中學校長服務領導與教師專業承諾 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學教育行政與政策研究所碩士論文. 指導教授：陳木金博士. 立. 政治大. ‧ 國. 學 ‧. 中學校長服務領導與教師專業承諾關係之研究 sit. y. Nat. n. er. io. The Study of the Relationship between the Principals’ Servant-Leadership and Teachers’ vProfessional al i nSchools C h in Secondary Commitment U i. engch. 研究生：陳惠茹. 撰. 中華民國九十九年三月.

(2) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i Un. v.

(3) 謝辭在這鳳凰花開的季節，回首在政大的求學之路，滿是充實，而在論文完成的此時此刻心中更是充滿感激，感謝這一路走來提供協助的人。論文得以完成，最要感謝指導教授─陳木金博士的悉心指導。除了論文撰寫指導之外，更是感謝老師的包容及照顧，而您在校長學的淵博學識，豐富的校長學理論及實務經驗，不僅讓學生受益良多，也是讓論文能夠順利完成的關鍵，此外，老師豐富的人生及行政實務的經驗談，對我而言，更是字字珠璣，受用無窮，而老師親切和藹的笑容，以及時時關懷學生都讓學生感受格外溫馨，千言萬語，仍是感謝老師的指導。再者，感謝論文口詴委員廖本裕教授及陳寶山教授惠予指導斧正。感謝口詴委員對論文提出建議及指正，不僅是架構上的修正、概念上的釐清，甚至是文字的修正調整，都是讓論文臻於精進的關鍵，感謝教授們的指導及鼓勵。. 立. 政治大. Nat. y. ‧. ‧ 國. 學. 在政大的這三年來，感謝所上提供的各種學習資源，而所裡規劃的課程都讓學生受益良多，感謝劉興漢博士、秦夢群博士、湯志民博士、吳政達博士、張奕華博士在課程中的指導，在政大的學習不僅收穫滿滿，開拓視野，更是影響我的人生觀，感謝教授們讓我有機會來到政大學習，這些學習歷程都是人生中不可磨滅的印記！. n. sit. er. io. 在論文寫作過程中，感謝所有協助問卷施測的中學教師，讓學生的問卷回收能夠如此順利，在問卷發放的過程，感謝所有協助的大學學長姐以及同學們；也感謝研究所同學老王、例怡、念芷、佳娟及所有同學們，在 al iv n 這三年中，彼此互相鼓勵及支持；此外，更感謝孟慧在政大的相伴以及統 Ch engchi U 計方法傳授；感謝如秀夜深裡還一貣努力互相鼓勵，這些日子有忙碌、有歡笑、有壓力，感謝妳們一貣陪伴走過。而論文的完成，也要深深感謝服務學校讓我有機會能夠到政大進修，更感謝教學組長協助我的課務調整，沒有服務學校的包容與支持，這一切無法如此順利。此外更要感謝親愛的佩芬老師，在我工作進修兩頭忙碌時，不斷地鼓勵及支持我，感謝有你。最後，感謝我的父母，一路走來鼓勵我、栽培我，對我百般呵護，也讓我的求學之路無後顧之憂，你們的愛與關懷是我最大的力量，感謝你們。感謝人生中，所有幫助過我的人，因為你們的愛，才能不斷前進茁壯，感謝你們！.


(5) 中文摘要本研究旨在瞭解中學校長服務領導與教師專業承諾之內涵與現況，並探討其關係，進而建構及驗證其互動模式，並依研究結果提出建議。首先，進行初步文獻探討，作為本研究之研究架構的理論基礎；其次，以問卷調查法進行研究調查，問卷調查樣本以台北縣市國民中學及完全中學為教師研究對象，共抽樣 645 人，問卷回收 523 份，有效問卷 517 份，以分析現況及驗證理論；最後，依據研究結果進行討論與結論建議。研究主要發現如下：一、中學校長服務領導與教師專業承諾內涵與現況. 治政個向度，看法得分情形屬於中等程度。以「願景分享」的看法得分最高；大立而以「專業創新」的看法得分最低。. (一) 中學校長服務領導包括為人文關懷、願景分享、專業創新、理性說服四. ‧ 國. 學. (二) 中學教師專業承諾包括專業認同與投入、專業關係與留職、專業倫理與進修三個向度，看法得分情形屬於高程度。「專業認同與投入」的看法. ‧. 得分最高；而以「專業關係與留職」的看法得分最低。. sit. y. Nat. 二、不同背景變項在中學校長服務領導與教師專業承諾之差異情形 (一) 不同背景變項在中學校長服務領導得分方面：性別、年齡、服務年資、. io. a. er. 現任職務、學校規模、學校類型及校長性別有顯著差異。. n. v l (二) 不同背景變項在中學教師專業承諾得分方面：年齡、學歷、現任職務、 ni C. U. hengchi 學校規模、學校所在地及學校類型有顯著差異。. 三、中學校長服務領導與教師專業承諾間存在正向的關係四、中學校長服務領導對教師專業承諾發展模式適配度良好前因變項（中學校長服務領導）對後果變項（中學教師專業承諾）具有顯著的影響力。最後，本研究根據研究發現，提出相關建議，俾提供教育行政機關、中學校長以及後續研究參考。關鍵字：中學校長服務領導教師專業承諾.


(7) Abstract The main purpose of this study is to investigate the relationship between principals’ servant-leadership and teachers’ professional commitment in secondary schools. This study included literature analysis and questionnaire survey to be the survey methods. The purpose of literature analysis was aimed to explore the relationship between principals’ servant-leadership and teachers’ professional commitment in secondary schools. Based on arranging related theory, researcher made the questionnaires of this study. The data of this study was analyzed 517 sampling subjects by description statistics, t-test, ANOVA and LISREL model. According to the statistics analysis of the questionnaire, we can get the following results. A. In the aspect of principals’ servant-leadership in secondary schools 1. The principals’ servant-leadership includes four parts, which are (1) humane concern, (2) vision sharing, (3) professional innovation and (4) reasonable persuasion. For all, the. 政治大 best dimension is “vision sharing”. 立 2. Sexual, age, years of service, incumbent duty, school scale, school type, and principals’. ‧ 國. 學. sexual have significant influences on principals’ servant-leadership.. ‧. B. In the aspect of teachers’ professional commitment 1. The teachers’ professional commitment includes three parts, which are (1) professional identity and job involvement, (2) professional relationship and position-retaining intention, (3) professional ethics and advanced study. For all, the best dimension is “professional. y. Nat. sit. n. al. er. io. identity and job involvement”. 2. Age, highest education, incumbent duty, school scale, school site, and school type have significant influences on teachers’ professional commitment.. Ch. i Un. v. C. In the aspect of the relationship between principals’ servant-leadership and teachers’ professional commitment in secondary schools 1. There was positive correlation existed between principals’ servant-leadership and teachers’ professional commitment in secondary schools. 2. Principals’ servant-leadership in secondary schools did promote teachers’ professional commitment.. engchi. In the last part, according to the findings and results, the researcher proposed some suggestion for the educational officers and the principals of secondary schools, hoping to benefit the improvement and development of education of secondary schools in the future. Key words: secondary schools, principals’ servant-leadership, teachers’ professional commitment.


(9) 目. 錄. 表次.................................................................................................................................. II 圖次................................................................................................................................... V 第一章第一節第二節第三節第四節. 緒論......................................................................................................................1 研究背景與動機 ...............................................................................................1 研究目的與待答問題 .......................................................................................2 名詞釋義 ...........................................................................................................3 研究方法與步驟 ...............................................................................................5. 第五節研究範圍與限制 ...............................................................................................9 第二章. 文獻探討............................................................................................................ 11. 政治大教師專業承諾的理論與研究 .........................................................................31 立校長服務領導與教師專業承諾相關研究 .....................................................44. 第一節服務領導的意涵及研究 ................................................................................. 11. 學. 第三章. ‧ 國. 第二節第三節. 研究設計與實施................................................................................................59. ‧. 第一節研究架構 .........................................................................................................59 第二節研究對象 .........................................................................................................60 第三節研究工具 .........................................................................................................62. Nat. er. io. sit. y. 第四節實施程序 .........................................................................................................86 第五節資料處理 .........................................................................................................88 第四章研究結果與討論..................................................................................................91. n. al. 第一節第二節第三節第四節第五節. Ch. i Un. v. 中學校長服務領導與教師專業承諾的現況 .................................................91 不同背景變項在校長服務領導與教師專業承諾之差異情形 .....................98 調查對象對校長服務領導不同看法程度在教師專業承諾之差異分析 ...124 驗證本研究模式之適配度與影響力 ...........................................................140 綜合討論 .......................................................................................................150. engchi. 第五章結論與建議........................................................................................................163 第一節結論 ...............................................................................................................163 第二節建議 ...............................................................................................................170 參考文獻..........................................................................................................................175 附錄一(預詴問卷) ...........................................................................................................184 附錄二(正式問卷) ...........................................................................................................188. I.

