研究結論

本研究以網路問卷調查臉書使用者之資訊超載、社交超載、負面情緒、社群 媒體倦怠、資訊迴避行為情況，總計分析 1053 份有效樣本，具體之研究結論分 述如下。

一、臉書使用者的資訊超載、社交超載、負面情緒、社群媒體倦怠、資訊迴避行 為之實際情形

茲根據研究調查發現，將臉書使用者的資訊超載、社交超載、資訊迴避行為 現況歸納為以下幾點結論。

（一）臉書使用者偶爾或經常會感到資訊超載

本研究填答者在使用臉書時偶爾或經常會感到資訊超載，其中，「我覺得最 近臉書上有越來越多具有商業意圖的廣告或業配文」、「最近我會不由得質疑臉 書上的資訊是否可信」、「最近我覺得同一篇臉書貼文會一直重複出現在我的動 態牆上」、「最近我覺得逐一瀏覽臉書貼文很花時間」、「我看到某些臉書動 態，會覺得內容意涵不是很清楚」、「我發現只要看標題或前面幾行，就可以判 斷這篇臉書動態的內容是我已經知道的事情」是平均分數較高的項目，顯示使用 者經常會覺得在臉書上看到具有廣告意圖或內容不可信的文章，也較常會對臉書 上的貼文感到懷疑，認為臉書資訊不具可信度或權威性。另外，使用者也認為某 些貼文出現的重複性高或內容文意不清，並且自覺閱讀臉書動態是耗費時間的行 為。

（二）臉書使用者偶爾會感到社交超載

與資訊超載相較，臉書使用者感受到的社交超載的程度較低，顯示使用者雖 然偶爾會感到資訊超載，但整體而言並非經常有此情況。在社交超載的各變項 中，平均分數較高的項目包括「最近在臉書上維持社交生活讓我開始覺得有壓 力」、「我發現臉友用來宣洩負面情緒的文章也會使我的心情受到影響」、「最 近在瀏覽臉書時，看到臉友的新動態或照片會讓我感到羨慕」以及「最近我覺 得，看了臉書反而更難放鬆身心」，顯示本研究填答者偶爾在使用臉書時會因為 臉友的動態內容，而對自身產生壓力感或對他人的生活感到羨慕，若看到具有負 面意涵的動態可能會受到影響；同時，儘管一般使用者常是為了休閒娛樂或與他 人建立交流等目的而使用臉書，本研究填答者卻在使用臉書後，偶爾會因社交方 面的因素而感到難以放鬆身心。

（三）使用者偶爾或經常在使用臉書時感受到負面情緒、社群媒體倦怠

相較於社交超載程度，本研究填答者的負面情緒程度略高，在使用臉書時偶 爾會因為瀏覽動態內容，而產生煩躁、無能為力、憤怒或難過等負面情緒。另一 方面，填答者目前雖然仍是臉書使用者，卻已然經常在使用臉書時對社群媒體感 到倦怠，例如對臉書使用產生煩膩感、對他人描述的近況不再感興趣、覺得臉書 上僅少部分資訊內容為個人所需等。

（四）使用者偶爾或經常採取忽略、視而不見、減少使用臉書的時間與頻率的方 式迴避臉書資訊，但較少直接刪除帳號

在本研究的 15 項資訊迴避行為題目中，平均分數較高的題目包括「最近在瀏 覽臉書動態牆時，我會略過或刻意不看某些文章」、「我最近經常對某些臉書動 態視而不見」、「我最近不想花太多時間與心力在某些動態上」、「最近對於某 些臉書動態，我傾向不點擊『繼續閱讀』」、「最近我有考慮縮短使用臉書的時 間」、「最近我打算減少使用臉書的頻率」。相反的，較少人同意「我最近考慮 刪除臉書帳號」，顯示多數臉書使用者雖然會忽略、對某些臉書上的資訊視而不 見，或者減少使用臉書的時間與頻率，但較不傾向採取直接刪除臉書帳號的方式 來斷絕此日常生活中的資訊管道。

二、不同特質的使用者族群的差異

茲根據獨立樣本 T 檢定與單因子變異數分析結果，將不同性別、年齡、平均 使用時間、平均使用頻率、好友人數的臉書使用者在社群媒體平台的使用經驗與 行為特徵之差異歸納如下。

（一）女性使用者普遍較男性使用者較常感到資訊超載、社交超載、負面情緒、

社群媒體倦怠，且較常採取被動回應與減少使用等資訊迴避策略

本研究中，女性臉書使用者在各主要因素的平均分數皆顯著高於男性使用 者，顯示女性在使用臉書時較常感受到資訊超載、社交超載、負面情緒，以及社 群媒體倦怠。整體而言，女性亦較男性更常具有資訊迴避行為。不過，在三種主 要的資訊迴避行為中，男女僅在被動回應與減少使用兩方面具有顯著差異，而在 主動迴避方面則女性使用者的分數並未顯著高於男性使用者。

