第三章 研究設計與實施
第四節 研究工具
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本研究構面係參考 Lee et al.(1999)對績效分類之指標，並引用李正鏞(2007)的「工作 績效」量表，且依本研究需求修訂，量表計有 3 個構面 17 個問項，其各構面編訂之問
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姻狀況」、「有無子女」等六個背景變項，以名目尺度(nominal scale)為其衡量方式，茲分 述如下：‧ 國
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滿 2 年、2-未滿 4 年、4-未滿 6 年、6 年以上等四項。
（四）職務等級：區分為警務員兼所長(二線二星)、巡官兼所長(二線一星)、巡佐兼 所長(一線四星)等三項。
（五）婚姻狀況：區分為未婚、已婚及其他(指曾結婚後離婚，喪偶或分居者)三項。
（六）有無子女：區分為有、無二項。
四、量表計分方法
本研究採用李克特氏（Likert）五點量表，自「非常不同意」、「不同意」、「普通」、「同 意」、「非常同意」五個選項，依序給予 1、2、3、4、5 分，受試者在全量表的得分愈高，
表示其感覺到的工作壓力越大、工作績效越佳，得分愈少則反之。
五、學者專家及實務工作者審查結果
上開問卷調查初稿編製完成後，首先徵詢學者專家及實務工作者(詳如附錄一)意 見，請上開人員針對問卷初稿二個部分之題項逐題審核，並於學者專家及實務工作者審 查意見欄勾選「適合」、「修正後適合」、「不適合」等選項，如須修正後適合者，並於題 目下方修正意見欄給予修正意見，綜合上開學者專家及實務工作者審查意見，除工作壓 力量表第 13 題與第 17 題修正後適合及工作績效量表第 11 題與第 14 題修正後適合外，
餘均為適合。學者專家及實務工作者審查意見詳如附錄二、三。
六、研究對象
本研究採用問卷調查法蒐集資料，以臺北市政府警察局所屬 94 個派出所所長為主 要母群體樣本，以委託發送方式進行全面問卷調查，共計發送 94 份問卷調查，回收率 為 100%，均為有效問卷，有效率為 100%。
貳、質化研究設計
一、訪談對象
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本研究主要在探討臺北市政府警察局派出所所長的工作壓力與工作績效之現況及 關連性，為了強化問卷調查資料的可信度，以及考量警察工作種類繁多，而隨著職務及 專業性質而有不同的工作內容。一般而言，以服務年資較長之警察人員，較有可能經歷 過不同的職務及工作類別，而能對各項警察職務工作種類有不同的體認與經驗。爰此，
本研究自研究母體 94 人中，亦就是臺北市政府警察局現職派出所所長，從中隨機抽取 已擔任 3 任(含)派出所所長職務以上之警察同仁 7 人實施深度訪談，以獲得詳盡的調查 資料，擴展資料的蒐集分析，透過訪談驗證及強化 量化資料的研究結果及來探討與強化 政策的管理和建議。至於訪談人員的基本資料分布情形如表 3-3 所示：
表 3–3 受訪談人員基本資料分布情形一覽表 代
號 性別 年齡 婚姻狀況 教育
程度 所長年資 職務 官階 A 男 36歲 未婚 研究所 3年6個月 警務員 二線二星 B 男 48歲 已婚有小孩 大學 3年6個月 警務員 二線二星 C 男 32歲 未婚 大學 4年1個月 警務員 二線二星 D 女 34 歲 未婚 大學 4 年 1 個月 警務員 二線二星 E 男 33 歲 未婚 研究所 3 年 8 個月 警務員 二線二星 F 男 32 歲 已婚有小孩 研究所 3 年 8 個月 警務員 二線二星 G 男 33歲 已婚無小孩 研究所 2年 9個月 警務員 二線二星
資料來源：研究者整理
二、設計訪談工具
本研究訪談工具包括研究者、訪談題綱、訪談記事表及錄音器材。研究者在徵求受 訪者同意之下，針對訪談題綱進行實地訪談，將訪談內容全程錄音，並同時將受訪者重 要詞句及關鍵字記錄於訪談記事表，以維持訪談紀錄之正確性及完整性，俾利後續整理 為訪談逐字稿，除可有利於提升資料整理與分析外，又可避免誤解、遺漏，甚至扭曲受 訪者的意見。
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表 3-4(續) 問題
面向 問題目的 題號 訪談題綱
其他
了解受訪者對於工 作壓力及工作績效 的看法及建議
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就您從事警察工作多年，對於所面臨的工作壓 力及所要求的工作績效有何建議事項？
四、訪談實施程序
本研究之實施程序，分為聯繫訪談對象、進行當面訪談及整理訪談資料等三項，茲 說明如下：
(一)聯繫訪談對象
本研究採取立意抽樣(purpose sampling)方式選取訪談對象，透過本局督察室承辦勤 務查察的督察員秉於同事情誼協助遴選訪談對象名單，先由該督察員電話聯繫，轉知本 研究的研究主題，並徵詢對方接受訪談之意願後，再由研究者電話聯繫受訪者予以致 謝，同時進一步告知本研究之研究目的、訪談所需時間，並約定訪談的時間與地點。
為期訪談時能與受訪者順利的互動，以利資料蒐集及提高訪談效率，故將已擬定之 訪談題綱先行寄發予受訪者瀏覽，以便受訪者對於訪談問題能在事前有所思索。
(二)進行當面訪談
事先備妥錄音器材、訪談記事表、訪談題綱備份及紙筆，依據與受訪者約定之時 間、地點進行當面訪談。於訪談進行前，先再次向受訪者表達感謝之意，接著說明本研 究之主題及目的，並告知訪談將會進行全程錄音，受訪者以匿名處理、本研究僅作為學 術研究用途及必須遵守研究倫理等相關事項，以取得受訪者認同與信任。