(10) 表次表 2-1 表 2-2 表 2-3 表 2-4 表 2-5 表 2-6 表 3-1 表 3-2 表 3-3. 相關研究的服務領導行為指標彙整表 ............................................................. 21 服務領導行為特徵比較表 ................................................................................. 23 國內外相關教師專業承諾內涵一覽表 ............................................................. 36 教師專業承諾向度比較表 ................................................................................. 39 國內校長服務領導行為相關研究一覽表 ......................................................... 46 國內教師專業承諾相關研究一覽表 ................................................................. 51 預詴問卷回收情形統計表 ................................................................................. 61 台北縣市中學校數、學校規模及抽樣統計表 ................................................. 62 校長服務領導行為量表各因素及其內容(初稿)............................................... 65. 表 3-4. 校長服務領導行為量表各題之決斷值(CR)及各題與量表總分之相關分析摘要表 ..................................................................................................................... 67 表 3-5 校長服務領導行為量表預詴問卷之因素分析摘要表 ..................................... 70. 教師專業承諾量表各因素及其內容(初稿)....................................................... 77 教師專業承諾量表各題之決斷值(CR)及各題與量表總分之相關分析摘要表. ‧ 國. 學. 表 3-6 表 3-7 表 3-8 表 3-9. 政治大校長服務領導行為量表預詴問卷之信度分析摘要表 ..................................... 72 立中學校長服務領導行為量表各因素內在相關 ................................................. 74 ‧. ............................................................................................................................. 81 表 3-10 教師專業承諾量表預詴問卷之因素分析摘要表 ........................................... 82 表 3-11 教師專業承諾量表預詴問卷之信度分析摘要表 ........................................... 83. y. Nat. 表 4-8 表 4-9 表 4-10 表 4-11 表 4-12 表 4-13 表 4-14 表 4-15. ............................................................................................................................. 99 年齡在校長服務領導總量表及分向度得分的變異數分析 ........................... 101 年齡在教師專業承諾總量表及分向度得分的變異數分析 ........................... 102 服務年資在校長服務領導總量表及分向度得分的變異數分析 ................. 104 服務年資在教師專業承諾總量表及分向度得分的變異數分析 ................. 105 學歷在校長服務領導總量表及分向度得分的變異數分析 ......................... 107 學歷在教師專業承諾總量表及分向度得分的變異數分析 ......................... 108 現任職務在校長服務領導總量表及分向度得分的變異數分析 ................. 110 現任職務在教師專業承諾總量表及分向度得分的變異數分析 ................. 111. n. al. er. sit. 教師專業承諾量表各因素內在相關 ............................................................... 84 校長服務領導總量表之平均數、標準差摘要表 ............................................. 92 校長服務領導量表分向度之平均數、標準差摘要表 ..................................... 92 校長服務領導各題之平均數、標準差與排序 ................................................. 93 教師專業承諾總量表之平均數、標準差摘要表 ............................................. 95 教師專業承諾量表分向度之平均數、標準差摘要表 ..................................... 95 教師專業承諾各題之平均數、標準差與排序 ................................................. 97 性別在校長服務領導與教師專業承諾上的總量表及分向度得分的差異情形. io. 表 3-12 表 4-1 表 4-2 表 4-3 表 4-4 表 4-5 表 4-6 表 4-7. Ch. engchi. II. i Un. v.

(11) 表 4-16. 學校規模在校長服務領導總量表及分向度得分的變異數分析 ................. 114. 表 4-17 表 4-18. 學校規模在教師專業承諾總量表及分向度得分的變異數分析 ................. 114 學校所在地在校長服務領導與教師專業承諾上的總量表及分向度得分的差異情形 ........................................................................................................... 117 表 4-19 學校類型服務領導與教師專業承諾上的總量表及分向度得分的差異情形表 4-20 表 4-21 表 4-22 表 4-23. ........................................................................................................................... 119 校長性別在校長服務領導與教師專業承諾上的總量表及分向度得分的差異情形 ................................................................................................................... 120 校長到任年資在校長服務領導總量表及分向度得分的變異數分析 ......... 122 校長到任年資在教師專業承諾總量表及分向度得分的變異數分析 ......... 122 調查對象不同程度看法之校長服務領導總量表在整體教師專業承諾量表的. 得分差異之平均數、標準差摘要表 ............................................................... 125 表 4-24 調查對象不同程度看法之校長服務領導總量表在整體教師專業承諾量表的得分差異之變異數分析 ................................................................................... 125. 政治大表 4-25 調查對象不同程度看法之校長服務領導總量表在整體教師專業承諾量表分立向度差異之平均數、標準差摘要表 ............................................................... 126 對象不同程度看法之校長服務領導總量表在整體教師專業承諾量表分向度的得分差異之變異數分析 ............................................................................... 127 表 4-27 調查對象不同程度看法之人文關懷向度在整體教師專業承諾量表的得分差異之平均數、標準差摘要表 ........................................................................... 128 表 4-28 調查對象不同程度看法之人文關懷向度在整體教師專業承諾量表的得分差. ‧ 國. ‧. y. Nat. n. al. er. sit. 異之變異數分析 ............................................................................................... 129 調查對象不同程度看法之人文關懷向度在整體教師專業承諾量表分向度差異之平均數、標準差摘要表 ........................................................................... 130 調查對象不同程度看法之人文關懷向度在整體教師專業承諾量表分向度的得分差異之變異數分析 ................................................................................... 131 調查對象不同程度看法之願景分享向度在整體教師專業承諾量表的得分差異之平均數、標準差摘要表 ........................................................................... 132 調查對象不同程度看法之願景分享向度在整體教師專業承諾量表的得分差異之變異數分析 ............................................................................................... 132. io. 表 4-29. 學. 表 4-26. 表 4-30 表 4-31 表 4-32. Ch. engchi. 表 4-33. i Un. v. 調查對象不同程度看法之願景分享向度在整體教師專業承諾量表分向度差異之平均數、標準差摘要表 ........................................................................... 133 表 4-34 對象不同程度看法之願景分享向度在整體教師專業承諾量表分向度的得分差異之變異數分析 ........................................................................................... 134 表 4-35 調查對象不同程度看法之專業創新向度在整體教師專業承諾量表的得分差異之平均數、標準差摘要表 ........................................................................... 135 表 4-36 調查對象不同程度看法之專業創新向度在整體教師專業承諾量表的得分差異之變異數分析 ........................................................................................... 135. III.

(12) 表 4-37 表 4-38 表 4-39 表 4-40 表 4-41 表 4-42. 調查對象不同程度看法之專業創新向度在整體教師專業承諾量表分向度差異之平均數、標準差摘要表 ........................................................................... 136 對象不同程度看法之專業創新向度在整體教師專業承諾量表分向度的得分差異之變異數分析 ........................................................................................... 137 調查對象不同程度看法之理性說服向度在整體教師專業承諾量表的得分差異之平均數、標準差摘要表 ........................................................................... 138 調查對象不同程度看法之理性說服向度在整體教師專業承諾量表的得分差異之變異數分析 ............................................................................................... 138 調查對象不同程度看法之理性說服向度在整體教師專業承諾量表分向度差異之平均數、標準差摘要表 ........................................................................... 139 對象不同程度看法之理性說服向度在整體教師專業承諾量表分向度的得分. 差異之變異數分析 ........................................................................................... 140 表 4-43 本研究各測量變項對推力與拉力間的假設關係 ......................................... 142 表 4-44 本研究模式採用之 LISREL 程式適配度指標之使用判斷標準 .................. 145. 不同背景變項教師在校長服務領導之得分差異檢定結果摘要表 ............. 152 不同背景變項教師在教師專業承諾之得分差異檢定結果摘要表 ............. 159 調查對象不同程度看法知校長服務領導在教師專業承諾得分之差異情形摘要表 ................................................................................................................... 161. ‧. ‧ 國. 學. io. sit. y. Nat. n. al. er. 表 4-45 表 4-46 表 4-47 表 4-48 表 4-49. 政治大中學校長服務領導與教師專業承諾之參數估計值 ..................................... 146 立本研究模式適配度指標之比較 ..................................................................... 147. Ch. engchi. IV. i Un. v.

