第三章 研究設計與實施
第三節 研究工具
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表 3-2 台北縣市中學校數、學校規模及本研究抽樣統計表
縣 市
學 校 規 模 12 班以 合 計
下 13-24 班 25-48 班 49-72 班 73 班以 上
台北市
學校數 8 10 21 29 4 72
抽樣校數 2 3 4 8 2 19
回收 有效問卷
10 27 55 106 35 233
台北縣
學校數 9 8 19 21 18 75
抽樣校數 3 2 6 6 5 22
回收 有效問卷
14 15 88 78 89 284
合計校數 5 5 10 14 7 41
每校抽樣教師人數 5 10 15 20 20
合計抽樣教師人數 25 50 150 280 140 645
回收有效問卷份數 24 42 143 184 124 517
實際有效回收率 96% 84% 95% 65% 88% 80%
第三節 研究工具
本研究用以蒐集資料之研究工具有二，一是「中學校長服務領導問 卷」，一是「中學教師專業承諾問卷」。上述二種研究工具，係透過文獻探 討建構研究向度編製而成，之後即進行預詴、資料處理與統計分析等工作，
以考驗研究工具的信度與效度，修訂編製成正式研究問卷。茲將研究工具 的發展過程說明如下：
壹、「校長服務領導問卷」之編製
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一、 量表架構
本量表架構係根據 Greenleaf(1977)指出服務領導尌是以服務為第一，
來自於想要服務他人的自然情感，這種意識的選擇，激貣個人的領導，把 別人的需求、利益放在自己之上。然而推行服務領導的理念，身為一位領 導者，能夠主動先服務，而後領導，更必頇具備聆聽、說服及遠見的能力，
帶領著組織的成員向前邁進。其次更參考服務領導研究學者的觀點 (Bounds,1998; Covey,2002; Dennis & Bocarnea,2005; Laub,1999 ;
Patterson ,2003; Russell & Stone,2002; Spears,2002; Williams,1996;吳清山，
2006；吳清山、林天祐，2004；林思伶，2003；林姿伶，2008；徐進文，
2008；陳亭孜，2006；陳美君，2007；楊炳清，2008；黃國柱，2007；謝 文全，2004；蔡進雄，2003；廖世煇，2009；蔣君儀，2005；劉道德，2007) 的觀點及研究內容，定義服務領導的行為特徵，歸納學者之詮釋，包含十 個行為特徵，「聆聽」、「同理心」、「治癒」、「覺察」、「說服」、「概念化」、「遠 見」、「管家」、「承諾人們發展」、「建立專業社群」，量表的架構圖如圖 3-2 所示。
本研究歸納「服務領導行為」的研究內容，發展為中學服務領導行為 量表的題目，包括以下向度：「聆聽」、「同理心」、「治癒」、「覺察」、「說服」、
「概念化」、「遠見」、「管家」、「承諾人們發展」、「建立專業社群」，每個向 度包含 5 題，共計 50 題，詳見附錄一。
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圖 3-2 校長服務領導量表研究因素圖 二、編製研究問卷
基於上述的問卷架構，初步研擬大綱包括：第一部份「基本資料調查 表」，為受詴者之基本資料，用以調查學校地區、校長人口、教師人口「背 景變項」；第二部份為「校長服務領導問卷」，用以調查中學校長服務領 導現況為何。研究問卷初稿完成內容編製完成之後，經過指導教授諮詢，
並刪除不適合的題目，並作語句的修正，編製成「校長服務領導行為預詴 問卷」，共計50題，並以此組成預詴問卷，詳見表3-3及附錄一。
領 導 行 為 校 長 服 務
同理 治癒
遠見 管家 覺察 說服 概念化
對人成長的承諾 建立社群
聆聽