訪談進行方式以訪談題綱所列之問題，儘可能依題綱之題次進行訪答，訪談過程 中，以真誠及客觀的態度專心聆聽，期讓受訪者順暢表達其看法及意見，以順利蒐集到 受訪者所提供符合本研究目的之寶貴訊息，如遇受訪者離題時，研究者將以恭敬的態度 提示，將受訪者引回訪談主題上。
(三)整理訪談資料
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訪談結束後，除向受訪者致謝外，同時向受訪者說明，如於後續整理逐字稿時，遇 有疑問或需補充之處，將以電話、電子郵件或第 2 次邀約訪談等方式洽詢，並表示訪談 紀錄整理完竣後，再引用至本論文中。最後將訪談錄音編號存檔，並整理繕寫成逐字稿 後，再進行資料之編碼、整理及分析。
五、研究倫理
為遵守學術研究倫理，維護受訪者之身分隱匿性，以避免造成受訪者的困擾，應 注意包括受訪者徵詢訪談過程錄音之同意、訪談內容之保密及訪談紀錄之整理等事項，
展現對受訪者之尊重。於進行彙整分析時，則應忠實地描述受訪者所陳述之意見及看 法，以客觀中立之態度分析比較資料內容，不加入研究者之主觀價值判斷，以避免影響 資料之真實性，而違反受訪者對研究者之信賴。而論文之撰寫，亦必須恪遵學術研究倫 理，注意文獻引用之規範，避免產生抄襲或引用錯誤之情事。
第五節 資料分析方法
問卷經受試填答回收後，檢查刪除填答不完整的無效問卷，進行資料編碼，利用 SPSS（Statistical Package for Social Science）統計分析軟體程式進行資料分析。
壹、描述性統計分析（Descriptive Statistics Analysis）
描述性統計分析主要用來瞭解研究各類別變項的分佈情形與各量表的基本數 據，本研究經回收問卷後彙整個人基本資料如年齡、警察教育、所長年資、職務等級、
婚姻狀況、有無子女等進行分析，並計算出本研究量表的百分比、平均數、中數、標準 差、最大值、最小值、次數分配等數據化分析資料，除描述「個人屬性」特徵之分佈情 形外，並藉此瞭解不同的「個人屬性」對於「工作壓力」與「工作績效」等各變項構面 間的差異性，俾利後續分析工作之進行。
貳、推論性統計分析
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一、獨立樣本 t 檢定（t-Test）
t 檢定主要用於觀察變數不同的兩個組別的平均數是否有顯著差異情形存在，在本 研究中主要獨立樣本以 t 檢定來檢查個人屬性變項中「有無子女」不同的派出所所長對 於工作壓力與工作績效之各構面有無顯著差異情形存在。
二、單因子變異數分析法（One -way ANOVA）
變異數分析主要用為檢定三個或三個以上母群平均數的差異顯著性，但也可以考驗 兩個母群平均數的差異。且在自變項與依變項之間達到顯著水準後，再以事後(Post Hoc) 檢定之 Scheffe 法進一步檢定哪幾組之差異情形達顯著水準。本研究主要以此法瞭解不 同個人屬性中之年齡、警察教育程度、派出所所長年資、職務等級及婚姻狀況在工作壓 力與工作績效各層面是否有顯著差異情形存在。
三、皮爾森積差相關分析 (Pearson product moment correlation)
Pearson 積差相關分析主要是用來檢測二個都是等距或比率變數之間的相關性，而 其基本假定是，變數的樣本必須均為常態分配的母體中隨機抽取的獨立樣本，由於本研 究是以普查的方式符合本項檢定方法的要求，因此以此方法來檢測工作壓力(及其各層 面)與工作績效(及其各層面)之相關性，得出工作壓力與工作績效是否有關聯。
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第四章 資料分析與綜合討論
本章旨在根據研究架構與本研究受試者在「工作壓力與工作績效問卷」上填答之統 計結果進行分析及探討，以驗證各項研究假設。本章共分五章節，第一節為各研究變項 之現況分析，第二節為不同背景變項在工作壓力上之差異情形，第三節為不同背景變項 在工作績效上之差異情形，第四節為工作壓力與工作績效之相關分析，第五節為訪談資 料分析。
第一節 各研究變項之現況分析
針對本研究之研究變項（包含工作壓力及工作績效）進 行描述性分析，計算各層面 之平均數與標準差，以清楚地了解本研究受訪者的表現狀況。
壹、問卷調查樣本個人背景資料分析
本節主要利用次數分配，計算受試者在各背景變項(包含年齡、教育程度、派出所 所長年資、職務等級、婚姻狀況及有無子女)的個數與百分比，以了解受試者的分布情 形。其分析如表 4-1
表 4-1 問卷調查有效樣本個人背景資料分析
變項名稱 組 別 人數 百分比%
年齡
(1)30 歲(含)以下 9 9.6
(2)31-35 歲 15 16.0
(3)36-40 歲 27 28.7
(4)41-45 歲 26 27.7
(5)46-50 歲 11 11.7
(6)51 歲以上 6 6.4
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表 4-1 (續)
變項名稱 組 別 人數 百分比%
警察教育程度
(1)臺灣警察專科學校專科或進修班(專科學
歷) 21 22.3
(2)中央警察大學警佐班(一類、二類、三類及
一般大學院校之大學學歷) 5 5.3 (3)中央警察大學(大學部及二技班) 58 61.7 (4)研究所(含中央警察大學及一般大學院校) 10 10.6
派出所所長 年資
(1)未滿 2 年 34 36.2
(2)2-未滿 4 年 32 34.0
(2)2-未滿 4 年 32 34.0