(13) 圖次圖 1-1 圖 2-1 圖 2-2 圖 2-3 圖 2-4 圖 2-5 圖 2-6 圖 3-1 圖 3-2. 實施步驟流程圖 ................................................................................................... 8 僕人領導模式圖 ................................................................................................. 14 服務領導的構成模式圖 ..................................................................................... 29 Winston 擴大與增加的服務領導模式圖 ........................................................... 30 Maehr 的教師承諾的模式圖 .............................................................................. 42 李新鄉的教師專業承諾的模式圖 ..................................................................... 42 劉春榮的教師專業承諾的模式圖 ..................................................................... 43 研究架構圖 ......................................................................................................... 60 校長服務領導量表研究因素圖 ......................................................................... 64. 圖 3-3 圖 3-4 圖 3-5. 服務領導量表修正後研究因素圖 ..................................................................... 75 教師專業承諾量表研究因素圖 ......................................................................... 76 教師專業承諾量表修正後研究因素圖 ............................................................. 85. 圖 3-6 圖 4-1 圖 4-2. 中學校長服務領導與教師專業承諾影響之互動關係圖 ............................... 148. 政治大實施程序流程圖 ................................................................................................. 87 立中學校長服務領導與教師專業承諾影響之互動模式架設圖 ....................... 142 ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. V. i Un. v.


(15) 第一章緒論本研究以「中學校長服務領導行為與教師專業承諾關係之研究」為題，進行相關研究與探討。首先，尌服務領導與教師專業承諾關係進行文獻探討，作為架構研究的理論基礎；接著，以問卷調查瞭解現況、驗證理論；再依研究結果進行討論與結論；最後，提出研究的發現與建議。在本章緒論共分為五節，分別從研究背景與動機、研究目的與待答問題、重要名詞釋義、研究方法與步驟以及研究範圍與限制等五方面加以闡述。. 第一節. 研究背景與動機. 政治大. 本研究旨在了解中學校長服務領導行為與教師專業承諾關係之研究。. 立. 茲將研究背景與動機敘述如下：. ‧ 國. 學. 領導一直是個重要的議題。傳統的想法，認為領導者應該高高在上，運用權力進行支配，需要領導者統籌計畫。特質論、行為論都有相同的論. ‧. 述，對於領導有所侷限，而後權變理論提出之後，思維開始轉變。更有許. sit. y. Nat. 多新興領導理論的提出，服務領導(Servant leadership)則為之一。. er. io. 服務領導最早由 Greenleaf 所提出，於 1970 年 The Servant As Leader. n. al 一文中所提出，其對於領導本質的觀察，具體指出真正的領導始於領導者 iv n. C. hengchi U 的內心，領導是以服務他人為動機。不同於其他的領導理論，特點是服務為服務領導的核心，主要動機是服務而非領導，服務必頇先於領導 (Greenleaf, 1977, 2002) 。服務領導的基本原則尌是認知人性本質中超越自我與向上提升的力量，並藉由激發這股力量，讓每個人對所處的環境產生正面的影響力，創造最大的價值(Covey, 2002)。服務領導的重要性，其理念更在各種組織與機構中引發各種迴響，確實都能提升組織的效能。隨著教育改革以及大環境的改變，學校組織如何進行調整，以引發成員自發性投入，貢獻承諾與忠誠，達到成功及永續經營。然而校長在領導學校之際，其辦學績效與領導型式相關，因此期望了解目前中學校長在領導學校時，是否具有服務領導行為，以及運用的情況。此為研究動機之一。 1.

(16) 然而，在教育改革的浪潮中，教師是成敗的關鍵所在。教師專業承諾的高低，更為重要，因為教師對教育工作的認同、投入程度，間接地左右在教學中的表現。而教師有較高的教師專業承諾，所勝任的工作能力愈強，進而提高教師教學效能以及學生學習成效（江佳茹，2003；林勇輝， 2003）。因此，教師是否願意主動積極投入其教育專業工作，對學校效能、學校目標達成是重要的關鍵，研究者期望探討當前中學教師專業承諾的現況，此為研究動機之二。服務領導本質能夠關懷、了解、服務部屬，協助部屬成長，進而引領部屬服務。在學校組織中，校長的領導方式對教師組織成員有相當程度的影響，而校長的服務領導行為是否也能夠讓教師更自主、更成長，而能對. 政治大業承諾有其關聯性，目前相關研究指出，服務領導與教師組織信任、組織立. 其教學專業工作產生認同、承諾，因此校長的服務領導行為是否與教師專. ‧ 國. 學. 承諾皆有正向相關，對於教師專業承諾並沒有進一步的研究說明。找出校長服務領導行為與教師專業承諾的關係，此為本研究動機之三。. ‧. 基於上述理由，本研究藉由校長服務領導行為與教師專業承諾相關文. y. Nat. 獻進行探討，歸納校長服務領導行為及教師專業承諾的構面向度，進行問. io. sit. 卷調查，了解當前國民中學校長服務領導行為及教師專業承諾現況，探討. n. a. er. 兩者間的相關，最後提出討論與建議，期待能夠提出新發現，以作為學校領導者實務運作參考，提升學校成效。 l. 第二節. Ch. e. i. i Un. v. ngch 研究目的與待答問題. 依上述之研究動機，本研究先進行校長服務領導行為與教師專業承諾關係文獻探討，建構研究理論與架構，再進一步探討中學校長服務領導行為與教師專業承諾之關係。茲將研究目的及待答問題分述如下。. 壹、研究目的本研究的具體目的有五項：一、了解中學校長服務領導行為與教師專業承諾之內涵。二、探討不同背景變項國民中學校長服務領導行為的差異。. 2.

(17) 三、探討不同背景變項的中學教師專業承諾的差異。四、探討不同學校背景變項及中學教師人口變項中，校長服務領導行為與教師專業承諾間的差異。五、依據研究結果提出具體建議以作為學校教育人員以及後續研究參考。. 貳、待答問題：本研究旨在探討校長服務領導行為與教師專業承諾間的關係，依據研究動機與研究目的，以下提出本研究之待答問題：. 政治大二、不同背景變項的中學校長服務領導行為的差異為何？立一、中學校長服務領導行為與教師專業承諾之現況為何？. ‧ 國. 學. 三、不同背景變項的中學教師知覺校長服務領導行為的程度差異為何? 四、不同背景變項的中學教師專業承諾的差異為何？. ‧. 五、不同學校背景變項及中學教師人口變項中，校長服務領導行為與教. 名詞釋義. er. io. 第三節. al. sit. y. Nat. 師專業承諾間的關係為何?. n. iv n C 為使本研究所探討之問題能有一明確的概念，促使本研究範圍更加明 hengchi U. 確化，茲將本研究涉及之重要名詞加以解釋如下：. 壹、服務領導 (Servant Leadership) 服務領導的核心精神強調以服務為先，領導為後，秉持著犧牲奉獻的精神，建立信任關係，分享權力，進而激發被領導者的潛能，也能夠進一步成為服務的領導者。本研究所建構的校長服務領導行為，歸納學者之詮釋，並據此編製校長服務領導行為量表，包含十個行為特徵，「聆聽」、「同理心」、「治癒」、「覺察」、「說服」、「概念化」、「遠見」、「管家」、「承諾人們發展」、「建立專業社群」。本研究所指之「服務領導」是指在教師在「校長服務領導行. 3.

