警察人員、公務人員與一般行政人員工作壓力與工作績效相關研究

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此外，王銘傑(2004)以臺灣省各縣市警察局的警員及偵查員(現職稱改為偵查佐)為對 象，研究結果指出工作壓力與工作績效成顯著正相關，亦即工作壓力愈大，工作績效相 對愈佳。認為警察人員高度重視警察形象及紀律，同時願意善盡組織公民的行為責任。

貳、小結

由上述文獻探討中得知，工作壓力會造成員工情緒不定、生理上的疾病、工作倦怠、

降低工作績效及決策效能降低等等。本研究試圖探討臺北市政府警察局派出所所長工作 壓力的全貌，分析該等人員的工作壓力來源、造成工作壓力的原因及目前工作壓力的程 度。泰勒(Talyor)的管理是建立在「壓力出工作績效」的假定上，當壓力在某一個臨界值 之內，績效會隨著壓力的增加而增加，但當壓力超過某一個臨界值後，壓力愈來愈大，

績效愈來愈差，理論上工作壓力會影響工作績效，但會產生什麼樣的結果呢？警察機關 需要有更多的研究資料去做有關派出所所長工作壓力與工作績效的關聯性探討，並與相 關文獻做周詳的驗證。

第四節 警察人員、公務人員與一般行政人員工 作壓力與工作績效相關研究

壹、警察人員工作壓力與工作績效相關研究

近年來國內學者及研究者較多針對警察工作壓力問題做研究，如陳明傳(1993)研究 警察的工作壓力、吳學燕(1995)探討警察的壓力與管理、楊國展(1995)研究警察人員工作 壓力與適應問題，王伯頎(2000)研究基層警察工作壓力與因應策略關係、黃翠紋(2000) 探討警察工作壓力、翁萃芳(2002a)研究臺灣地區警察人員的工作壓力、翁萃芳(2002b)則 探討臺灣地區警察人員的工作壓力對其飲酒行為的影響、蔡萬來(2003)研究臺北市警察 人員的工作壓力問題及王銘傑(2004)針對警察內部行銷、工作壓力、工作士氣、工作滿 足與工作績效關係作研究、賴志成(2010)臺東縣警察局分駐(派出)所所長工作壓力與工作 滿意關係之研究、張躍騰(2012)花蓮縣警察局基層員警及基層幹部(分駐、派出所所長)

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表 2-7 (續)

研究者 年度 研究主題 研究發現

謝以琳 2012

高科技產業從業人員工作 壓力對工作績效影響之研 究

工作壓力對工作績效是具有 負向的影響，亦即工作壓力 愈 高 ， 則 會 使 工 作 績 效 愈 差。

資料來源：研究者整理

經由前述的文獻蒐集分析結果中可以發現，多數研究者對於不同行業領域之研究 頗為豐富，尤其在警察人員工作壓力及其衍生問題影響之研究更是資源豐富。在工作壓 力與工作績效關係之研究，仍有研究者認為工作壓力與工作績效無直接關係，部分認為 工作壓力與工作績效呈現負相關，部分則認為在一定的工作壓力程度下，工作績效表現 更佳，但當工作壓力持續上升至一定程度後，工作績效反而呈現倒轉情形。

本研究希望藉由前述的文獻分析，更進一步且深入的問卷調查及深度訪談，與前人 的研究結果作一比較，以探究服務於臺北市政府警察局派出所所長其工作壓力與工作績 效的現況，兩者是否具有相關性，其關聯程度又如何？能否具體預測工作績效？其最後 呈現的結果將是本研究所重視的課題之所在。

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