資訊迴避行為

目前討論資訊超載與社交超載的文獻，大部分是發現超載現象會導致使用者 減少滿意度，並因而減少使用頻率，較少討論在減少使用之前，是否有採取其他 方式來處理那些引發個人負面情緒與感受的資訊本身，例如透過忽略某些動態、

隱藏特定訊息等。因此，本研究嘗試從資訊迴避行為的角度切入，探討使用者在 臉書上感受到資訊超載或社交超載時，可能採取的行為策略。以下茲綜整文獻 中，資訊迴避行為之意涵、因素、動機，以及其行為之具體行為特徵，並探討在 社群媒體環境中的資訊迴避行為。

一、資訊迴避之意涵

儘管資訊與傳播領域的多數學者長久以來咸認為，個體在遇到問題時會主動 蒐集符合個人所需的相關資訊，或是在無意中獲得資訊時會產生興趣，反之，逃 避、忽略、抗拒資訊的傾向，則係屬人類非普遍（anomaly）的行為（Case, Andrews, Johnson, & Allard, 2005）。雖然越多資訊，越能幫助人們做出決策，資 訊本身卻也可能造成不想要的情緒，挑戰其原本所抱持的價值觀，或者強迫人們 採取不情願的行動（Sweeny et al., 2010）。事實上，一般大眾可能會因為心理社 會、社會文化環境的影響，或者基於個人處理資訊的習慣，而不願接收某些類型 的資訊，無論這些資訊實際上對他們是否有益處或有用（Narayan, Case, Edwards, 2011）。換言之，使用者在面對有機會獲得的資訊時，可能反而會產生「資訊迴 避」的行為（張雲屏，1981；Barbour et al., 2012; Howell, Crosier, & Shepperd, 2014; Lamber, Loiselle, & Macdonald, 2009; Lu, 2010; Sairanen & Savolainen, 2010）。

Case（2013）綜整相關文獻指出，在心理學、資訊科訊、傳播學、健康照 護、管理學、政治科學、人文學科等領域，皆可見關於資訊迴避行為的研究。其 中，由於病患在遭遇重大疾病時，可能會將迴避健康資訊作為處理問題的方式，

並因此在日後付出更多的醫療成本，因而醫學與公共健康領域對患者面對重大疾 病時產生的資訊迴避現象格外重視，目前以資訊迴避為研究主題的文獻，亦多係 以醫療保健的角度探析之。不過，由於資訊迴避乃是人們資訊行為中不可分割的 一部份，因此資訊迴避議題亦為部份資訊科學領域的研究者所討論。

而學者專家們認為，在進行資訊逃避的研究之前，應先釐清與之相似的概 念，如被動的資訊搜尋（passive seeking of information）、選擇性接觸（selective exposure）、放棄資訊（knowledge dismissal）、推論逃避（inference avoidance）

等。首先，被動的資訊搜尋含括無意識的瀏覽行為，然而，此種行為卻未必涉及 對資訊的迴避，往往僅只是個人對於較不感興趣的資訊進行汰選（Sairanen &

Savolainen, 2010）。

而探討選擇性接觸的研究，主要是紮根於心理學的認知失調理論（cognitive dissonance theory）。認知失調理論主張人們會迴避可能與個人認知衝突的的資 訊，以避免造成認知的不協調 （Festinger, 1954）。針對選擇性接觸的相關研究

發現，人們普遍會傾向於尋找與個人信仰、態度、態度、決策一致的資訊（Case et al., 2005; Hart, 2009; Smith, Fabrigar, & Norris, 2008）。不過，選擇性接觸往往 出現在當事者對資訊內容已知的情況下，換言之，是指當事者在初步了解資訊內 容後，選擇較符合個人喜好的資訊，而非對資訊採取迴避的態度，因此與資訊迴 避行為略有出入。另一方面，所謂的放棄資訊，係指人們在主動搜尋特定資訊 後，由於當事者認定該資訊不正確或具有威脅性，因此於獲得資訊後產生抗拒 感，進而捨棄該項資訊（Jemmott, Ditto, & Croyle, 1986; Shepperd, 1993）。至於 推論逃避，其乃是導因於自我欺騙，使得人們儘管獲得了正確的資訊，卻並未根 據資訊內容推導出符合邏輯的結論（Howell et al., 2014）。

Sweeny（2010）等人綜整相關文獻，將資訊迴避定義為任何刻意避免或延遲 獲得某些資訊的行為，且當事者所迴避的乃是其有能力卻不想獲得的資訊。根據 不同的情境脈絡，人們可能主動迴避特定資訊，例如主動要求說話者停止討論某 個議題、直接離開該資訊場域；另一方面，當事者亦可能消極地對特定資訊做出 迴避反應，例如，不採取任何行動，以避免因此進一步獲得資訊（Sweeny et al., 2010）。資訊迴避行為所涉及的資訊內容，並不限於與當事者密切相關的議題，

有時亦可能是關於他人的事務，但由於獲得此消息仍會對個人造成一定程度的影 響，因此當事者會選擇避免獲悉訊息內容（Yaniv, Benador, & Sagi, 2004）。

Melnyk（2009）認為，人們未必會永久性地拒絕獲得特定資訊，相反地，有時人 們僅是延後獲得該資訊的時機，因為過早獲悉某些事實可能會導致樂趣或期待感 減少，而這種延遲獲得資訊的行為亦屬資訊迴避的範疇。而 Barbour 等人

（2009）則認為資訊迴避是管理不安的一種形式。人們可能會延遲接收資訊，直 到有能力或資源可以處理該項資訊，並以合適的方式回應(Loewenstein, 2007)。