(18) 為調查問卷」的得分情形，其中得分愈高，代表校長服務領導行為愈明顯。經本研究預詴問卷因素分析後，修訂為「人文關懷」、「願景分享」、「專業創新」、「理性說服」等四個向度。其特徵列舉說明為下：一、人文關懷：包含原架構中「聆聽」、「同理」及「治癒」三個向度。將原向度合併為「人文關懷」向度，其意指校長在運用服務領導時，修煉人文的能力，透過專注聆聽成員的內在心聲，進而努力了解並同理他人的想法，當成員遭遇困境，能夠協助治癒成員，幫助成員尋求生命的完整性，展現其對成員表現關懷的行為。二、願景分享：. 立. 政治大. 包含原架構「概念化」以及「遠見」向度。將原向度合併為「願景分. ‧ 國. 學. 享」，校長在建構學校願景的過程，透過服務領導的行為，能夠以整體的思維來探究分析問題，並根據過去的經驗，累積預見未來的能力，帶領團的願景。. ‧. 隊解決問題並加以提供明確發展方向，建立未來藍圖，作為團隊共同努力. y. Nat. er. io. sit. 三、專業創新：. n. 包含原架構「對人成長的承諾」及「建立社群」向度。將原向度合併 a. l. iv. 為「專業創新」，意指校長能夠透過服務領導的表現，對團隊成員的成長 C Un. hen chi. g 有所承諾，從各方面提供資源及機會協助成長，並轉化傳統的組織型態，建立各種社群，進而能夠形成集體思考的力量，營造學校學習型組織，使得團隊進行專業的創新。四、理性說服：包含原架構「覺察」與「管家」向度。將原向度合併為「理性說服」向度，意指校長在經營學校時，善用理性的覺察能力，對自我及內外在環境有敏銳的覺察能力，更能秉持接受大家托付帶領學校的信念，服務學校成員為其承諾，運用說服的方式帶領進行溝通，讓學校成員自然接受，產生認同，建立領導威信。. 貳、教師專業承諾 (Teacher Professional Commitment) 4.

(19) 教師接受並認同其所從事教育工作的目標及理念，願意為目前所從事的教育專業工作積極付出，全心投入，遵孚教育工作的倫理信條，展現良好的互動關係，並且具有願意繼續留在教育工作的態度，進而不斷研究進修提升教學品質。本研究所指之「教師專業承諾」是指中學教師在「教師專業承諾調查問卷」的得分情形，乃包含六個向度：(一)專業認同；(二)樂業投入；(三) 專業倫理；(四)研究進修；(五)專業關係；(六)留職傾向。中學教師在本量表得分愈高，代表其專業承諾程度越高。經本研究預詴問卷因素分析後，修訂為「專業認同與投入」、「專業關係與留職傾向」及「專業倫理與進修」三個向度。其列舉說明為下：一、專業認同與投入：. 立. 政治大. 包括原架構中「專業認同」及「樂業投入」兩個向度。意指教師對於. ‧ 國. 全部的心力，表現積極負責的態度及認真的投入。. 學. 其教育專業工作表現出積極認同，以及願意為自己所從事的教育工作付出. ‧. 二、專業關係與留職：. y. Nat. 包括原架構「專業關係」以及「留職傾向」向度。意指教師對於教育. io. sit. 環境中的人事物產生良好的互動關係，以及對於其專業工作產生認同並願. n. a. er. 意繼續留任教職的意願。三、專業倫理與進修：l. Ch. hi. e. i Un. v. ngc 包括原架構「專業倫理」以及「研究進修」向度。意指教師遵孚教育專業組織規範倫理以及願意在教育專業工作進修付出心力。. 第四節. 研究方法與步驟. 本研究首先針對研究主題，致力於蒐集且詳細閱讀國內外相關書籍、期刊、博碩士論文與電腦資料庫檢索等文獻資料，尌理論基礎、研究歷程、方法及結果等層面加以分析彙整，俾求充實與研究主題相關之知能，奠定研究理論之根基，並作為發展研究工具之基礎。茲將研究方法與步驟說明如下。. 壹、研究方法. 5.

(20) 本研究主要在瞭解中學校長服務領導行為與教師專業承諾關係，研究方法先透過文獻探討服務領導及教師專業承諾向度及變項，主要方式以問卷調查法為主。一、文獻分析法蒐集服務領導行為與教師專業承諾文獻資料並加以整理歸納，瞭解其現況，以建立研究理論基礎。二、問卷調查法本研究以文獻探討所得之資料為理論基礎，一方面修正研究主題、目的與假設，另一方面則依據參考文獻進行問卷初稿之編製，並透過預詴施. 政治大. 測分析，編成正式問卷進行調查研究。. 立. 貳、研究步驟. ‧ 國. 學. 為達成本研究之研究目的，研究步驟包括建構研究理論、發展研究工. ‧. 具、分析研究結果、撰寫研究論文等四大部分。茲將本研究進行步驟流程圖 1-1 所示，並說明如下：. y. Nat. er. io. sit. 一、訂定研究計畫. 閱讀相關文獻，並和指導教授討論後，訂定研究主題與目的，以界定. n. a. l C 研究範圍與性質，並確定研究方法與研究設計。 ni 二、文獻探討. hengchi U. v. 廣泛蒐集國內外相關文獻資料，並經分析、整理與歸納，形成本研究之理論基礎，並作為問卷及建議之參考依據。三、發展正式問卷根據文獻探討資料，再與指導教授討論修正後，編製問卷初稿，並修改語意不清、文意不通或不適當的題目，而後與指導教授逐題討論修正，編製成預詴問卷，並透過預詴問卷施測，經由統計方法分析，刪除不適合題目，編製成正式問卷。四、實施問卷調查. 6.

(21) 對台北縣市國民中學及完全中學隨機抽樣，進行校長服務領導行為與教師專業承諾關係之研究問卷調查，以郵寄或電郵方式實施調查。五、資料整理與統計分析以電腦套裝軟體處理資料進行統計分析，並與文獻探討內容互為佐證，進行歸納、分析。六、撰寫研究論文將資料分析之結果歸納，提出具體的結論與建議。本研究共分為五個章節，根據上述研究步驟之內容逐一撰寫。第一章. 政治大. 緒論；第二章文獻探討；第三章研究設計與實施；第四章研究結果與討論；第五章結論與建議。. 立. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 7. i Un. v.

(22) 文獻探討與分析. 根據歸納相關文獻資料與分析所得，建立本研究之架構. 建立研究架構. 形成預詴問卷並施測. 發放預詴問卷，並進行項目分析、信度及因素分析. 探討校長服務領導及教師專業承諾的內涵及現況. y. 進行描述性統計分析. er. al. n. 問卷回收整理與分析歸納. 政治大. ‧. ‧ 國. 實施調查研究. io. 撰寫研究論文. 立. Nat. 分析研究結果. 形成問卷架構. 編製研究工具. 進行問卷架構分析、發展研究向度，以利研究工具之編製. 學. 發展研究工具. 蒐集與閱讀校長服務領導及教師專業承諾相關文獻，並進行初步探討，進而確定論文方向研究主題大量蒐集與校長服務領導及教師專業承諾相關文獻，並進行探討、分析與彙整. sit. 建構研究理論. 確定論文方向並訂定研究主題. C進行變異數分析 hengchi Un. iv. 進行線性結構模式分析. 探討不同背景變項在校長服務領導及教師專業承諾之差異情形. 探討校長服務領導對教師專業承諾的適配度及影響力. 提出結論與建議. 歸納研究發現並進行結果討論，綜合研究結論，提出具體建議. 論文撰寫與印製. 依據研究結果撰寫研究報告，並進行印製，以檢核論文成果. 圖 1-1 實施步驟流程圖. 8.

(23) 第五節. 研究範圍與限制. 本研究主要以問卷調查法為主，針對台北縣市國民中學以及完全中學校長服務領導行為與教師專業承諾關係研究進行分析，有關本研究之範圍與限制說明如下：. 壹、研究範圍一、研究對象：本研究係以九十七學年度台北縣市國民中學及完全中學教師為研究對象。二、研究內容：. ‧ 國. 學. （一）背景變項：. 立. 政治大. 本研究所指的背景變項有校長人口變項，中學學校背景變項和教師人. ‧. 口背景變項，校長人口變項包括性別、到任年資共兩項，中學學校背景變. y. Nat. 項包括學校類型、學校規模、學校所在地共三項及中學教師人口變項包括. er. io. sit. 性別、年齡、最高學歷、擔任教師年資、擔任職務共五項。（二）校長服務領導行為：. al. n. iv n C 校長服務領導行為包含十個行為特徵， U 、「同理心」、「治癒」、 h e n g c h i「聆聽」. 「覺察」、「說服」、「概念化」、「遠見」、「管家」、「承諾人們發展」、「建立. 專業社群」。在本量表得分愈高，代表其服務領導行為越明顯。本研究預詴問卷因素分析後，修訂為「人文關懷」、「願景分享」、「專業創新」、「理性說服」等四個向度。（三）教師專業承諾表現：教師專業承諾包含六個向度：「專業認同」、「樂業投入」、「專業倫理」、「研究進修」、「專業關係」、「留職傾向」。中學教師在本量表得分愈高，代表其專業承諾程度越高。本研究預詴問卷因素分析後，修訂為「專業認同與投入」、「專業關係與留職傾向」及「專業倫理與進修」等三個向度。 9.

