第五章 結論與建議
第一節 研究結論
本研究依據研究步驟與流程進行文獻探討與專家訪談發展出「美 髮準師專業職能」初稿，再經由焦點團體會議進行驗證，完成本研究 的研究目的及待答問題，其結論分別如下:
ㄧ、美髮準師專業職能內涵
本研究透過文獻探討及專家訪談建構出美髮準師專業職能初稿，
經由產業專家所組成之焦點團體進行驗證，界定出美髮準師之職能、
任務及職能內涵。本研究對照研究目的產出以下結論：
(一)美髮準師的主要職責（T）共計 7 項
本研究經職能分析至驗證階段，歸納出美髮準師的主要工作 職責共計 7 項，除美髮專業技術為本職務的主要核心外，尚需與 客戶溝通、對應與聯繫之工作。整理如表 5-1。
表 5-1 美髮準師的主要職責（T）
編號 主要職責項目
T1 前台工作
T2 洗髮
T3 養護
T4 梳編吹整
T5 剪髮
T6 燙髮
T7 染髮
(二)美髮準師的工作任務（T）共計 15 項
美髮準師的主要職責依據工作現場之實務，可再拆分成 15 項工作任務。整理如表 5-2。
表 5-2 美髮準師的工作任務（T）
編號 工作任務項目
T1.1 服務接待
T1.2 解答諮詢
T1.3 網路行銷
T2.1 清潔頭髮
T3.1 髮質護理
T3.2 頭皮護理
T3.3 頭、肩部按摩
T4.1 吹整造型
T4.2 梳編造型
T5.1 剪髮
T6.1 冷燙
T6.2 溫塑燙
T6.3 離子燙
T7.1 染髮
T7.2 漂髮
(三)美髮準師的工作產出（O）共計 24 項
依據美髮準師工作現場之實務，針對各項功能單元，訂定所 對應的工作產出，共計 24 項工作產出，整理如表 5-3。
表 5-3 美髮準師的工作產出（O）
編號 工作產出項目
O1.1.1 顧客候位安排 O1.1.2 電話預約紀錄 O1.1.3 售後追蹤紀錄
O1.2.1 美髮服務項目價目表 O1.2.2 美髮產品介紹與價目表
表 5-3 美髮準師的工作產出（O）（續）
編號 工作產出項目
O1.3.1 社群平台帳號 O1.3.2 社群平台的作品集 O3.1.1 髮質護理紀錄 O3.1.2 髮況變化紀錄 O3.2.1 頭皮護理紀錄表 O3.2.2 頭皮檢測紀錄表 O4.1.1 短、中、長各式髮型 O4.2.1 束、盤、編等髮型造型 O5.1.1 達成顧客溝通後的剪髮髮型 O6.1.1 冷燙燙髮程序紀錄表
O6.1.2 達成溝通後的冷燙髮型 O6.2.1 溫塑燙燙髮程序紀錄表 O6.2.2 達成溝通後的溫塑燙髮型 O6.3.1 離子燙燙髮程序紀錄表 O6.3.2 達成溝通後的離子燙髮型 O7.1.1 染髮程序紀錄表
O7.1.2 達成溝通後的標準髮色 O7.2.1 漂髮程序紀錄表
O7.2.2 達成溝通後的目標色度
(四)美髮準師的行為指標（P）共計 69 項
依據美髮準師工作現場之實務，針對各項功能單元，訂定相 對應的行為指標共 69 項，整理如表 5-4。
表 5-4 美髮準師的行為指標（P）
編號 行為指標項目
P1.1.1 依照服務程序接待顧客
P1.2.1 根據顧客需求推薦適合的服務項目及服務費用 P1.2.2 根據顧客髮性特質解答技術諮詢
P1.2.3 依據顧客髮質建議髮質保養 P1.2.4 依據顧客頭皮狀況建議頭皮保養 P1.2.5 依據顧客髮質推薦適合的美髮用品 P1.3.1 善用社群平台經營作品集
P1.3.2 善用社群平台進行行銷活動
P2.1.1 辨別髮質與頭皮狀況，選擇相應洗髮精 P2.1.2 根據燙、漂、染髮後髮質採取修護措施
表 5-4 美髮準師的行為指標（P）（續）
編號 行為指標項目
P3.1.2 依據選用護髮產品，進行正確操作程序 P3.1.3 依據操作程序，選用適合護髮器具 P3.1.4 給予居家護理建議
P3.2.1 依據顧客頭皮狀況，選擇適合護理產品 P3.2.2 依據頭皮護理產品，進行正確操作程序 P3.2.3 依據操作程序，選用適合護理器具 P3.2.4 給予居家頭皮護理建議
