一、 對於便利商店業者發展品牌延伸活動實務建議
(一) 品牌延伸活動的發展原則
對企業而言，品牌延伸的廣度越大，越能吸引不同族群的消費者，也意味 著在市場上有更多的獲利與成長空間。然而，透過個案分析及與業者深度訪談，
本研究認為在便利商店業界，品牌延伸活動不是毫無限制、不能任意發展，應 以聚焦於便利商店業者所擁有的核心能力為原則，推出己身核心能力所能涵蓋 的延伸產品/服務；於新市場品牌延伸策略時，若缺乏相關專業能力，則在聚焦 核心能力的原則下，強打出配合廠商的名字，採專業分工的方式進行，槓桿運
用配合廠商的品牌權益與專業能力，提高品牌延伸策略的成功機會。如專訪統 一超商 A 經理時，他也提到若 7-Mobile 在廣告、文宣都強打遠傳名號而不是統 一超商電信，讓消費者信服 7-Mobile 是能提供完整電信服務的話，應該更能降 低品牌的不可靠感，吸引消費者上門。
(二) 品牌延伸活動的未來趨勢
透過個案分析可以發現，國內便利商店業者在品牌延伸發展上，多是以拓 展年輕客群為主要考量，然而隨著高齡少子化所引發的人口結構改變，未來便 利商店的主力客群勢必將漸漸減少，衝擊著便利商店現階段的品牌延伸活動。
因此，本研究認為，在這求新求變、能抓住未來商機即為贏家的便利商店業界，
國內便利商店應更積極拓展新客源，朝鞏固年輕族群、拓展中高齡族群為品牌 延伸活動發展方向。在這發展趨勢下，可以從發展業態創新的新型態店型做起，
分別朝能吸引年輕族群的精品便利與能拓展中高齡族群的熟年世代導向前進。
前者如日本全家發展出新的延伸品牌商店-「Famima」，鎖定收入較高的辦公商 圈，裝潢有別於其他業者，以木質基調為主透露出都會知性感，販賣商品以現 行超商沒有的精緻商品為主，像是專門店風格的三明治、義大利麵，來自紐約 高檔食品店的巧克力、糖果，文創商品及雜貨文具等；後者如日本 Lawson 在中 高齡住民為主的鄉村、偏遠地區，推出「Lawson Plus」新延伸品牌店面，客製 化商品陳設與裝潢，如把店內商品標示的字體加大、結帳台設有放置拐杖的把 手；並增加中高齡族群需要的產品與服務，如不須費力咀嚼的即時商品、個人 份新鮮蔬菜、保健食品，到府清掃、送便當等。
二、 對於高涉入度消費者的行銷推廣實務建議
(一) 強化母品牌與延伸品牌間的品牌概念一致性
多數受訪者對於近年來便利商店業者紛紛跨業態競爭，推出新市場品牌延
伸的產品/服務感到疑惑，無法連結其與便利商店間的關係，導致不願嘗試的結 果。因此，本研究認為在新產品/服務的推廣手法上，便利商店業者應該強化「提 供便利的 Lifestyle」此一母品牌概念與延伸品牌間的連結，積極向消費者傳遞延 伸品牌的創立動機與價值，減輕消費者對於延伸品牌的突兀認知，並移轉消費 者心中對於母品牌的好感度，間接達成降低認知風險的效果。
(二) 加強與合作廠商間的連結，補足消費者對便利商店專業能力的認知缺口
許多消費者對於便利商店品牌跨業態推出新產品/服務的專業能力感到懷疑，
為使用意願低落的原因之一。因此，本研究認為當便利商店品牌跨業態推出新 產品/服務之際，在推廣活動上，應將本身清楚定位為核心能力的範圍之內，不 足的專業能力部分則以配合廠商的品牌為背書，以專業分工的方式共同經營新 延伸品牌。如此一來，能有效消弭消費者對便利商店品牌專業能力不足的疑慮，