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表 3-3 校長服務領導行為量表各因素及其內容(初稿) 向度一 聆聽
1. 校長能主動且耐心地聆聽我們的意見與想法，表達適度關心。
2. 校長能夠充分理解我們所表達的訊息以及未說出的想法。
3. 校長能夠以開放的態度來接納我們不同的意見。
4. 校長能夠了解我們的需求及適時回應我們。
5. 無論是在正式或非正式的場合，校長都能聆聽我們的意見。
向度二 同理
6. 校長能夠感同身受地理解及認同我們立場及想法。
7. 校長能夠站在我們的角度看待事情。
8. 校長在我們出現問題的時候，不會馬上責備我們，會先了解整個原委、同理我們的想法及感受，協助解決困難。
9. 校長能夠欣賞我們的優點，接受我們有特定不同的能力，理解人是不完美的限制。
10. 校長能夠體諒我們的心理感受，了解我們的情緒。
向度三 治癒
11. 當我們有困難需要幫助時，校長總是願意撥出時間與我們討論。
12. 校長在我們有需要時，可以提供我們適當的方法及建議來解決問題，適時給予幫助。
13. 當我們工作上有挫折困難時，願意主動去找校長商量討論。
14. 校長可以主動關心遭遇挫折、困難與不幸的成員，幫助我們處理私人的情緒傷痛，開導負面情緒與想法。
15. 我們認為與校長談過話之後，可以得到鼓勵及支持，以及獲得解決問題的方法。
向度四 覺察
16. 校長對於自己的個性與優劣勢相當了解。
17. 校長會時常反省檢討他自己的個性與行為。
18. 校長對於週遭事物的變化相當敏銳。
19. 即使在不如意的環境中，校長仍然正面面對問題，扮演好自己的角色。
20. 校長處理校務若有不適當或遭受質疑時，能主動說明或道歉。
向度五 說服
21. 校長不會以權威的方式強迫我們服從他的意見或政策。
22. 校長能夠聽取我們合理的意見及想法，必要時改變自己原來的決定，綜合出最佳的意見。
23. 校長會透過各種不同的方式，讓我們接受不同意見。
24. 校長會暢通溝通的管道，讓我們的意見有機會表達，集思廣益、廣納眾議，達成共識。
25. 校長會廣泛諮詢大家的意見，考慮所有同仁的想法。
向度六 概念化
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26. 校長在時局變化之中，能提出學校問題現況的因應以及指出問題的危機，還能以整體的思維分析問題。
27. 校長能以具體的方式告知，加以分析教育政策的趨勢變化。
28. 校長對於學校未來充滿願景與理想，也讓我們有相同的感覺。
29. 校長在制定決策時，能以各方不同需求，評估未來發展。
30. 校長能以長遠及寬廣的視野，幫助學校思考方向與決策。
向度七 遠見
31. 校長了解學校的過去並且能掌握現況。
32. 校長明確了解學校過去及現在後，能具體對未來提供明確方向，做出決定。
33. 校長能預測決策事項後執行的影響並修正，永續經營校務。
34. 校長能夠整合不同意見及作法，帶領我們完成願景擬定。
35. 校長能說明可行的方法，帶領我們實踐願景。
向度八 管家
36. 校長在經營學校時，會以全校教職員與學生的福祉為最大考量。
37. 校長制定決策時，會考量我們對他的期待與信任。
38. 我們相信校長能為學校經營做最大奉獻，以促進學校成功。
39. 校長能以無私的精神，付出額外的努力，全心為學校付出，只為了學校整體利益。
40. 校長總是以身作則領導我們，使得我們更加努力工作。
向度九 對人成長的承諾
41. 校長鼓勵我們的專業進修並提供充分且足夠的研習機會。
42. 校長重視我們的內在心靈需求。
43. 校長會主動提供資源，協助我們專業成長。
44. 校長能夠支持教師研究創新，營造一個專業成長的學習環境。
45. 校長對於教師的專業成長的需求，能夠認真考慮並有所承諾 向度十 建立社群
46. 校長鼓勵我們發展伙伴關係，鼓勵各個團體互動與合作。
47. 校長總是善用各種場合協助凝聚教職員的向心力。
48. 校長會主動參與各種正式與非正式的討論。
49. 校長會結合各教師團隊共同合作，推動校務。
50. 校長會利用各種聯誼活動，促進同仁交流，開展校園人際網絡中的和諧關係。