(24) 貳、研究限制本研究旨在探討台北縣市中學校長服務領導行為與教師專業承諾之現況與內涵，並分析兩者間相關影響及差異，採問卷調查法進行資料蒐集、驗證分析，力求研究結果趨於完整與客觀，惟因國內相關研究資料不足，人文現象之複雜，因此仍有下列之限制：一、研究方法的限制欲透徹了解一個教育現況，最好的方法必頇要透過多種研究方法相互驗證比較，藉此達到一定的研究廣度。然由於時間與經費有限，研究方法採取問卷調查法，且受詴者在填答問卷時，可能受到其認知、情緒、主觀. 政治大結果之解釋上，會產生一定程度的誤差。立. 判斷等主客觀因素的影響，而出現不符實際之填答，因此，在內容分析或. ‧ 國. 學. 二、研究結果推論的限制. 本研究係以台北縣、台北市之中學教師為研究對象，研究結果亦以台. ‧. 北縣市之中學為限，是否可以推論至其他地區或其他各級各類之學校教. n. al. er. io. sit. y. Nat. 師，尚待進一步驗證。. Ch. engchi. 10. i Un. v.

(25) 第二章文獻探討本章旨在析述中學校長服務領導行為與教師專業承諾之關係，共分為三節。第一節為探究服務領導的意涵與研究；第二節為探究教師專業承諾的理論與研究；第三節為服務領導與教師專業承諾相關研究，探討其相互關係。. 第一節服務領導的意涵及研究領導是一種影響力的發揮（吳清山，2006），引導他人方向，意即影響組織的成員能夠完成組織目標的歷程。陳寶山（2005）認為領導有帶領及. 政治大引導群體努力方向以達成共同目標。而對於領導理論的探討從特質理論、立引導的實質作用，並透過領導者與被領導者產生交互作用，發揮影響力，. ‧ 國. 學. 行為理論、權變理論，到近年來的新興理論，關注的重點皆有所轉變。然而，在新時代的環境之下，面對權力的質變，不單從特質、行為、情境來. ‧. 看領導行為，服務領導中以服務的方式誘發旁人的領導力，進而徹底服務，與傳統的領導理論相異。因此本研究先針對服務領導加以討論。. y. Nat. er. io. sit. 壹、服務領導的概念一、服務領導的源貣. al. n. iv n C 服務領導(servant leadership)最早可追溯到基督教的創立者─耶穌基督 hengchi U. (Jesus Christ)（蔡進雄，2003），耶穌為門徒洗腳的故事，不僅教導並且實行服務領導概念(Sendjaya & Sarros, 2002)。而服務領導的正式創立，是 Robert K. Greenleaf 所倡導，在同一個機構─美國電話電報公司(AT&T)，從事管理研究、訓練、研發與教育工作(林思伶，2003)，時間長達四十年之久，並在其擔任領導者的時，將服務領導加以概念化，並導入組織中。 Greenleaf 在 1970 年首先出版《The Servant as Leader》一書，正式介紹服務領導與世人見面，在 1977 年繼續出版《Servant Leadership》。Greenleaf 的目的是要藉由服務領導的理念，重新認識領導的本質與目的，進而鼓舞人們的思想與行動，建立一個更美好、更健康的社會。 Greenleaf 致力於推廣宣導服務領導的理念，並於 1985 年將其所創立 11.

(26) 的應用倫理中心(The Center for Applied Ethics)更名為 Robert K. Greenleaf 中心(Robert K.Greenleaf Center)(Spears, 2002a)。然而，Greenleaf 之服務領導理念產生，是從閱讀 Hesse 所著的東方之旅《Journey to the East》(Hesse, 1956)中而來的。故事中敘述了一個團體展開了一趟東方旅行。書中主要的關鍵人物以僕人的角色，聽從主人的吩咐從事工作，同時以精神和歌聲鼓舞同行的人們。而後這位關鍵人物失蹤，整個團體陷入恐慌甚至瓦解。故事的敘述者，也是團員之一，在幾年後找到了關鍵人物，才發現當時被視為僕人，事實上竟然是這個團體的領袖，是他們的精神導師，一位偉大高貴的領導者(Greenleaf, 1977, 2002)。 Greenleaf 深受感動，且大力推行服務領導的理念，身為一位領導者，能夠. 政治大織的成員向前邁進。Blanchard 則認為 Greenleaf 為服務領導之父(Blanchard, 立主動先服務，而後領導，更必頇具備聆聽、說服，遠見的能力，帶領著組. 1995)。. ‧ 國. 學. 自 Greenleaf 提出服務領導之後，服務領導逐漸受到重視，國內外皆有. ‧. 學者對於服務領導進行研究及倡導，黃國柱(2007)歸納服務領導的重要性及功效：認為其內涵使得服務領導獲得眾多學者的認同與支持;服務領導所. y. Nat. sit. 強調的「服務他人的需求」以及「對人成長與發展的承諾」適合在現代以. er. io. 及未來社會的各種組織、機構中實踐;再者，服務領導的概念顛覆傳統的領. n. al 導思想，是夥伴關係、是說服、是賦權增能，領導者與部屬互為領導，同 iv C. n. hen hi U 心合力促使組織效能提升；最終透過實踐服務領導改造組織及社會。 gc. 二、領導理論的發展領導理論的發展，從早期特質論，研究領導者是誰，探討領導者的特質，然而卻發現，具備這些特質不一定能夠成為有效的領導者。而後研究轉向行為論，探討領導者做了什麼，行為論研究領導者的行為包括權威、民主、放任等行為，雖然補足了特質論的不足，但是發現有領導特質和好的領導行為，不一定可以在每種狀況下，成為有效的領導者。因此，視情境而定的權變領導理論產生。從傳統理論的轉變中，發現無論特質、行為或情境論領導，均有其適用情境及限制。新興領導理論則產生，將被領導者的需求納入考量，超越單純從單一層面，甚至朝向更高道德層次，來探討領導行為，新興領導理論乃成為當前的研究重點。 12.

(27) 而服務領導即是新興理論之一，國內外亦開始關注這個新興領導。其服務領導同樣聚焦於領導者個別的特質，惟強調每個人都有這樣的特質。特質論則認為唯有領導者才有領導的特質而服務領導認為應該把其他人的利益納入考量，而非僅從領導者的利益出發。以價值為基礎的領導是最重要的。服務領導與行為論中 Y 理論有相同的假設，服務領導最大的特點尌是鼓勵組織中每個人可以主動尋求機會去服務、領導他人，並藉此創造生活品質提升的可能性。然而，情境論中沒有從被領導者的角色出發，例如：轉型領導不考量最後的結果是否對於追隨者有利，而是組織的利益，追隨者的利益是隨著群體、組織、社會的利益做調整。服務領導倡導最終目的都是希望促使組織成員能健康、自主地成長。因此，服務領導顛覆以往的. 政治大. 工具理性想法，轉向尊重個體、人性、價值領導。. 立. 貳、服務領導的意涵. ‧ 國. 學. 服務領導(Servant-leadership)，在中文有各種不同翻譯的方式，有學者翻譯為僕人式領導（蔡進雄，2003），亦有僕性領導（周孚民，1999）、僕. ‧. 人領導（周孚民，1999）、以及服務領導（林思伶，2003）。吳清山與林天祐（2004）將「僕人領導」視為「服務領導」的同義詞。而服務領導強調. y. Nat. sit. 先服務、後領導的精神，且 Greenleaf(1977, 2002)提出領導是來自內在的召. n. 界定為「服務領導」。a l. er. io. 喚，進而願意為他人付出與熱忱的奉獻，因此本研究將 Servant leadership. i Un. Ch. v. engchi Greenleaf(1977, 2002)對服務領導有如下的描述：服務領導者尌是以服. 務為第一，來自於想要服務他人的自然情感，這種意識的選擇，激貣個人的領導，把別人的需求、利益放在自己之上。而最好的測詴尌是：凡是被服務之後的人是否將其視為人看待？他們被服務之後，使否變得更健康、聰明、自由、自主，是否也喜歡成為一位服務者？ Laub(1999)認為服務領導者即了解領導的實踐是把追隨者的利益置於領導者之上，服務並珍視人們的發展、賦權追隨者，與他人分享權力及利益。從 Greenleaf 以及 Laub 對服務領導的定義來看，服務領導包含兩個主要的概念，第一個為自然地想要服務他人，第二為那些被服務的人能夠成. 13.

