研究發現

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第五章 結論

本章綜合第四章的統計分析結果，彙整本研究研究結論，並對警察機關與後續研究 者提出建議。全章共分三節，第一節研究發現，第二節實務建議，第三節對後續研究之 建議。

第一節 研究發現

壹、臺北市政府警察局派出所所長工作壓力現況

臺北市政府警察局派出所所長工作壓力量之表平均壓力為 3.46，標準差為 0.51，表 示受訪者在整體工作壓力上有偏高現象。就工作壓力各個構面中，以「組織內部」（M = 3.56, SD = 0.57）得分最高，表示受訪者因「組織內部」而感受到較大的壓力，其他依序 為「組織外部」（M = 3.55, SD = 0.62）、「個人因素」（M = 3.53, SD = 0.61），而以「工作 本身」（M = 3.18, SD = 0.58）得分最低，表示「工作本身」相對於其他的層面並不是壓 力的主要來源。

貳、臺北市政府警察局派出所所長工作績效現況

臺北市政府警察局派出所所長整體工作績效量之表平均為 3.64 分，標準差為 0.39，

整體來說，受訪者在工作績效表現是優異的。就工作績效各個構面中以「工作效率」得 分最高，表示受訪者認為自己在「工作效率」方面表現最好，其次為「工作品質」，而以

「工作效能」得分較低。經本研究發現，受訪者自認在工作績效上表現是優異的，這也 跟現行警察組織文化中注重績效管理與數據的現象是一致的。

参、不同背景變項的派出所所長警在工作壓力上之差異分析

臺北市政府警察局派出所所長背景變項在工作壓力上，不同年齡、教育程度、派

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出所所長年資、職務等級、婚姻狀況及有無子女皆無顯著之差異，表示不同的背景變 項，並不會使得所長在工作壓力的認知上有所差異。

肆、不同背景變項的派出所所長在工作績效上之差異分析

臺北市政府警察局派出所所長背景變項在工作績效上，不同年齡、教育程度、派 出所所長年資、職務等級、婚姻狀況及有無子女皆無顯著之差異，表示不同的背景變項，

並不會使得所長在工作績效認知上有所差異。

伍、臺北市政府警察局派出所所長工作壓力與工作績效之相關情 形分析

工作壓力的「組織外部」、「工作本身」、「個人因素」及「整體工作壓力」與工作績 效的各構面（包含「工作效率」、「工作效能」、「工作品質」及「整體工作績效」）之相 關係數，部分的相關係數呈現顯著水準，表示工作壓力的「組織外部」、「工作本身」、「個 人因素」及「整體工作壓力」與工作績效的各構面（包含「工作效率」、「工作品質」、「工 作效能」及「整體工作績效」）有顯著關係存在。

其中工作壓力的「組織內部」與工作績效的「工作效率」的相關係數達顯著(.331**)，

且相關係數為正值，表示「組織內部」壓力越高，則「工作效率」的績效也會越高；另

「組織內部」壓力與「工作效能」、「工作品質」及「整體工作績效」的相關係數皆達顯 著水準，表示「組織內部」壓力與此三個構面之間有顯著關係存在。

陸、深度訪談與問卷調查比較分析

經由比較分析，如表 5-1，問卷調查結果與深度訪談的結論幾乎相同，因訪談人數 僅 7 人，且僅有少數人的看法，仍應以問卷調查為主，整體而言，二者研究結論大致相 同。

一、就「工作壓力」現況而言，經由問卷調查結果得知臺北市政府警察局派出所所長 工作壓力量之平均為 3.46，標準差為 0.51，工作壓力稍有偏高；另再經由深度訪

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談的分析中，受訪者皆表示擔任派出所所長的工作壓力甚大，問卷調查結果與深 度訪談的結論發現一致相符。

二、就「工作壓力來源」而言，以「組織內部」（M = 3.56, SD = 0.57）得分最高，表 示受訪者因「組織內部」而感受到較大的壓力，其次為「組織外部」（M = 3.55, SD

= 0.62），工作壓力稍有偏高，但兩者差距甚為細微；另再經由深度訪談的分析中，

7 位受訪者中有 4 位表示「工作壓力的來源」為「組織內部」，其次另外 3 位表示

「工作壓力的來源」為「組織外部」，問卷調查結果與深度訪談的結論發現一致 相符。

三、就「工作壓力與個人屬性是否差異」而言，經由問卷調查結果得知臺北市政府警 察局派出所所長認為「工作壓力」與年齡、教育程度、派出所所長年資、職務等 級、婚姻狀況及有無子女無顯著差異；另再經由深度訪談的分析中，受訪者皆表 示派出所所長的工作壓力與年齡、教育程度、派出所所長年資、職務等級、婚姻 狀況及有無子女無顯著相關，問卷調查結果與深度訪談的結論發現一致相符。

四、就「工作績效」現況而言，經由問卷調查結果得知臺北市政府警察局派出所所長 整體工作績效量之平均為 3.64 分，標準差為 0.39，工作績效尚屬優異；另再經由 深度訪談的分析中，受訪者皆表示擔任派出所所長的工作績效優異，多能達到上 級長官的要求，研究者認為應該是警察機關高度追求「績效掛帥」之組織文化使 然，問卷調查結果與深度訪談的結論發現一致相符。

五、就「工作績效與個人屬性是否差異」而言，經由問卷調查結果得知臺北市政府警 察局派出所所長認為「工作績效」與年齡、教育程度、派出所所長年資、職務等 級、婚姻狀況及有無子女無顯著差異；另再經由深度訪談的分析中，受訪者皆表 示派出所所長的工作績效與年齡、教育程度、派出所所長年資、職務等級、婚姻 狀況及有無子女無顯著相關，問卷調查結果與深度訪談的結論發現一致相符。

六、就「工作壓力與工作績效相關情形」而言，工作壓力的組織內部、組織外部、工 作本身、個人因素及整體工作壓力與工作績效的各層面部分有呈現顯著之相關；

另再經由深度訪談的分析中，受訪者皆表示擔任派出所所長雖有感受高度的工作 壓力，惟將工作壓力適時、適度去紓解，再藉由組織內部良好的工作氛圍，及工

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表 5-1(續)

題目 問卷分析 深度訪談分析 研究發現

工 作 壓 力 與 工 作 績 效 相 關 情 形

工作壓力的組織內部、

組織外部、工作本身、

個人因素及整體工作壓 力與工作績效的各層面 相關係數部分達顯著水 準。

工作壓力可以激發個人 潛能、是一種挑戰及驅

動力，在適度的壓力 下，可 以激發 個人潛 能，提高工作績效。

大致相同

資料來源：本研究整理