研究工具的評估－效度與信度

1. 提升資料效度之作法

(1) 清楚引導問題 : 清楚地解釋研究目的與相關問題，鼓勵受訪者提供資訊。

(2) 訪談時間充分 : 受訪者願意撥出時間讓訪問者有充分時間進行訪談，訪談 過程中雙方就問題明確表示與回答。

(3) 訪談資料品質 : 質性的研究資料蒐集與研究結果分析，容易受研究者個人 主觀價值或人際互動風格所影響，為控制本研究資料品質的一致性與可靠 性，所有訪談完全由研究者本人親自進行訪談與整理。

2. 提升資料信度之作法

(1) 態度誠懇與表達研究貢獻 : 以親切、尊重與誠懇的面對受訪者，清楚表達 本研究工作具有的貢獻，強調受訪企業具有極高的代表與研究性，取得受訪 者支持。並對受訪者願撥空接受訪談表達謝意。

(2) 訪談氣氛和諧互動良好 : 營造輕鬆開放性的訪談氣氛，拉近與受訪者間距 離，避免與受訪者距離及心理因素造成遺漏、隱瞞或誇大之陳述,增加資料的 可信度。

(3) 相關之佐證 : 訪談過程中，請受訪者提供相關文件之佐證；並由訪談對象 之企業員工中間接證實受訪者之陳述，以增加資料之可信度。

吳芝儀與李奉儒(譯) (2008)指出一個人光是具有使命感，並不能使他成為一 個熟練的觀察者，而一個訓練有素且充分準備的觀察者，是可以準確、有效、

並可靠地報導所觀察到的任何特殊情況。訓練成為一名技能卓越的觀察者，應 該包括：

(1) 學習去注意，去看有甚麼應該看的，聽有甚麼該聽的。

(2) 練習描述地書寫和記錄。

(3) 學會如何記錄實地札記（field notes）。

(4) 知道如何區辨細節(detail)和繁瑣(trivia)，寫出細節，但避免細節被淹沒在 繁瑣之中。

(5) 使用嚴謹的三角驗證法(triangulation)來確認觀察的資料。

(6) 報告研究者個人視角(personal perspective)的長處與限制，此一報告端賴 研究者的自我認知和自我揭露。

吳芝儀與李奉儒(譯) (2008)所提出的這些訓練可供質性研究者參考，加強這 方面的訓練，以達到更準確、更有效的做研究。三角驗證法為學者 Norman Denzin 於 1978 年引用於社會科學的研究當中，以一種以上的理論、方法、資料來源或 分析者解釋同一現象，以確保研究發現的一致性 (胡幼慧，1996)。三角驗證的 使用，在於採用多種不同形式的方法以蒐集不同來源和型態的資料，減低研究 者的偏見，有助於減少實驗過程的勘誤率。三角驗證或稱為三角交叉檢視法；

胡幼慧 (1996)指出當一項研究中融進一種以上的方法時，便是採用多元方法 (multimethod)來蒐集資料。三角檢證是使用多種方法來研究統一現象，是質性研 究中不可缺少的工具 (Robson, 1993)，Denzin 將其分為資料三角檢證、研究者三 角檢證、理倫三角檢證、及方法論三角檢證等四種 (吳芝儀、李奉儒(譯)，1995) 。 Patton 提出三角驗證法的四種類型，分別為：1. 資料三角驗證 － 由各種資料 來源來蒐集證據。2. 調查者三角驗證 － 研究過程由二位以上的調查者同時進 行。3. 理論三角驗證 － 對同一份資料進行不同觀點或理論的探討。4. 方法論 三角驗證 － 使用不同的研究方法來研究相同的現象 (吳芝儀、李奉儒(譯)，

2008)。 本研究採用了資料三角驗證，由個案公司官方網站、期刊、博碩士論文、

報章雜誌、現場的觀察及訪談資料，將這些資料交叉相互檢核印證。