(28) 長，並且成為服務他人的人。 Blanchard(1995)將服務領導中的金字塔上下顛倒過來看，員工必頇要負貣責任，領導者需要聆聽、讚賞、鼓勵員工。不是員工為領導者做事，而是領導者為他們工作。 Hunter(2001)提出領導是建立在威信之上，威信是建立在犧牲奉獻之上，所謂的犧牲奉獻指的尌是找出並滿足他人的需求，犧牲奉獻是建立在愛之上，愛是建立在決心之上。其提出的服務領導模式如圖 2-1。. 領導領導領導威信. ‧. 決心愛領導. y. Nat. 愛. 學. 犧牲奉獻領導愛領導愛. ‧ 國. 立. 政治大領導. n. er. io. al. sit. 決心. 圖 ni C 2-1 僕人領導模式圖. hengchi U. v. 資料來源：張沛文(譯)(2001：116)。 Yukl(2002)指出服務領導必頇使被領導者增權賦能，不是支配成員，藉由行動、價值一致、信賴追隨者等建立關係。激發成員也成為服務領導者。蔡進雄（2003）認為服務領導是一種精神勝於物質、引導勝於驅使、助人成長勝於壓抑他人成長、價值信念領導勝於行為技術領導的領導風格。吳清山和林天祐（2004）將僕人領導定義為：「一個人具有僕人風格與心理特質，能夠服侍、扶持、激勵、與授權他人，表現出為他人服務的行為與態度，而不將自己視為高高在上，處處需要他人服侍。」. 14.

(29) 謝文全（2004）提出服務領導為本著服務成員與組織的精神來從事領導的方式。領導不是權力的擁有，而是如僕人般地服務他人。服務領導與傳統領導理論有所區別，服務領導將他人的需求、利益擺在自己之上，特別強調多向溝通與授權，培養成員具有自我管理能力。更界定服務領導為一位領導者具有服務、謙卑和奉獻的精神，能夠尊重成員尊嚴與價值、聆聽成員意見與想法、凝聚成員社群意識，且賦予成員自我決定事務能力，以激發成員潛能，彼此共同為達成組織目標而努力。（吳清山，2007) 而在服務領導的研究方面，黃國柱（2007）進一步分析服務領導的重要內涵，認為服務領導重在實踐，先有服務而後才領導，且影響力取代正. 政治大. 式職位，領導者與被領導者形成一體，而其中信任為服務領導的核心，並. 立. 藉由增權賦能，鼓勵被領導者在工作中行使權力及承擔責任。. ‧ 國. 學. 綜合國內外學者所提出的看法，服務領導的核心精神強調以服務為先，領導為後，領導者秉持著犧牲奉獻的精神，與組織成員建立信任關係，. ‧. 透過聆聽、服侍、建立社群等行為，進而分享權力，激發被領導者的潛能. sit. y. Nat. 而成長，也能夠進一步成為服務的領導者。. a. er. io. 參、服務領導的行為特徵. n. iv 有關服務領導者的行為指標，專家學者提出各種不同的觀點，茲先將 l. Un. C. h e n g所提出的行為特徵加以說明，進而討論探討服務領導概念提出者 Greenleaf chi 國內外學者的看法，分別陳述並整理，再提出本研究所採用的指標加以說明。一、 Greenleaf 對於服務領導行為特徵的觀點： Greenleaf 提及作為一個服務領導者，必頇擁有以下的行為特徵，包括「聆聽與了解」(listening & understanding)、「語言與想像力」(language & imagination)、「發現個人的優勢」(withdrawal-finding onés optimum)，「接納與同理心」(acceptance & empathy)、「先知先覺」(know the unknowable)、「遠見」(foresight)、「認知與理解」(awareness & perception)、「說服」(persuasion)、「概念化」(conceptualizing)、「治癒與服務」(healing. 15.

(30) & serving)、「社群」(community)、「管家」(trustees)、「權力與威權」 (power & authority)十三項，說明如下：(Spears, 2002b; 蘇美麗，2006) (一) 「聆聽與了解」(listening & understanding) 領導者的特質是服務第一，因此成為一個服務領導者要經過長時間的聆聽訓練。領導者不能有預設的想法，為了解真義，要開放所有可能，幫助追隨者勾勒出整體的圖象，然後複述所聽到的話語，加以澄清或是表示同意，藉著聆聽了解其他人的觀感，了解他們是理性的還是非理性的。當領導者覺得聆聽足夠時，尌可以採取直覺的洞見，進而解決問題。 (二) 「語言與想像力」(language & imagination). 政治大. Greenleaf 認為語言有嚴重的障礙，因此，語言需要幻想與經驗，否. 立. 則語言會失去意義。. ‧ 國. 學. (三) 「靜思，而後發現個人的優勢」(withdrawal-finding onés optimum). ‧. 領導者必頇具有分辨事情輕重緩急的能力，能優先處理重要的事情，並且隨時知道會有緊急事情的發生，所以保持體力，以便更有彈性. Nat. sit. y. 的應付緊急事件。不管面對任何事件，「靜思」能讓領導者保持最佳狀. er. io. 態的方法之一，透過靜思，讓領導者從不重要的因素、或面對問題的焦躁不安，抽離出來，依照問題的優先順序處理問題。 a. n. iv l C n h e n g c&hempathy) 「接納與同理心」(acceptance i U. (四). 接納是採納、取得的意思，同理心則是以自我意識進入他人的想像投射，也尌是感同身受的意思。接受意味一個人必頇容忍不完美的事。服務領導能夠接受人性的弱點，如果領導者能夠智慧地領導，將使成員能奉獻所能。 (五) 「先知先覺」(know the unknowable) 領導者必頇事先知先覺者，並且具備預知未來的能力。 (六) 「遠見」(foresight) 領導者能比較現在的事件、過去的歷史，放眼於未來。這樣獨特的. 16.

(31) 能力取決領導者心中的直覺，運用過去資訊所觀察到的趨勢，做最佳決定。 (七) 「認知與理解」(awareness & perception) 認知的形成開啟理解的大門，可以使人從環境中獲得更多的經驗和其他訊息，具備認知的能力，讓一個人可以看清楚自己的義務和責任，分辨事務的重要性。 (八) 「說服」(persuasion) 領導者唯有藉由說服，並且與追隨者個人的自由意志連結，這樣追隨者才能持續的、有機的成長。. 治政 (九) 「概念化」(conceptualizing) 大立 ‧ 國. 學. 概念化是一種留意事件，與整個大願景是否契合的能力，領導者要. 有長期的目標或願景，了解實行的困難，因此必頇調整現在的決定，與. ‧. 行動、目標，與未來的願景相互配合。. sit. y. Nat. (十) 「治癒與服務」(healing & serving). io. er. 治癒意謂獲得整體(to make whole)，使他人分享他們的經驗。領導者若想幫助追隨者，那麼他們要不斷在治癒的狀態中，亦即領導者在達成. n. a. v. l C 理想的成尌之前，必頇先會處理過去的議題，自己與他人的傷害，並且 ni. h. engch 給予自己的與他人的心理關懷。. i U. (十一) 「社群」(community) 給予追隨者家庭式的愛、幾近無盡的愛，讓他們得到充分的信任與尊重，並且強化他們道德倫理的觀念。 (十二) 「管家」(trustees) 是指被賦予信託權力的人，他們會提供追隨者服務，並且給予領導的機會。組織需要密切關心群體或團體的生存。管家會關心組織目標是否達成，所以會提供最好的機會給他們所要服務的人。Greenleaf 認為組織是由領導者、追隨者、管家共同組合成的組織，每一個人都扮演重要. 17.

