第四章 研究結果與分析
第一節 社群媒體使用經驗與行為特徵
本研究根據過往文獻、訪談臉書使用者並輔以個人使用經驗，設計出 36 項 與臉書使用經驗或行為特徵相關之題目，並透過探索性因素分析分為資訊超載、
社交超載、負面情緒以及社群媒體倦怠等四個主要因素。本部分題目皆採 Likert 七點式自陳量表，分別將填答者的答案「從未如此」、「幾乎不曾」、「很少如 此」、「無意見」、「偶爾如此」、「經常如此」、「總是如此」給予 1 到 7 分 的分數，並計算每位填答者的總分。以下茲臚列本研究填答者在資訊超載、社交 超載、負面情緒、社群媒體倦怠、資訊迴避行為的分數之散佈情況。
一、填答者在使用臉書時之資訊超載、社交超載、負面情緒、社群媒體倦怠現況 歸類於資訊超載之題目總計有 12 題，平均值為 5.15，顯示填答者在使用臉書 時偶爾或經常會感到資訊超載。以各題的得分觀之，本研究填答者在資訊超載的 平均值皆達 4 分以上，其中，以「我覺得最近臉書上有越來越多具有商業意圖的 廣告或業配文」的分數最高（M=6.16，SD=1.151），其次則分別為「最近我會不 由得質疑臉書上的資訊是否可信」（M=5.96，SD=1.104）、「最近我覺得同一篇 臉書貼文會一直重複出現在我的動態牆上」（M=5.48，SD=1.424）、「最近我覺 得逐一瀏覽臉書貼文很花時間」（M=5.48，SD=1.541）、「我看到某些臉書動 態，會覺得內容意涵不是很清楚」（M=5.33，SD=1.328）、「我發現只要看標題 或前面幾行，就可以判斷這篇臉書動態的內容是我已經知道的事情」（M=5.28，
SD=1.302），平均得分皆達 5 分以上，顯示使用者在瀏覽臉書資訊時較常感受到
有廣告跟業配文、會質疑臉書資訊是否可信、覺得臉書貼文會重複出現、會認為 瀏覽某些臉書貼文很花時間，或是覺得某些臉書資訊模糊不清。
與資訊超載相較，本研究填答者在社交超載的程度較低，平均值為 3.65，各 問項的得分主要介於 3 至 4 分，顯示填答者在使用臉書時雖然偶爾會感到社交超 載，但整體而言並非經常有此情況。不過，平均分數達到 4 分以上的題目，分別 是「最近在臉書上維持社交生活讓我開始覺得有壓力」（M=4.19，SD=
1.671）、「我發現臉友用來宣洩負面情緒的文章也會使我的心情受到影響」
（M=4.04，SD=1.637）、「最近在瀏覽臉書時，看到臉友的新動態或照片會讓 我感到羨慕」（M=4.01，SD=1.653）以及「最近我覺得，看了臉書反而更難放 鬆身心」（M=4.00，SD=1.709），顯示填答者在使用臉書時偶有感到壓力或羨 慕，若看到具有負面意涵的動態可能會受到影響，且在使用臉書後偶有更難以放 鬆身心的情況。
另一方面，本研究填答者在使用臉書時感受到的負面情緒程度略高，平均值 為 4.60，各問項的平均得分皆達 4 分但不及 5 分，顯示填答者在使用臉書時偶爾 會感受到負面情緒。負面情緒各題項的平均數與標準差如下：「最近看到臉書上 的某些訊息會讓我感到無能為力」（M=4.59，SD=1.420）、「最近看到臉書上 的某些訊息會令我感到憤怒」（M=4.52，SD=1.494）、「最近看到臉書上的某 些訊息會讓我覺得難過」（M=4.43，SD=1.424）以及「最近看到臉書上的某些 訊息會令我感到煩躁」（M=4.86，SD=1.487）。顯示煩躁、無能為力、憤怒、難 過都是填答者在瀏覽臉書動態時偶爾會感受到的負面情緒。
至於在社群媒體倦怠方面，本研究填答者在此構面的平均值達 5.29，各問項 的平均得分皆達 5 分以上，顯示填答者在使用臉書時經常感受到社群媒體倦怠。
各題項的平均數與標準差分別為：「最近我覺得臉書已經讓我感到煩膩」
（M=5.10，SD=1.588）、「最近我變得不是很關心臉友們的近況或新消息」
（M=5.01，SD=1.627）、「這陣子我對臉書上的資訊變得沒那麼感興趣了」
（M=5.61，SD=1.251）以及「最近我覺得臉書上只有很少一部份資訊是我所需 要的」（M=5.43，SD=1.202）。由此可知，填答者雖然目前仍在使用臉書，卻已 對臉書上的資訊產生興趣減少、資訊非個人所需，甚至對臉書感到厭煩倦怠的感 受。
本研究填答者的資訊超載、社交超載、負面情緒以及社群媒體倦怠之平均數
