第五章 結論與建議
第二節 研究建議
ㄧ、研究成果應用之建議
本研究以Ｍ美髮沙龍集團之新北市三間門市為例，旨在探討該集 團位於新北市三門市之美髮準師專業職能內涵，依職能基準為架構，
發展出美髮準師的職責、工作任務及工作產出，以及為完成各項工作 任務所需具備的知識、技能及態度。根據研究結論，本研究對個案公 司在人力資源運用上的建議如下：
(一)人員招募甄選方面
由於美髮準師是已完成助理階段美髮相關知能訓練，將進入 累積服務客戶實務經驗之階段。因此，進行在招募作業，可藉由 專業職能表內涵設計適合的面試題目進行技術測試，用來確認招 募對象的技術程度及未來訓練應注意的事項，以達到尋到適合人 才及後續人力配置之目的。
(二)人員訓練發展方面
技術講師可用來核對現行各階段課程是否符合美髮準師所應 具備的各項知識與技能，同時運用專業職能表先盤點出美髮準師 在專業能力上的缺口，並重新規劃整體培訓課程，以確保訓練及 學習能達到最大效益。對於尚未備齊相關技能之美髮準師，可採 取能力分組教學以協助補齊不足之處；對於程度較高或較資深人 員，可規劃進階課程來強化其專業能力。
(三)人員績效評核方面
以職能基準表明確訂定美髮準師技術考核項目以作為技術能 力考核及人員晉升或發展的評估依據，讓美髮準師能夠清楚知道 自己尚需要精進加強的那些能力。在現場實務工作時，亦可提供 資深設計師從旁引導美髮準師應該注意或技術協助之參考。
二、對後續研究者建議
本研究採用文獻探討、專家訪談及焦點團體會議之方法而產出
「前台工作」、「洗髮」、「養護」、「梳編吹整」、「剪髮」、「燙髮」、「染 髮」七大職責，然而因時間及人力限制，本研究僅針對美髮準師專業 職能盤點並依屬性及關連性重組分類。未來研究者可依職能內涵之屬 性及關連性重組分類後，發展成美髮準師職能導向課程，同時評估其
應用效益，以作為進一步研究的參考，及提供產業應用於人才培訓領 域，以加速人才養成速度。
參考文獻
一、中文部份
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附 錄
附錄一、專業職能專家訪談題綱-內容效度審查問卷
XXX 專家，您好：尊悉 台端學有專精，提攜後進，不遺餘力。
感謝您協助「美髮準師專業職能內涵之研究」專家內容效 度審查。本研究旨在分析美髮準師在美髮沙龍所需之專業能 力，研究對象為新北市蘆洲區某門市美髮準師，建立適用之美 髮準師專業職能規格，並作為該門市培育美髮準師人才參考依 據。研究問卷內涵經過文獻分析完成美髮準師在美髮沙龍負責 的各工作任務所需之工作產出、行為指標及職能內涵初稿，本 研究將依此題綱作為專家訪談之工具。
懇請您審閱本題綱之文字陳述、語意及其內涵概念之正確 性，並依據您的專業判斷，分別給各題項「合適」、「不合適」
或「修訂後合適」之審查意見，並在最適切的「□」內打
「ˇ」。若您認為某題項為「修訂後合適」，請您直接在該題項 上修訂或在其說明欄位內，說明您的修訂意見，非常感謝您熱 心的協助。
煩請您將問卷專家效度審查結果於五月七日前寄回。最 後，感謝您提供寶貴的建議與協助！
敬祝
身體健康 萬事如意
國立臺灣師範大學 科技應用與人力資源發展學系 指導教授：黃能堂博士
研 究 生：廖文美 敬上
2017 年 4 月 26 日
美髮準師專業職能專家訪談題綱
訪談問題
項目 題綱 合適與否
工作描述 1.請問您會如何描述美髮準師的工作內容？ □合適
□不合適
□修正後合適，請說明：
入門水準 2.依您的觀點，請您協助檢視目前資格條件及入門水準，是否符 合美髮準師應具備基本門檻？是否有需修改或增刪之處？
□合適
□不合適
□修正後合適，請說明：
主要職責 3.依您的觀點，請您協助檢視目前主要職責，是否符合美髮準師 之職責內涵？是否有需修改或增刪之處？
□合適
□不合適
□修正後合適，請說明：
工作任務 4 依您的觀點，請您協助檢視目前工作任務，是否符合美髮準師 之工作內涵？是否有需修改或增刪之處？
□合適
□不合適
□修正後合適，請說明：
5.依您的專業經驗判斷，請您協助檢視現有主要職責與其對應之 工作任務是否有需調整之處？
□合適
□不合適
□修正後合適，請說明：
6.依您的觀點，達成各項工作任務是否有工作產出？是否有對應 之行為指標？
□合適
□不合適
□修正後合適，請說明：
職能內涵 7.就您的專業經驗判斷，美髮準師應具備有哪些的知識、技能與 態度來完成各項工作任務？
□合適
□不合適
□修正後合適，請說明：
美髮準師專業職能架構
美髮準師專業職能架構（續）
美髮準師專業職能架構（續）
主要職責（T） 工作任務（T） 工作產出（O） 行為指標（P） 職能 級別
職能內涵
知識（K） 技能（S） 態度（A）
T2.2 頭、肩部按 摩
P2.2.1 針對頭、肩部穴 位進行適宜按摩 手法
4 K15 頭、肩部 準確穴位
S14 頭、肩部按 摩手技與力 道
A01 主動積極 A05 謹慎細心 A13 專業判斷 A08 溝通能力 A09 抗壓性高 A11 親切有禮 A16 創造力 A12 服務熱忱 T3 梳髮 T3.1 吹風造型 O3.1.1 短、中、長各式
髮型
P3.1.1 使用適當尺寸髮 梳吹整短、中、
長髮造型 P3.1.2 根據不同造型和
髮質要求，正確 選擇吹風機及輔 助工具
4 K16 吹風工具 使用方法 K17 各類造型
產品的性 質和使用 特點
S15 吹風梳理的 操作程序和 基本方法
A01 主動積極 A04 自信心 A07 追求卓越 A05 謹慎細心 A13 專業判斷 A15 臨機應變 A14 勇於嘗試 A08 溝通能力 A09 抗壓性高 A11 親切有禮 A16 創造力 A12 服務熱忱
美髮準師專業職能架構（續）
美髮準師專業職能架構（續）
美髮準師專業職能架構（續）
主要職責（T） 工作任務（T） 工作產出（O） 行為指標（P） 職能 級別
職能內涵
知識（K） 技能（S） 態度（A）
T5.2 溫塑燙 O5.2.1 溫塑燙燙髮程序 紀錄表
O5.2.2 達成溝通後的髮 型
P5.2.1 根據顧客髮質推 薦適用燙髮藥劑 達成有效化學反 應
P5.2.2 正確塗放燙髮藥 劑
P5.2.3 選擇合適燙髮卷 芯並採取適當加 熱溫度，以達成 顧客預期卷度 P5.2.5 給予燙髮後居家
護理建議
3 K29 溫塑藥劑 的性能 K30 燙髮的化
學作用原 理 K37 燙髮常見
問題 K32 髮質與藥
問題 K32 髮質與藥