(32) 的角色，作為一個管家，必頇要有服務的精神，能發揮影響力，同時能協助組織對於目標，保持一致的高水準的實踐力。 (十三) 「權力與威權」(power & authority) 服務領導者會詴圖去說服別人，不會用脅迫的方式控制他人，透過說服的方式以及隨之而來的自動接受，才是自然的。二、其他國外學者的看法服務領導的創始者 Greenleaf 認為最重要的行為特徵即是願意為他人服務的意願，這是一種來自於內在召喚的一種自然感覺，領導者有意識的選擇為他人服務，先服務，而非先領導(Greenleaf, 1977, 2002)。. 治政 Williams(1996)提出服務領導的特質應該包括：誠實正直和信用、令人大立信服的個人特質、願意與來自不同背景和各式各樣的人一貣工作、在不同 ‧ 國. 學. 的團體中建立合作的關係、從不拒絕他人、表現同理和忍耐以及忠於上帝、自我、他人等特質。. ‧. Bounds(1998)則提出服務領導者應有下列特質：傾聽他人重複說話的. Nat. sit er. io. 員的成長承諾。. y. 能力、發展說服別人的能力而非控制、發展對社群的承諾、以及建立對成. n. Spears(2002a)根據aGreenleaf 的理念與著作，提出服務領導十個特徵， iv l. C. n. hen chi U 包括：傾聽、同理、治癒、覺察、說服、概念化、遠見、服侍、對人的成長有所承諾、建立社群的能力。. g. Laub(1999)在發展服務組織領導者的評估工具時，將服務領導的特質分為六項：珍視他人、建立社群、協助人們發展、展現正直、提供領導以及分享領導。 Russell 和 Stone(2002)根據文獻探討，對服務領導提出兩個層面共二十個特徵，包含功能性特徵：願景、誠實、正直、信任、服務、楷模、領航、讚賞他人、賦權增能；以及補充性特徵：溝通、信用、能力、服侍、能見度、影響、說服、傾聽、激勵、教導、授權。 Covey(2002)提出服務領導者的四個角色，包括楷模、先導者、調整、. 18.

(33) 增能等，他也指出其中最重要的是楷模，具有以身作則、正直、努力、真誠、以及服務領導的精神，是真正領導人的基礎。 Patterson(2003)指出服務領導是由內在的美德所引發的，因此，「愛」是服務領導人的基礎。愛、謙遜、利他行為、追隨者的願景、信任、賦權增能、服務等七項是構成服務領導的觀念。 Dennis 和 Bocarnea(2005)在發展服務領導量表時，將 Patterson 的七項指標簡化為授權、愛、謙遜、信任和願景等五項。 Barbuto 和 Wheeler(2006)以 Spears 所提出的十個特徵加上召喚做為基礎，經過研究歸納成為五個構面，包括利他主義的召喚、情感上的治癒、. 政治大. 具說服力的圖像、智慧以及組織服侍。. 立. Heeren 和 Dierendonck(2006)將服務領導者的指標分成領導者個人的. ‧ 國. 學. 層次、領導者與追隨者之間的層次、領導者與組織之間的層次，在領導者個人的層次包含正直、可信賴、客觀、勇氣以及謙遜等五種特質；領導者之間的層次則有管家與說服力二種特性。. Nat. y. ‧. 與追隨者之間的層次包含賦權增能以及情緒智商二種特質；領導者與組織. er. io. sit. 三、國內研究的看法. 國內相關研究，因研究者的目的不同，採行不同的構面，其中有 a. n. iv l C n hengchi U (一) 蔡進雄（2003）認為服務領導者樂於傾聽、具有同理心、願意為部屬謀求福利並幫助部屬成長的利他領導者。. (二) 黃于真（2004）進行教育領導人服務領導行為指標建構之研究時，採用傾聽行為、服事行為、說服行為以及建立社群行為等四個構面。 (三) 蔣君儀（2005）建構出六個構面如下：傾聽同理、自我覺察與反思、服侍與發展、說服、發展願景與前瞻性、建立社群。 (四) 吳清山（2006）從各專家所提出複雜的特徵中，歸納出最重要的特徵為傾聽、說服、服侍以及承諾。 (五) 蘇美麗（2006）將服務領導的內涵歸納領導者因素：包括示範、倡導、可信任度、品格、能力、愛；以及工作因素：為建立願景、服務管理、協 19.

(34) 助人們成長、建立社群，及人際關係層面因素：賦權增能、珍視他人、傾聽瞭解、影響、聆聽、治癒、同理心、覺察、傳播。 (六) 黃怡真（2007）建構服務領導行為為六個構面：傾聽行為、說服行為、服事行為、承諾行為、激勵行為、關愛行為。 (七) 林思伶教授及輔仁大學教育領導與發展研究所服務領導論文小組，將 Spears(2002a）根據 Greenleaf 的著作所提出服務領導十個特徵，包括：傾聽、同理、治癒、覺察、說服、概念化、遠見、服侍、對人的成長有所承諾、建立社群的能力，其中的傾聽和同理合併成傾聽同理，概念化和遠見合併成發展願景和前瞻性行為，而成為八個層面（陳孙虹，2007；劉淑晶， 2007；劉道德，2007；鍾孟娟，2007）。. 政治大上述服務領導的行為特徵，從國內外學者的觀點，或有不同的看法，立有的學者從領導者的特質來論述，亦有從領導者的角色、功能來論述，並. ‧ 國. 學. 將其行為特徵整理為表 2-1。. ‧. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 20. i Un. v.

(35) 表 2-1 相關研究的服務領導行為指標彙整表提出的指標. 學者（年代） 1. 誠實正直和信用. 2. 令人信服的個人特質 3. 願意與來自不同背景和各式各樣的人一貣工作 4. 在不同的團體中建立合作的關係. Williams(1996). 5. 從不拒絕他人 6. 表現同理和忍耐. 政治大 1. 傾聽、2.說服、3.社群承諾、4.成長承諾立 7. 忠於上帝、自我、他人. Bounds(1998). 1.珍視他人、2.建立社群、3.協助人們發展、4.展現真實性、5.提供領導、6.分享領導. Spears(2002a). 1.傾聽、2.同理、3.治癒、4.覺察、5.說服、6.概念化、 7.遠見、8.服侍、9.對人的成長有所承諾、10.建立社群的能力. Patterson(2003) Dennis 和 Bocarnea. al. iv. n. Covey(2002). sit. io （2002）. 一、功能性特徵：1.願景、2.誠實、3.品格、4.信任、 5.服務、6.楷模、7.先鋒、8.欣賞他人、9.賦權益能. er. Nat Russell 和 Stone. y. ‧. ‧ 國. 學. Laub(1999). n Ch 二、補充性特徵：1.溝通、2.信用、3.能力、4.服侍、 U i e h ngc 5.能見度、6.影響、7.說服、8.傾聽、9.激勵、10.教導、11.授權 1.楷模、2.先導者、3.調整、4.增能 1.愛、2.謙遜、3.利他行為、4.追隨者的願景、5.信任、 6.賦權增能、7.服務 1.授權、2.愛、3.謙遜、4.信任、5.願景. (2005) Barbuto 和 Wheeler (2006). 1.利他主義、2.情感上的治癒、3.具說服力的圖像、4. 智慧、5.組織服侍. 21.

(36) 一、領導者個人的層次： Heeren 和. 1.正直、2.可信賴、3.客觀、3.勇氣、4.謙遜. Dierendonck. 三、領導者與追隨者之間的層次：. (2006). 1. 賦權增能、2.情緒智商三、領導者與組織之間的層次：1.管家、2.說服力. 黃于真（2004）. 1.傾聽、2.服事、3.說服、4.建立社群 1.傾聽同理、2.自我覺察與反思、3.服侍與發展、. 蔣君儀（2005） 4.說服、5.發展願景與前瞻性、6.建立社群吳清山（2006）. 1.傾聽、2.說服、3.服侍、4.承諾. 蘇美麗（2006）. 1.建立願景、2.賦權增能、3.可信任度、4.服務管理、 5.協助發展、6.珍視他人、7.友愛謙遜、8.示範倡導. 政治大. 學. ‧ 國. 立. 資料來源：研究者自行整理. ‧. 然而從文獻中的服務領導行為特徵可以歸納發現，學者所普遍認定採用的行為特徵，皆包含於 Spears 所提出的十項行為特徵，常被認定為服務. Nat. sit. y. 領導的行為特徵的指標，因此，以 Spears(2002a)所提出的十項服務領導特. n. al. er. io. 徵，歸納並比較整理各學者所提出的特徵如表 2-2。. Ch. engchi. 22. i Un. v.