看到現實中不熟的臉友動態會讓我覺得不自在 3.65 1.684 我覺得在使用臉書後，我需要耗費更多力氣才能專心在其他事物上 3.72 1.768
主要因素三：負面情緒 4.60 4.929
最近看到臉書上的某些訊息會讓我感到無能為力 4.59 1.42 最近看到臉書上的某些訊息會令我感到憤怒 4.52 1.494 最近看到臉書上的某些訊息會讓我覺得難過 4.43 1.424 最近看到臉書上的某些訊息會令我感到煩躁 4.86 1.487 主要因素四：社群媒體倦怠 5.29 4.591
最近我覺得臉書已經讓我感到煩膩 5.10 1.588
最近我變得不是很關心臉友們的近況或新消息 5.01 1.627 這陣子我對臉書上的資訊變得沒那麼感興趣了 5.61 1.251 最近我覺得臉書上只有很少一部份資訊是我所需要的 5.43 1.202
二、填答者在使用臉書時之資訊迴避行為現況
另一方面，為了解臉書使用者的資訊迴避行為，本研究綜整相關文獻，並透 過訪談與研究者個人使用經驗，設計 15 項與資訊迴避行為相關的題目，藉此了 解填答者的資訊迴避現況。本部分題目亦採 Likert 七點式自陳量表，分別將填答 者的答案「非常不同意」、「不同意」、「有點不同意、「無意見」、「有點同 意」、「同意」、「非常同意」給予 1 到 7 分的分數，並計算每位填答者的總 分，藉此了解其資訊迴避情況。
研究結果發現，填答者在資訊迴避的平均數為 4.63，顯示填答者在使用臉書 時偶爾會有資訊迴避行為。而本研究經因素分析後，將資訊迴避歸納為三項主要 因素，分別為被動回應、減少使用、主動迴避。其中，被動回應的平均數為 5.18，組內平均分數高於 5 分的題目包括「最近在瀏覽臉書動態牆時，我會略過 或刻意不看某些文章」（M=5.44，SD=1.378）、「我最近經常對某些臉書動態視 而不見」（M=5.38，SD=1.44）、「我最近不想花太多時間與心力在某些動態 上」（M=5.29，SD=1.408）、「最近對於某些臉書動態，我傾向不點擊『繼續閱 讀』」（M=5.25，SD=1.488）等 4 題。而減少使用的平均數則為 4.35，其中，有 2 題的平均值高於 5 分，分別為「最近我有考慮縮短使用臉書的時間」
（M=5.17，SD=1.537），以及「最近我打算減少使用臉書的頻率」（M=5.14，
SD=1.559）。
相較於被動回應與減少使用，本研究填答者在主動迴避的分數則較低，平均
文」（M=4.33，SD=1.865）與「最近我經常取消追蹤臉友、粉絲專頁或社團（但 不刪除臉友或退出粉絲專頁、社團）」（M=4.12，SD=1.827）。值得注意的是，
在資訊迴避的所有變數中，得分最低的題項為減少使用構面中的「我最近考慮刪 除臉書帳號」（M=2.84，SD=1.691）。由此可知，儘管多數使用者會忽略、對某 些臉書上的資訊視而不見，或者減少使用臉書的時間與頻率，但較不傾向採取直 接刪除臉書帳號的方式。
本研究填答者的被動回應、減少使用，以及主動迴避等資訊迴避行為各題項 的平均數與標準差如表 4-2 所示。
表 4-2 臉書資訊迴避行為之平均數與標準差
項目 平均數 標準差
被動回應 5.18 7.189
最近在瀏覽臉書動態牆時，我會略過或刻意不看某些文章 5.44 1.698 我最近經常對某些臉書動態視而不見 5.38 1.534 我最近不想花太多時間與心力在某些動態上 5.29 1.587
我最近會很不想得知某些臉書動態 4.94 1.518
我最近覺得，知道了某些臉書內容反而對我不好 4.76 1.541 最近對於某些臉書動態，我傾向不點擊「繼續閱讀」 5.25 1.493
減少使用 4.35 8.328
最近我打算暫停使用臉書，等過一段時間後再考慮是否重新使用 3.97 1.763 我最近想停止使用臉書，但還是會保留帳號 4.19 1.936 我最近想減少使用臉書，改用其他的社群媒體或社交網站 4.78 1.829
最近我打算減少使用臉書的頻率 5.14 1.559
最近我有考慮縮短使用臉書的時間 5.17 1.537
我最近考慮刪除臉書帳號 2.84 1.691
主動迴避 4.09 4.626
最近我經常取消追蹤臉友、粉絲專頁或社團（但不刪除臉友或退
出粉絲專頁、社團） 4.12 1.827
我最近開始會刪除臉友、粉絲專頁或社團 3.81 1.784 最近我經常會手動隱藏特定的動態貼文 4.33 1.865