研究建議

研究者綜整前述統計結果與研究結論，提出以下數點對使用者與經營者的實 務建議，以及未來研究建議。

一、 對使用者與臉書經營者之建議

（一）經常感受到資訊超載的使用者，可採取適當之資訊迴避策略

本研究之臉書使用者經常會覺得在臉書上看到具有廣告意圖或內容不可信的 文章、認為某些貼文出現的重複性高或內容文意不清，抑或者覺得瀏覽臉書資訊 相當花費時間。同時，臉書使用者普遍會採取忽略、視而不見，或藉由減少使用 時間與頻率的方式來迴避相關資訊。由此可知，在臉書上感受到資訊超並進而採 取相關之資訊迴避策略，乃是普遍且許多使用者皆曾有過的經驗。事實上，臉書 營運單位除了強化相關之演算法之外，亦提供使用者自行過濾或淘選臉書資訊內 容的功能，例如在不退出或不刪除好友的情況下取消追蹤動態、針對各個動態內 容設定隱藏內容、手動設定推播內容等，但本研究之臉書使用者在主動運用相關 功能設定方面的分數較低。基此，研究者建議經常感受到資訊超載的使用者，可 加以了解臉書所提供的相關功能，主動設定與挑選個人所需的動態與文章，藉此 降低在臉書上感受到的資訊超載程度。

另一方面，儘管本研究之臉書使用者的社交超載程度較不及資訊超載程度，

仍有部分使用者感受到較高程度的社會比較、社交壓力等情況，且整體而言，臉 書使用者已有較高頻率會覺得臉書令其感到煩膩，或者變得較不關心臉友們的近 況或新消息。於此同時，臉書好友人數超過百人的比例仍佔七成以上。因此，本 研究建議，對於經常感受到前述社交超載情況的使用者，除了被動地忽略或對某 些動態視而不見、減少使用時間與頻率之外，亦可重新考慮個人使用臉書所欲達 到的社交目的，適度地主動取消或刪除追蹤的臉友、粉絲專頁或社團，將社群網 站上的人際網絡大小縮減至個人較可掌握的範疇，以降低個人在使用臉書時感受 到的社交超載程度。

（二）女性與 25-30 歲族群宜對於個人的資訊超載或社交超載情況有所認識，並 採取適當之資訊迴避策略

在本研究中，女性使用者族群較男性更常遇到資訊超載情況，在使用臉書時 也較常感受到社交壓力、負面情緒，甚或社群媒體倦怠，且從統計結果可知，女 性使用者較男性使用者更常採取被動回應、減少使用的方式來迴避臉書上的資訊 內容。由此可知，儘管社群媒體的介面設計與功能發展並未因使用者性別的不同 而有所差異，但不同性別的使用者在運用社群媒體的資訊、社交功能時，卻可能 因使用目的或個人在使用時的情境脈絡不同而產生程度不一的資訊超載或社交超 載現象，並進而導致使用者採取相應之資訊迴避行為。爰此，本研究建議女性臉 書使用者可嘗試自我覺察個人在使用臉書時是否經常感受到資訊疲乏、認為資訊 反覆出現或內容不可信、資訊內容模糊等情況，以及是否經常在瀏覽臉書資訊時 產生社會比較、社交壓力，並進而出現負面情緒或對社群媒體產生煩膩的感受。

在審視個人使用經驗後，宜了解到資訊超載與社交超載乃是社群媒體中確實存在 的資訊現象，從而判斷哪些類型的動態內容易使個人產生負面情緒，並進而在直 接採取被動回應、減少使用等迴避策略之外，亦考慮透過臉書功能設定或其他主 動選擇資訊的方法，對個人獲取資訊的管道進行把關，以此減少日後於臉書上感 受到的資訊超載與社交超載程度。

另外，在本研究中， 25-30 歲之青年族群較常在瀏覽臉書動態時產生社會比 較，並進而衍生負面情緒感，此顯示 25-30 歲等初踏入社會的年輕族群雖然經常 會透過社群媒體獲得資訊或與朋友交流互動，卻也可能因此產生與他人比較的心 態，並因此感覺到壓力。因此，研究者亦建議 25-30 歲之年輕族群可自我覺察個 人欲與他人比較的行為或心情，了解個人在看見哪些主題類型的資訊時較產生壓 力感，並了解適度地比較人我之間的差異可增進個人成長，但不宜過度放大他人 的優勢。若有需要，亦建議使用者可加以區辨亦造成社會比較的資訊為何，並主 動透過功能設定的方式，針對前述臉書資訊加以控管，以減少因此衍生負面情緒 的情況。另外，對於較可能在臉書上感受到疲乏的 19-24 歲使用者，則可考慮將 與他人交流互動的方式部份轉移至現實生活中的活動或其他通訊軟體，如此一 來，在採取減少使用策略的情況下，則仍可與生活周遭的他人維持適當之人際互 動關係。