而便利商店品牌能更專注於核心能力的發展，兩者相互配合收綜效之果。
(三) 透過體驗行銷概念，提高使用轉換率
除了對便利商店跨業態發展的專業能力有所疑慮之外，另一促使消費者裹 足不前的原因為已有固定的產品/服務提供商存在。為了讓消費者知道新產品/服 務的競爭優勢，並進一步消除消費者對專業能力的疑慮，本研究認為便利商店 業者可以透過體驗行銷的手法，開放消費者「免費試用」、或推出「體驗促銷價」， 誘使消費者願意跨出嚐試的第一步，親身體會便利商店業者跨業態發展品牌延 伸的競爭優勢。
(四) 加強資訊曝光度，搭配宣傳相關促銷策略，創造更多消費者使用誘因
透過消費者深度訪談發現，對於便利商店新推出的跨業態產品/服務，半數 便利商店的深度使用者表示完全不知道，半數表示大概知道，而訊息來源多僅
來自店頭宣傳文宣，導致雖有良好產品/服務及優惠，卻無法表現在銷售業績上。
因此，本研究認為若要吸引更多消費者，最重要的是要「讓顧客知道」，即針對 不同的目標客群，便利商店業者從以往的在店頭放宣傳文宣、短期電視廣告策 略等的被動提供資訊角色，轉變成透過舉辦大型戶外活動、置入性行銷等不同 資訊曝光手法，主動地和消費者溝通產品特色、相關促銷策略，積極創造話題 性的同時，也促使消費者願意好奇嘗試，打開銷售。
三、 對於低涉入度消費者的行銷推廣實務建議
(一) 善用數位媒體，增加品牌黏著度
透過前述分析可以發現，「嚐鮮」為低涉入度消費者的主要購買心理，導致 品牌忠誠度明顯低落。因此，如何有效拴住此類消費者，建立品牌黏著度為一 首要課題。除了透過經營 Facebook 粉絲團等社群網絡與消費者直接互動，建立 品牌親切感與散播新產品/服務訊息外，因便利商店業者的主要目標客群多為手 機通訊軟體的重度使用者，本研究認為便利商店業者可以進一步透過手機通訊 軟體開啟「On-Air 模式」與消費者做雙向互動溝通、推出免費貼圖以利訊息傳 送間品牌記憶度的塑造，並不定時發布「Push Message 推播」活動或優惠吸引 消費者上門，創造高黏著度和信賴熟悉感。
(二) 管理數位口碑，強化口碑影響力
對於低涉入度的消費者而言，口碑是最有力的購買欲望驅動器。因此，本 研究認為，除了現有便利商店業者利用社群媒體創造口碑效應之外，還應透過
「主動蒐集正面口碑」、「預防負面口碑」及「善用網路搜尋引擎」三方面著手，
積極進行口碑管理。「主動蒐集正面口碑」為將網友對於新產品/服務的正面評價 訊息蒐集起來，利用各種機會與曝光管道，來替延伸品牌口碑加分。如在官網 及粉絲團上建立「口碑推薦」單元、在店頭設立「口碑推薦」專區等；「預防負
面口碑」為建立一專案小組或利用口碑管理平台工具等，即時觀測口碑的變化，
如遇負面口碑出現，則需第一時間做出應變，並同步回應各方的疑問與批評，
虛心改進，化危機為轉機；「善用網路搜尋引擎」為透過購買關鍵字搜尋，增加 延伸品牌的資訊能見度，因符合時下目標族群決策前的搜尋行為，能在消費者 需求浮現時，適時地將廣告呈現出來，達到拓展訊息傳播廣度的目的。如此一 來，便利商店業者能更善用口碑影響力，在網路培養出一群品牌傳教士，擴散 品牌正面評價，抑制負面新聞擴散，進而協助企業掌握逆勢成長契機，讓品牌 聲譽與銷售再創高峰。