ㄧ、國內解說評估研究
目前國內針對解說評估之研究，大多以國家公園、風景特定區、博物館、森林 遊樂區、動物園等為研究對象。本研究將有關解說服務相關評估的研究，分述如下：
吳鳳珠（1994）以玉山國家公園塔塔加遊客中心多媒體解說進行解說效果評 估，發現遊客接受解說服務的比例大幅高出未接受解說服務者甚多，其中最受歡迎 的解說媒體為多媒體、解說人員等較具動態的解說。並以玉山國公園塔塔加遊客中 心為研究對象，比較遊客中心在室內展示及多媒體解說的實施成效，其結果發現，
遊客對室內展示的解說媒體參與率較高。
曾意婷（2001）以溪頭森林遊樂區為調查對象，顯示遊客常接受的是「非人員 導覽」，例如解說牌、解說印刷品、自導式步道等解說服務，但其中以「人員解說」
的效果最好。當地遊客對解說服務方的整體滿意度依序為自導式步道、人解說、解 說品牌、解說印刷品、遊客中心。
王淮真（2001）以針對國立故宮博物院導覽解說滿意度，研究發現，導覽解說 服務使用會因旅客的背景不同而有差異，例如年齡以 20~39 歲的青年居多，遊客大 多擁有大學至研究所的學歷。在人員導覽部份，遊客行前期望的重視度與實際體驗 的滿意度間，呈現高度重視、高度滿意的情形，但在解說設施部份，則呈現滿意度 顯著低於重視度的情形。
江宜貞（2002）運用 IPA，探討觀眾對科學工藝博物館人員解說服務的滿意程 度發現，遊客認為解說人員的「解說態度親切」是最要的，而實際體驗後則對「解 說員儀表整潔」的滿意度最高。
綜觀上述文獻與研究，不難發現解說效果評估以問卷調查方式進行較多，研究 的過程也較有效率。惟相關研究中發現針對觀光工廠旅遊之解說效果評估案例不 多，故研究者認為「新港板陶窯交趾剪黏園區」內，具有相當豐富的人文、自然等 歷史價值意義，其使用情形與解說服務之效果値得深入研究，以利於日後觀光工廠 在發展觀光旅遊解說服務之參考。
二、國外解說評估研究
本研究將國外有關解說服務相關評估的研究，分述如下：
Derwin 與 Pipery (1998)在評估聖地牙哥動物園，青少年使用互動式解說的比 例較高，而成年人使用解說牌的比例較高，顯示遊客會因興趣、能力、技巧與學習 方式不同，對解說設施吸引力也會有所不同。
Mengak, Dottavio, 與 O'Leary (1986)對於 Great Smoky 山岳國家公園遊客中心之 參觀者進行調查，由環境及區位規劃、廁所設備、資訊提供及諮詢服務、販售區、
展示空間、主題塑造及遊客體驗六大構面，共 34 個因子進行解說評估，並發展成量 表，且以重要表現分析法進行分析，作為遊客中心改善之依據(Knudson, Cable, &
Beck, 1995)。本研究翻譯量表如表 2-3-1(量表原文請參照附錄二)。
表 2-3-1 Mengak, Dottavio, 與 O'Leary 提出之解說評估構面表
資料來源：Knudson, D. M., Cable, T. T., ＆ Beck, L.（1995）. Interpretation of cultural and natural resource, State College, PA: Venture Press.