（三）應用臉書平台提供服務者與臉書營運單位可加以關注使用者的資訊超載與 社交超載情況

在本研究中，使用者的資訊超載與社交超載情況，會顯著影響其感受到的負 面情緒，進而使其產生社群媒體倦怠，並進一步訴諸資訊迴避策略，如透過被動 回應或減少使用的行為來避免獲得資訊。然而，無論使用者忽略資訊、對資訊內 容視而不見，或是不點擊「繼續閱讀」，彼等行為皆是提供服務者欲藉由臉書此 一資訊平台發佈、散播資訊內容時所不樂見的。因此，運用臉書平台提供相關服 務者，例如各類型圖書館、個人品牌經營者、網路商店賣家等，可妥善思考並加 以調整在臉書上發佈之資訊內容，提供文意清楚、新穎、篇幅不致於過長的動態 文章，或者調整適當的互動頻率，在提升追蹤者黏著度的同時避免造成其在社交 方面感受到壓力，同時，亦可輔以使用者行為研究，了解追蹤臉書帳號或粉絲專 頁者所感興趣的內容為何，並進一步針對使用者的資訊需求提供相應之資訊內 容。

另一方面，儘管目前臉書已推出數種幫助使用者過濾動態與推播資訊的功 能，由本研究結果可知，仍有許多使用者較常採取被動回應、減少使用等方式來 迴避資訊，而減少使用意即使用者黏著度降低，此乃是臉書營運單位亟欲避免的 情況。因此，本研究建議臉書營運單位宜優化相關功能的設定流程，讓使用者能 以更直覺簡便的方式控制個人欲獲得的資訊，並加強資訊過濾功能的教學與宣 傳，使目前仍不熟悉彼等功能的使用者能嘗試並學習操作方式，協助臉書使用者 成為個人的資訊守門人，以減少因資訊超載情況而減少使用的情況發生。

二、未來研究建議

茲將對未來相關研究的建議分述如下。

（一）可透過質性研究方法了解使用者較常迴避的資訊主題

本研究乃是透過量化研究方法，了解填答者的資訊超載、社交超載、負面情 緒、社群媒體倦怠、資訊迴避行為的程度與交互作用關係，但並未對填答者動態 牆上的資訊內容進行分析。建議未來相關研究可進一步透過質性的訪談研究或田 野觀察研究，深入了解社群媒體使用者在偶遇哪些主題類型或媒體形式的資訊內

容時，易產生較高程度的資訊超載、資訊迴避行為、負面情緒、社群媒體倦怠感 受，並進而導致當事者感到欲迴避該資訊的想法或付諸實際的資訊迴避行為，從 而針對彼等主題類型或媒體形式的資訊內容加以分類，藉以深化社群媒體資訊迴 避行為之研究。

（二）研究對象可觸及其他社群媒體環境之使用者

此外，本研究僅聚焦於臉書社群平台的相關資訊行為進行研究，而隨著近年 來其他社群媒體使用者人數日漸增加，建議未來之相關研究亦可針對 Instagram、

Twitter 或其他常見之社群媒體環境的使用者進行研究，以探討使用者在運用具有 不同功能、特色、使用介面的社群媒體，其資訊迴避行為之異同。

（三）未來之相關研究宜加以探究資訊迴避對當事者的後續影響

同時，本研究乃是探究影響臉書資訊迴避行為的主要因素為何，並未涉及填 答者採取資訊迴避策略後，對其個人是否有正面或負面的影響。因此，亦建議未 來研究可進一步追蹤使用者在社群媒體上採取資訊迴避策略後，該行為對當事者 的正負面影響為何，藉以擴增資訊迴避行為在社群媒體環境所涉及的理論範疇。

參考文獻

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陳伯璿、洪仲威、黃子芸（2015）。認知失調與臉書的朋友關係：檢視選舉期間 的臉書選擇性暴露。中華傳播學會 2015 年年會論文。檢自：

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