美髮準師之職能內涵

本研究經過 3 場焦點團體會議產出美髮準師之職能內涵，與指導 教授討論並檢視此職能表後，尚需進行以下確認與調整。

首先，美髮準師之職能級別應由「4」調整為「3」較為適切，以 及各項工作任務之職能級別亦需調整。主因是美髮準師接受完整的助 理培訓課程後，許多技巧尚需累積獨立服務客人的實務經驗才能達到 熟捻，故其職能級別應調整為「3」較為適合。

其次檢視職能內涵之態度項目中，其對應是否適切。例如美髮準 師需具備洗、剪、燙、染、護之技能，才能完成美髮服務，但「技術 力」被歸類於職能內涵之態度(A)。故研究者再次邀約二位店長、一位 資深設計師及技術講師，討論此一職務在態度面的要求。經討論後，

調整職能內涵態度之項目為：A01 主動積極、A02 整體美感、A03 自信 心、A04 謹慎細心、A05 臨機應變、A06 抗壓性高、A07 親切有禮、

A08 服務熱忱、A09 勇於嘗試、A10 創造力，而店長、設計師及技術講 師認為此 10 項內涵於工作過程中即為應具備之態度，因此不需列入各 項工作職責中。

此外，針對工作任務應展現的行為指標，確認其相對應之職能內 涵進行調整，最終產出美髮準師專業職能架構定稿如表 4-5，其統計工

作職責 7 項、工作任務 15 項、及相對應之工作產出 24 項、行為指標 69 項、知識內涵 65 項、技能內涵 69 項、態度內涵 10 項。

表 4-5 美髮準師專業職能架構定稿

表 4-5 美髮準師專業職能架構定稿（續）

表 4-5 美髮準師專業職能架構定稿（續）

表 4-5 美髮準師專業職能架構定稿（續）

表 4-5 美髮準師專業職能架構定稿（續）

表 4-5 美髮準師專業職能架構定稿（續）

表 4-5 美髮準師專業職能架構定稿（續）

主要職責（T） 工作任務（T） 工作產出（O） 行為指標（P） 職能 級別

職能內涵

知識（K） 技能（S）

P6.2.5 選擇合適燙髮卷 芯並採取適當加 熱溫度，以達成 顧客預期卷度 P6.2.6 燙髮過程中注意

捲心溫度是否會 灼傷客人 P6.2.7 溫塑燙前、中、

後使用適當的髮 質保護

P6.2.8 教導顧客烘乾造 型

P6.2.9 給予燙髮後居家 護理建議

K47 溫塑燙工具 的基本維護

S46 溫塑燙時頭 皮照護

T6.3 離子燙 O6.3.1 離子燙燙髮程序 紀錄表

O6.3.2 達成溝通後的離 子燙髮型

P6.3.1 了解顧客前次化 學處理狀況，及 判斷髮質、髮 性、髮況、髮量 P6.3.2 觀察頭皮是否有

敏感現象，並取 少量該藥劑進行 過敏測試

3 K12 髮質與髮性 狀況 K48 離子燙藥劑

的性能 K49 離子燙的化

學作用原理 K50 離子燙常見

問題

S06 髮質與髮性 判斷說明 S47 離子燙後護

理產品使用 解說 S08 頭皮狀況解

說

S48 離子燙過程 中變化之判 斷

表 4-5 美髮準師專業職能架構定稿（續）

表 4-5 美髮準師專業職能架構定稿（續）

表 4-5 美髮準師專業職能架構定稿（續）

主要職責（T） 工作任務（T） 工作產出（O） 行為指標（P） 職能 級別

職能內涵

知識（K） 技能（S）

P7.2.2 觀察頭皮是否有 敏感現象，並取 少量該藥劑進行 過敏測試 P7.2.3 選擇適當漂髮劑

達成溝通後的色 度

P7.2.4 配置正確漂髮劑 與雙氧乳比例達 成有效化學反應 P7.2.5 正確塗放漂膏，

並依當時頭皮狀 況提供保護 P7.2.6 採取正確方法褪

色，達到預期效 果

P7.2.7 漂髮前、中、後 使用適當的髮質 保護

P7.2.8 給予漂後居家護 理建議

P7.2.9 提醒吹整的注意 事項

K62 漂髮劑的種 類與效果 K63 漂髮相關工

具的名稱與 功用 K64 髮質與漂劑

的關係 K65 漂髮流程 K15 漂後髮質護

理和注意事 項

K04 漂後吹整注 意事項

S08 頭皮狀況解 說

S64 漂髮劑與雙 氧乳的配比 S65 塗放漂髮劑

的技巧 S66 漂髮操作程

序

S67 漂後髮質的 護理 S68 漂髮時頭皮

照護

S69 漂淺的技巧

態度（A） A01 主動積極、A02 整體美感、A03 自信心、A04 謹慎細心、A05 臨機應變、A06 抗壓性高、A07 親切有禮、

A08 服務熱忱、A09 勇於嘗試、A10 創造力