P3.3.1 針對頭、肩部穴位進行適宜按摩手法
P4.1.1 根據不同造型和髮質要求，正確選擇吹風機、電棒、
離子夾等工具
P4.1.2 根據不同造型和髮質要求，正確使用造型前後的造型 產品
P4.2.1 依據顧客需求，盤編合適的造型 P4.2.2 運用飾品呈現造型
P5.1.1 依據顧客需求操作修剪工具完成髮型
P5.1.2 依據顧客髮性、髮質、髮流剪出預計之髮型 P5.1.3 給予居家造型建議
P6.1.1 了解顧客前次化學處理狀況，及判斷髮質、髮性、髮 況、髮量
P6.1.2 觀察頭皮是否有敏感現象，並取少量該藥劑進行過敏 測試
P6.1.3 選擇適當燙髮卷芯達成顧客預期卷度
P6.1.4 根據顧客髮況使用合適冷燙液達成有效化學反應 P6.1.5 正確塗放燙髮液並確定停放時間形成有效化學反應
達成目標卷度
P6.1.6 採取正確方法試捲判斷捲髮效果，並能採取補救措 施，達到預期效果
P6.1.7 冷燙前、中、後使用適當的髮質保護 P6.1.8 教導顧客烘乾造型
P6.1.9 給予燙髮後居家護理建議
P6.2.1 了解顧客前次化學處理狀況，及判斷髮質、髮性、髮 況、髮量
P6.2.2 觀察頭皮是否有敏感現象，並取少量該藥劑進行過敏 測試
P6.2.3 根據顧客髮況使用合適溫塑燙燙髮藥劑達成有效化 學反應
P6.2.4 正確塗放燙髮藥劑並掌握及判斷燙髮時間
P6.2.5 選擇合適燙髮卷芯並採取適當加熱溫度，以達成顧客 預期卷度
P6.2.6 燙髮過程中注意捲心溫度是否會灼傷客人 P6.2.7 溫塑燙前、中、後使用適當的髮質保護
表 5-4 美髮準師的行為指標（P）（續）
編號 行為指標項目
P6.2.8 教導顧客烘乾造型
P6.2.9 給予燙髮後居家護理建議
P6.3.1 了解顧客前次化學處理狀況，及判斷髮質、髮性、髮 況、髮量
P6.3.2 觀察頭皮是否有敏感現象，並取少量該藥劑進行過敏 測試
P6.3.3 根據顧客髮況使用合適離子燙燙髮藥劑達成有效化 學反應
P6.3.4 正確塗放燙髮藥劑並掌握及判斷燙髮時間 P6.3.5 掌握離子夾使用方法，達到預期效果 P6.3.6 離子燙前、中、後使用適當的髮質保護 P6.3.7 給予燙髮後居家護理建議
P6.3.8 說明居家整理的注意事項及解決辦法
P7.1.1 了解顧客前次化學處理狀況，及判斷髮質、髮性、髮 況、髮量
P7.1.2 觀察頭皮是否有敏感現象，並取少量該藥劑進行過敏 測試
P7.1.3 選擇適當染劑達成顧客預期髮色
P7.1.4 配置正確染劑與雙氧乳比例達成有效化學反應 P7.1.5 正確塗放染膏，並依當時頭皮狀況提供保護 P7.1.6 依據顧客需求設計造型染髮
P7.1.7 染髮前、中、後使用適當的髮質保護 P7.1.8 給予染後居家護理建議
P7.2.1 了解顧客前次化學處理狀況，及判斷髮質、髮性、髮 況、髮量
P7.2.2 觀察頭皮是否有敏感現象，並取少量該藥劑進行過敏 測試
P7.2.3 選擇適當漂髮劑達成溝通後的色度
P7.2.4 配置正確漂髮劑與雙氧乳比例達成有效化學反應 P7.2.5 正確塗放漂膏，並依當時頭皮狀況提供保護 P7.2.6 採取正確方法褪色，達到預期效果
P7.2.7 漂髮前、中、後使用適當的髮質保護 P7.2.8 給予漂後居家護理建議
P7.2.9 提醒吹整的注意事項
(五)美髮準師的知識內涵（K）共計 65 項
美髮準師為完成工作任務，應該具備的知識內涵共計 65 項，除美髮專業知識外，亦需具備接待服務、社群經營等知識。
表 5-5 美髮準師的知識內涵（K）
編號 知識內涵項目
K01 接待服務程序須知
K02 禮儀接待服務和禮貌用語 K03 服務項目名稱
