第五章 結論與建議 ........................................................................ 10 5
第二節 研究建議
本節綜合第一節研究結論與研究結果，分別針對會展人員專業職能 的應用，對業界以及後續研究者提出以下建議。
一、研究成果運用
本研究歸納出會展人員的 5 項主要職責，包含 10 項工作任務（含 28 項知識、32 項技能）及 14 項態度，可透過研究成果運用下列面向。
(一) 對於會展產業的建議
1. 人員甄選任用方面，可以參考此職能基準表，搭配面試、測 驗等方式進行人才甄選，提升會展人員的能力，另外，也可 以配合會展活動前中後的服務，挑選所需要的工作職責，藉 以界定會展人員所需的工作範疇與內涵，甄選到適合的會展 人才，力求適才適所。
2. 人員訓練發展方面，可以依照此職能基準表，進行訓練需求 評估，並且針對缺口進行訓練。另外，也可以幫助會展活動 相關從業人員，藉此盤點自我能力，加強不足之處提升自我 競爭力。
3. 人員績效管理方面，確切且具體利用此職能基準表，與會展 人員關鍵績效指標連結，作為派任、調遷之參考的客觀評核 依據。
4. 人員留用方面，績效評估可以做為留才的依據，保障會展人 員升遷、待遇、考核、退休等方面，建立持續性的培訓，以 確保會展人員勝任工作的能力。
(二) 會展人員訓練
會展產業在臺灣發展已經 20 多年，但是我國會展產業相關人 才仍不足，許多會展業界先進對於大學生就業後學用落差的現象感 到疑惑，認為大學教育的人才培育無法為企業所用。另外，臺灣會 展新南向「以人為本，強化人才交流」為目標，將會是會展未來之 路，因此會展專業人才培訓將成為關鍵。
我國政府「推動臺灣會展產業發展計畫」加值出發之計畫，子 計畫分為「會展產業整體計畫」及「會展人才培育與認證計畫」，
後項的子計畫加強人才培育與訓練，不論國際還是臺灣會展專業人 才需求遽增，會展培訓成為最重要的課題。故建議會展關機關、大 專院校等，可運用本研究結果進行會展人員訓練發展。
1.加強會展人員培訓課程內涵：會展人才培育並非一蹴可幾，舉 凡政策研擬、趨勢引領、教育訓練與產業整合的相互共構，均 是未來會展人才發展與產業推動的關鍵因素（張書憲，2014）。
建議會展相關培訓單位可過本研究結果之職能內涵，增進會展 人員之專業能力，並且為會展產業注入新思維。
2.規劃會展人員進修管道、課程與認證：以產業發展而言，是人 才真正揮灑的舞台，藉由教育、訓練與績效產出評估是人才培 育的正向顯著因果對比，透過正確的訓練可以增加產值，使生 產力提高，提升企業成員的知識、態度、能力和價值觀（Cronin et al., 2009）。會展相關培訓單位可以參考本研究會展人員工 作中重要性與使用頻率較高的職能，並且依據難易程度之結論，
從工作任務的分析中找到落差，再依據訓練目的進行教學課程 設計，提供會展產業發展所需的人才，彌補會展專業人才需求 與日俱增，卻人才不足的缺口。
國際間對於會展專業人才的需求殷切，會展人才培訓已經成為會議 展覽界的重要課題，在美國會展人才培訓實務進修並重，公協會提供訓 練課程也辦理認證考試，歐洲則強調業界的在職進修，澳洲的學校教育 重視會議與活動的教育以及證照的考取，增加求職與轉職的機會，有了 前面許多國家作為借鏡，我國除了政商的積極投入之外，落實培訓與認 證，使教育與訓練方向符合會展產業的實際需求，透過紮實的訓練培養 出優秀的會展專業人才。
二、後續研究建議
本研究探討會展人員所需的職能，過程中致力探求客觀嚴謹，期望 提供業界會展人員專業職能的要求，由於受到一些實際狀況的限制，故 仍有不完美之處，為求後續相關研究領域的順利，提供後續建議。
研究方法建議後續可以使用訪談法與觀察法，可以避免研究對象流 失以及厭煩等問題，使用觀察法實地記錄會展人員工作中所做的事，可 以有效的掌握會展人員於活動中現場的實際狀況。為因應會展產業的發 展趨勢，建議後續研究可以參考本研究會展人員專業職能之研究成果，
使研究方法與內容更趨完整，提供未來會展相關單位人才培育的實用參 考依據。
目前臺灣與新加坡、澳洲、泰國等國家在會展人才培育上有積極的 互動，另外，為了面臨會展人才短缺的挑戰，亞洲展覽會議協會聯盟也 持續舉辦培訓課程。期望未來國內會展培訓，可以找出會展人員訓練需 求的重點，藉以擬定訓練課程，提供未來會展人員人才培訓之參考。
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