另一方面，Melnyk（2009）亦指出，倘若人們因為缺乏時間、精力，因而無 法獲得特定資訊，則在該情境脈絡下，不應視為當事者的資訊迴避行為，例如，

不想聽到關於正在發生的戰爭消息因此避免收看新聞，此乃資訊迴避的行為，而 因為上班快要遲到而沒時間收看新聞，此並非資訊迴避行為的範疇。綜合上述可 知，資訊迴避係指當事者刻意忽略、規避或延遲接收不欲獲取之資訊，其乃是在 溝通行為上，為了達到不同的目的，而對當事者可取得但可能不想要

（unwanted）之資訊所採取的回應方式；資訊迴避受到個人特質、資訊特質與情

境因素影響，但並不一定會造成負面的後果（Barbour et al., 2012; Case, 2012;

Sweeny et al., 2010）。

二、資訊迴避之因素

本研究綜整相關文獻，將資訊迴避之因素歸類為三個面向，分別為個人因 素、資訊因素，以及情境因素。以下分述之。

（一）個人因素

影響當事者採取資訊迴避策略之個人因素，包括其人口統計特質、心理特 質、對資訊效果的負面期待等三個面向（張雲屏，1981；Barbour et al., 2012;

Lamber et al., 2009）。首先，在人口統計特質方面，包括當事者的年齡、性別、

婚姻狀態、有無子女、職業狀態、收入等（張雲屏，1981；Lamber et al., 2009），皆係可能影響當事者資訊迴避行為之變項。

其次，當事者的心理特質可分從幾個面向探討，例如個性為樂觀

（dispositional optimism）或悲觀（dispositional pessimist）、是否抱持宿命觀、自 我效能（self-efficiency）之高低、性格偏向不確定導向（uncertainty-orientation）

或確定導向（certainty-orientation）、自我複雜度（self-complexity）之高低，以 及其應對風格（coping style）係屬監控者（monitor）或遲鈍者（blunter）等。整 體而言，個性悲觀且具有宿命觀的人，會認為縱使獲得資訊仍無助益於改變現 況，甚至可能導致負面情緒的產生，因此可能產生資訊迴避行為。另一方面，自 我效能較低的人，則係由於自覺個人較無掌控或改變情況的能力，導致其迴避資 訊的可能性提升（Case et al., 2005）。此外，儘管該資訊有可能降低個人所感受 到的不確定性，確定導向的人們傾向於迴避能提供新資訊的情況，以維持安定的 現狀（Sorrentino & Hewitt, 1984），換言之，相較不確定導向的個體，確定導向 者較可能對特定資訊產生迴避行為（Brouwers & Sorrentino, 1993）。自我複雜度 意指個人所扮演的社會角色是否具多元性；倘若個體的自我複雜度較高，一旦特 定資訊對當事者帶來負面結果，其影響較不會全面性地波及生活的其他領域範 疇，在此情況下，當事者會認為儘管面對資訊內容可能造成負面效應，亦可維持 日常之生活（Sweeny et al., 2010）。至於在應對風格方面，在遭遇到威脅時，遲

鈍者的態度傾向於獲得愈少資訊愈好（Miller, 1987, 1995）；因此，倘若當事者 的性格較偏向遲鈍者，則較有可能採取資訊迴避策略。

當人們考慮是否對未知資訊採取退縮、迴避態度時，當事者最有可能考量的 要素，即為該項資訊造成的正面結果或負面結果（Sweeny et al., 2010）。前人文 獻顯示，人們往往會傾向於搜尋可驗證個人態度、信任、決策的資訊，並且避免 獲得與上述相悖的資訊（Smith, et al., 2008）。Sweeny 等人（2010）指出，人們 會迴避三種與個人所相信的事物衝突之資訊，例如會改變或挑戰其對自身的看 法、對他人的看法，以及對於世界的看法等的事物。此外，倘若人們預期某項資 訊會迫使個人採取某種不欲執行的作為、造成情緒方面的負面影響，或是減少未 來可能獲得的愉悅感，則當事者亦較可能迴避資訊。另外，由於不想增加無必要 的擔憂感受，當事者亦會避免聽聞與個人無關、且個人無法掌握的隨機資訊

（Barbour et al., 2012; Carroll, Sweeny, & Shepperd, 2006; Sweeny et al., 2010;

Wilson, Centerbar, Kermer, & Gilbert, 2005）。

換言之，預期並控制可能的負面感受，乃是當事者採取資訊迴避策略的主要 因素之一。相關文獻顯示，在面對資訊時，人們會採用多元的策略，藉以縮短或 降低負面情緒經驗，並延長或提升正向的情緒（Barbour et al., 2005; Carroll, Sweeny, & Shepperd, 2006; Wilson, Centerbar, Kermer, & Gilbert, 2005）。倘若當事 者相信該資訊無法應用於自身、個人無法做出相應的行動或缺乏社會支持（social support）、缺乏處理資訊的方法，或是無法避免資訊所揭露的負面事實，即會接 受個人的行動限制，並選擇迴避相關資訊的取得（Barbour et al., 2012; Sweeny et al., 2010）。另外，當傳播媒體不斷炒作特定議題時，個體亦可能對該資訊感到 厭煩或厭倦，進而產生資訊迴避行為（Barbour et al., 2005）。

（二）資訊因素

人們獲得資訊的管道主要為透過人際互動或傳播媒體，前者如與家人、朋 友、鄰居、社會性團體等對象之交流，後者則包含書籍、雜誌、網路、電視、廣 播等（張雲屏，1981）。當事者往往會根據個人的先驗經驗，對資訊的管道來源 與資訊內容本身進行評估，而評估的指標則包含資訊管道的可信度、易得性，以