項擇一作答，若在此量表上得分 越高，則表示該名教師之情緒勞務或教師效能感越高；反之，若得分越低，則該 名教師之情緒勞務或教師效能感越低。
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三、 專家內容效度
本研究實證部分採用問卷調查法，並參考相關文獻資料分析，建立研究架構 形成研究問卷初稿，為使問卷內容更具客觀性並能與實務結合，故編製成內容效 度問卷，而本內容效度問卷之填答的反應項目為「適合」、「修改後適合」、「刪除」
等三類，毎題之下皆有一空白列以供專家修正與建議敘述之用。
本內容效度經由 8 位專家、學者及實務工作者就問卷內容的適切性、流暢性 提供意見加以彙整，經綜合各方意見加以修改缺失或刪除題項後，完成本研究之 預試問卷。協助本研究問卷效度審查之學者專家如表 3-5。
表 3-5
內容效度問卷審查專家學者及實務工作者名單（按姓氏筆劃順序排列）
姓名 服務單位 職稱 考量原因
李○○ 國立臺東大學 教授 理論專家
李○○ 東吳大學 副教授 理論專家
凃○○ 國立高雄師範大學 副教授 理論專家
鄭○○ 國立臺東大學 教授 理論專家
王○○ 臺東縣立關山國民中學 教師 實務專家
何○○ 臺東縣立關山國民中學 主任 實務專家
姜○○ 臺東縣立關山國民中學 教師 實務專家
劉○○ 臺東縣立關山國民中學 主任 實務專家
依據專家審查意見，修改或刪除部份問卷題目，內容調整如下：
（一） 個人基本資料
根據專家學者審查，保留第 1、4、5、7、8 題，修改第 2、3 題，並增加第 6、9 題，如表 3-6 及 3-7。
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表 3-6
個人基本資料修改前後對照表
題號 修正前 修正後
2
年齡：□未滿 30 歲 □30 歲~未滿 40 歲 □40 歲~未滿 50 歲 □50 歲以上
年齡：□30 歲以下 □31 歲~40 歲
□41 歲~50 歲 □51 歲以上
3 婚姻狀態：□未婚 □已婚 婚姻狀態：□未婚 □已婚 □其他
表 3-7
個人基本資料增加題目
題號 增加題目
6 任教階段：□國中 □國小
9
學校所在地區：□山線(海端鄉、關山鎮、池上鄉、鹿野鄉、延平鄉) □海線(長濱鄉、成功鎮、東河鄉)
□南迴線(太麻里、大武鄉、達仁鄉、金峰鄉) □市區(台東市區、卑南鄉)
□離島(綠島、蘭嶼)
（二） 教師情緒勞務量表
根據專家審查，教師情緒勞務保留第 2、3、5、6、7、8、10、11、12、14、
15、16、17、18、19、20、22、24 題，修改第 1、4、9、13、21、23 題，如表 3-8。
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表 3-8
教師情緒勞務量表修改前後對照表
題號 修正前 修正後
1 我能在與學生互動時表現出合宜的情緒。
即使與學生意見相左，但我與學生互 動時仍能在表面上維持合宜的情緒。
4
我會刻意掩飾負面情緒，不影響自己的教 學。
我會刻意掩飾負面情緒，以免影響自 己的教學。
9
當行政人員的要求令我感到不舒服，但其 內容是對學生有益時，我會努力說服自己 誠心去接受。
當學校的要求令我感到不舒服，但對 學生有益時，我會努力說服自己誠心 去接受。
13
我對學生的付出與關心都是發自內心、不 受勉強的。
我對學生的付出與關心都是發自內 心，而非強迫表現出來的。
21
我 必 須 依 照 學 生 不 同 的 表 現 或 行 為 問 題，表現出不同的情緒反應。
我會 依照學生不同的表現或行為問 題，表現出不同的情緒反應。
23
與家長互動溝通時，我必須依照不同的狀 況表現不同的情緒反應。
與家長互動溝通時，我會依照不同的 狀況表現不同的情緒反應。
（三） 教師效能感量表
根據專家審查，保留第 1、2、3、4、5、6、7、9、10、12、13、14、15、
16、19、20、22、23、24、25、26、27、29 題，修改第 8、11、30 題，刪除第 17、18、21、28 題，如表 3-9 及表 3-10。
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表 3-9
教師效能感量表修改前後對照表
題號 修正前 修正後
8 我能提供充足的練習時間。 我能提供學生充足的練習時間。
11 我能清楚掌握學生的專注情形。 我能清楚掌握學生的上課專注情形。
30 我能創造適合學生學習的教學情境。
我能營造 出適合學生學習的教學情 境。
表 3-10
教師效能感量表刪除題目
題號 題目 刪除原因
17 我能使學生了解上課的規範。
與第 13 題題目太相似。
13. 教學活動進行時，我能讓學 生 清 楚 地 了 解 並 遵 守 活 動 規 則。
18 我能使學生遵守上課的規範。
與第 13 題題目太相似。
13. 教學活動進行時，我能讓學 生 清 楚 地 了 解 並 遵 守 活 動 規 則。
21 我能隨時注意學生上課的專注度。
與第 11 題題目太相似。
11. 我能清楚掌握學生的上課 專注情形。
（續下頁）
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（續）表 3-10 教師效能感量表刪除題目
（續）表 3-10 教師效能感量表刪除題目