研究建議

本研究實證結果發現，體驗價值(消費者投資報酬、美感)可以帶來社 群經濟；體驗價值(服務優越性(人員服務)、趣味性、美感)可以帶來經濟效 益；社群經濟與經濟效益呈現顯著關係。以下為本研究者對各構面分別給 予建議：

一、消費者投資報酬：

建議方式

1. 增加體驗活動、球迷同樂 2. 棒球相關規則、知識解說

研究結果顯示體驗價值之消費者投資報酬對於社群經濟具有「顯著」

關係；但對於經濟效益呈現「無顯著」關係，因此本研究給予球團下列建 議，如表 5-2：

(一)、增加體驗活動、球迷同樂：近年來職棒觀賞人潮有大幅增加跡象，

因此建議球團於假日時可以增加體驗活動（如：打擊訓練、投球九宮 格、球速測試等）、球員和球迷同樂互動，給予顧客印象深刻的體驗，

讓消費者來到球場不僅只是觀賞一場球賽，更能在球場周圍獲得各式 各樣的不同體驗，並在體驗中有機會產生社交關係，提高了消費者觀 賞後的投資報酬與感受到的趣味性，並因為消費者投資報酬增加，再 藉由消費者於網路與口碑上的傳達帶動了社群經濟。

(二)、棒球相關規則、知識解說：研究者實際觀賞球賽後發現在球場有時 會發生臨時狀況，裁判會有引用相關條文規則的出現，因而造成觀眾 一時搞不清楚場上發生之情形，因此建議當比賽場上臨時發生裁判引 用相關明文規則時，球團的廣播設備能及時提供規則上的解說，能快 速解決進場觀眾之疑問並獲得新知識，並促使消費者在了解與獲得新

表 5-2 消費者投資報酬建議表

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知識後，有機會在社群平台與社群網路經營觀賞重播，並與大眾討論 今日賽事，進而帶來社群經濟也間接提高體驗價值之知識的成長。

二、服務優越性(人員服務)：

建議方式

1. 服務人員教育再訓練 2. 優越服務人員票選活動

研究結果顯示體驗價值之服務優越性(人員服務)對於社群經濟呈現

「無顯著」關係；但對於經濟效益具有「顯著」關係，因此本研究給予球 團下列建議，如表 5-3：

(一)、服務人員教育再訓練：服務是觀眾進入球場第一個接觸到的無形商 品，因此對於服務人員方面，建議球團在招募流程需更加完善，並對 已在職的服務人員提供教育再訓練，提高服務人員的服務之積極性與 態度的親切性，以快速回應消費者需求並讓消費者感受到服務人員是 友善的，並針對球場環境方面，服務人員應多加隨時維護球場清潔，

提供消費者一個良好的觀賞球賽之空間。

(二)、優越服務人員票選活動：可效法麥當勞、王品集團等企業方式，建 議球團定期舉辦球場優越服務人員票選活動，讓服務人員注重消費者，

積極主動提供良好有禮的服務，讓消費者對於服務人員而言是個激勵 因子。而票選出來的優越服務人員將可獲得球團的獎賞報酬，藉此活 動提高人員服務的優越性，讓消費者一進入球場就能感受到愉悅的心 情，進而改善社群經濟與帶來更實質的經濟效益。

表 5-3 服務優越性(人員服務)建議表

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三、服務優越性(設備服務)：

建議方式

1. 解決停車空間、交通搭乘問題 2. 增設並美化餐飲空間設備 3. 異業結盟

4. 廣播、音響與燈光設備品質改善

研究結果顯示體驗價值之服務優越性(設備服務)對於社群經濟與經濟 效益皆呈現「無顯著」關係，因此本研究給予球團下列建議，如表 5-4：

(一)、解決停車空間、交通搭乘問題：實地觀賞高雄與台南場地之賽事後，

本研究認為高雄與台南球場周邊的大眾交通工具並沒中北部來的發 達方便，因此極力建議球團能與政府合作，增加公車班次以紓解消費 者搭乘大眾交通工具問題，並可藉由觀賞球票票根優惠搭乘交通運輸 之費用；或球團可自行開發接駁車接送球迷至比賽場地；本研究也發 現球場的停車空間也不足容量自行開車前往球場的消費者停放，因此 建議球團應在球場外圍應再另開發停車場，以供消費者更便利的停車 空間。

(二)、增設並美化餐飲空間設備：本研究發現在球場的飲食空間只能將食 物拿在手上並坐在座位上品嘗，因此本研究建議可以將球場視野較死 角的位置，開發成獨立的用餐空間，而在台灣已有桃園國際棒球場為 先例，桃猿球團增設桃園大盛熱炒區，是台灣球場少見的結合用餐區 與觀眾席的設計，能讓消費者一邊觀賞球賽同時還能與家人或朋友享 受熱炒，因此建議各球團可以效法，提供更完善的設備服務，並讓消 費者能感受到更多觀賞球賽的趣味性與獲得更多心理上的報酬，而也 因空間的設置改造帶來視覺上的美感，進而提高社群經濟與經濟效 益。

