研究工具與資源

一、 研究工具

（一）研究者

選擇質性研究主要是因為時常在做別人問卷時，由於問卷設計關係，許 多問題並無合適答案做答，因此對於許多的非個人標準答案所統計出來的論 文，覺得不太適合本研究主題。研究者期許自己扮演良好的溝通者，並以本 身的觀察力感受受訪者所傳出的非口語訊息與當下的情境脈絡，避免將預設 立場帶入訪談過程。而進行資料分析時，研究者更以客觀公正的態度，對受 訪者經驗世界的理解來進行分析。

研究者本人是研究的工具，不使用量表或其他測量工具（陳向明，2002）

。本研究探討永安社區發展歷程中關於人力資源運用的重要性，期待在研究 中能學習社區組織如何在無形的社區營造工作中，運用個人專長，尊重所有 人員意願，並且達成社區居民所意想不到的成果。

（二）訪談大綱

為了使訪談兼具方向性與彈性，本研究採取「半結構式訪談」，並在確定 訪談對象後，分別對 5 種類型的對象設計訪談大綱。訪談大綱的內容圍繞本 研究主題--「人力資源在永安社區發展重要性之探討」作為設計訪談大綱之方 向。研究者按照訪談大綱透過開放式的問題依序訪問，不限制受訪者談話的 內容及方向，必要時依受訪者提供的資訊循線深入探討，或略微彈性調整問 題的順序及遣詞用字，增加訪談內容的自然性與豐富性，以獲得更多與研究 主題相關的訊息。

本研究訪談綱目如下：

1.社區營造核心人員

【組織】

（1）請問您在什麼機緣下投入永安社區營造工作？並請您略作自我介 紹。社區現有組織為何？

（2）請問永安社區推動營造十年，在人力資源上讓您最感驕傲或最有 成就感的部分是什麼？何事最感困擾或氣餒？

【訓練】

（3）請問就您的認知永安社區巡守隊及鹿寮解說服務隊在社區發展過 程中扮演何種角色？您認為目前社區最須要加強的訓練部分還 有哪些？

（4）請問貴社區對人才培訓成功之處為何？什麼策略或因素讓大家願 意一起成長？社區營造團隊如何實施經驗傳承及訓練？

【運用】

（5）請問永安社區環境投入改造後的改變？請問社區營造過程中如何 取得民眾支持？人力資源的管理與運用是否順利正常？

（6）請問貴社區營造過程中資金來源？居民除原本農產收入外，是否 因社區營造成果另外獲得金錢上之收益？

【建議】

（7）請問您認為推動文史調查對社區發展之意義？對居民凝聚社區意 識及認同在地文化是否有幫助？文史資料電子化後，是否有助於 社區能見度？

（8）您對個人、社區、政府公部門在社區發展營造上，應加強那些工 作，以利社造發展？目前公部門提供之資源是否可以滿足社區所 需？社區人力資源上欠缺什麼？

2.社區組織成員

【組織】

（1）請問您在什麼機緣下加入永安社區營造工作？加入什麼團隊？並 請您略作自我介紹。

（2）請問就您的認知永安社區巡守隊（或鹿寮解說服務隊）在貴社區 發展過程中扮演何種角色？您認為目前社區最須要加強的有哪 些組織？

【訓練】

（3）您認為人力資源對永安社區發展重要性如何？ 就你的看法應該 再加強哪些部分的訓練？

（4）人才是社區營造工作不可或缺之關鍵。請問永安社區巡守隊（或 鹿寮解說服務隊）對人才培訓成功之處為何？什麼策略或因素讓 大家願意一起成長？如何實施經驗傳承及訓練最有效果？