K04 漂後吹整注意事項 K05 美髮用品概論 K06 髮型造型概論 K07 毛髮概論 K08 頭皮概論 K09 美髮服務價格 K10 社群平台種類 K11 社群行銷概論 K12 髮質與髮性狀況
K13 洗潤產品的成分及功效 K14 頭髮清潔後的修護
K15 漂後髮質護理和注意事項 K16 護髮素的種類及性能、成分 K17 護髮器具的基本維護
K18 髮質護理的方法和注意事項 K19 頭皮狀況的種類
K20 頭皮檢測機的基本維護 K21 頭皮護理產品的種類
K22 頭皮護理的方法和注意事項 K23 頭、肩部準確穴位
K24 吹風工具使用方法 K25 造型產品的種類與特性 K26 吹整工具的基本維護 K27 盤編髮的種類
K28 飾髮品的種類 K29 髮型美學知識 K30 髮型設計概論 K31 修剪工具的種類
K32 剪口（刀口）角度變化與髮型關係 K33 臉型、頭型（整體）判斷與髮型關係 K34 修剪工具的基本維護
K35 冷燙藥水的性能 K36 冷燙的化學作用原理 K37 冷燙常見問題
K38 髮質與冷燙藥水的關係
表 5-5 美髮準師的知識內涵（K）（續）
編號 知識內涵項目
K39 冷燙後髮質護理和注意事項 K40 冷燙工具的基本維護
K41 溫塑燙藥劑的性能 K42 溫塑燙的化學作用原理 K43 溫塑燙常見問題
K44 髮質與溫塑燙藥劑的關係 K45 髮質與溫度的關係
K46 溫塑燙後髮質護理和注意事項 K47 溫塑燙工具的基本維護
K48 離子燙藥劑的性能 K49 離子燙的化學作用原理 K50 離子燙常見問題
K51 髮質與離子燙藥劑的關係 K52 離子燙後髮質護理和注意事項 K53 離子燙工具的基本維護
K54 色彩學概論
K55 染髮劑種類與特性
K56 染髮相關工具的名稱與功用 K57 髮質與染劑的關係
K58 染髮流程
K59 染後髮質護理和注意事項 K60 漂髮注意事項
K61 漂髮劑基本化學知識 K62 漂髮劑的種類與效果
K63 漂髮相關工具的名稱與功用 K64 髮質與漂劑的關係
K65 漂髮流程
(六)美髮準師的技能內涵共計 69 項
美髮準師為完成工作任務，應該具備的技能內涵共計 69 項，除美髮專業知識外，亦需具備說服表達、客戶導向等技能。
整理如表 5-6。
表 5-6 美髮準師的技能內涵（S）
編號 技能內涵項目
S01 傾聽能力 S02 溝通能力 S03 說服表達 S04 顧客導向
S05 髮型服務操作解說 S06 髮質與髮性判斷說明 S07 美髮產品使用解說 S08 頭皮狀況解說
S09 美髮服務項目價格解說 S10 網路工具使用
S11 社群平台的操作 S12 洗髮中按摩技巧 S13 洗髮操作程序 S14 洗髮標準要求
S15 洗髮流程中的注意事項 S16 護髮產品使用解說 S17 護髮器具的操作使用 S18 髮質護理的操作程序 S19 頭皮護理產品使用解說 S20 頭皮檢測機的操作使用 S21 頭皮護理的操作程序 S22 頭、肩部按摩手技與力道 S23 吹整造型的操作技巧 S24 不同場合髮型造型的技巧 S25 造型產品使用技巧
S26 束、編、盤髮與飾品搭配 S27 盤（束）髮的基本技法 S28 造型產品使用解說 S29 修剪工具的操作技巧 S30 髮型修剪技法
S31 髮流判斷、處理 S32 髮性粗細、卷直判斷 S33 髮質判斷
表 5-6 美髮準師的技能內涵（S）（續）
編號 技能內涵項目
S34 冷燙後護理產品使用解說 S35 冷燙藥水的操作程序 S36 冷燙工具的操作技巧 S37 冷燙過程中變化之判斷 S38 冷燙常見問題之解決 S39 冷燙時頭皮照護 S40 烘乾造型
S41 溫塑燙後護理產品使用解說 S42 溫塑燙藥劑的操作程序 S43 溫塑燙工具的操作技巧 S44 溫塑燙過程中變化之判斷
S41 溫塑燙後護理產品使用解說 S42 溫塑燙藥劑的操作程序 S43 溫塑燙工具的操作技巧 S44 溫塑燙過程中變化之判斷