本研究之資料處理將以社會科學套裝統計軟體（SPSS/Windows 18.0 中文版）
為工具進行相關資料分析與驗證，在α=.05 顯著水準下進行統計考驗，根據研究目 的與研究問題，主要採用的分析方法有信度分析、描述性統計、推論性統計（包含 獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析及多元迴歸分析），另外以重要─表現程度分析 法(importance- performance analysis; IPA)對「新港板陶窯交趾剪黏園區」當地解說服 務的重視度與滿意度情形的平均得分製成一個二維矩陣圖，判斷其不同點的相關位 置和意義。本研究所應用的統計方法如下：
一、 信度分析
在社會科學研究當中，問卷調查是最普遍且最有效率的研究工具之一。為了確 保問卷是否能夠真實的量測出研究欲獲得之資訊。因此需要檢測問卷之信度以及效 度。效度指的是研究者企圖利用問卷獲得其所要之資訊的程度，在統計上而言，可 以用相關係數的大小，作為判斷的依據。相關分析係計算各項與總分的簡單積差相 關係數，一般的要求在 0.3 以上（邱皓政，2001）。但由於效度的評量並不僅如此簡 單，因此問卷的效度大多仰賴於專家檢驗。
本研究所使用之問項多彙整自前人相關研究，且研究問卷初稿編製完成後，為
確保問卷之效度，請相關專家學者進行檢視，並根據專家學者針對問卷內容及語意 進行修正，並對有爭議之題項進行刪減或修改，故問卷之問項應具有一定之效度。
而在評估信度的方法上，一般常見有 3 種方法，分別是重複測量法（retest method）、
折半法（splithalves method）以及內部一致性法（internal consistency method）(Malhotra, 2004)。由於本研究受到經費及時間之限制，因此採用較簡便的內部一致性法來檢驗 問卷之信度，此種方法是利用統計方法檢測之。內部一致性主要採用 Cronbach’α 係 數判定，係數主要透過每一問項其變異數總和在量表總分的變異數所佔之比例，0.35 至 0.7 表尚可接受，0.7 以上表可接受（張樑治、蔡志堅，2005）。
二、 描述統計
數值性資料的分析主要包括次數、平均值、有效百分比；類別性資料的分析主 要包括人數、有效百分比，藉以了解各個類別變項中樣本分布的情形，簡化資料的 複雜性，並且對於遊客屬性、遊客對解說服務之重視程度、滿意程度之各變項進行 初步分析。
三、 推論統計
（一） 獨立樣本 t 檢定
檢定兩組不同樣本在某一等距以上變項（依變項）測量直得平均數是否有顯著 差異，以瞭解樣本在依變項的平均數高低是否會因自變項不同而有所差異。本 研究用以檢定解說服務重視度與解說滿意度之間是否有顯著差異。
（二） 獨立樣本變異數分析
用 以 檢 定 新港 板 陶 窯 交 趾 剪 黏 園區 之 遊 客 屬 性 是 否 會影 響 解 說 服 務 的 重 視 度，以及新港板陶窯交趾剪黏園區之遊客屬性是否會影響其解說服務的滿意 度。若 F 值出現顯著，則使用費雪事後比較法或 LSD 方法加以檢測。
（三） 多元迴歸分析
多元迴歸分析是用來分析一個或一個以上自變數或依變數之間的數量關係，以 瞭解當自變數為某一水準或數量時，依變數反應的數量和水準（林惠玲、陳正
倉，2005）。因此本研究將透過多元迴歸分析，用以檢定新港板陶窯交趾剪黏 園區解說服務各分項滿意度對整體滿意度間是否有顯著的影響。
四、 重要─表現程度分析法(importance- performance analysis; IPA)
以重視度與表現程度的總平均為分隔點，在以 X、Y 軸將空間切成Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、
Ⅳ等四個象限，以重要程度為緃軸，表現程度為橫軸，來探討遊客對「新港板陶窯 交趾剪黏園區」解說服務的重視度，並將遊客的滿意度視為表現程度，瞭解遊客對 解說服務重視度與實際體驗後之差異情形，藉以了解園區所提供的各個服務項目屬 於應繼續保持、改善重點、優先順序較低或者供給過度的情況。