三、問卷填答與計分
本研究問卷之填答方式係採李克特式（Likert-type）的六點式調查問 表表 3-3 校長服務領導行為量表各因素及其內容(初稿)續
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常符合到非常不符合之 6-5-4-3-2-1 中，在適當的數字上圈選，計分方式係 按 6 分、5 分、4 分、3 分、2 分、1 分，調查問卷得分愈高者，即代表受 詴者對該向度所知覺的符合越高，各項分別計分後，最後計算中學校長服 務領導調查問卷各因素之得分，得分愈高代表校長服務領導行為表現越明 顯。
四、進行預詴與統計分析
本預詴問卷共計抽樣 140 人，問卷回收 130 份，整理收回問卷填答有 效情形，合計有效樣本為 130 份，回收率為 92.8%，可用率為 92.8%。預 詴問卷回收後，隨即進行資料整理與統計分析，以考驗量表的信效度。茲 尌預詴問卷之(一)各題之決斷值(CR)及各題與量表總分之相關分析；(二) 因素分析；(三)信度分析及各因素之內部一致性分析( Cronbach’s α);(四)各 因素與總量表之相關分析結果分別說明如下：
(一) 各題之決斷值(CR)及各題與量表總分之相關分析
考驗「校長服務領導問卷」各題之決斷值(CR)及各題與量表之相關分 析，以了解預詴問卷各題之鑑別度，刪除各題決斷值(CR)係數小於 5 的題 目，詳見表 3-4。
表 3-4 校長服務領導行為量表各題之決斷值(CR)及各題與量表總分之相關分析摘要表
題號及題目內容 決斷值 各題與總分相關
1. 校長能主動且耐心地聆聽我們的意見與想法，表達適度關心。 12.456 .852**
2. 校長能夠充分理解我們所表達的訊息以及未說出的想法。 13.741 .849**
3. 校長能夠以開放的態度，來接納我們不同的意見。 11.252 .838**
4. 校長能夠了解我們的需求及適時回應我們。 11.957 .843**
5. 無論是在正式或非正式的場合，校長都能聆聽我們的意見。 14.535 .856**
6. 校長能夠感同身受地理解及認同我們立場及想法。 11.896 .858**
7. 校長能夠站在我們的角度看待事情。 11.406 .826**
8. 校長在我們出現問題的時候，不會馬上責備我們，會先了解整個原委、同理我們的想法及感受，協助解決困難。 12.779 .835**
9. 校長能夠欣賞我們的優點，接受我們有特定不同的能力，理解人是不完美的限制。 12.072 .837**
10. 校長能夠體諒我們的心理感受，了解我們的情緒。 12.910 .871**
11. 當我們有困難需要幫助時，校長總是願意撥出時間與我們討論。 11.388 .844**
12. 校長在我們有需要時，可以提供我們適當的方法及建議來解決問題，適時給予幫助。 13.340 .850**
13. 當我們工作上有挫折困難時，願意主動去找校長商量討論。 14.172 .790**
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表 3-4 校表 3-4 校長服務領導行為量表各題之決斷值(CR)及各題與量表總分之相關分析摘要表 14. 校長可以主動關心遭遇挫折、困難與不幸的成員，幫助我們處理私人的 情緒傷痛，開導負面情緒與想法。 13.823 .843**
15. 我們認為與校長談過話之後，可以得到鼓勵及支持，獲得解決問題的方法。 14.007 .849**
16. 校長對於自己的個性與優劣勢相當了解。 10.298 .753**
17. 校長會時常反省檢討他自己的個性與行為。 12.096 .856**
18. 校長對於週遭事物的變化相當敏銳。 10.812 .793**
19. 即使在不如意的環境中，校長仍然正面面對問題，扮演好自己的角色。 9.326 .811**
19. 即使在不如意的環境中，校長仍然正面面對問題，扮演好自己的角色。 9.326 .811**