（二）年齡對整體資訊超載、社交超載無顯著差異，年紀較長的使用者較無負面 情緒、社群媒體倦怠，年紀較輕的使用者較常有資訊迴避情況

整體而言，不同年齡層的使用者在使用臉書時的資訊超載、社交超載並無顯 著差異，不過，就細部的資訊超載與社交超載構面來看，19-24 歲填答者在使用 臉書時的資訊模糊程度顯著高於 41 歲以上的使用者族群，而 25-30 歲填答者則較 13-18 歲或 41 歲以上族群在社會比較的分數上有顯著較高的平均分數。在負面情 緒感受方面，25-30 歲在負面情緒的分數顯著高於 13-18 歲、31-40 歲或 41 歲以上 族群。另一方面，19-24 歲填答者在社群媒體倦怠的分數顯著高於 25-30 歲、31-40 歲或 41 歲以上族群。相反的，本研究年紀較長的填答者普遍對臉書較未感到 倦怠， 41 歲以上填答者在社群媒體倦怠的分數不僅顯著低於 19-24 歲族群，亦顯 著低於 13-18 歲或 25-30 歲族群。

整體而言，19-24 歲填答者較 31-40 歲、41 歲以上族群更常在使用臉書時產生 資訊迴避的情況。其中，相較於 31-40 歲、41 歲以上的使用者，19-24 歲族群在 被動回應的分數顯著較高，13-18 歲族群在減少使用部分則有顯著較高的分數，

不過，不同年齡層使用者在主動迴避行為上較無明顯差異。

（三）平均每日使用臉書少於 5 分鐘者較常感受到資訊超載、社群媒體倦怠，且 較常具有資訊迴避行為

在本研究中，每日平均臉書使用時間少於 5 分鐘者在資訊超載程度方面顯著 高於其他使用者族群，且無論是在資訊疲勞、資訊重複不可信、資訊模糊等主要 因素的平均分數，皆較使用時間較長的其他使用者來得高。整體而言，每日平均 使用時間長短在社交超載、負面情緒部分並未有顯著差異，雖然如此，就細部構 面觀之，卻可發現使用臉書時間較長者，亦屬在社群媒體上感受到較多社交壓力 的使用者。至於在社群媒體倦怠方面，使用時間少於 5 分鐘者的平均分數較高，

且顯著高於其他族群。最後，在迴避行為方面，使用臉書時間少於 5 分鐘者的整 體平均分數較其他使用者族群高，就細部的主要行為觀之，使用時間少於 5 分鐘 者較其他使用者更常具有被動回應與減少使用行為，但使用時間多寡在主動迴避 方面則無顯著差異。

（四）每天使用臉書少於一次的使用者有較高程度的資訊超載、社群媒體倦怠，

且較常有資訊迴避行為

每天使用臉書少於一次的使用者具有較高程度的資訊超載程度，且以細部構 面而論，其在資訊疲勞、資訊模糊等主要因素的分數較高，唯在資訊重複不可信 方面則使用頻率多寡並無顯著差異。整體而言，不同的臉書使用頻率並未在使用 者間具有顯著差異，但在社交壓力部分，每天使用臉書少於一次的使用者則顯著 高於每日使用 1-2 次者。在負面情緒方面，不同的臉書使用頻率之間較無顯著差 異。至於在社群媒體倦怠的部分，每日使用臉書少於一次者，則較其他使用者更 常對臉書產生社群媒體倦怠的感受。整體而言，使用臉書少於一次者較其他使用 者族群較常有資訊迴避的情況，不過僅在被動回應與減少使用方面達到顯著差 異，不同使用頻率在使用者的主動迴避行為方面並未有顯著差異。

（五）好友人數不同僅在社群媒體倦怠具有顯著差異

臉書好友人數多寡在整體資訊超載、社交超載、負面情緒的平均分數並無顯 著差異，但在社群媒體倦怠的部分，則臉書好友人數介於 51-100 人的填答者在社

群媒體倦怠的分數較高，與好友人數為 501-1000 人的使用者族群達到顯著差異。

另外，雖然整體而言臉書好友人數在資訊迴避方面未達顯著，以細部構面觀之，

則好友人數為 51-100 人的使用者在減少使用的分數顯著高於好友人數介於 301-500 人的族群。

三、資訊超載、社交超載對資訊迴避行為之影響程度

本研究採多元迴歸方式，探究臉書使用者的資訊超載程度、社交超載程度、

負面情緒程度、社群媒體倦怠程度對於其所採取的資訊迴避行為是否具有影響 力。茲將研究結論臚列如下。

（一）資訊超載、社交超載、負面情緒、社群媒體倦怠對資訊迴避行為的整體迴 歸模式達到顯著

根據多元迴歸分析結果，臉書使用者的資訊超載、社交超載、負面情緒、社 群媒體倦怠皆與資訊迴避顯著相關，且會影響資訊迴避行為，自變項對資訊迴避 行為的整體解釋力為 56%。以自變項預測資訊迴避的迴歸方程式為：資訊迴避= -2.289+.338 資訊超載+.095 社交超載+.569 負面情緒+1.646 社群媒體倦怠。

（二）資訊超載與社交超載會直接或透過負面情緒、社群媒體倦怠影響資訊迴避

（二）資訊超載與社交超載會直接或透過負面情緒、社群媒體倦怠影響資訊迴避