【運用】

（5）請問永安社區營造過程中巡守隊（或鹿寮解說服務隊）如何取得 民眾支持？平時勤務派遣或任務分配方式如何？

（6）請問永安社區營造過程中資金來源？巡守隊（或鹿寮解說服務隊

）對經費運用之態度與現況如何？居民是否因社區營造成果另外 獲得金錢上之收益？

【建議】

（7）「想飛的季節」對社區發展的影響？您認為如何永續經營具地方 特色之活動？對社區產業是否有正面助益？

（8）您對個人、社區、政府公部門在社區發展營造上，應加強那些工 作，以利社區營造工作？以目前公部門提供之資源是否可以滿足 社區所需？

3.民宿特產業者

【組織】

（1）請問您在從事什麼工作？並請您略作自我介紹。另外請教是否加 入社區發展之組織？角色如何？

（2）請問永安社區營造對當地產業界組織有何影響？何事最感困擾或 氣餒？

【訓練】

（3）請問就您的認知永安社區發展過程中發展協會與產業界之間的關 係？就人力資源部分須要加強哪些訓練與配合？

（4）請問貴社區對人才培訓成功之處為何？什麼策略或因素讓大家願 意一起成長？如何實施經驗傳承及訓練？

【運用】

（5）請問永安社區環境改造後有何改變？社區營造過程中如何取得民 眾支持？人力資源如何管理分配與運用？

（6）請問您對永安社區營造過程中針對永續經營的公基金看法如何？

社區營造團隊對經費運用之態度與現況如何？

【建議】

（7）「想飛的季節」對社區發展是否具有正面影響？對社區產業是否 有正面助益？停辦是否影響生意，對產業之衝擊如何因應。

（8）近期推展農村再生條例，貴社區如何運用現有人力資源配合政策 要求，再創社區營造新紀元？有何建議？

4.社區遊客居民

【組織】

（1）請問您是在什麼機緣下知道永安社區？對社區發展協會的印象及 觀感為何？

（2）請問永安社區推動社區營造將近十年讓您最感動或最值得來看的 部分是什麼？何事最感失望或有待加強？

【訓練】

（3）請問就您的認知鹿寮解說服務隊在社區導覽解說過程中給您哪些 服務？應該加強那些訓練？

（4）請問貴社區對人才培訓之成功之處為何？什麼策略或因素讓大家 願意一起成長？如何實施經驗傳承及訓練？

【運用】

（5）請問對永安社區環境有何看法？是否仍有待改善的地方？印象最 深的地方為何？對永安社區人力資源運用有何看法？

（6）請問是否知道社區營造過程中資金來源？而社區營造團隊對經費 運用之態度與現況如何？居民是否因社區營造成果另外獲得金 錢上之收益？

【建議】

（7）請問您認為永安社區在人力資源管理運用上對社區發展有何意義

？是否有別於一般社區？是否有那裡仍需改善？

（8）近期推展農村再生條例，請問貴社區如何運用現有人力資源，再 創社區營造新紀元？是否有較具體之計畫或方向？

5.地方政府部門

【組織】

（1）請問就你的瞭解永安社區的社造團隊組織概況？團隊特色有那些

？

（2）就公部門而言，你認為永安社區在組織上應該做何增減調整，為 什麼？

【訓練】

（3）請問公部門對社區人才培訓之支援為何？社區營造團隊大概需要 那些專業分工，如何實施經驗傳承及訓練？

（4）為何許多社造團隊認為公部門的教育訓練無法讓社造團隊及社區 獲得需求的滿足，往往與社區的需求有落差，為什麼？

【運用】

（5）「想飛的季節」對社區發展是否有正面影響？您認為如何永續經 營具地方特色之活動？公部門扮演的角色？

（6）許多社區發展協會都因沒錢而停擺，甚至沒有專業人才而逐漸解 散，請問公部門如何協助社區管理運用社區人才。

【建議】

（7）政府公部門在社區發展上，應該加強那些政策面的工作，以利社 區人力資源願意投入社造工作？以目前公部門提供之資源是否可 以滿足社區所需？欠缺什麼？

（8）近期推展農村再生條例，請問社區如何運用現有人力資源配合政 策要求，再創社區營造新紀元？公部門是否已有較具體之計畫或 方向？

（三）、錄音設備及訪談紀錄

由於本研究的重點為深度訪談法，為了避免事後謄寫訪談紀錄遺漏重要 資訊，於進行訪談前，徵求受訪者的同意後全程錄音，並承諾只供研究之用

，非經受訪者同意絕不對外公開，除了讓受訪者能無所顧忌、暢所欲言進行 受訪之外，也能使訪談過程有詳盡的紀錄。

研究者也於訪談大綱上，將受訪者重要的詞語、關鍵字及重大發現等記 錄下來，除了作為訪談中深入探問的指示、維持訪談的可靠度外，也對日後 資料整理、分析階段有實質的助益。訪談紀錄的內容包括與受訪者的聯繫過 程、研究者與受訪者的互動關係、受訪者令人印象深刻的表情和非口語、受 訪者對研究進行或訪談的意見，以及研究者的自我察覺和反省等。

二、研究資源

本研究訪談過程，感謝指導老師李玉芬博士，因老師接觸社區總體營造過程 甚深，亦認識永安社區發展協會總幹事廖中勳夫婦，並指導研究方向，讓研究者 省去許多摸索時間，另於邀約訪談上，因研究者地緣關係，許多社區重要人士，

都有些許認識，減少許多邀約的困難度，雖然常因許多外務干擾，錄音筆操作不 熟悉，導致部分訪談檔案不完整，須將逐字稿整理後再做成較有意義及邏輯的訪 談紀錄，另於訪談過程亦紀錄許多新有名詞，受訪者之心情，處理臨時狀況之態 度及對社區之一草一木、事事物物，如數家珍般的娓娓道來，清楚的讓研究者知 道社區發展的點點滴滴，一併感謝受訪者的協助。