美髮準師專業職能之驗證

經由文獻探討及專家訪談建構出美髮準師專業職能初稿後，必須 經過職能驗證階段來確保產出之專業職能內涵與現場實際工作相吻 合，而本研究驗證方式是採用焦點團體法進行，其中一位焦點成員是 此三間美髮沙龍店內課程的技術講師並全程參與三次會議，及各別三 家沙龍的現場設計師、店長、美髮準師等實務工作者擔任，針對初稿 逐項檢視。本節將呈現經三次焦點團體成員驗證後專業職能。

在首次焦點團體會議中於 A 店進行，過程中 A 店之焦點團體成員 提出建議：(1)認為美髮準師應有獨立服務客戶的技術水平並理解客戶 需求。(2)美髮現場工作會需要使用工具或操作器具，例如吹風機或溫 塑機的進風口若卡入灰塵，容易造成器具的損壞，所以需要一些簡易 工具保養的觀念。(3)須重視髮質保養及頭皮照護。(4)應細分冷燙、熱 燙、離子燙所使用的工具，不宜用燙髮工具包含全部內容。(5)服務前 的相關諮詢能瞭解前次服務的狀況，以便留意服務時間、藥劑使用等 變化或意外狀況。經第一次焦點團體會議討論結果，針對行為指標內 容基於用字遣詞或專業用語考量，決議進行 2 項文字酌修、新增 11 項 行為指標；而在職能內涵部分，焦點團體成員討論共修正 2 項知識

（K）、新增 6 項知識（K）、修正 2 項技能（S）及刪除 1 項技能

（S），如表 4-2 所示。相關變更說明得參考附錄四第一次焦點團體會議 紀錄，其驗證後之修改結果呈現如附錄七所示。

表 4-2 第一次焦點團體之相關修正-指標說明與職能內涵

項目 說明

文字酌修 P6.1.3 根據顧客髮況使用合適冷燙液達成有效化學反應 P6.2.2 根據顧客髮況使用合適溫塑燙燙髮藥劑達成有效化

學反應

新增 P6.1.1 了解顧客之前化學處理狀況判斷髮質、髮性、髮況 P6.1.7 冷燙前、中、後使用適當的髮質保護

P6.2.1 了解顧客之前化學處理狀況判斷髮質、髮性、髮況 P6.2.9 溫塑燙前、中、後使用適當的髮質保護

P6.3.1 了解顧客之前化學處理狀況判斷髮質、髮性、髮況 P6.3.7 離子燙前、中、後使用適當的髮質保護

P7.1.1 了解顧客之前染髮狀況判斷髮質、髮性、髮況 P7.1.7 依據顧客需求設計造型染髮

P7.1.8 染髮前、中、後使用適當的髮質保護

P7.2.1 了解顧客之前漂髮狀況判斷髮質、髮性、髮況 P7.2.8 漂髮前、中、後使用適當的髮質保護

文字酌修 K14 洗潤產品的成分及功效 K60 矯正曾經染髮色素的方法 S30 冷燙藥水操作程序

S31 冷燙工具的性能與操作使用 新增 K22 頭皮護理產品的種類

K26 吹整工具的基本維護保養方法 K34 修剪工具的基本維護保養方法 K41 冷燙工具的基本維護保養方法 K49 溫塑燙工具的基本維護保養方法 K57 離子燙工具的基本維護保養方法

刪除 S32 冷燙髮藥水、的操作程序、燙髮工具的操作使用

在第一場焦點團體會議後，立即依會議結論更新內容，以作為第 二場 B 店焦點團體會議之討論題綱。在第二次焦點團體會議中，B 店 焦點團體成員針對第一場焦點團體會議 A 店焦點成員的修正內容，表 示認同，另外亦提出建議：(1)燙、染服務需要考量客戶的髮量。(2) 燙、染前需要測試客戶無過敏反應後再進行服務，服務過程中仍須注 意防護及變化。經第二次焦點團體會議討論結果，針對行為指標內容 基於用字遣詞或專業用語考量，決議進行 5 項文字酌修、新增 5 項行

為指標，如表 4-3 所示。相關變更說明得參考附錄五第二次焦點團體會 議紀錄，其驗證後之修改結果呈現如附錄八所示。

表 4-3 第二次焦點團體之相關修正-指標說明

項目 說明

文字酌修 P6.1.1 了解顧客前次化學處理狀況，及判斷髮質、髮性、

髮況、髮量

P6.2.1 了解顧客前次化學處理狀況，及判斷髮質、髮性、

髮況、髮量

P6.3.1 了解顧客前次化學處理狀況，及判斷髮質、髮性、

髮況、髮量

P7.1.1 了解顧客前次化學處理狀況，及判斷髮質、髮性、

髮況、髮量

P7.2.1 了解顧客前次化學處理狀況，及判斷髮質、髮性、

髮況、髮量

新增 P6.1.8 觀察頭皮是否有敏感現象，並取少量該藥劑進行過 敏測試

P6.2.10 觀察頭皮是否有敏感現象，並取少量該藥劑進行 過敏測試

P6.3.8 觀察頭皮是否有敏感現象，並取少量該藥劑進行過 敏測試

P7.1.9 觀察頭皮是否有敏感現象，並取少量該藥劑進行過 敏測試

P7.2.9 觀察頭皮是否有敏感現象，並取少量該藥劑進行過 敏測試

在第二場焦點團體會議後，亦立即依會議結論更新內容，以作為 第三場 C 店焦點團體會議之討論題綱。在第三次焦點團體會議中，C 店焦點團體成員皆認同 A、B 店所修訂之內容及所提出之建議，並補充 燙染後的居家保養、教導顧客髮型整理、預防加熱型燙髮工具的灼傷 等內容。經第三次焦點團體會議討論結果，針對行為指標內容基於用 字遣詞或專業用語考量，決議進行新增 8 項行為指標，相關修正如表 4-4 所示。相關變更說明得參考附錄六第三次焦點團體會議紀錄，其驗 證後之修改結果呈現如附錄九所示。

表 4-4 第三次焦點團體之相關修正-指標說明

項目 說明

新增 P3.1.4 給予居家護理建議 P3.2.4 給予居家頭皮護理建議 P5.1.4 給予居家造型建議

P6.2.7 燙髮過程中注意捲心溫度是否會灼傷客人 P6.3.9 說明居家整理的注意事項及解決辦法 P7.1.10 給予染後居家護理建議

P7.2.10 給予漂後居家護理建議 P7.2.11 提醒吹整的注意事項