本節分為兩部分，分別描述問卷編製及信、效度分析。
一、問卷編製
本研究以問卷調查法進行，本研究問卷根據文獻回顧與「新港板陶窯交趾剪黏 園區」內實地解說服務之情形，進一步發展本研究的問卷內容。問卷內容包括三大 部分，分別為遊客對於解說服務各個構面中每一項目之重視程度與滿意程度、遊客 屬性、整體滿意度，資將問卷內容編製過程說明如下：
（一）解說服務在遊客心目中之重視程度與滿意程度
本研究之目的為評估「新港板陶窯交趾剪黏園區」之解說服務，透過探討 遊客屬性及其認為之解說服務重要性與滿意度與兩者之間的關係，以達成上述 之研究目的。由於「新港板陶窯交趾剪黏園區」在原有工廠腹地內，發展複合 式之觀光服務，在一定場域中利用視聽多媒體、解說牌、人員導覽解說、DIY 體驗教育等不同形態的解說媒體提供解說服務，如同一座博物館，亦像遊客中 心，故本研究乃參考 Mengak, Dottavio, 與 O’Leary (1986)使用之遊客中心評估 量表所提出之六大評估構面共 34 項評估項目，及 Fallon 與 Kriwoken (2003) 研究結果中遊客認為重要之遊客中心設計面向要素，刪除與「新港板陶窯交趾 剪黏園區」性質無關之項目，發展成為符合評估「新港板陶窯交趾剪黏園區」
觀光工廠之量表。
整理後之「新港板陶窯交趾剪黏園區」解說服務評估量表包含六大評估構 面，分別為環境及區域規劃、廁所設備、資訊提供及諮詢服務、販售區、展示 空間、主題營造及遊客體驗，共 39 項評估因子（見表 3-4-1）。本量表評分將採 用 Likert 五點量表尺度，選項從「非常重要（非常滿意）」、「重要（滿意）」、「普 通」、「不重要（不滿意）」、「非常不重要（非常不滿意）」共分為五個等級，依 序給予 5-1 分。
表 3-4-1 六大評估構面表
表 3-4-1 六大評估構面表（續）
構 面 問 項
展示空間使用多元化的方式進行解說介紹 展示內容整體易於觀賞與理解
展示內容突顯園方重要及獨特資訊與收藏
主題塑造及遊客體驗
參觀流程之安排不會令人感到疲累 解說過程中會激起探索動機
解說服務能協助欣賞及瞭解展示空間之展覽 展示空間中主題之塑造能夠使人更為重視本 園區在觀光工廠的地位
所提供之解說服務令人印象深刻 整體滿意度
（二）遊客屬性：本研究之遊客屬性共包含遊客旅遊特性與遊客基本資料二部分。
(1) 遊客旅遊特性：本研究之遊客旅遊特性，包含參觀次數、參觀時機、交通 工具、停留時間、同行者、資訊管道等六項。（見表 3-4-2）
表 3-4-2 遊客旅遊特性問項對照表 問卷項目 變項名稱 問卷內容
遊 客 旅 遊 特 性
參觀次數 第一次、第二次、第三次、第四次、第五次以上 參觀時機 非假日、假日（含國定假日）
交通工具 遊覽車、計程車、機車、腳踏車、自用車、其他 停留時間 一小時內、二小時、三小時、四小時、五小時以上 同行者 獨自一人、家人、朋友、旅遊團體、學校團體 資訊管道 親友告知、報章雜誌、電視廣播、網路、其他
(2) 遊客基本資料：本研究之遊客基本資料，包含性別、年齡、教育程度、職 業、收入、婚姻狀況、居住地等七項（見表 3-4-3）。
表 3-4-3 遊客基本資料問項對照表
年齡 19歲以下、20-29歲、30-39歲、40-49歲、50-59歲、60~69 歲、70歲及以上
在評估信度的方法上，一般常見有 3 種方法，分別是重複測量法(retest method)、
折半法(splithalves method)以及內部一致性法(internal consistency method) (Malhotra,
2004)。由於本研究受到經費及時間之限制，因此採用較簡便的內部一致性法來檢驗 問卷之信度，此種方法是利用統計方法檢測之。內部一致性主要採用 Cronbach’α 係 數判定，係數主要透過每一問項其變異數總和在量表總分的變異數所佔之比例，0.35 至 0.7 表尚可接受，0.7 以上表可接受（張樑治、蔡志堅，2005）。因此，Cronbach α 係數愈高，表示各題項之間一致性愈高，可信度愈高。
三、效度分析
本研究所使用之問項多彙整自前人相關研究，且研究問卷初稿編製完成後，為 確保問卷之效度，請相關專家學者進行檢視，並根據專家學者針對問卷內容及語意 進行修正，並對有爭議之題項進行刪減或修改，故問卷之問項應具有一定之效度。
學者專家組合如表 3-4-4。
表 3-4-4 學者專家組合表
姓 名 職 稱 專 長 程紹同 國立臺灣師範大學體育學系系主任 運動行銷 楊忠祥 國立臺北教育大學進修推廣處處長 體育統計 錢紀明 國立臺灣師範大學體育學系副教授 運動管理
註：姓名按姓氏筆劃順序排列。