表 5-4 服務優越性(設備服務)建議表

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(三)、異業結盟：本研究認為在球場周遭還有須多未利用開發之空間，因 此建議球團可以異業結盟(如：承租給棒球運動用品專賣店、蛋糕甜點 店、冰品店等)，藉此結盟可善加利用空間上的安排與店家的裝潢擺飾 帶來視覺上的美感，並帶來了更充沛的設備優越性，進而觸動消費者 社群經濟帶來經濟效益。

(四)、廣播、音響、燈光設備品質改善：本研究實地觀賞球賽後，發現球 場廣播、音響與燈光設備老舊不完善，在廣播、音響設備方面，因設 備老舊無法清晰傳達，進而造成消費者聽覺上感覺刺耳無法帶來享受；

燈光設備方面，記分板的燈與球場水晶燈皆有些許損壞。因此建議球 團應改善廣播、音響設備，讓音樂與播報員的聲音傳達能更加清晰，

而燈光設備改善方面建議球團可以效法桃園國際棒球場與台中洲際 棒球場，修繕原有的燈光設備外並增設 LED 跑馬燈，讓球場看起來更 具特色，在視覺上提供美感也能因設備服務優越的成長帶來社群經濟 與經濟效益。

四、趣味性：

建議方式

1. 舉辦國家日

2. 增設更多小吃、異國美食

研究結果顯示體驗價值之趣味性對於社群經濟呈現「無顯著」關係；

但對於經濟效益具有「顯著」關係，因此本研究給予球團下列建議，如表 5-5：

(一)、舉辦國家日：在日本職棒有亞洲日、台灣日，因此建議球團可以效 法日本職棒舉辦國家日(如：日本日、美國日等)，利用此活動，球團 可以在與球迷互動之活動上增加各國文化的體驗，在球員與服務人員

表 5-5 趣味性建議表

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服裝上融合各國家之特色與民俗風情作為服裝上的構想基礎，並可配 合著球迷穿著該國家日的服裝則可免費入場、票價打折等優惠，提高 了觀賞球賽的趣味性與視覺上的美感，並因優惠的效應帶動社群經濟 的提高，將使經濟效益有更實質的成長。

(二)、增設更多小吃、異國美食：針對第壹點舉辦國家日，本研究認為在 舉行國家日時可以搭配增設更多台灣小吃與異國美食，讓台灣文化與 異國文化可以有所交流，並讓消費者可以在球場品嘗到異國與道地小 吃，使消費者觀賞球賽時，食物上的選擇不再有所限制或是只能購買 平凡的便當、炸雞等，因此提高了球迷對於參與國家日的趣味性，並 因消費行為為球團與周邊攤販帶來龐大的經濟效益。

五、美感：

建議方式

1. 讓消費者參與球隊球衣設計並票選

2. 邀請知名設計師、畫家於球場建築與場地做 設計

3. 球場建築與球場內部外觀建立自我特色風格 4. 創造或保留傳統體驗

研究結果顯示體驗價值之美感對於社群經濟與經濟效益皆具有「顯著」

關係，因此本研究為加強美感力量給予球團下列建議，如表 5-6：

(一)、讓消費者參與球隊球衣設計並票選：粉絲經濟是近年來熱烈討論的 行銷議題，因此本研究建議球團可以利用粉絲經濟之概念，讓消費者 參與設計球員球衣，並提供現場投票與網路票選，合計票數最高的設 計圖將能被設計成為實體產品並穿著於球員身上，且將在網路與實體 商店販賣，將可增進消費者美感與趣味性，進而帶來更多社群經濟與

表 5-6 美感建議表

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經濟效益。

(二)、邀請知名設計師、畫家於球場建築與場地做設計：此研究在觀賞球 賽後發現南部球場多為早期建蓋，設計多屬於老舊風格，多年來並無 專屬自己的球場特色，因此建議球團能聘請知名設計師與畫家為球場 建築外觀、內部與球賽場地做設計與修改，讓球場擁有屬於自己的風 格，將能更吸引觀眾的目光，提高視覺上的美感，新風格帶來球場的 煥然一新，將能帶來社群上的推薦號召，進而帶動社群經濟與經濟效 益。

(三)、球場建築與球場內部外觀建立自我特色風格：本研究者曾實地觀賞 日本職棒，觀賞後對於日本職棒球場皆具有獨特風格產生深刻印象，

如下圖 5-1 為日本甲子園棒球場外觀，古老建築風格並搭配牆上甲子 園歷史浮雕讓外觀上增添特色，而其比賽場地，如下圖 5-2，內野使用 黑土鋪蓋保留了甲子園早期最獨特的場地設計，使甲子園成為棒球迷 網路上熱烈討論與號召此生必須朝聖的球場，因此球場外觀與球賽場 地具備良好的美感設計，能為球團帶來社群經濟。

圖 5-1 甲子園球場外觀 圖 5-2 甲子園球賽場地

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(四)、創造或保留傳統體驗：在甲子園棒球場有著於 7 局放氣球傳統，其 氣球為消費者自行購買，如下圖 5-3 為觀眾齊放各色彩氣球場景，其 與本研究結果相符，若為消費者創造具有美感體驗享受，能帶來經濟 效益。

美感是近年來行銷熱門的探討議題，對於消費者是否具有生活文藝氣

美感是近年來行銷熱門的探討議題，對於消費者是否具有生活文藝氣