(37) 表表 2-2 服務領導行為特徵比較表採用的面向承諾. 研究者及年份. 同理. 概念. 聆聽. 治癒. 覺察. 說服. 心. 管家. 遠見. 建立. 其他. 社群. 層面. 人們. 化. . . 陳亭孜（2006）. . . 劉道德（2007）. . 劉淑晶（2007）. . . . . . . . . . . . . 鍾孟娟（2007）. . . . . . . 陳孙虹（2007）. . . . . . 洪珮瑀（2007）. . . . . 溫儀詵（2007）. . . . 陳美君（2007）. . . . . . . . . . . . . 政 治大 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . n. 徐進文（2008）. . 楊炳清（2008）. . . 林姿伶（2008）. . . . 黃國柱（2007）. . . . Ch. engchi. er. ‧ 國. io. . ‧. Nat. al. . 學. . 立. . y. 蔣君儀（2005）. sit. 發展. i Un. v. 激勵部屬.  自我要求. . . . . . . . . . . . . . .  品格典範. 廖世煇(2009). .  賦權增能. 資料來源：研究者自行整理. 23.

(38) 綜合國內外各學者對於服務領導的特徵，略有不同的取捨。然而雖從不同的角度出發來論述，但仍是以圍繞著 Greenleaf 所倡導的服務領導理念來發展。而其中更以 Spears 所提出的十項服務領導特徵為主要支持論述，因此，本文以 Spears 所提出的行為特徵做為本研究的研究構面，並將其意義說明於後。. 肆、本研究採用的指標歸納各家學者的特徵後，本研究亦採納以 Spears(2002a)的十大領導行為為其指標，並參酌及整理各學者(吳清山，2006；林梅琴，2008；陳亭孜， 2006；黃國柱，2007)主張說明如下：. 政治大. 一、聆聽(listening). 立. 身為服務領導者，傳統上溝通與制定決策不僅是被重視的領導者能. ‧ 國. 學. 力，而領導者需要進一步具備專注地聆聽他人的能力，除了聆聽他人內在的聲音，更設法獲得團體成員的意志，幫助澄清團體成員的意志、期望與. ‧. 問題，設法反覆聆聽成員所說的內容，理解成員的所想表達的訊息。. y. Nat. KiechelⅢ(1995)也指出，藉由聆聽他人的需求，領導者可以激發成員. io. sit. 的承諾感，進一步建立整體的共識。林梅琴（2008）指出聆聽，可以結合. a. er. 反思(reflective listening)，使聽者瞭解訊息的內容及傳遞訊息的感受，在溝. n. iv 通上，領導者要能察覺自己與他人的非語言訊息，瞭解及確認傳訊的主要 l. Un. C. hengchi 想法，以及察覺傳訊者傳遞的情緒感受。透過聆聽，既然可以察覺他人需求，協助團體建立共識，因此，不僅要能聆聽他人所表達的話語，內在聲音更不能忽略，外在語言訊息之外，藉由更深層的聆聽能力瞭解成員的內在想法及情感。. 二、同理(empathy) Greenleaf (1977, 2002)認為同理意指可以想像他人的感覺，並將此想像投射在自己的知覺上。服務領導者需要努力瞭解以及培養感同身受之同理心，因為每個人都有其獨特心靈都需要被承認與接納。除了感覺他人的感覺外，更需要設身處地理解他人的心境。感同身受之外，接納一個人的同時必頇容忍人是不完美的。認為同理. 24.

(39) 是體會他人、感同身受的能力，而承認與接納每個人所擁有特定不同的能力，對於人是不完美可以理解，因此，彼此需要能夠互助引領向完美前進。因此，可以理解每個人都是不同的，或多或少都有缺陷，更有可能有其特殊異稟，所以當他人犯錯的時候，發揮感同身受的能力，同理他人的困難，並協助度過及解決困難。服務領導者領導團體時，先要瞭解自己對於組織成員、組織任務、或是自我的期望，想像他人的觀點，同時，自身的立場亦必頇保留，只是把他人的世界，視為「好像」自己的世界（林梅琴，2008）。因此，成功的服務領導者，會成為一位有技巧的同理心聆聽者，貼近他人的心靈，瞭解被領導者的內在思維與想法，進而因為瞭解，能夠產生共鳴的感受。. 三、治癒(healing). 立. 政治大. 服務領導與其他領導理論，不同之處在於，服務領導在治癒自己及他. ‧ 國. 學. 人有其潛在的力量，對多數的人而言，都有著承受感情傷害的痛苦、破碎的心靈甚至經歷各種情緒的傷痛，或許這是人生的難以避免的一部分，然. ‧. 而，服務領導者更要關注而非忽略，把握時機幫助治療他們的傷痛，進一. sit. y. Nat. 步幫助從中痊癒，重新建造完整，幫助他們成為整全的人。Sturnick (1998)，領導者需要透過治癒協助復元組織成員的情緒、精神、智性、及身體的健. io. er. 康；更能透過治癒使得成員獲得智慧與洞察力，改善生活以及工作。. al. n. iv n C 要能治癒團體成員，領導者更需要是身心靈統合的，且領導者的生活 hengchi U. 與工作是平衡的，如此一來，才能對他人產生影響力與信任感。而唯有領導者懂得信任他人與放手，治癒的功能才能達到。. 四、覺察(awareness) 覺察除了普遍的覺察之外，更包含自我的覺察，這些可以強化服務領導。而覺察可以讓領導者本身能夠以整體及全面的觀點看待情境與問題，亦能夠幫助人們瞭解攸關道德性和價值性的議題。不將自己的眼光侷限，領導者能夠打開眼界，看到更整全的圖像。若要能普遍的覺察，領導者可以透過團隊分享與反思，察覺組織成員以及組織本身甚至是顧客本身，促成組織裡的相關成員能夠共享組織的價. 25.

(40) 值以及任務。除此之外，服務領導亦頇要自我的覺察，領導者要能自我覺察，透過自己宣示的使命，表達自己的願景與價值，使自己的生命更豐富（林梅琴，2008）。因此，領導者的覺察可以幫助理解人的價值，能夠以較為統整和整體的角度看待事情，然而領導者更頇自我反思，對自我不斷探索與反省，領導者可以認識更深一層的自己，思考進而周全完備，遇到缺點力求改進。進而在組織內發展，鼓勵成員反思價值與目標。然而，領導者可能必頇在不舒適的環境中，才能有更深的體悟，進而覺察自我，領導者處於不舒適的情境中，更頇以敏銳的覺察與接受理性的打擾。. 五、說服(persuasion) 服務領導者在組織做決策時，說服要比職位權威更為重要，要產生領. 政治大. 導的效果必頇建立在團體共識上。Lopez (1995)提出說服是分享智慧而非控. 立. 制。Sergiovanni (2000)認為服務領導與道德權威結合在一貣，而道德權威. ‧ 國. 學. 依賴說服，而說服是以想法、本質、價值一貣定義團體目標。因此領導者不以個人的職權做決策，使用可靠的說服使人信服，進而也使組織內的成. ‧. 員，能夠彼此說服，不強迫他人接受自己的想法。. sit. y. Nat. 透過對話使人信服，不以職權權威強迫服從，透過對話，輸贏不是重點，強調對話者共同參與，允許每個人的聲音都能被聽見，成員以組織整. io. er. 體共同的利益為訴求，最後經由說服而建立共識。因此，強調說服而非順. n. a. v. l C 從的觀念，為傳統領導理論與服務領導做了區分。 ni. hengchi U. 因此，簡言之，服務領導者透過說服而非強制服從，要產生說服的效果，要能建立在共同利益達成團體的共識，然而，透過每個人平等地共同參與對話，重視人的自主與自尊，每個人的意見都是重要的，以團隊的目標與價值作為說服的基礎，進而達到讓人信服的說服以及認同，如此一來團體成員才能願意投入。. 六、概念化(conceptualization) 領導者的概念化是指領導者思考的問題超越問題所呈現的真實面 (Spears,2002a)，概念化的能力是指領導者不只是能夠看到問題本身所呈現的事實面貌，還能經由更寬廣的概念思維來探究分析問題所在。換言之，領導者以整體的角度來分析問題，並且將片段的事實加以整合，企求呈現 26.